2025年美發(fā)師（中級）實操技能考核試卷：美發(fā)師職業(yè)素養(yǎng)考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.美發(fā)師在接待顧客時，以下哪種態(tài)度是不恰當的？A.保持微笑B.主動詢問顧客需求C.忽視顧客的感受D.尊重顧客的個性2.在剪發(fā)過程中，以下哪種操作是錯誤的？A.從發(fā)梢開始剪發(fā)B.適當使用梳子引導發(fā)絲C.剪發(fā)時注意力集中D.在顧客未同意的情況下改變剪發(fā)方案3.美發(fā)師在染發(fā)過程中，以下哪種現(xiàn)象可能是由于染發(fā)劑過敏引起的？A.頭發(fā)顏色不均勻B.頭皮發(fā)紅C.發(fā)絲干枯D.染發(fā)劑殘留4.以下哪種工具在燙發(fā)過程中不常用？A.燙發(fā)棒B.發(fā)卷C.電吹風D.燙發(fā)水5.美發(fā)師在接待顧客時，以下哪種溝通方式最有效？A.直接告訴顧客剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)的價格B.詢問顧客的預算，再根據預算推薦服務C.只關注顧客的需求，不考慮價格因素D.在顧客未詢問的情況下主動介紹各種服務6.美發(fā)師在為顧客吹風造型時，以下哪種手法是錯誤的？A.使用吹風機保持一定距離B.順時針方向吹風C.從發(fā)根到發(fā)梢均勻吹風D.使用梳子引導發(fā)絲7.以下哪種護發(fā)素適合油性發(fā)質使用？A.清爽型護發(fā)素B.滋潤型護發(fā)素C.減法型護發(fā)素D.留香型護發(fā)素8.美發(fā)師在為顧客設計發(fā)型時，以下哪種因素最重要？A.顧客的頭發(fā)長度B.顧客的頭發(fā)顏色C.顧客的臉型D.顧客的年齡9.以下哪種護發(fā)產品適合干燥發(fā)質使用？A.去屑洗發(fā)水B.深層修復護發(fā)素C.輕盈型洗發(fā)水D.防曬洗發(fā)水10.美發(fā)師在為顧客剪發(fā)時，以下哪種手法是錯誤的？A.從發(fā)梢開始剪發(fā)B.適當使用梳子引導發(fā)絲C.注意剪發(fā)角度D.忽視顧客的發(fā)型需求二、簡答題1.簡述美發(fā)師在接待顧客時應遵循的原則。2.簡述剪發(fā)過程中應注意的細節(jié)。3.簡述染發(fā)過程中可能出現(xiàn)的過敏反應及預防措施。4.簡述燙發(fā)過程中應注意的細節(jié)。5.簡述吹風造型時應遵循的原則。6.簡述護發(fā)素的選擇原則。7.簡述美發(fā)師在為顧客設計發(fā)型時應考慮的因素。8.簡述美發(fā)師在為顧客提供售后服務時應注意的事項。9.簡述美發(fā)師在自我提升方面應具備的能力。10.簡述美發(fā)師在團隊合作中應遵守的紀律。四、論述題要求：結合實際案例，論述美發(fā)師在客戶服務過程中如何處理投訴。五、案例分析題要求：閱讀以下案例，分析美發(fā)師在染發(fā)過程中可能遇到的問題及解決方法。案例：顧客小王在一家美發(fā)店進行染發(fā)，由于美發(fā)師操作不當，導致小王頭皮過敏，出現(xiàn)紅腫現(xiàn)象。六、應用題要求：根據以下情境，為顧客設計一款適合其臉型和發(fā)型的剪發(fā)方案。情境：顧客李女士，臉型為橢圓形，發(fā)質為細軟發(fā)，希望剪一款簡潔大方、易于打理的發(fā)型。本次試卷答案如下：一、選擇題1.C解析：美發(fā)師在接待顧客時應保持禮貌和耐心，忽視顧客的感受會導致顧客不滿，不利于建立良好的客戶關系。2.A解析：從發(fā)梢開始剪發(fā)是不恰當的，應該從發(fā)根開始剪，這樣可以更好地掌握發(fā)型的層次和形狀。3.B解析：染發(fā)劑過敏可能導致頭皮發(fā)紅、瘙癢等癥狀，這是常見的過敏反應。4.C解析：燙發(fā)過程中，電吹風主要用于吹干發(fā)絲，燙發(fā)棒和發(fā)卷是燙發(fā)的主要工具，而燙發(fā)水則是輔助產品。5.B解析：在顧客未詢問的情況下主動介紹各種服務可能會讓顧客感到壓力，詢問顧客的預算再推薦服務更能體現(xiàn)對顧客需求的關注。6.B解析：吹風造型時應逆時針方向吹風，這樣可以更好地塑造發(fā)絲的紋理和形狀。7.A解析：清爽型護發(fā)素適合油性發(fā)質，可以幫助去除多余的油脂，保持頭皮清爽。8.C解析：為顧客設計發(fā)型時，應首先考慮顧客的臉型，因為臉型對發(fā)型選擇有重要影響。9.B解析：深層修復護發(fā)素適合干燥發(fā)質，可以提供更深層次的滋養(yǎng)和修復。10.D解析：忽視顧客的發(fā)型需求會導致顧客對剪發(fā)結果不滿意，美發(fā)師應充分聽取顧客意見，再進行剪發(fā)。二、簡答題1.美發(fā)師在接待顧客時應遵循以下原則：-保持微笑，展現(xiàn)親和力；-主動詢問顧客需求，了解顧客期望；-尊重顧客的個性，避免強行推銷；-保持專業(yè)素養(yǎng)，提供專業(yè)的建議和服務；-保持良好的溝通，及時解答顧客疑問。2.剪發(fā)過程中應注意以下細節(jié)：-確保剪刀干凈、鋒利；-適當使用梳子引導發(fā)絲，保持發(fā)型層次感；-注意剪發(fā)角度，避免剪傷頭皮；-根據顧客需求調整剪發(fā)方案；-保持專注，避免因分心導致剪發(fā)不準確。3.染發(fā)過程中可能出現(xiàn)的過敏反應及預防措施：-過敏反應：頭皮發(fā)紅、瘙癢、腫脹等；-預防措施：在染發(fā)前進行過敏測試；使用優(yōu)質染發(fā)劑；染發(fā)過程中保持通風；染發(fā)后及時清洗頭皮。4.燙發(fā)過程中應注意以下細節(jié)：-使用專業(yè)燙發(fā)工具，確保安全；-控制燙發(fā)時間，避免過度燙傷頭發(fā)；-使用燙發(fā)水保護頭發(fā)，減少損傷；-適當調整燙發(fā)方案，滿足顧客需求。5.吹風造型時應遵循以下原則：-使用吹風機保持一定距離，避免熱量過近；-順時針方向吹風，塑造發(fā)絲紋理；-從發(fā)根到發(fā)梢均勻吹風，保持發(fā)型整體效果；-使用梳子引導發(fā)絲，避免凌亂。6.護發(fā)素的選擇原則：-根據發(fā)質選擇合適的護發(fā)素，如油性發(fā)質選擇清爽型，干燥發(fā)質選擇滋潤型；-注意護發(fā)素的成分，選擇無硅油、溫和的產品；-了解護發(fā)素的使用方法，正確使用以達到最佳效果。7.美發(fā)師在為顧客設計發(fā)型時應考慮以下因素：-顧客的臉型、發(fā)質、氣質；-顧客的職業(yè)、場合需求；-當下流行的發(fā)型趨勢。8.美發(fā)師在為顧客提供售后服務時應注意以下事項：-及時跟進顧客對服務的滿意度；-解決顧客在服務過程中遇到的問題；-提供相應的優(yōu)惠活動，吸引顧客再次光顧。9.美發(fā)師在自我提升方面應具備以下能力：-不斷學習新知識、新技術；-提高溝通和表達技巧；-