公共關(guān)系學核心能力考察試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系學中“形象”的含義是（）A.產(chǎn)品形象B.組織的總體特征和實際表現(xiàn)在公眾頭腦中的反映C.人員形象D.社會形象答案：B。解析：公共關(guān)系學中的“形象”強調(diào)的是組織在公眾心中的總體反映，涵蓋組織各方面特征與表現(xiàn)，并非單指產(chǎn)品、人員或社會形象等某一方面，A、C、D選項表述片面。2.組織開展公共關(guān)系活動的基礎是（）A.公共關(guān)系意識B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃答案：C。解析：公共關(guān)系狀態(tài)是組織與其公眾之間的現(xiàn)實關(guān)系，是開展公關(guān)活動的基礎和出發(fā)點。有什么樣的公關(guān)狀態(tài)，才有針對性地開展相應的公關(guān)活動，A選項公共關(guān)系意識是一種思維和心理狀態(tài)；B選項公共關(guān)系觀念是個體對公關(guān)的認知；D選項公共關(guān)系策劃是基于現(xiàn)有狀態(tài)開展的活動規(guī)劃。3.為公共關(guān)系學科奠定理論基礎的是（）A.社會學B.現(xiàn)代管理理論C.市場學D.廣告學答案：A。解析：社會學研究社會群體、社會互動、社會結(jié)構(gòu)等內(nèi)容，為公共關(guān)系學研究組織與公眾之間的關(guān)系提供了基礎理論和研究方法?，F(xiàn)代管理理論側(cè)重于組織的管理方式；市場學著重于市場營銷活動；廣告學主要圍繞廣告的制作、傳播等，故B、C、D選項不符合。4.不受空間限制，可以傳播到世界各個角落的傳播媒介是（）A.報紙B.雜志C.廣播D.互聯(lián)網(wǎng)答案：D。解析：互聯(lián)網(wǎng)具有全球性和開放性的特點，信息傳播不受地域空間限制。報紙、雜志受發(fā)行范圍限制；廣播受信號覆蓋范圍限制，所以A、B、C選項不正確。5.節(jié)慶活動屬于（）A.日常事務型公共關(guān)系B.宣傳型公共關(guān)系C.服務型公共關(guān)系D.社交型公共關(guān)系答案：B。解析：節(jié)慶活動通常是通過慶典、聚會等形式，向公眾集中展示組織成果、文化等信息，以吸引公眾關(guān)注，擴大組織影響，屬于宣傳型公共關(guān)系的一種形式。日常事務型公共關(guān)系是日常的常規(guī)公關(guān)工作；服務型公共關(guān)系側(cè)重于提供優(yōu)質(zhì)服務；社交型公共關(guān)系強調(diào)人際交往，故A、C、D選項不符合。6.組織形象的客觀基礎是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.軟件形象答案：A。解析：產(chǎn)品是組織的核心產(chǎn)出，產(chǎn)品質(zhì)量、性能、外觀等直接影響公眾對組織的評價和印象，是組織形象的客觀基礎。人員形象是組織形象的重要組成部分，但不是客觀基礎；環(huán)境形象會影響組織形象，但不是最根本的；軟件形象包括組織文化等，具有一定的主觀性，所以B、C、D選項錯誤。7.在公關(guān)傳播中，針對性最強、最直接方式的傳播是（）A.大眾傳播B.群體傳播C.人際傳播D.組織傳播答案：C。解析：人際傳播是個人與個人之間的信息交流，傳播者可以根據(jù)對方的反饋及時調(diào)整傳播內(nèi)容和方式，針對性最強、最直接。大眾傳播面向廣大受眾；群體傳播是群體內(nèi)的信息傳播；組織傳播是組織系統(tǒng)內(nèi)的信息傳遞，故A、B、D選項不符合。8.公共關(guān)系的根本職責是（）A.輔助決策B.傳播推廣C.提供服務D.協(xié)調(diào)溝通答案：D。解析：協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本職責，通過協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系、組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，營造良好的內(nèi)外環(huán)境。輔助決策、傳播推廣、提供服務都是公關(guān)工作的具體職能，但不是根本職責，所以A、B、C選項不正確。9.公關(guān)談判的第三個階段是（）A.導入階段B.概說階段C.交鋒階段D.妥協(xié)階段答案：C。解析：公關(guān)談判一般分為導入階段、概說階段、交鋒階段、妥協(xié)階段、協(xié)議階段等。交鋒階段是雙方就議題展開激烈討論和爭執(zhí)的階段，是談判過程中沖突性最強的階段，故C選項正確。10.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務C.贏得公眾信任D.倡導消費答案：C。解析：公共關(guān)系廣告著重宣傳組織的理念、形象、聲譽等，以贏得公眾對組織的信任和好感，而不是單純推銷產(chǎn)品或倡導消費，雖然部分公關(guān)廣告可能與服務相關(guān)，但核心目的在于塑造形象，故C選項正確，A、D選項不符合，B選項不準確。11.公共關(guān)系調(diào)查中使用最廣泛的方法是（）A.文獻調(diào)查法B.觀察法C.抽樣調(diào)查法D.問卷調(diào)查法答案：D。解析：問卷調(diào)查法具有樣本量大、效率高、便于統(tǒng)計分析等優(yōu)點，在公共關(guān)系調(diào)查中使用最為廣泛。文獻調(diào)查法主要獲取已有文獻資料；觀察法受觀察范圍和觀察者主觀因素影響大；抽樣調(diào)查法是一種抽樣方式，而問卷調(diào)查法常采用抽樣調(diào)查，所以A、B、C選項不符合。12.與公共關(guān)系部相比，公共關(guān)系公司的優(yōu)勢之一是（）A.熟悉組織情況B.工作連續(xù)性強C.接近客戶D.職業(yè)水準較高答案：D。解析：公共關(guān)系公司擁有專業(yè)的公關(guān)人才和豐富經(jīng)驗，職業(yè)水準較高。而熟悉組織情況、工作連續(xù)性強、接近客戶是組織內(nèi)部公關(guān)部的優(yōu)勢，故D選項正確。13.贊助活動是一種（）A.商業(yè)廣告B.公益活動C.投資行為D.宣傳型公關(guān)活動答案：D。解析：贊助活動通過對社會公益事業(yè)、文化活動、體育賽事等的贊助，提高組織知名度和美譽度，是宣傳型公關(guān)活動的一種。它不是單純的商業(yè)廣告，雖然具有一定公益性和投資屬性，但核心還是為了宣傳組織形象，故D選項正確。14.企業(yè)“CS”戰(zhàn)略中，“CS”是指（）A.顧客滿意度B.產(chǎn)品滿意度C.服務滿意度D.形象滿意度答案：A。解析：“CS”即CustomerSatisfaction，指顧客滿意度?！癈S”戰(zhàn)略以顧客滿意為核心，涉及顧客對產(chǎn)品、服務、形象等多方面的滿意度，但核心是總體的顧客滿意度，故A選項正確。15.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應當是（）A.從事實出發(fā)B.從理想愿望出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從宣傳需要出發(fā)答案：A。解析：公共關(guān)系活動必須以客觀事實為依據(jù)，從事實出發(fā)開展活動，才能制定出切實可行的計劃，取得良好效果。從理想愿望出發(fā)不切實際；從利益出發(fā)可能導致短期行為；從宣傳需要出發(fā)可能偏離公關(guān)的本質(zhì)目標，故A選項正確。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.公共關(guān)系學的學科特點包括（）A.邊緣性B.綜合性C.應用性D.理論性E.實踐性答案：ABCE。解析：公共關(guān)系學融合了社會學、心理學、傳播學、管理學等多學科知識，具有邊緣性和綜合性；它注重解決實際公關(guān)問題，具有應用性和實踐性；雖然也有一定的理論體系，但理論是為實踐服務的，D選項理論性表述不準確，更強調(diào)應用和實踐，故答案選ABCE。2.公共關(guān)系產(chǎn)生的條件包括（）A.商品經(jīng)濟的高度發(fā)達B.民主政治制度的出現(xiàn)C.現(xiàn)代管理理論的發(fā)展D.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展E.社會公眾意識的覺醒答案：ABCDE。解析：商品經(jīng)濟的高度發(fā)達使組織需要通過公關(guān)拓展市場、提升競爭力；民主政治制度形成保障了公眾的參與權(quán)利，促使組織重視公眾關(guān)系；現(xiàn)代管理理論為公關(guān)活動提供管理方法和理念；大眾傳播技術(shù)的發(fā)展為公關(guān)信息傳播提供了手段；社會公眾意識的覺醒使組織不得不關(guān)注公眾態(tài)度和需求，故ABCDE均正確。3.組織的微觀環(huán)境包括（）A.員工關(guān)系B.顧客關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D.媒介關(guān)系E.政府關(guān)系答案：ABC。解析：組織的微觀環(huán)境是直接影響組織的因素，員工是組織內(nèi)部成員，員工關(guān)系是組織微觀環(huán)境重要部分；顧客是組織服務對象，直接影響組織經(jīng)營；社區(qū)是組織所處的地理區(qū)域，與組織有密切聯(lián)系。媒介關(guān)系、政府關(guān)系屬于宏觀環(huán)境因素，對組織有間接影響，故答案選ABC。4.公關(guān)傳播的基本要素包括（）A.傳播者B.信息C.媒介D.受傳者E.效果答案：ABCDE。解析：傳播者是信息的發(fā)送者；信息是傳播的內(nèi)容；媒介是信息傳播的載體；受傳者是信息的接收者；效果是傳播活動產(chǎn)生的結(jié)果，這五個要素構(gòu)成了公關(guān)傳播的基本環(huán)節(jié)，故ABCDE均正確。5.公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別在于（）A.宣傳內(nèi)容不同B.宣傳目的不同C.表現(xiàn)方式不同D.新聞界的報道方式不同E.應用范圍不同答案：ABCDE。解析：公關(guān)廣告宣傳組織形象、理念等，商品廣告宣傳產(chǎn)品；公關(guān)廣告目的是提升組織聲譽，商品廣告是推銷產(chǎn)品；公關(guān)廣告表現(xiàn)較為含蓄，商品廣告更直接；新聞界對公關(guān)廣告可能以新聞形式報道，對商品廣告多作為商業(yè)信息；公關(guān)廣告適用于各類組織，商品廣告主要針對企業(yè)產(chǎn)品，故ABCDE均為二者區(qū)別。6.一個組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于（）A.心理與環(huán)境的協(xié)調(diào)與平衡B.組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡C.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡D.計劃與預算的協(xié)調(diào)與平衡E.目標與過程的協(xié)調(diào)與平衡答案：ABC。解析：形象構(gòu)思策劃要考慮心理上公眾對組織形象的認知和環(huán)境的要求，以達到心理與環(huán)境的協(xié)調(diào)；要兼顧組織利益和公眾利益，不能損害公眾利益；要處理好總體形象和特定形象的關(guān)系，使二者相得益彰。計劃與預算主要是策劃實施過程中的財務管理，目標與過程的協(xié)調(diào)與平衡并非形象構(gòu)思策劃成功的關(guān)鍵因素，故ABC正確。7.公共關(guān)系活動中的傳播渠道主要有（）A.人際傳播B.組織傳播C.群體傳播D.大眾傳播E.網(wǎng)絡傳播答案：ABCDE。解析：人際傳播是個體間的交流；組織傳播發(fā)生在組織內(nèi)部或組織之間；群體傳播在群體內(nèi)進行；大眾傳播通過大眾媒介向廣大受眾傳播；網(wǎng)絡傳播是新興的傳播渠道，都屬于公關(guān)活動中的傳播渠道，故ABCDE均正確。8.危機事件的特點包括（）A.突發(fā)性B.嚴重危害性C.輿論關(guān)注性D.快速傳播性E.可預防性答案：ABCD。解析：危機事件具有突然發(fā)生的特點，往往出乎組織意料，即突發(fā)性；會對組織造成嚴重損害，包括聲譽、經(jīng)濟等方面，即嚴重危害性；容易引起社會輿論關(guān)注，成為焦點；借助現(xiàn)代傳播技術(shù)快速傳播。雖然危機可以預防，但可預防性不是危機事件本身的特點，而是組織應對危機的策略特性，故ABCD正確。9.公關(guān)人員應具備的基本素質(zhì)有（）A.良好的組織能力B.健全的思維能力C.敏銳的觀察能力D.出色的自制能力E.廣泛的社交能力答案：ABCDE。解析：良好的組織能力有助于安排公關(guān)活動；健全的思維能力能進行公關(guān)策劃和分析問題；敏銳的觀察能力可及時了解環(huán)境變化和公眾需求；出色的自制能力在面對各種情況時能保持冷靜理智；廣泛的社交能力有利于拓展人脈和開展公關(guān)工作，故ABCDE均正確。10.組織的公關(guān)預算方法通常有（）A.銷售額抽成法B.項目作業(yè)綜合法C.競爭對等法D.任意投入法E.目標先導法答案：ABCDE。解析：銷售額抽成法根據(jù)組織銷售額的一定比例確定公關(guān)預算；項目作業(yè)綜合法按具體公關(guān)項目估算費用；競爭對等法參照競爭對手的公關(guān)預算來確定自身預算；任意投入法根據(jù)組織負責人主觀意愿投入預算；目標先導法先確定公關(guān)目標，再根據(jù)目標規(guī)劃預算，故ABCDE均為組織公關(guān)預算方法。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述公共關(guān)系的基本職能。答：公共關(guān)系的基本職能主要包括以下幾個方面：（1）采集信息：公關(guān)人員要廣泛收集與組織相關(guān)的各類信息，如組織形象信息、產(chǎn)品形象信息、公眾需求信息、社會環(huán)境信息等。這些信息是組織進行決策和公關(guān)活動的基礎，為組織了解自身狀況和外部環(huán)境提供依據(jù)。（2）輔助決策：憑借收集到的信息，為組織的決策提供有價值的參考。在決策目標確定方面，確保決策目標符合公眾利益和社會發(fā)展趨勢；在決策方案制定時，分析不同方案對公眾和組織形象的影響；在決策方案實施過程中，及時收集反饋信息，為調(diào)整方案提供支持。（3）傳播推廣：通過各種傳播渠道和手段，將組織的信息傳播給公眾。利用大眾傳播媒體進行廣告宣傳、新聞報道；開展公關(guān)活動，如新聞發(fā)布會、展銷會等，提高組織的知名度和美譽度，樹立良好的組織形象。（4）協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，促進部門間的合作與協(xié)作，加強信息流通和資源共享。同時，協(xié)調(diào)組織與外部公眾之間的關(guān)系，包括顧客、合作伙伴、政府、社區(qū)等。當出現(xiàn)矛盾和沖突時，及時進行溝通和調(diào)解，化解危機，營造良好的內(nèi)外環(huán)境。（5）提供服務：向內(nèi)部員工提供各類信息和支持服務，增強員工的歸屬感和責任感。為外部公眾，尤其是顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務，滿足公眾需求，提高顧客滿意度，提升組織的信譽。2.簡述公關(guān)廣告與商品廣告的聯(lián)系和區(qū)別。答：（1）聯(lián)系：二者都屬于廣告范疇，都是一種傳播信息的手段，都需要借助一定的媒介進行傳播。目的都與組織或產(chǎn)品的宣傳相關(guān)，在一定程度上可以促進組織業(yè)務的發(fā)展，都希望吸引公眾的注意，影響公眾的態(tài)度和行為。（2）區(qū)別：宣傳內(nèi)容方面：商品廣告主要聚焦于產(chǎn)品的特點、性能、用途、質(zhì)量等，目的是讓消費者了解產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而產(chǎn)生購買欲望。公關(guān)廣告則著重宣傳組織的整體形象、經(jīng)營理念、價值觀、社會責任感等，提升組織的聲譽和知名度。宣傳目的方面：商品廣告的直接目的是促進產(chǎn)品的銷售，增加市場份額，提高經(jīng)濟效益。公關(guān)廣告更注重長期的社會效益和組織形象的塑造，通過贏得公眾的信任和好感，為組織的長期發(fā)展奠定基礎。表現(xiàn)方式方面：商品廣告通常采用比較直接、具體、生動的表現(xiàn)形式，突出產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，如強調(diào)低價、優(yōu)質(zhì)、功能獨特等。公關(guān)廣告的表現(xiàn)相對較為含蓄、間接，通過講述故事、傳遞情感等方式，引發(fā)公眾的共鳴。新聞界的報道方式方面：新聞界對商品廣告多以商業(yè)信息進行處理，有較為明確的商業(yè)性質(zhì)標識。而公關(guān)廣告如果具有新聞價值，可能會以新聞報道的形式呈現(xiàn)，更易被公眾接受。應用范圍方面：商品廣告主要適用于企業(yè)的產(chǎn)品推廣，尤其是直接面向消費者的產(chǎn)品。公關(guān)廣告的應用范圍更廣，各類組織包括企業(yè)、政府部門、非營利組織等都可以運用公關(guān)廣告來塑造自身形象。四、論述題（每題20分，共20分）論述如何在企業(yè)中運用公共關(guān)系塑造良好的組織形象，并結(jié)合實際案例進行分析。答：在企業(yè)中運用公共關(guān)系塑造良好的組織形象可以從以下幾個方面入手：內(nèi)部公關(guān)方面（1）員工關(guān)系管理：培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，通過開展企業(yè)文化活動、團隊建設活動等增強員工之間的凝聚力。例如，企業(yè)定期舉辦員工生日會，為員工提供特殊福利，如帶薪年假、健康體檢等，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷。加強企業(yè)內(nèi)部信息溝通，建立正式和非正式的溝通渠道。正式渠道如企業(yè)內(nèi)部刊物、每月例會等；非正式渠道如企業(yè)內(nèi)部的線上交流群等，確保員工能夠及時了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài)和戰(zhàn)略規(guī)劃，同時也能讓企業(yè)管理層聽到員工的意見和建議。（2）員工培訓與發(fā)展：為員工提供專業(yè)技能培訓和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過提升員工的專業(yè)素質(zhì)，使員工能夠更好地為企業(yè)服務，同時也為企業(yè)培養(yǎng)了人才。以華為為例，華為非常重視員工培訓，為員工提供了大量的技術(shù)、管理等方面的培訓課程，員工在接受培訓后能夠更高效地完成工作任務，并且在市場上也具有較強的競爭力，這為華為樹立了良好的專業(yè)形象。外部公關(guān)方面（1）媒體關(guān)系管理：與各類媒體建立良好的合作關(guān)系。企業(yè)公關(guān)人員要積極與媒體記者保持聯(lián)系，及時為媒體提供有價值的新聞素材，爭取獲得媒體的正面報道。比如蘋果公司，每次新產(chǎn)品發(fā)布前都會通過與各大科技媒體合作，進行前期的預熱報道，吸引消費者的關(guān)注，提升企業(yè)在科技領(lǐng)域的影響力。利用媒體進行危機公關(guān)處理。當企業(yè)出現(xiàn)負面事件時，要及時通過媒體向公眾澄清事實，表明企業(yè)的態(tài)度和處理措施。例如，某食品企業(yè)產(chǎn)品被爆出質(zhì)量問題時，企業(yè)迅速召開新聞發(fā)布會，通過媒體向公眾說明問題產(chǎn)生的原因、處理辦法以及未來的改進措施，以挽回企業(yè)形象。（2）顧客關(guān)系管理：重視顧客反饋，建立完善的顧客投訴處理機制。及時處理顧客的投訴和意見，不斷改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量。海底撈以其優(yōu)質(zhì)的服務著稱，在顧客就餐過程中，積極收集顧客的反饋意見，對于顧客提出的問題和建議，會及時處理和改進，讓顧客感受到企業(yè)對他們的重視，從而樹立了良好的服務形象。開展顧客滿意度調(diào)查。定期了解顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務的滿意度，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定針對性的改進措施，提高顧客的忠誠度。（3）社區(qū)關(guān)系管理：積極參與社區(qū)活動，為社區(qū)做貢獻。企業(yè)可以通過贊助社區(qū)文化活動、開展環(huán)保公益活動、支持社區(qū)教育事業(yè)等方式，增強企業(yè)在社區(qū)中的美譽度。如一些企業(yè)在社區(qū)內(nèi)建設了公益圖書館，為社區(qū)居民提供閱讀資源；或者贊助社區(qū)的文藝演出等，拉近與社區(qū)居民的距離，樹立企業(yè)良好的社會公民形象。與社區(qū)居民保持良好的溝通和互動。及時了解社區(qū)居民對企業(yè)的看法和需求，避免因企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動給社區(qū)帶來負面影響。整合營銷傳播方面（1）統(tǒng)一傳播形象：企業(yè)要確保在各種傳播渠道上呈現(xiàn)統(tǒng)一的形象。無論是廣告宣傳、公關(guān)活動還是社交媒體營銷，