居家重點(diǎn)人員管理辦法一、前言在日常生活和社會(huì)管理中，會(huì)存在一些因各種原因需要進(jìn)行居家管理的重點(diǎn)人員。這些人員的妥善管理，對(duì)于保障社區(qū)居民的健康安全、維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定和諧都有著至關(guān)重要的意義。我們?cè)谧裱嚓P(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，制定本居家重點(diǎn)人員管理辦法，希望大家共同努力，將這項(xiàng)工作做好，既能保障重點(diǎn)人員的基本權(quán)益，又能確保社區(qū)及周邊環(huán)境的安全有序。二、適用范圍本辦法適用于本公司/組織所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的各類居家重點(diǎn)人員管理。這些重點(diǎn)人員包括但不限于：因疫情防控要求需居家隔離的人員、患有特定疾病需居家進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察的人員、因司法相關(guān)規(guī)定需接受居家監(jiān)管的人員等。三、管理原則1.依法依規(guī)原則：所有管理行為嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及地方政策執(zhí)行，確保管理措施合理、合法。2.人性化關(guān)懷原則：在實(shí)施管理過(guò)程中，充分考慮重點(diǎn)人員的實(shí)際需求和感受，盡量減少對(duì)其正常生活的不必要干擾，提供必要的幫助和支持。3.精準(zhǔn)管理原則：針對(duì)不同類型的重點(diǎn)人員，制定個(gè)性化的管理方案，確保管理措施具有針對(duì)性和有效性。4.多方協(xié)作原則：公司/組織內(nèi)部各部門之間、與社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、司法部門等相關(guān)單位密切配合，形成管理合力。四、管理職責(zé)分工（一）綜合協(xié)調(diào)部門1.全面負(fù)責(zé)居家重點(diǎn)人員管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)安排。2.與上級(jí)主管部門、其他相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)傳達(dá)政策要求，反饋管理工作進(jìn)展情況。3.組織召開(kāi)管理工作協(xié)調(diào)會(huì)議，解決管理過(guò)程中出現(xiàn)的各類綜合性問(wèn)題。（二）信息收集與統(tǒng)計(jì)部門1.負(fù)責(zé)收集居家重點(diǎn)人員的基礎(chǔ)信息，包括個(gè)人身份信息、健康狀況、居住地址、聯(lián)系方式等。2.對(duì)重點(diǎn)人員信息進(jìn)行整理、分類和統(tǒng)計(jì)，建立詳細(xì)的管理臺(tái)賬，并及時(shí)更新相關(guān)信息。3.定期將重點(diǎn)人員信息向其他相關(guān)部門通報(bào)，確保信息共享和協(xié)同管理。（三）安全保障部門1.負(fù)責(zé)制定并實(shí)施針對(duì)居家重點(diǎn)人員的安全防護(hù)措施，防止重點(diǎn)人員擅自離開(kāi)居住場(chǎng)所，確保周邊居民安全。2.對(duì)重點(diǎn)人員居住場(chǎng)所周邊進(jìn)行安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可能出現(xiàn)的安全隱患。3.協(xié)助相關(guān)部門對(duì)違反管理規(guī)定、可能造成安全風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)人員采取必要的管控措施。（四）生活服務(wù)部門1.關(guān)注居家重點(diǎn)人員的日常生活需求，為其提供必要的生活物資采購(gòu)、配送等服務(wù)。2.協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)人員在生活中遇到的困難，如水電維修、家政服務(wù)等。3.收集重點(diǎn)人員對(duì)生活服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（五）醫(yī)療服務(wù)部門1.為居家重點(diǎn)人員提供必要的醫(yī)療指導(dǎo)和健康監(jiān)測(cè)服務(wù)，包括定期上門測(cè)量體溫、詢問(wèn)健康狀況等。2.對(duì)患有疾病的重點(diǎn)人員，指導(dǎo)其合理用藥和治療，及時(shí)處理突發(fā)醫(yī)療情況。3.對(duì)重點(diǎn)人員及其家屬開(kāi)展健康知識(shí)宣傳教育，提高自我防護(hù)意識(shí)和能力。（六）心理疏導(dǎo)部門1.關(guān)注居家重點(diǎn)人員的心理健康狀況，通過(guò)電話、視頻等方式定期進(jìn)行心理溝通和疏導(dǎo)。2.針對(duì)可能出現(xiàn)心理問(wèn)題的重點(diǎn)人員，及時(shí)進(jìn)行評(píng)估和干預(yù)，提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。3.組織開(kāi)展心理健康知識(shí)講座和培訓(xùn)，幫助重點(diǎn)人員及其家屬緩解心理壓力，保持良好心態(tài)。五、管理流程（一）信息接收與確認(rèn)1.信息收集與統(tǒng)計(jì)部門從上級(jí)主管部門、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、司法部門等渠道接收居家重點(diǎn)人員信息后，及時(shí)進(jìn)行整理和初步核實(shí)。2.通過(guò)電話或其他有效方式與重點(diǎn)人員本人或其家屬取得聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)相關(guān)信息的準(zhǔn)確性，并告知其居家管理的相關(guān)要求和注意事項(xiàng)。（二）管理方案制定1.綜合協(xié)調(diào)部門組織相關(guān)部門根據(jù)重點(diǎn)人員的類型、健康狀況、居住環(huán)境等實(shí)際情況，共同制定個(gè)性化的管理方案。2.管理方案應(yīng)明確管理措施、責(zé)任部門、責(zé)任人、服務(wù)內(nèi)容、應(yīng)急處置預(yù)案等內(nèi)容，確保各項(xiàng)管理工作有序開(kāi)展。（三）管理措施實(shí)施1.安全管控安全保障部門在重點(diǎn)人員居住場(chǎng)所顯著位置張貼居家管理標(biāo)識(shí)，提醒周邊居民注意防護(hù)。根據(jù)實(shí)際情況，在重點(diǎn)人員居住場(chǎng)所安裝必要的監(jiān)控設(shè)備（需提前告知重點(diǎn)人員并征得同意，確保符合法律法規(guī)要求），實(shí)時(shí)掌握重點(diǎn)人員活動(dòng)情況。安排專人定期對(duì)重點(diǎn)人員居住場(chǎng)所周邊進(jìn)行安全巡查，每天至少巡查[X]次，做好巡查記錄。2.健康監(jiān)測(cè)醫(yī)療服務(wù)部門按照規(guī)定的時(shí)間間隔為重點(diǎn)人員提供健康監(jiān)測(cè)服務(wù)，一般情況下，每天測(cè)量體溫[X]次，詢問(wèn)癥狀體征等健康狀況，并做好記錄。對(duì)于患有特定疾病的重點(diǎn)人員，根據(jù)病情需要增加監(jiān)測(cè)頻次和項(xiàng)目，如血糖、血壓監(jiān)測(cè)等。發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)人員出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、呼吸困難等異常癥狀時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)送往指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷治療。3.生活服務(wù)生活服務(wù)部門定期與重點(diǎn)人員溝通，了解其生活物資需求清單，按照清單為其采購(gòu)并配送生活物資。采購(gòu)費(fèi)用由重點(diǎn)人員自行承擔(dān)，可通過(guò)線上支付等方式結(jié)算。對(duì)于重點(diǎn)人員提出的水電維修、家政服務(wù)等生活困難，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行處理，費(fèi)用由重點(diǎn)人員按市場(chǎng)價(jià)格支付。4.心理疏導(dǎo)心理疏導(dǎo)部門每周至少與重點(diǎn)人員進(jìn)行[X]次電話或視頻溝通，了解其心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的心理問(wèn)題。針對(duì)出現(xiàn)焦慮、抑郁等不良情緒的重點(diǎn)人員，制定個(gè)性化的心理疏導(dǎo)方案，通過(guò)傾聽(tīng)、安慰、引導(dǎo)等方式幫助其緩解心理壓力。定期組織心理健康知識(shí)講座和培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)心理醫(yī)生為重點(diǎn)人員及其家屬進(jìn)行線上或線下授課，提高其心理健康水平。（四）管理情況記錄與反饋1.各責(zé)任部門指定專人負(fù)責(zé)記錄本部門對(duì)居家重點(diǎn)人員的管理服務(wù)情況，包括安全巡查記錄、健康監(jiān)測(cè)記錄、生活服務(wù)記錄、心理疏導(dǎo)記錄等。記錄內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事項(xiàng)等關(guān)鍵信息。2.信息收集與統(tǒng)計(jì)部門定期收集各部門的管理記錄，進(jìn)行匯總分析，并形成管理工作報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括重點(diǎn)人員基本情況、管理措施執(zhí)行情況、存在問(wèn)題及建議等。3.綜合協(xié)調(diào)部門將管理工作報(bào)告及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)單位反饋，同時(shí)根據(jù)上級(jí)要求和實(shí)際工作情況，對(duì)管理方案和措施進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。（五）管理解除1.當(dāng)重點(diǎn)人員滿足居家管理解除條件時(shí)，由相關(guān)部門（如醫(yī)療機(jī)構(gòu)、司法部門等）出具解除居家管理的證明文件。2.信息收集與統(tǒng)計(jì)部門收到解除證明文件后，及時(shí)通知各相關(guān)部門終止管理服務(wù)。3.安全保障部門拆除監(jiān)控設(shè)備等安全管控設(shè)施，恢復(fù)重點(diǎn)人員居住場(chǎng)所周邊環(huán)境。4.各部門對(duì)管理過(guò)程中的相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，以備后續(xù)查閱。六、應(yīng)急處置1.制定應(yīng)急預(yù)案：綜合協(xié)調(diào)部門組織各相關(guān)部門針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如重點(diǎn)人員擅自離開(kāi)居住場(chǎng)所、突發(fā)疾病、與周邊居民發(fā)生沖突等，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任部門、責(zé)任人及應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練：定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練，提高各部門之間的協(xié)同配合能力和應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容包括應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)處置、信息報(bào)送等環(huán)節(jié)，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.應(yīng)急處置措施當(dāng)發(fā)生重點(diǎn)人員擅自離開(kāi)居住場(chǎng)所的情況時(shí)，安全保障部門立即啟動(dòng)追蹤程序，通過(guò)監(jiān)控設(shè)備、周邊巡查等方式盡快確定重點(diǎn)人員行蹤，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門和相關(guān)單位。同時(shí)，配合相關(guān)部門采取措施將重點(diǎn)人員找回，并根據(jù)情節(jié)輕重依法依規(guī)進(jìn)行處理。如重點(diǎn)人員突發(fā)疾病，醫(yī)療服務(wù)部門在第一時(shí)間進(jìn)行初步診斷和緊急處理，并立即撥打急救電話送往指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治。同時(shí)，通知重點(diǎn)人員家屬，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告病情及救治情況。若重點(diǎn)人員與周邊居民發(fā)生沖突，安全保障部門和生活服務(wù)部門應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，安撫雙方情緒，避免沖突升級(jí)。如沖突較為嚴(yán)重，及時(shí)報(bào)警，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。七、監(jiān)督與考核1.成立監(jiān)督小組：公司/組織成立專門的居家重點(diǎn)人員管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)各部門的管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組由公司/組織內(nèi)部相關(guān)管理人員、社區(qū)代表、居民代表等組成，確保監(jiān)督工作的公正性和客觀性。2.監(jiān)督內(nèi)容檢查各部門是否按照管理辦法和管理方案的要求，認(rèn)真履行管理職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)管理措施。查看管理記錄是否完整、準(zhǔn)確，是否及時(shí)上報(bào)管理工作情況。了解重點(diǎn)人員對(duì)管理服務(wù)工作的滿意度，收集重點(diǎn)人員及周邊居民的意見(jiàn)和建議。3.考核機(jī)制：建立完善的考核機(jī)制，將居家重點(diǎn)人員管理工作納入各部門和相關(guān)工作人員的績(jī)效考核體系?？己酥笜?biāo)包括管理措施落實(shí)情況、重點(diǎn)人員滿意度、信息報(bào)送及時(shí)性和準(zhǔn)確性、應(yīng)急處置能力等方面。對(duì)考核優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或因工作失誤造成不良影響的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。八、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)工作定期組織開(kāi)展居家重點(diǎn)人員管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括各部門相關(guān)工作人員、社區(qū)工作人員、志愿者等。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋相關(guān)法律法規(guī)、管理政策、健康監(jiān)測(cè)知識(shí)、心理疏導(dǎo)技巧、應(yīng)急處置方法等方面。通過(guò)邀請(qǐng)專家授課、案例分析、模擬演練等多種形式，提高培訓(xùn)效果，確保工作人員熟練掌握管理服務(wù)技能，能夠勝任本職工作。2.宣傳工作加強(qiáng)對(duì)居家重點(diǎn)人員管理工作的宣傳，通過(guò)社區(qū)公告、微信公眾號(hào)、宣傳手冊(cè)等多種渠道，