公共關(guān)系學(xué)考試知識(shí)分享及試題答案匯編公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立、維護(hù)和發(fā)展組織與公眾之間的相互理解、信任與合作關(guān)系。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系是一種管理職能，它通過(guò)有效的傳播和溝通手段，幫助組織塑造良好的形象，應(yīng)對(duì)各種危機(jī)和挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。公共關(guān)系的“公眾”概念十分關(guān)鍵，它指的是與組織存在著某種利益關(guān)系的個(gè)人、群體或組織。公眾具有多樣性，包括內(nèi)部公眾如員工、股東，外部公眾如顧客、供應(yīng)商、媒體、政府等。不同的公眾對(duì)組織有著不同的期望和需求，公共關(guān)系工作需要針對(duì)不同公眾采取不同的策略。公共關(guān)系的歷史發(fā)展公共關(guān)系的起源可以追溯到古代社會(huì)，但現(xiàn)代公共關(guān)系作為一門學(xué)科和職業(yè)，興起于20世紀(jì)初的美國(guó)。艾維·李是公共關(guān)系發(fā)展史上的重要人物，他提出了“說(shuō)真話”的原則，主張企業(yè)應(yīng)將真實(shí)情況告知公眾，這一理念為現(xiàn)代公共關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。愛(ài)德華·伯尼斯則進(jìn)一步推動(dòng)了公共關(guān)系理論的發(fā)展，他強(qiáng)調(diào)通過(guò)“投公眾所好”來(lái)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，將公共關(guān)系從一種簡(jiǎn)單的傳播行為提升到了有理論指導(dǎo)的實(shí)踐活動(dòng)。隨著社會(huì)的發(fā)展，公共關(guān)系在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展，成為企業(yè)、政府和非營(yíng)利組織不可或缺的管理手段。公共關(guān)系的職能1.信息收集與監(jiān)測(cè)：公共關(guān)系部門需要收集與組織相關(guān)的各種信息，包括公眾的意見(jiàn)、態(tài)度、需求，以及社會(huì)環(huán)境的變化等。通過(guò)對(duì)這些信息的監(jiān)測(cè)和分析，組織可以及時(shí)了解自身在公眾心目中的形象，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)。2.形象塑造與傳播：塑造良好的組織形象是公共關(guān)系的核心職能之一。通過(guò)制定和實(shí)施傳播策略，利用各種傳播渠道，如廣告、新聞報(bào)道、社交媒體等，向公眾傳遞組織的價(jià)值觀、產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)等信息，提高組織的知名度和美譽(yù)度。3.關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通：公共關(guān)系要協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾和外部公眾之間的關(guān)系。在內(nèi)部，要促進(jìn)員工之間的溝通與合作，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度；在外部，要與顧客、供應(yīng)商、政府等建立良好的合作關(guān)系，解決可能出現(xiàn)的矛盾和沖突。4.危機(jī)管理：當(dāng)組織面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系部門要迅速采取措施，制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾發(fā)布信息，控制危機(jī)的影響范圍，維護(hù)組織的聲譽(yù)。公共關(guān)系的傳播模式與媒介1.傳播模式：常見(jiàn)的公共關(guān)系傳播模式有拉斯韋爾的“5W”模式，即誰(shuí)（Who）、說(shuō)什么（SaysWhat）、通過(guò)什么渠道（InWhichChannel）、對(duì)誰(shuí)（ToWhom）、取得什么效果（WithWhatEffects）。這一模式清晰地揭示了傳播過(guò)程的基本要素。還有雙向?qū)ΨQ模式，強(qiáng)調(diào)傳播雙方的平等地位和相互理解，通過(guò)雙向的信息交流，實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的良好溝通和合作。2.傳播媒介：包括人際傳播、群體傳播、大眾傳播等。人際傳播是個(gè)人與個(gè)人之間的信息交流，具有直接、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)；群體傳播是在群體內(nèi)部進(jìn)行的信息傳播；大眾傳播則是通過(guò)報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒介向廣大受眾傳播信息。在新媒體時(shí)代，社交媒體成為公共關(guān)系傳播的重要渠道，具有傳播速度快、覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。公共關(guān)系的工作程序1.調(diào)查研究：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等方法，了解組織的公共關(guān)系現(xiàn)狀，包括組織形象、公眾態(tài)度、社會(huì)環(huán)境等方面的情況。調(diào)查研究是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，為后續(xù)的策劃和實(shí)施提供依據(jù)。2.策劃方案：根據(jù)調(diào)查研究的結(jié)果，制定公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)、策略和具體計(jì)劃。策劃方案要具有針對(duì)性、可行性和創(chuàng)新性，要考慮到目標(biāo)公眾的特點(diǎn)和需求。3.實(shí)施傳播：按照策劃方案，利用各種傳播渠道和手段，將組織的信息傳遞給目標(biāo)公眾。在實(shí)施過(guò)程中，要注意控制傳播效果，及時(shí)調(diào)整傳播策略。4.評(píng)估反饋：對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，包括目標(biāo)達(dá)成情況、公眾態(tài)度變化、社會(huì)影響等方面。評(píng)估結(jié)果可以為今后的公共關(guān)系工作提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便不斷改進(jìn)和提高。公共關(guān)系學(xué)試題及答案匯編單項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系的主體是（）A.公眾B.組織C.傳播D.個(gè)人答案：B。公共關(guān)系是組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，所以組織是公共關(guān)系的主體。2.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛(ài)德華·伯尼斯C.巴納姆D.格魯尼格答案：A。艾維·李提出“說(shuō)真話”原則，為現(xiàn)代公共關(guān)系奠定基礎(chǔ)，被稱為“公共關(guān)系之父”。3.公共關(guān)系的客體是（）A.組織B.傳播C.公眾D.信息答案：C。公眾是與組織存在利益關(guān)系的個(gè)人、群體或組織，是公共關(guān)系的客體。4.以下屬于公共關(guān)系基本要素的是（）A.組織、公眾、傳播B.組織、個(gè)人、傳播C.群體、公眾、傳播D.組織、公眾、溝通答案：A。公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾和傳播。5.拉斯韋爾的“5W”模式中，“SaysWhat”指的是（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.傳播對(duì)象答案：B。“SaysWhat”在“5W”模式中表示說(shuō)什么，即傳播內(nèi)容。6.公共關(guān)系的首要功能是（）A.信息收集B.形象塑造C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.危機(jī)管理答案：A。信息收集是公共關(guān)系的首要功能，為其他工作提供基礎(chǔ)。7.以下屬于公共關(guān)系外部公眾的是（）A.員工B.股東C.顧客D.管理者答案：C。顧客屬于外部公眾，員工、股東和管理者屬于內(nèi)部公眾。8.雙向?qū)ΨQ模式強(qiáng)調(diào)的是（）A.傳播者的主導(dǎo)地位B.傳播雙方的平等和相互理解C.傳播的單向性D.傳播的快速性答案：B。雙向?qū)ΨQ模式強(qiáng)調(diào)傳播雙方的平等地位和相互理解。9.公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是（）A.組織利益B.公眾利益C.傳播效果D.形象塑造答案：B。公共關(guān)系要以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，才能建立良好的關(guān)系。10.以下不屬于公共關(guān)系傳播媒介的是（）A.報(bào)紙B.電視C.電話D.產(chǎn)品答案：D。產(chǎn)品不屬于公共關(guān)系傳播媒介，報(bào)紙、電視和電話都可用于信息傳播。多項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系的特征包括（）A.以美譽(yù)為目標(biāo)B.以互惠為原則C.以真誠(chéng)為信條D.以溝通為手段E.以長(zhǎng)期為方針答案：ABCDE。公共關(guān)系具有以美譽(yù)為目標(biāo)、以互惠為原則、以真誠(chéng)為信條、以溝通為手段、以長(zhǎng)期為方針等特征。2.公共關(guān)系的工作程序包括（）A.調(diào)查研究B.策劃方案C.實(shí)施傳播D.評(píng)估反饋E.效果預(yù)測(cè)答案：ABCD。公共關(guān)系的工作程序包括調(diào)查研究、策劃方案、實(shí)施傳播和評(píng)估反饋。3.以下屬于公共關(guān)系傳播渠道的有（）A.廣告B.新聞報(bào)道C.社交媒體D.演講E.宣傳冊(cè)答案：ABCDE。廣告、新聞報(bào)道、社交媒體、演講和宣傳冊(cè)都可作為公共關(guān)系的傳播渠道。4.公共關(guān)系的職能有（）A.信息收集與監(jiān)測(cè)B.形象塑造與傳播C.關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通D.危機(jī)管理E.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)答案：ABCD。公共關(guān)系的職能包括信息收集與監(jiān)測(cè)、形象塑造與傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通、危機(jī)管理，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不屬于公共關(guān)系職能。5.內(nèi)部公眾包括（）A.員工B.股東C.管理者D.供應(yīng)商E.顧客答案：ABC。員工、股東和管理者屬于內(nèi)部公眾，供應(yīng)商和顧客屬于外部公眾。6.公共關(guān)系對(duì)組織的作用主要體現(xiàn)在（）A.增強(qiáng)組織的凝聚力B.提高組織的知名度和美譽(yù)度C.協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系D.促進(jìn)組織的銷售E.為組織決策提供依據(jù)答案：ABCDE。公共關(guān)系能增強(qiáng)組織凝聚力、提高知名度和美譽(yù)度、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)銷售、為決策提供依據(jù)。7.公共關(guān)系調(diào)查的方法有（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.文獻(xiàn)研究法E.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD。公共關(guān)系調(diào)查方法包括問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、文獻(xiàn)研究法，實(shí)驗(yàn)法一般較少用于公共關(guān)系調(diào)查。8.危機(jī)公關(guān)的原則包括（）A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.主動(dòng)性原則D.公眾利益至上原則E.統(tǒng)一口徑原則答案：ABCDE。危機(jī)公關(guān)應(yīng)遵循及時(shí)性、真實(shí)性、主動(dòng)性、公眾利益至上、統(tǒng)一口徑等原則。9.以下屬于新媒體傳播特點(diǎn)的有（）A.傳播速度快B.覆蓋面廣C.互動(dòng)性強(qiáng)D.成本高E.信息海量答案：ABCE。新媒體傳播速度快、覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)、信息海量，且成本相對(duì)較低。10.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.敏銳的觀察力C.創(chuàng)新能力D.組織協(xié)調(diào)能力E.團(tuán)隊(duì)合作精神答案：ABCDE。公共關(guān)系人員需要具備良好的溝通、觀察、創(chuàng)新、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。答案：公共關(guān)系與人際關(guān)系存在多方面區(qū)別。首先，主體不同，公共關(guān)系的主體是組織，人際關(guān)系的主體是個(gè)人。其次，對(duì)象不同，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的公眾，人際關(guān)系的對(duì)象是個(gè)人。再者，目的不同，公共關(guān)系是為了塑造組織形象、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，人際關(guān)系主要是滿足個(gè)人的心理需求。此外，傳播方式不同，公共關(guān)系多利用大眾傳播和群體傳播，人際關(guān)系主要是人際傳播。最后，產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同，公共關(guān)系基于組織的利益關(guān)系，人際關(guān)系基于血緣、地緣、業(yè)緣等關(guān)系。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中具有重要作用。一是有助于企業(yè)塑造良好的形象，通過(guò)傳播企業(yè)的價(jià)值觀、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等信息，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。二是能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與各方面的關(guān)系，包括與顧客、供應(yīng)商、政府等的關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。三是可以收集市場(chǎng)信息，了解顧客需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為企業(yè)的決策提供依據(jù)。四是在危機(jī)管理方面，公共關(guān)系能幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)，減少損失，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。五是促進(jìn)企業(yè)的銷售，良好的公共關(guān)系可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。答案：公共關(guān)系傳播具有以下特點(diǎn)。一是社會(huì)性，它是在社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的，傳播的內(nèi)容和效果受到社會(huì)文化、價(jià)值觀等因素的影響。二是雙向性，強(qiáng)調(diào)傳播雙方的互動(dòng)和交流，通過(guò)反饋機(jī)制不斷調(diào)整傳播策略。三是目的性，傳播是為了實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，如塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系等。四是傳播渠道的多樣性，可以利用大眾傳播、人際傳播等多種渠道。五是傳播內(nèi)容的真實(shí)性和客觀性，只有真實(shí)客觀的信息才能贏得公眾的信任。4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則。答案：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循以下原則。一是目標(biāo)導(dǎo)向原則，策劃要圍繞組織的公共關(guān)系目標(biāo)進(jìn)行，確保活動(dòng)的方向正確。二是公眾利益原則，要以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，滿足公眾的需求和期望。三是創(chuàng)新性原則，策劃要有新意，能夠吸引公眾的注意力。四是可行性原則，策劃方案要具有可操作性，考慮到人力、物力、財(cái)力等資源的限制。五是靈活性原則，要根據(jù)實(shí)際情況的變化及時(shí)調(diào)整策劃方案。5.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的處理流程。答案：危機(jī)公關(guān)的處理流程如下。首先是危機(jī)預(yù)警，建立危機(jī)監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)。其次是危機(jī)識(shí)別，對(duì)已發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行準(zhǔn)確判斷和分類。然后是危機(jī)應(yīng)對(duì)，成立危機(jī)處理小組，制定應(yīng)對(duì)策略，及時(shí)向公眾發(fā)布信息，控制危機(jī)的影響范圍。接著是危機(jī)處理，采取措施解決危機(jī)，如賠償、道歉等。最后是危機(jī)恢復(fù)，對(duì)危機(jī)造成的損失進(jìn)行評(píng)估和恢復(fù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)公共關(guān)系工作。論述題1.論述新媒體時(shí)代公共關(guān)系面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答案：在新媒體時(shí)代，公共關(guān)系既面臨著諸多機(jī)遇，也面臨著一定的挑戰(zhàn)。機(jī)遇方面：一是傳播渠道更加多元化。新媒體如社交媒體、短視頻平臺(tái)等為公共關(guān)系提供了更多的傳播途徑。企業(yè)和組織可以通過(guò)這些平臺(tái)直接與公眾進(jìn)行溝通和互動(dòng)，傳播信息的速度更快、范圍更廣。例如，企業(yè)可以在微博上發(fā)布新產(chǎn)品信息，瞬間就能讓大量用戶了解。二是互動(dòng)性增強(qiáng)。新媒體打破了傳統(tǒng)傳播的單向性，公眾可以及時(shí)反饋意見(jiàn)和建議。組織能夠更好地了解公眾的需求和態(tài)度，從而調(diào)整公共關(guān)系策略。比如，企業(yè)可以通過(guò)在線評(píng)論了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的看法，進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。三是精準(zhǔn)傳播成為可能。新媒體平臺(tái)可以根據(jù)用戶的興趣、年齡、地域等信息進(jìn)行精準(zhǔn)推送。公共關(guān)系人員可以將信息準(zhǔn)確地傳遞給目標(biāo)受眾，提高傳播效果。例如，針對(duì)特定年齡段的消費(fèi)者推送相關(guān)的產(chǎn)品宣傳信息。四是降低傳播成本。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體的傳播成本相對(duì)較低。企業(yè)和組織可以利用社交媒體等平臺(tái)進(jìn)行免費(fèi)或低成本的宣傳推廣，節(jié)省了大量的費(fèi)用。挑戰(zhàn)方面：一是信息傳播的不可控性增加。在新媒體環(huán)境下，信息傳播速度極快，且難以完全控制。一條負(fù)面信息可能在短時(shí)間內(nèi)廣泛傳播，給組織帶來(lái)巨大的壓力。例如，企業(yè)的一個(gè)小失誤可能被網(wǎng)友放大并傳播，引發(fā)輿論危機(jī)。二是虛假信息泛濫。新媒體上存在大量的虛假信息，這會(huì)干擾公共關(guān)系工作。公眾可能難以辨別信息的真?zhèn)?，影響?duì)組織的信任。組織需要花費(fèi)更多的精力來(lái)澄清事實(shí)、維護(hù)聲譽(yù)。三是輿論監(jiān)督更加嚴(yán)格。新媒體使得公眾對(duì)組織的監(jiān)督更加容易和直接。組織的一舉一動(dòng)都可能受到公眾的關(guān)注和評(píng)價(jià)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)引發(fā)輿論的批評(píng)。例如，企業(yè)的環(huán)保問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等更容易被曝光。四是對(duì)公共關(guān)系人員的能力要求提高。新媒體時(shí)代需要公共關(guān)系人員具備新媒體運(yùn)營(yíng)能力、數(shù)據(jù)分析能力等。他們要能夠熟練運(yùn)用各種新媒體工具，及時(shí)準(zhǔn)確地處理信息和應(yīng)對(duì)公眾的反饋。2.論述公共關(guān)系如何協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾的關(guān)系。答案：公共關(guān)系在協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾的關(guān)系方面發(fā)揮著重要作用。對(duì)于員工關(guān)系的協(xié)調(diào)，首先要建立良好的溝通機(jī)制。組織可以通過(guò)定期的員工大會(huì)、部門會(huì)議等形式，向員工傳達(dá)組織的目標(biāo)、政策和發(fā)展情況，讓員工了解組織的整體戰(zhàn)略。同時(shí)，鼓勵(lì)員工提出意見(jiàn)和建議，通過(guò)內(nèi)部論壇、意見(jiàn)箱等渠道收集員工的想法。例如，企業(yè)可以每月舉行一次員工座談會(huì)，讓員工與管理層直接交流。其次是關(guān)注員工的需求和福利。公共關(guān)系部門要協(xié)助管理層了解員工的物質(zhì)和精神需求，為員工提供合理的薪酬待遇、良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。比如，為員工提供培訓(xùn)課程，幫助他們提升技能，實(shí)現(xiàn)職業(yè)晉升。再者是增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度?？梢酝ㄟ^(guò)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、文化活動(dòng)等方式，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍。例如，企業(yè)組織戶外拓展活動(dòng)、文藝晚會(huì)等，增強(qiáng)員工之間的感情和對(duì)組織的認(rèn)同感。對(duì)于股東關(guān)系的協(xié)調(diào)，要及時(shí)向股東通報(bào)組織的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)信息?？梢酝ㄟ^(guò)年報(bào)、股東大會(huì)等形式，讓股東了解組織的發(fā)展情況和未來(lái)規(guī)劃。同時(shí)，聽(tīng)取股東的意見(jiàn)和建議，尊重股東的權(quán)益。例如，在重大決策前征求股東的意見(jiàn)，提高股東的參與感。另外，要維護(hù)股東的利益，通過(guò)合理的分紅政策等方式，讓股東獲得相應(yīng)的回報(bào)。同時(shí)，加強(qiáng)與股東的溝通和交流，增強(qiáng)股東對(duì)組織的信心。對(duì)于管理層與基層員工關(guān)系的協(xié)調(diào)，公共關(guān)系要起到橋梁和紐帶的作用。一方面，要將管理層的決策和意圖準(zhǔn)確地傳達(dá)給基層員工，讓員工理解管理層的想法。另一方面，要將基層員工的訴求和意見(jiàn)反饋給管理層，促進(jìn)管理層與基層員工之間的相互理解。例如，通過(guò)組織管理層與員工的面對(duì)面交流活動(dòng)，解決雙方的誤解和矛盾。3.論述公共關(guān)系在政府管理中的作用。答案：公共關(guān)系在政府管理中具有多