鹽城政務(wù)服務(wù)管理辦法一、引言親愛(ài)的各位同事，在鹽城這片充滿活力與希望的土地上，政務(wù)服務(wù)工作是連接政府與民眾的重要橋梁。我們肩負(fù)著為廣大市民和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)的重任。為了進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，我們制定了本管理辦法。希望大家認(rèn)真遵守，共同為鹽城的政務(wù)服務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)力量。二、適用范圍本辦法適用于鹽城市各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員，以及在政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的各類服務(wù)事項(xiàng)。無(wú)論是行政審批、公共服務(wù)，還是其他相關(guān)業(yè)務(wù)，都應(yīng)遵循本辦法的規(guī)定。我們鼓勵(lì)大家在日常工作中，將本辦法的要求融入到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。三、政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)職責(zé)（一）總體職責(zé)各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)是政務(wù)服務(wù)的具體實(shí)施部門，要以人民為中心，樹立服務(wù)意識(shí)，為辦事群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。要加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，確保政務(wù)服務(wù)工作的順利開展。（二）具體職責(zé)1.服務(wù)事項(xiàng)管理負(fù)責(zé)對(duì)本部門進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理和優(yōu)化，明確事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理流程、辦理時(shí)限等內(nèi)容，并及時(shí)向社會(huì)公布。我們希望大家能夠認(rèn)真對(duì)待服務(wù)事項(xiàng)的梳理工作，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，方便群眾和企業(yè)辦事。對(duì)服務(wù)事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，及時(shí)處理群眾和企業(yè)的反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。鼓勵(lì)大家積極主動(dòng)地與辦事群眾和企業(yè)溝通，了解他們的需求和意見，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。2.窗口管理合理設(shè)置政務(wù)服務(wù)窗口，明確窗口的職責(zé)和分工，確保窗口工作人員能夠熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望窗口工作人員能夠不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，以更好的狀態(tài)為大家服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的日常管理和考核，建立健全窗口服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。我們鼓勵(lì)窗口工作人員積極參與評(píng)價(jià)活動(dòng)，通過(guò)評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。3.信息化建設(shè)積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)，建立健全政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上反饋等功能。希望大家能夠積極支持信息化建設(shè)工作，充分利用信息化手段提高服務(wù)效率和質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，要做好信息的保密工作，保護(hù)群眾和企業(yè)的隱私。四、政務(wù)服務(wù)工作人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.要樹立正確的職業(yè)道德觀念，堅(jiān)持公正、公平、公開的原則，依法依規(guī)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，不得利用職務(wù)之便謀取私利。我們希望大家能夠嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，做到廉潔奉公，為群眾和企業(yè)提供公正、公平的服務(wù)。2.要熱情服務(wù)，耐心解答群眾和企業(yè)的咨詢，積極幫助他們解決問(wèn)題，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。鼓勵(lì)大家以熱情的態(tài)度對(duì)待每一位辦事群眾和企業(yè)，讓他們感受到我們的關(guān)懷和溫暖。（二）業(yè)務(wù)能力1.要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，熟練掌握政務(wù)服務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。希望大家能夠養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷充實(shí)自己，為更好地開展工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.要積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)操作技能。我們鼓勵(lì)大家積極參與培訓(xùn)和考核活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流提升自己的能力。（三）工作紀(jì)律1.要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。在工作時(shí)間內(nèi)，要堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。希望大家能夠自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，保持良好的工作秩序。2.要嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露群眾和企業(yè)的個(gè)人信息和商業(yè)秘密。同時(shí)，要做好文件資料的保管工作，防止信息泄露。五、政務(wù)服務(wù)流程管理（一）受理環(huán)節(jié)1.窗口工作人員在受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)申請(qǐng)材料，對(duì)符合受理?xiàng)l件的，要及時(shí)予以受理，并出具受理通知書；對(duì)不符合受理?xiàng)l件的，要一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)充的材料或不予受理的理由。我們希望窗口工作人員能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好受理工作，確保每一個(gè)事項(xiàng)都能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的處理。2.要建立健全受理登記制度，對(duì)受理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)登記，包括事項(xiàng)名稱、申請(qǐng)人姓名、申請(qǐng)時(shí)間、申請(qǐng)材料等內(nèi)容，以便于查詢和跟蹤。（二）辦理環(huán)節(jié)1.承辦部門要按照規(guī)定的辦理流程和辦理時(shí)限，及時(shí)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。在辦理過(guò)程中，要加強(qiáng)與申請(qǐng)人的溝通和聯(lián)系，及時(shí)告知辦理進(jìn)度和結(jié)果。我們鼓勵(lì)承辦部門積極主動(dòng)地與申請(qǐng)人溝通，讓他們了解辦理情況，增強(qiáng)辦事的透明度。2.對(duì)需要多個(gè)部門協(xié)同辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，要建立健全協(xié)同辦理機(jī)制，明確各部門的職責(zé)和分工，加強(qiáng)部門之間的溝通和協(xié)作，確保事項(xiàng)能夠按時(shí)、高效辦理。希望各部門之間能夠密切配合，形成工作合力，共同為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）反饋環(huán)節(jié)1.辦理完畢后，要及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給申請(qǐng)人。反饋方式可以采用電話、短信、郵件等多種形式，確保申請(qǐng)人能夠及時(shí)了解辦理結(jié)果。我們希望大家能夠重視反饋環(huán)節(jié)，及時(shí)、準(zhǔn)確地將辦理結(jié)果告知申請(qǐng)人。2.要建立健全政務(wù)服務(wù)反饋機(jī)制，對(duì)申請(qǐng)人的反饋意見進(jìn)行認(rèn)真分析和研究，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。鼓勵(lì)大家積極收集申請(qǐng)人的反饋意見，通過(guò)反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)方式。六、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全政務(wù)服務(wù)監(jiān)督體系，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員的監(jiān)督檢查。監(jiān)督內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、廉潔自律等方面。我們希望通過(guò)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題，確保政務(wù)服務(wù)工作的規(guī)范、有序開展。2.設(shè)立政務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)電話和信箱，接受群眾和企業(yè)的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。鼓勵(lì)大家積極參與監(jiān)督，共同維護(hù)政務(wù)服務(wù)的良好秩序。（二）評(píng)價(jià)機(jī)制1.建立健全政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，通過(guò)多種方式對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)規(guī)范等方面。我們希望通過(guò)評(píng)價(jià)活動(dòng)，激勵(lì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.評(píng)價(jià)結(jié)果要與政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員的績(jī)效考核掛鉤，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果較差的單位和個(gè)人進(jìn)行督促整改。七、政務(wù)服務(wù)保障措施（一）人員保障1.合理配備政務(wù)服務(wù)工作人員，根據(jù)工作需要及時(shí)補(bǔ)充人員力量。要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和教育，提高他們的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我們希望大家能夠積極支持人員保障工作，為政務(wù)服務(wù)工作提供有力的人力支持。2.建立健全政務(wù)服務(wù)工作人員激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性。鼓勵(lì)大家在工作中勇于創(chuàng)新、積極進(jìn)取，為政務(wù)服務(wù)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。（二）經(jīng)費(fèi)保障1.各級(jí)政府要將政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，保障政務(wù)服務(wù)工作的正常開展。經(jīng)費(fèi)主要用于政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)、設(shè)備購(gòu)置、信息化建設(shè)、人員培訓(xùn)等方面。我們希望政府能夠加大對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的經(jīng)費(fèi)投入，為提升服務(wù)質(zhì)量提供保障。2.要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)的管理和使用，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和有效性。（三）制度保障1.不斷完善政務(wù)服務(wù)相關(guān)制度，建立健全政務(wù)服務(wù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。制度建設(shè)要與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)政務(wù)服務(wù)工作的發(fā)展需要。我們希望大家能夠積極參與