廣告材料銷售管理辦法總則制定目的為了規(guī)范公司廣告材料銷售管理工作，提高銷售效率，保障公司和客戶的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有涉及廣告材料銷售的部門、員工以及與廣告材料銷售相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。管理原則1.合法合規(guī)原則：銷售活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保經(jīng)營活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。2.客戶至上原則：以滿足客戶需求為核心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系。3.效益優(yōu)先原則：在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下，追求銷售效益的最大化，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：各部門之間應(yīng)密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，形成銷售合力，共同完成銷售目標(biāo)。銷售部門職責(zé)銷售部門設(shè)置公司設(shè)立專門的廣告材料銷售部門，負(fù)責(zé)廣告材料的銷售工作。銷售部門可根據(jù)業(yè)務(wù)需要?jiǎng)澐譃槿舾射N售小組，每個(gè)小組設(shè)組長一名，負(fù)責(zé)小組的日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。銷售部門職責(zé)1.市場調(diào)研與分析：定期開展市場調(diào)研，了解廣告材料市場的需求狀況、競爭態(tài)勢、價(jià)格走勢等信息，為公司的銷售策略制定提供依據(jù)。2.銷售計(jì)劃制定與執(zhí)行：根據(jù)公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施。定期對(duì)銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整銷售策略。3.客戶開發(fā)與維護(hù)：積極開發(fā)新客戶，拓展市場份額。建立客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。4.訂單管理：負(fù)責(zé)接收客戶訂單，審核訂單內(nèi)容，確保訂單的準(zhǔn)確性和完整性。及時(shí)將訂單信息傳遞給相關(guān)部門，協(xié)調(diào)訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨等工作。5.銷售合同管理：負(fù)責(zé)銷售合同的起草、簽訂、履行和管理工作。確保銷售合同的條款符合法律法規(guī)和公司的利益，避免合同風(fēng)險(xiǎn)。6.銷售回款管理：負(fù)責(zé)銷售回款的催收工作，制定回款計(jì)劃，確保公司資金的及時(shí)回籠。對(duì)逾期未回款的客戶，采取有效的催收措施。7.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、績效考核等工作，提高銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率。銷售業(yè)務(wù)流程客戶開發(fā)1.市場調(diào)研：銷售部門通過市場調(diào)研，了解潛在客戶的需求和分布情況，確定目標(biāo)客戶群體。2.客戶信息收集：通過各種渠道收集潛在客戶的信息，如電話、郵箱、地址等。3.客戶拜訪：銷售代表根據(jù)收集到的客戶信息，主動(dòng)拜訪潛在客戶，介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求和意向。4.客戶跟進(jìn)：對(duì)有合作意向的客戶，銷售代表要及時(shí)跟進(jìn)，提供詳細(xì)的產(chǎn)品資料和解決方案，解答客戶疑問。5.客戶評(píng)估：對(duì)潛在客戶進(jìn)行評(píng)估，確定客戶的合作可能性和價(jià)值，為客戶分類管理提供依據(jù)。報(bào)價(jià)與談判1.報(bào)價(jià)：銷售代表根據(jù)客戶需求和市場行情，向客戶提供產(chǎn)品報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)應(yīng)明確產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等信息。2.談判：如果客戶對(duì)報(bào)價(jià)有異議，銷售代表要與客戶進(jìn)行談判，協(xié)商價(jià)格、交貨期、付款方式等條款。在談判過程中，要堅(jiān)持原則，維護(hù)公司的利益。3.報(bào)價(jià)審批：對(duì)于重大項(xiàng)目或特殊客戶的報(bào)價(jià)，銷售代表應(yīng)將報(bào)價(jià)方案提交給銷售部門負(fù)責(zé)人審批。審批通過后，方可向客戶報(bào)價(jià)。訂單處理1.訂單接收：銷售代表接收客戶訂單后，要及時(shí)審核訂單內(nèi)容，確保訂單的準(zhǔn)確性和完整性。2.訂單評(píng)審：銷售部門組織相關(guān)部門對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)審，評(píng)估訂單的可行性和風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)審內(nèi)容包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、價(jià)格、付款方式等。3.訂單確認(rèn)：訂單評(píng)審?fù)ㄟ^后，銷售代表要及時(shí)與客戶確認(rèn)訂單內(nèi)容，并簽訂銷售合同。4.訂單傳遞：銷售代表將訂單信息傳遞給生產(chǎn)部門、物流部門等相關(guān)部門，協(xié)調(diào)訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨等工作。生產(chǎn)與發(fā)貨1.生產(chǎn)安排：生產(chǎn)部門根據(jù)訂單信息，安排生產(chǎn)計(jì)劃，組織生產(chǎn)。在生產(chǎn)過程中，要嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。2.質(zhì)量檢驗(yàn)：產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，質(zhì)量檢驗(yàn)部門要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.發(fā)貨安排：物流部門根據(jù)訂單要求和生產(chǎn)進(jìn)度，安排發(fā)貨。在發(fā)貨前，要對(duì)貨物進(jìn)行包裝和標(biāo)識(shí)，確保貨物安全運(yùn)輸。4.發(fā)貨通知：發(fā)貨后，銷售代表要及時(shí)將發(fā)貨信息通知客戶，提供物流單號(hào)，方便客戶查詢貨物運(yùn)輸情況。售后服務(wù)1.安裝調(diào)試：對(duì)于需要安裝調(diào)試的產(chǎn)品，銷售部門要安排專業(yè)人員為客戶進(jìn)行安裝調(diào)試，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。2.培訓(xùn)：為客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，使客戶能夠正確使用產(chǎn)品。3.維修保養(yǎng)：建立售后服務(wù)熱線，及時(shí)響應(yīng)客戶的維修保養(yǎng)需求。定期對(duì)客戶使用的產(chǎn)品進(jìn)行回訪和維護(hù)，延長產(chǎn)品使用壽命。4.客戶投訴處理：對(duì)于客戶的投訴，銷售部門要及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查原因，采取有效的措施進(jìn)行處理。及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶，確?？蛻魸M意。銷售價(jià)格管理價(jià)格制定原則1.成本導(dǎo)向原則：以產(chǎn)品的生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)，加上合理的利潤，確定產(chǎn)品的銷售價(jià)格。2.市場導(dǎo)向原則：根據(jù)市場供求關(guān)系和競爭狀況，合理調(diào)整產(chǎn)品的銷售價(jià)格。3.客戶導(dǎo)向原則：根據(jù)客戶的需求和購買能力，制定不同的價(jià)格策略，滿足客戶的差異化需求。價(jià)格制定流程1.成本核算：財(cái)務(wù)部門根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用等，核算產(chǎn)品的成本。2.市場調(diào)研：銷售部門通過市場調(diào)研，了解同類產(chǎn)品的市場價(jià)格和競爭狀況。3.價(jià)格制定：銷售部門根據(jù)成本核算和市場調(diào)研結(jié)果，制定產(chǎn)品的銷售價(jià)格方案，并提交給公司管理層審批。4.價(jià)格調(diào)整：根據(jù)市場變化和公司經(jīng)營情況，銷售部門可以提出價(jià)格調(diào)整建議，經(jīng)公司管理層審批后執(zhí)行。價(jià)格管理措施1.價(jià)格保密：嚴(yán)格保密公司的產(chǎn)品價(jià)格信息，防止價(jià)格泄露給競爭對(duì)手。2.價(jià)格審批：銷售代表在與客戶談判價(jià)格時(shí)，必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價(jià)格政策執(zhí)行。對(duì)于超出價(jià)格權(quán)限的報(bào)價(jià)，必須經(jīng)過公司管理層審批。3.價(jià)格監(jiān)督：銷售部門要定期對(duì)產(chǎn)品的銷售價(jià)格進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保價(jià)格政策的執(zhí)行到位。對(duì)違反價(jià)格政策的行為，要及時(shí)進(jìn)行處理。銷售合同管理合同起草1.合同模板：公司制定統(tǒng)一的銷售合同模板，明確合同的條款和格式。銷售代表在起草銷售合同時(shí)，應(yīng)使用公司的合同模板。2.合同條款：銷售合同應(yīng)明確產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)和公司的利益。3.合同審核：銷售合同起草完成后，銷售代表應(yīng)將合同草案提交給銷售部門負(fù)責(zé)人和法務(wù)部門審核。審核通過后，方可與客戶簽訂合同。合同簽訂1.簽訂權(quán)限：銷售合同必須由公司法定代表人或其授權(quán)代表簽訂。銷售代表不得擅自簽訂銷售合同。2.簽訂流程：銷售代表與客戶就合同條款達(dá)成一致后，將合同文本提交給客戶簽字蓋章?？蛻艉炞稚w章后，銷售代表將合同帶回公司，由公司法定代表人或其授權(quán)代表簽字蓋章。3.合同備案：銷售合同簽訂后，銷售部門應(yīng)將合同原件交公司檔案室備案。同時(shí)，將合同復(fù)印件分發(fā)給相關(guān)部門。合同履行1.合同執(zhí)行：各部門應(yīng)按照銷售合同的約定，履行各自的義務(wù)。銷售部門要及時(shí)跟蹤合同的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。2.合同變更：如果需要變更銷售合同的條款，銷售代表應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商，并簽訂合同變更協(xié)議。合同變更協(xié)議應(yīng)按照合同簽訂的流程進(jìn)行審批和備案。3.合同終止：銷售合同履行完畢后，合同自動(dòng)終止。如果因不可抗力或其他原因?qū)е潞贤瑹o法履行，銷售代表應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商，簽訂合同終止協(xié)議。合同管理1.合同檔案管理：公司檔案室負(fù)責(zé)銷售合同的檔案管理工作，建立合同檔案，對(duì)合同進(jìn)行分類、編號(hào)、存儲(chǔ)和檢索。2.合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：法務(wù)部門定期對(duì)銷售合同進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)合同中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)提出改進(jìn)措施。3.合同糾紛處理：如果發(fā)生合同糾紛，銷售部門應(yīng)及時(shí)與法務(wù)部門溝通，采取有效的措施進(jìn)行處理。通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同糾紛，維護(hù)公司的合法權(quán)益。銷售回款管理回款計(jì)劃制定1.銷售部門根據(jù)銷售合同的約定，制定回款計(jì)劃：明確回款時(shí)間、金額和責(zé)任人。2.回款計(jì)劃應(yīng)與銷售計(jì)劃相匹配：確保公司資金的及時(shí)回籠?；乜畲呤?.銷售代表應(yīng)按照回款計(jì)劃，及時(shí)催收銷售回款：對(duì)逾期未回款的客戶，要采取有效的催收措施，如電話催收、信函催收、上門催收等。2.對(duì)于惡