福建省外賣車管理辦法一、引言親愛的各位同事、合作伙伴以及外賣騎手朋友們：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，外賣行業(yè)在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。外賣車作為外賣配送服務(wù)的關(guān)鍵工具，其高效、安全的運(yùn)行對于保障外賣服務(wù)質(zhì)量和城市交通秩序都有著至關(guān)重要的意義。在福建省，我們致力于打造一個規(guī)范、有序、安全的外賣車運(yùn)行環(huán)境，這不僅關(guān)系到廣大市民的出行安全，也與我們外賣行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展息息相關(guān)。接下來，就為大家詳細(xì)介紹我們制定的《福建省外賣車管理辦法》。二、適用范圍本辦法適用于在福建省行政區(qū)域內(nèi)從事外賣配送業(yè)務(wù)所使用的各類車輛，包括但不限于電動自行車、摩托車等。無論是大型外賣平臺的配送車輛，還是個體商家自行組織配送所使用的車輛，都應(yīng)遵循本辦法的相關(guān)規(guī)定。希望大家能夠明確自身的適用范圍，自覺遵守相關(guān)管理要求。三、車輛管理（一）車輛登記1.登記要求：所有用于外賣配送的車輛，必須按照福建省相關(guān)車輛管理規(guī)定，到當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T或指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行登記上牌。我們鼓勵大家盡快完成車輛登記工作，確保車輛合法上路行駛。在登記時，請攜帶車輛購買憑證、個人身份證明等相關(guān)材料，以便順利辦理登記手續(xù)。2.標(biāo)識管理：為便于識別和管理，外賣車輛應(yīng)統(tǒng)一張貼或懸掛所屬外賣平臺或商家的標(biāo)識。標(biāo)識應(yīng)清晰、牢固，不得遮擋車輛號牌及影響車輛安全行駛。各平臺和商家要負(fù)責(zé)對本單位外賣車輛標(biāo)識的制作和張貼工作，確保標(biāo)識規(guī)范、統(tǒng)一。希望大家能夠重視標(biāo)識管理，維護(hù)外賣行業(yè)的整體形象。（二）車輛維護(hù)與檢查1.日常維護(hù)：外賣騎手朋友們作為車輛的直接使用者，要做好車輛的日常維護(hù)工作。這包括定期檢查車輛的剎車、輪胎、燈光等關(guān)鍵部件，確保車輛性能良好，安全可靠。每次出車前，務(wù)必對車輛進(jìn)行簡單檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時維修，切勿駕駛存在安全隱患的車輛上路。我們希望大家養(yǎng)成良好的車輛維護(hù)習(xí)慣，這不僅是對自己負(fù)責(zé)，也是對廣大市民的安全負(fù)責(zé)。2.定期檢查：各外賣平臺和商家應(yīng)建立車輛定期檢查制度，按照一定的時間間隔或行駛里程，組織專業(yè)人員對所屬外賣車輛進(jìn)行全面檢查。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時督促騎手進(jìn)行維修，并做好記錄。通過定期檢查，我們可以及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患，保障車輛的安全運(yùn)行。同時，也希望大家積極配合平臺和商家的定期檢查工作，共同維護(hù)外賣車的良好狀態(tài)。（三）車輛保險1.強(qiáng)制保險：根據(jù)國家法律法規(guī)要求，所有外賣車輛必須購買相應(yīng)的交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險。這是對交通事故受害人的基本保障，也是我們每個外賣從業(yè)者應(yīng)盡的法律義務(wù)。各平臺和商家要督促騎手及時購買交強(qiáng)險，并留存好保險憑證。希望大家能夠認(rèn)識到購買保險的重要性，積極履行這一法律責(zé)任。2.商業(yè)保險：除交強(qiáng)險外，我們鼓勵各平臺和商家為外賣車輛購買商業(yè)保險，如第三者責(zé)任險、車上人員責(zé)任險等。商業(yè)保險可以在發(fā)生交通事故時，為騎手和平臺/商家提供更全面的經(jīng)濟(jì)保障，降低風(fēng)險損失。希望大家能夠充分考慮自身實際情況，合理選擇商業(yè)保險產(chǎn)品，為自己和企業(yè)增加一份保障。四、騎手管理（一）資質(zhì)要求1.年齡與健康：從事外賣配送工作的騎手，年齡應(yīng)符合國家法定勞動年齡要求，且身體健康，無妨礙安全駕駛的疾病或生理缺陷。各平臺和商家在招聘騎手時，要嚴(yán)格審核騎手的年齡和健康狀況，確保騎手具備從事外賣配送工作的基本條件。希望大家能夠重視騎手的資質(zhì)審核，為外賣配送服務(wù)的安全提供保障。2.駕駛證與培訓(xùn)：對于駕駛摩托車進(jìn)行外賣配送的騎手，必須持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的機(jī)動車駕駛證；駕駛電動自行車的騎手，雖然無需駕駛證，但也應(yīng)具備基本的交通安全知識和駕駛技能。各平臺和商家要組織騎手參加交通安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛技巧等方面。通過培訓(xùn)，提高騎手的交通安全意識和駕駛技能，確保騎手能夠安全、規(guī)范地駕駛外賣車輛。希望騎手朋友們能夠積極參加培訓(xùn)，不斷提升自己的交通安全素養(yǎng)。（二）安全管理1.遵守交規(guī)：外賣騎手在配送過程中，必須嚴(yán)格遵守道路交通安全法律法規(guī)，做到文明駕駛、安全出行。這包括遵守交通信號燈、不闖紅燈、不逆行、不超速行駛、不隨意變道、不占用機(jī)動車道等。我們希望每一位騎手都能將交通安全放在首位，自覺遵守交通規(guī)則，為城市交通秩序貢獻(xiàn)自己的一份力量。2.佩戴頭盔：佩戴安全頭盔是保障騎手生命安全的重要措施。所有外賣騎手在駕駛車輛時，必須佩戴符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全頭盔，并系好頭盔系帶。各平臺和商家要為騎手配備合格的安全頭盔，并督促騎手在行駛過程中正確佩戴。希望大家能夠養(yǎng)成佩戴頭盔的好習(xí)慣，這是對自己生命的最好保護(hù)。3.禁止違規(guī)行為：嚴(yán)禁外賣騎手在駕駛過程中接打電話、玩手機(jī)、酒后駕車等影響安全駕駛的行為。這些行為不僅嚴(yán)重威脅騎手自身的安全，也會對其他道路使用者造成危害。各平臺和商家要加強(qiáng)對騎手的監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，要及時進(jìn)行糾正和處罰。希望騎手朋友們能夠自覺遵守規(guī)定，杜絕這些危險行為。（三）服務(wù)規(guī)范1.著裝與形象：為展示良好的行業(yè)形象，外賣騎手應(yīng)統(tǒng)一穿著所屬平臺或商家的工作服，并保持整潔。工作服上應(yīng)印有平臺或商家的標(biāo)識，便于市民識別。同時，騎手要注意個人衛(wèi)生和言行舉止，做到文明禮貌、服務(wù)周到。希望大家能夠重視自身形象，為外賣行業(yè)樹立良好的口碑。2.配送規(guī)范：騎手在配送過程中，要嚴(yán)格按照平臺或商家的配送流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。確保訂單準(zhǔn)確無誤、配送及時，保證餐品的質(zhì)量和完整性。如遇到特殊情況，如交通擁堵、餐品損壞等，要及時與平臺、商家和客戶溝通，妥善處理問題。希望大家能夠以客戶為中心，不斷提升配送服務(wù)質(zhì)量。五、平臺與商家管理（一）主體責(zé)任1.制度建設(shè)：各外賣平臺和商家要建立健全外賣車及騎手管理制度，明確管理職責(zé)和工作流程。制度內(nèi)容應(yīng)包括車輛登記、維護(hù)檢查、保險購買、騎手資質(zhì)審核、安全管理、服務(wù)規(guī)范等方面。通過完善的制度建設(shè)，確保外賣配送業(yè)務(wù)的規(guī)范運(yùn)行。希望各平臺和商家能夠高度重視制度建設(shè)，為外賣車管理提供有力的制度保障。2.監(jiān)督管理：平臺和商家要切實履行監(jiān)督管理責(zé)任，加強(qiáng)對所屬外賣車輛和騎手的日常管理和監(jiān)督。通過技術(shù)手段（如GPS定位、視頻監(jiān)控等）和現(xiàn)場檢查等方式，及時掌握車輛和騎手的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。同時，要建立健全投訴處理機(jī)制，對市民和客戶反映的問題要及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。希望大家能夠認(rèn)真履行監(jiān)督管理責(zé)任，共同維護(hù)外賣行業(yè)的良好秩序。（二）技術(shù)支持1.車輛監(jiān)控：鼓勵各外賣平臺利用科技手段，對所屬外賣車輛進(jìn)行實時監(jiān)控。通過安裝GPS定位裝置、智能傳感器等設(shè)備，實現(xiàn)對車輛行駛軌跡、速度、狀態(tài)等信息的實時掌握。這樣可以及時發(fā)現(xiàn)車輛的異常情況，如超速行駛、偏離配送路線等，并及時采取措施進(jìn)行糾正。同時，也有助于提高配送效率和服務(wù)質(zhì)量。希望各平臺能夠積極引入先進(jìn)的技術(shù)手段，提升外賣車管理的智能化水平。2.數(shù)據(jù)共享：各外賣平臺應(yīng)與當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，將外賣車輛和騎手的相關(guān)信息（如車輛登記信息、騎手資質(zhì)信息、交通違法記錄等）及時共享給交通管理部門。通過數(shù)據(jù)共享，交通管理部門可以更好地對外賣車輛和騎手進(jìn)行監(jiān)管，共同維護(hù)城市交通秩序。同時，平臺也可以從交通管理部門獲取相關(guān)交通信息，為騎手提供更合理的配送路線規(guī)劃，提高配送效率。希望大家能夠積極配合數(shù)據(jù)共享工作，共同推動外賣行業(yè)與交通管理的協(xié)同發(fā)展。（三）宣傳教育1.內(nèi)部培訓(xùn)：各平臺和商家要定期組織騎手開展交通安全和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)合實際案例，生動形象地向騎手傳達(dá)交通安全知識和服務(wù)要求。培訓(xùn)形式可以多樣化，如線上課程、線下講座、實地演練等。通過持續(xù)的培訓(xùn)，不斷提高騎手的安全意識和服務(wù)水平。希望各平臺和商家能夠重視內(nèi)部培訓(xùn)工作，為騎手提供更多學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會。2.社會宣傳：平臺和商家要積極參與社會交通安全宣傳活動，通過多種渠道（如媒體宣傳、公益廣告、社區(qū)活動等），向廣大市民宣傳外賣行業(yè)的規(guī)范管理和交通安全知識。同時，要展示外賣行業(yè)的良好形象，增進(jìn)市民對外賣行業(yè)的理解和支持。希望大家能夠積極履行社會責(zé)任，共同營造全社會關(guān)注交通安全、支持外賣行業(yè)發(fā)展的良好氛圍。六、監(jiān)督與處罰（一）監(jiān)督檢查1.部門協(xié)作：福建省各級交通管理部門、市場監(jiān)管部門、商務(wù)部門等相關(guān)職能部門要加強(qiáng)協(xié)作配合，建立聯(lián)合監(jiān)督檢查機(jī)制。定期對外賣平臺、商家以及外賣車輛和騎手進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。通過部門間的協(xié)同合作，形成監(jiān)管合力，確保外賣車管理辦法的有效實施。2.社會監(jiān)督：鼓勵廣大市民對違反本辦法的行為進(jìn)行監(jiān)督舉報。市民可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，向相關(guān)部門舉報外賣車輛和騎手的違規(guī)行為。相關(guān)部門接到舉報后，要及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。通過社會監(jiān)督，形成全社會共同參與外賣車管理的良好局面。希望大家能夠積極參與社會監(jiān)督，共同維護(hù)良好的交通秩序和外賣行業(yè)環(huán)境。（二）處罰措施1.對騎手的處罰：對于違反本辦法規(guī)定的外賣騎手，由交通管理部門按照道路交通安全法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。同時，所屬平臺或商家要根據(jù)內(nèi)部管理制度，對騎手進(jìn)行相應(yīng)的處理，如警告、罰款、暫停配送服務(wù)、解除勞動合同等。通過嚴(yán)格的處罰措施，促使騎手自覺遵守規(guī)定，規(guī)范自身行為。2.對平臺和商家的處罰：對于未履行本辦法規(guī)定管理責(zé)任的外賣平臺和商家，由相關(guān)職能部門責(zé)令限期整改；逾期未整改或整改不到位的，依法予以處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，將限制其在福建省內(nèi)開展外賣業(yè)務(wù)。希望各平臺和商家能夠認(rèn)真履行管理責(zé)任，積極配合相關(guān)部