2025年勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員（高級）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)與管理策略解析與應(yīng)用試題試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，以下哪項不屬于其職責(zé)范圍？A.收集、整理勞動爭議相關(guān)資料B.協(xié)助調(diào)解勞動爭議C.代表企業(yè)參加勞動仲裁D.制定企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度2.以下哪項不是我國《勞動合同法》規(guī)定的基本原則？A.保障勞動者合法權(quán)益B.勞動者自愿參加C.勞動者平等就業(yè)D.勞動合同期限不得隨意變更3.在勞動爭議調(diào)解過程中，以下哪項不屬于調(diào)解員的工作職責(zé)？A.收集、整理勞動爭議相關(guān)資料B.組織調(diào)解會議C.指導(dǎo)雙方當(dāng)事人達成調(diào)解協(xié)議D.對調(diào)解協(xié)議進行審核4.以下哪項不屬于企業(yè)勞動爭議預(yù)防措施？A.加強勞動合同管理B.建立勞動爭議調(diào)解委員會C.定期開展員工培訓(xùn)D.提高企業(yè)經(jīng)濟效益5.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，以下哪項不屬于調(diào)解原則？A.公平、公正B.快速、高效C.保護勞動者合法權(quán)益D.尊重雙方當(dāng)事人意愿6.以下哪項不屬于勞動爭議調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容？A.勞動者與用人單位的勞動關(guān)系B.勞動者的工資待遇C.勞動者的休息休假D.勞動者的社會保險7.在我國，以下哪項不屬于勞動爭議調(diào)解機構(gòu)？A.勞動爭議仲裁委員會B.勞動爭議調(diào)解委員會C.勞動保障行政部門D.企業(yè)內(nèi)部勞動爭議調(diào)解委員會8.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，以下哪項不屬于調(diào)解技巧？A.主動了解爭議背景B.引導(dǎo)當(dāng)事人表達訴求C.限制當(dāng)事人發(fā)言時間D.尋求雙方共同利益9.以下哪項不屬于勞動爭議調(diào)解協(xié)議的法律效力？A.具有約束力B.具有強制執(zhí)行力C.具有示范作用D.具有指導(dǎo)作用10.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，以下哪項不屬于調(diào)解成果？A.達成調(diào)解協(xié)議B.恢復(fù)勞動關(guān)系C.避免勞動爭議再次發(fā)生D.提高企業(yè)知名度二、判斷題（每題2分，共10分）1.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正的原則。（）2.勞動爭議調(diào)解委員會的調(diào)解員可以由企業(yè)內(nèi)部員工擔(dān)任。（）3.勞動爭議調(diào)解協(xié)議具有強制執(zhí)行力。（）4.勞動爭議調(diào)解協(xié)議的履行期限不得超過一年。（）5.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，應(yīng)當(dāng)尊重雙方當(dāng)事人意愿。（）三、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)遵循的原則。2.簡述勞動爭議調(diào)解的程序。3.簡述勞動爭議調(diào)解協(xié)議的法律效力。4.簡述勞動爭議調(diào)解的作用。5.簡述勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)具備的素質(zhì)。四、論述題（共10分）4.論述勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，如何運用溝通技巧促進雙方當(dāng)事人達成和解。五、案例分析題（共15分）5.某企業(yè)因經(jīng)營不善，決定裁員20人。在裁員過程中，部分員工對裁員方案表示不滿，認為企業(yè)未充分履行告知義務(wù)，也未給予合理的補償。請分析該案例中可能出現(xiàn)的勞動爭議類型，并提出相應(yīng)的協(xié)調(diào)與管理策略。六、論述題（共15分）6.論述在當(dāng)前勞動關(guān)系中，如何有效預(yù)防和處理集體勞動爭議，以維護社會穩(wěn)定和企業(yè)正常運營。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員的職責(zé)包括收集、整理勞動爭議相關(guān)資料、協(xié)助調(diào)解勞動爭議和代表企業(yè)參加勞動仲裁，但不涉及制定企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度。2.B解析：我國《勞動合同法》規(guī)定的基本原則包括保障勞動者合法權(quán)益、勞動者自愿參加、勞動者平等就業(yè)和勞動合同期限不得隨意變更，勞動者自愿參加不屬于基本原則。3.D解析：調(diào)解員的工作職責(zé)包括收集、整理勞動爭議相關(guān)資料、組織調(diào)解會議和指導(dǎo)雙方當(dāng)事人達成調(diào)解協(xié)議，對調(diào)解協(xié)議進行審核不屬于調(diào)解員職責(zé)。4.D解析：企業(yè)勞動爭議預(yù)防措施包括加強勞動合同管理、建立勞動爭議調(diào)解委員會和定期開展員工培訓(xùn)，提高企業(yè)經(jīng)濟效益不屬于預(yù)防措施。5.D解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)遵循的原則包括公平、公正、快速、高效和保護勞動者合法權(quán)益，尊重雙方當(dāng)事人意愿不屬于調(diào)解原則。6.A解析：勞動爭議調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容通常包括勞動者的工資待遇、休息休假和社會保險，勞動者的勞動關(guān)系不屬于調(diào)解協(xié)議內(nèi)容。7.C解析：勞動爭議調(diào)解機構(gòu)包括勞動爭議仲裁委員會、勞動爭議調(diào)解委員會和企業(yè)內(nèi)部勞動爭議調(diào)解委員會，勞動保障行政部門不屬于調(diào)解機構(gòu)。8.C解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)運用溝通技巧，包括主動了解爭議背景、引導(dǎo)當(dāng)事人表達訴求和尋求雙方共同利益，限制當(dāng)事人發(fā)言時間不屬于溝通技巧。9.B解析：勞動爭議調(diào)解協(xié)議具有約束力，但不具有強制執(zhí)行力，強制執(zhí)行力屬于法院判決或仲裁裁決。10.D解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，調(diào)解成果包括達成調(diào)解協(xié)議、恢復(fù)勞動關(guān)系、避免勞動爭議再次發(fā)生，提高企業(yè)知名度不屬于調(diào)解成果。二、判斷題（每題2分，共10分）1.√解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正的原則，確保爭議得到公正處理。2.×解析：勞動爭議調(diào)解委員會的調(diào)解員通常由企業(yè)內(nèi)部員工和外部專業(yè)人士共同擔(dān)任，外部專業(yè)人士可以提供中立的意見。3.×解析：勞動爭議調(diào)解協(xié)議具有約束力，但不具有強制執(zhí)行力，強制執(zhí)行力需要通過法院判決或仲裁裁決來實現(xiàn)。4.×解析：勞動爭議調(diào)解協(xié)議的履行期限沒有法定限制，雙方當(dāng)事人可以協(xié)商確定。5.√解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，應(yīng)當(dāng)尊重雙方當(dāng)事人意愿，以促進和解。三、簡答題（每題5分，共25分）1.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)遵循的原則包括公平、公正、合法、自愿、及時、保密等，確保爭議得到公正處理，維護雙方合法權(quán)益。2.解析：勞動爭議調(diào)解的程序包括：受理調(diào)解申請、調(diào)查了解爭議情況、組織調(diào)解會議、達成調(diào)解協(xié)議、履行調(diào)解協(xié)議、回訪了解履行情況等。3.解析：勞動爭議調(diào)解協(xié)議的法律效力包括：具有約束力，雙方當(dāng)事人應(yīng)自覺履行；不具有強制執(zhí)行力，需要通過法院判決或仲裁裁決來實現(xiàn)。4.解析：勞動爭議調(diào)解的作用包括：緩解矛盾、維護社會穩(wěn)定、促進勞動關(guān)系和諧、提高企業(yè)知名度等。5.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)具備的素質(zhì)包括：良好的溝通能力、較強的法律知識、公正客觀的態(tài)度、耐心細致的工作作風(fēng)、良好的職業(yè)道德等。四、論述題（共10分）4.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，運用溝通技巧促進雙方當(dāng)事人達成和解的方法包括：傾聽當(dāng)事人訴求、引導(dǎo)當(dāng)事人表達真實想法、尋求共同利益、提供解決方案、調(diào)解雙方分歧、建立信任關(guān)系等。五、案例分析題（共15分）5.解析：該案例中可能出現(xiàn)的勞動爭議類型包括：裁員爭議、告知義務(wù)爭議、補償爭議等。協(xié)調(diào)與管理策略包括：充分履行告知義務(wù)、