商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合管理服務(wù)

(1)基本要求

A、建立健全管理制度及操作流程，確保工作有序進(jìn)行。

B、工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)志，服務(wù)主動(dòng)，用語禮貌，儀表

端莊，行為規(guī)范。

C、向顧客公布24小時(shí)服務(wù)熱線、監(jiān)督電話與值班制度，顧客來電

100%給予答復(fù)°

D、服務(wù)工作記錄清晰、完整、系統(tǒng)、可追溯。

E、利用計(jì)算機(jī)等管理工具對(duì)綜合信息實(shí)施有效的動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)更

新。

(2)接待

接待服務(wù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求：

A、接待過程中禮貌、熱情、主動(dòng)，行為舉止大方得體；

B、接待記錄清晰、完整；

C、安排的情況及時(shí)處理。

(3)服務(wù)時(shí)限

服務(wù)時(shí)限質(zhì)量要求:

A、維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)實(shí)行24小時(shí)值班制度；

B、服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)有記錄存檔，通常事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)解決與答復(fù)；

C、急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若無法按時(shí)修復(fù),

應(yīng)有措施，做出限時(shí)承諾

D、小修服務(wù)2個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；

E、對(duì)業(yè)主或者非業(yè)主使用人的求助、咨詢及時(shí)處理；

F、對(duì)業(yè)主或者非業(yè)主使用人的投訴在3天內(nèi)答復(fù)；

G、服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過各類形式（包含電話等）回訪

維修質(zhì)量；

H、征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。

（4）綜合信息與檔案資料

綜合信息與檔案資料內(nèi)容：

——物業(yè)基礎(chǔ)資料；

——顧客或者非顧客使用人信息；

——日常管理資料。

綜合信息與檔案資料的質(zhì)量要求：

信息更新及時(shí)、有效、可追溯;

——檔案清晰、完整，便于查閱；

——有明確的搜集途徑、歸檔范圍、保管期限；

——重要檔案?jìng)浞菔褂茫Ｃ芴幚?，設(shè)置借閱權(quán)限;

——檔案銷毀記錄永久儲(chǔ)存U

(6)投訴處理

投訴處理內(nèi)容

——記錄投訴內(nèi)容；

——判定投訴性質(zhì)；

——調(diào)查分析原因；

一一確定責(zé)任人；

——提出解決方案并實(shí)施；

——回復(fù)、回訪投訴人；

——書面總結(jié)。

投訴處埋質(zhì)量要求

——投訴記錄清晰完整，可追溯；

快速處理，及時(shí)回訪與書面總結(jié)。

鑰匙管理

一一行文規(guī)范，內(nèi)容清晰、完整；

——送達(dá)及時(shí)、有效。

二、公共設(shè)施保護(hù)基本要求

A、建立管理制度及操作流程。

B、制定建筑物養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，做好實(shí)施記錄。

C、特種作業(yè)人員需持證上崗。

（1）物業(yè)巡檢

物業(yè)巡檢服務(wù)內(nèi)容

——巡視、檢查外墻；

——巡視、檢查樓層（樓道、墻面、天窗、門窗、衛(wèi)生間等）；

——巡視、檢查屋面、天頂；

——巡視、檢查地下室（停車場(chǎng)、地下車庫(kù)等）；

——巡視、檢查樓宇附屬固定設(shè)施（共用管道等）。

物業(yè)巡檢服務(wù)質(zhì)量要求

——巡檢全面、無遺漏；

一一巡檢記錄清晰完整，可追溯；

存在問題能及時(shí)上報(bào)。

（2）公共區(qū)域的保護(hù)保養(yǎng)

公共區(qū)域保護(hù)管理服務(wù)內(nèi)容

公共區(qū)域保護(hù)管理服務(wù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：；

——保護(hù)、保養(yǎng)外墻；

——保護(hù)、保養(yǎng)樓層（樓道、墻面、門窗、衛(wèi)生間等）；

——保護(hù)、保養(yǎng)屋面；

——保護(hù)、保養(yǎng)地下室（停車場(chǎng)、地下車庫(kù)等）；

——保護(hù)、保養(yǎng)樓宇附屬固定設(shè)施（共用管道等）。

公共區(qū)域保護(hù)管理服務(wù)質(zhì)量要求

----墻面不起殼，地面無破舊；

門、窗完好；

——排水溝暢通，無堵塞、障礙物等；

（3）裝修管理

裝修管理服務(wù)內(nèi)容

一一裝修資料的備案、登記；

——與施工單位簽訂責(zé)任書；

——對(duì)施工單位進(jìn)行監(jiān)督管理；

——裝修資料的整理、歸檔。

裝修管理服務(wù)質(zhì)量要求

——施工資料齊全，登記內(nèi)容清晰、完整、可追溯；

——無違章裝修。

三、建筑物本體保護(hù)管理

基本要求

.建筑物專有部分與共有部分的范圍，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照有關(guān)法規(guī)、

法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件與政府主管部門的建筑許可證批復(fù)劃分。建

筑物本體共有部位保護(hù)內(nèi)容

建筑物本體共有部位保護(hù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：

——建筑物樓內(nèi)墻體、墻面；

一一樓道、通道、走廊、大堂、屋頂、屋緣、管道；

——旋轉(zhuǎn)門、自動(dòng)門、推拉門；

——道路、井口、廣場(chǎng)；

——排水系統(tǒng)（包含排水管道、排水溝及預(yù)處理設(shè)施）；

停車場(chǎng)、車庫(kù);

——公共標(biāo)志、公共衛(wèi)生間、廳、堂、平臺(tái)、避難層；

——綠化地、花壇等。

建筑物本體共有部位保護(hù)質(zhì)量要求

建筑物本體共有部位保護(hù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求：

——共有部分使用功能完善、完好與安全；

——共有部分保養(yǎng)記錄完整。

物業(yè)巡檢

物業(yè)巡檢服務(wù)內(nèi)容

物業(yè)巡檢服務(wù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：

——服務(wù)區(qū)樓房單元門、共用通道及門窗、玻璃、路燈等其

它共用設(shè)施；

——樓宇頂部，共用管道、給排水及預(yù)處理設(shè)施、樓宇各類

附屬固定設(shè)施等；

——建筑物主體結(jié)構(gòu)、共有部分、地下建筑部位，圍墻設(shè)施

與共有設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等；

——特殊情況（如臺(tái)風(fēng)、暴雨等）需要，對(duì)重點(diǎn)建筑部位與

重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行針對(duì)性檢查。

物業(yè)巡檢服務(wù)質(zhì)量要求

物業(yè)巡檢服務(wù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求：

——巡檢全面、無遺漏；

一一巡檢記錄清晰完整，可追溯；

——存在問題及時(shí)上報(bào)。

物業(yè)共有部分管理

基本要求

根據(jù)建筑物實(shí)際使用年限與巡查房屋共用部位的使用狀況、損傷情

況，屬于日常保護(hù)的按規(guī)定時(shí)間給予保護(hù)，屬于小修范圍的，及時(shí)組

織修復(fù)，屬于大、中修范圍且需用專項(xiàng)維修資金的，及時(shí)編制計(jì)劃提

交業(yè)主委員會(huì)審核，業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)后，組織維修。

出現(xiàn)違規(guī)裝修、改建，擅自改變房屋使用功能等危害公共利益或者

其他業(yè)主合法權(quán)益情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知，并上報(bào)有關(guān)行政主管部門。

建筑物共有部位或者設(shè)施遭人為損壞的，要求有關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)

或者者賠償。

重要保護(hù)項(xiàng)目要有工作記錄。

共有部分保護(hù)服務(wù)內(nèi)容

共有部分保護(hù)服務(wù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容:

——建筑物外墻；

——物業(yè)公用通道內(nèi)墻面；

——各類旋轉(zhuǎn)門、自動(dòng)門、推拉窗、消防防火門等及各類門、

窗口玻璃；

——建筑物戶外設(shè)置物（招牌、廣告牌.、霓虹燈等）與空調(diào)

安裝、防盜網(wǎng)安裝、陽臺(tái)封閉等。

共有部分保護(hù)質(zhì)量要求

共有部分保護(hù)服務(wù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求：

——外墻應(yīng)無出現(xiàn)有影響外觀的裂縫、空鼓、脫落、凸凹現(xiàn)

象等；

——外墻應(yīng)無出現(xiàn)亂涂、亂畫、亂張貼等影響外觀的；

——外墻應(yīng)無明顯剝落開裂；

——墻面花、地坪、地磚等應(yīng)平整不起殼、無遺缺；

——修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)基

木一致；

——結(jié)構(gòu)、五金配件完好，門、窗開閉靈活，密封性良好，

開關(guān)無特殊響聲，功能完好；

屋頂、排水管道、排水溝、地漏;

——墻面排水管、室外排水管道等保持雨污分流，且排水設(shè)

施及預(yù)處理設(shè)施正常運(yùn)行；

——道路、活動(dòng)廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、地下車庫(kù)等；

——保持路面或者墻面平整、無開裂、松動(dòng)與無積水、滲漏

等現(xiàn)象；

——窖井、積水井不漫溢，污水井、化糞池標(biāo)識(shí)清晰，井蓋

無松動(dòng)、無破舊；

——避難層、平臺(tái)等應(yīng)保證避難設(shè)施完好，無損壞；

一—地面平整、密封層良好，排水溝暢通，無堵塞、障礙物

等。

標(biāo)識(shí)管理

標(biāo)謖保護(hù)管理服務(wù)內(nèi)容

標(biāo)識(shí)保護(hù)管理服務(wù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：

——巡視、保護(hù)指引標(biāo)識(shí)、樓棟標(biāo)識(shí)、樓層平面示意圖、樓

層標(biāo)識(shí)、各功能區(qū)的標(biāo)識(shí)；

——巡視、保護(hù)各類建筑小品標(biāo)識(shí)；

——巡視、保護(hù)建筑物其他警示標(biāo)識(shí)。

標(biāo)識(shí)管理服務(wù)質(zhì)量要求

標(biāo)識(shí)管理服務(wù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求:

——標(biāo)識(shí)清晰、整潔、穩(wěn)固。

七共用設(shè)施設(shè)備保護(hù)管理

基本要求

建立完整的設(shè)施設(shè)備的檔案資料，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全。

由專業(yè)人員負(fù)責(zé)制定實(shí)施保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)填寫設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)保護(hù)記

錄，按規(guī)定持證上崗。

設(shè)備房?jī)?nèi)照明符合有關(guān)規(guī)定，標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全美觀，墻面平整無污跡,

地面平坦、防滑、無積塵，物品擺放整齊，無雜物，設(shè)備運(yùn)行防護(hù)應(yīng)

無缺陷，消防滅火設(shè)備（或者器件）的功能有效，其配備符合有關(guān)規(guī)

定。

對(duì)設(shè)備設(shè)施的停機(jī)維修保養(yǎng)，宜盡可能安排在不影響業(yè)主、非業(yè)主

使用人的正常使用時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行，并提早1天告知業(yè)主與非業(yè)主使用

人。

物業(yè)服務(wù)區(qū)域或者者公共道路、場(chǎng)所等，禁止堆放有易燃、易爆、

有毒、有害等危險(xiǎn)物品或者違禁物品，工業(yè)廠區(qū)配有合格設(shè)施的例外。

道路、停車場(chǎng)（庫(kù)）

保護(hù)服務(wù)內(nèi)容

保護(hù)服務(wù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容:

——服務(wù)區(qū)域道路路面、排水、路牙等；

——停車場(chǎng)、地下車庫(kù)內(nèi)的消防防火卷簾門；

——排污井與配電、照明等設(shè)施設(shè)備、通道等。

保護(hù)服務(wù)質(zhì)量要求

保護(hù)服務(wù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求：

——服務(wù)區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通，路牙無

破舊松動(dòng)；

——停車場(chǎng)、地下車庫(kù)內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井與配電、

照明等設(shè)施設(shè)備功能完好；

——通道暢通，配備消防設(shè)備，各類行車、停車標(biāo)識(shí)完善；

——記錄卡管理系統(tǒng)與車輛進(jìn)出汜錄儲(chǔ)存完好。

公用娛樂設(shè)施

公用娛樂設(shè)施保護(hù)內(nèi)容

公用娛樂設(shè)施保護(hù)應(yīng)不限于下列內(nèi)容：

——兒童娛樂場(chǎng)使用性一一健身活動(dòng)器材使用性能。

公用娛樂設(shè)施保擴(kuò)質(zhì)量要求

公用娛樂設(shè)施保護(hù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求:

——木質(zhì)設(shè)施宜使用戶外油定期保養(yǎng)；

——金屬設(shè)施應(yīng)定期做防腐處理；

——塑膠設(shè)施應(yīng)定期作防老化檢查。

電梯的保護(hù)保養(yǎng)

電梯保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容

電梯保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容:

——巡視、檢查機(jī)房及設(shè)備；

——巡視、檢查箱頂設(shè)施；

——巡視、檢查轎箱及前室；

——保護(hù)、保養(yǎng)井道設(shè)施；

——保護(hù)、保養(yǎng)井底設(shè)施。

電梯保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求

電梯保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求：

——電梯使用《合格證》有效；

——設(shè)施完好，外觀整潔；

——電梯運(yùn)行安全、可靠，照明良好；

機(jī)房整潔、干燥、溫度適中;

井坑內(nèi)無積水、無雜物。

空調(diào)系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)

空調(diào)系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容

空調(diào)系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：

——保護(hù)、保養(yǎng)中央空調(diào)的主機(jī)、水泵、冷卻塔、操縱柜;

——保護(hù)、保養(yǎng)管道閥門、水箱；

——保護(hù)、保養(yǎng)新風(fēng)機(jī)、盤管風(fēng)機(jī)、風(fēng)管；

——進(jìn)行空調(diào)水處理。

空調(diào)系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求

空調(diào)系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求：

一一系統(tǒng)運(yùn)行正常，制冷效果良好；

——管道設(shè)施無滴、漏水現(xiàn)象；

——設(shè)備房干凈整潔、無雜物，照明良好，無鼠害；

——設(shè)備設(shè)施外觀良好；

——空調(diào)循環(huán)水達(dá)到水質(zhì)要求；

——閥門潤(rùn)滑良好、啟閉靈活。

給排水系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)

給排水系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容

給排水系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容:

——巡視、檢查水泵、操縱柜；

——保護(hù)、保養(yǎng)管道、閥門、壓力表；

——巡視、檢查水池、水箱；

——保護(hù)、保養(yǎng)排放設(shè)施。

給排水系統(tǒng)保護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

給排水系統(tǒng)保護(hù)服務(wù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求：

——系統(tǒng)運(yùn)行正常；

----無滴、漏水現(xiàn)象；

——設(shè)備房干凈整潔、無雜物，照明良好，無鼠害;

——設(shè)備設(shè)施外觀良好；

——二次供水符合水質(zhì)要求；

——排水暢通；

——閥門潤(rùn)滑良好、啟閉靈活。

供配電系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)

供配電系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容

供配電系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：

——巡視、檢查低壓配電柜、開關(guān)柜、操縱柜（箱）、母線

槽插接箱；

——保護(hù)、保養(yǎng)發(fā)電機(jī)及其他應(yīng)急供電設(shè)備（UPS、EPS）；

——巡視、檢查電纜溝、電纜橋架、電氣豎井；

——巡視、檢查公共照明。

供配電系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求

供配電系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求：

一一系統(tǒng)工作正常；

——設(shè)備房溫度不高于40攝氏度，干凈整潔、無雜物，照明

良好，無鼠害；

——線路連接無松動(dòng)；

——線路鋪設(shè)無裸露；

——接地及絕緣良好；

——電纜溝內(nèi)無積水、雜物；

照明符合要求；

發(fā)電機(jī)應(yīng)急發(fā)電15秒內(nèi)正常啟動(dòng)，儲(chǔ)備油料足夠運(yùn)行8

小時(shí)。

弱電系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)

樓宇智能操縱系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)

樓宇智能操縱系統(tǒng)保護(hù)服務(wù)內(nèi)容

樓宇智能操縱系統(tǒng)保護(hù)服務(wù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：

——保持、保養(yǎng)主機(jī)；

——巡視、檢查現(xiàn)場(chǎng)直接數(shù)字操縱（DDC）箱。

樓宇智能操縱系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求

樓宇智能操縱系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求:

——系統(tǒng)操作軟件穩(wěn)固、可靠；

——數(shù)據(jù)定期備份；

——硬件功能正常。

門禁系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)

門禁系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容

門禁系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：

一一保擰、保養(yǎng)主機(jī)；

——巡視、檢查現(xiàn)場(chǎng)操縱器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施；

——巡視、檢查門禁鎖、讀卡器。

門禁系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求

門禁系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求：

——系統(tǒng)操作軟件穩(wěn)固、可靠；

——數(shù)據(jù)定期備份；

——硬件功能正常。

閉路監(jiān)控系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)

閉路監(jiān)控系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容

閉路監(jiān)控系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容:

——巡視、檢查監(jiān)控主機(jī)、矩陣、畫面分割器；

——巡視、檢查錄像存儲(chǔ)器、監(jiān)視器；

——巡視、檢查云臺(tái)、攝像機(jī)。

閉路監(jiān)控系統(tǒng)保持保養(yǎng)質(zhì)量要求

閉路監(jiān)控系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求：

——系統(tǒng)操作軟件穩(wěn)固、可靠；

一一錄像存儲(chǔ)不低于30天；

——硬件功能正常；

——云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、圖像清晰；

——錄像回放清晰；

——外觀整潔。

停車場(chǎng)管理系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)

停車場(chǎng)管理系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容

停車場(chǎng)管理系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容:

——巡視、檢查主機(jī)；

——巡視、檢查道閘；

——巡視、檢查讀卡器。

停車場(chǎng)管理系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求

停車場(chǎng)管理系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求：

——系統(tǒng)操作軟件穩(wěn)固、可靠；

——圖像清晰；

——錄像回放清晰；

——道閘啟閉靈活；

——數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份：

——讀卡器反應(yīng)靈敏。

消防系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)

消防系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容

消防系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：

——巡視、檢查消防主機(jī)、聯(lián)動(dòng)電、操縱箱；

——巡視、檢查消防廣播；

——保護(hù)、保養(yǎng)防排煙機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)；

巡視、檢查消防水池、消防泵、消防栓、自動(dòng)噴淋、雨

幕、雨淋;

——巡視、保養(yǎng)管道、閥門；

——巡視、檢查煙、溫感探測(cè)器，報(bào)警器；

——巡視、檢查防火門、防火卷簾門；

——巡視、檢查氣體滅火系統(tǒng)；

——巡視、檢查移動(dòng)式滅火器。

消防系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求

消防系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求：

——設(shè)備操作穩(wěn)固、可靠；

——數(shù)據(jù)定期備份；

——消火栓（箱）按鈕、消防中心均能啟動(dòng)消防泵；

——消火栓有區(qū)域標(biāo)記、無漏水，噴淋頭無漏水、無積銹；

一消防結(jié)合器未被圈占、堵塞，無銹，無漏水，無阻礙操作;

——防排煙、正壓送風(fēng)系統(tǒng)與報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)正常啟動(dòng)；

——?dú)怏w自動(dòng)滅火裝置氣壓正常，處于自動(dòng)狀態(tài)，消防中心

有放氣反饋信號(hào)；

——消防中心設(shè)備各項(xiàng)功能使用正常、各類應(yīng)急指示、照明

正常；

——打印機(jī)能打印，操縱臺(tái)顯示正常；

——消防廣播正常，聲音清晰，無銹，牢固，備用電源切換

正常;

風(fēng)機(jī)運(yùn)行噪聲、震動(dòng)正常，潤(rùn)滑到位、風(fēng)閥、防火閥完

好，狀態(tài)正確；

——煙感、溫感、警鈴、揚(yáng)聲器、警燈、警笛固定牢固；

——防火卷簾門就地手動(dòng)止常，門下黃色嚴(yán)禁堆占警示標(biāo)識(shí)

清晰，防火卷簾門聯(lián)動(dòng)正常；

——自動(dòng)噴淋系統(tǒng)放水試驗(yàn)噴淋泵啟動(dòng)，水壓正常，濕式報(bào)

警動(dòng)作，水力警鈴響；

——噴淋管道有分區(qū)標(biāo)記；

——地面消防栓的開啟機(jī)構(gòu)靈活無障礙，能及時(shí)打開；

——消防栓箱內(nèi)消防水帶、水槍頭、小錘等各類配件完整；

——閥門潤(rùn)滑良好、啟閉靈活；

——消防設(shè)備設(shè)施每月檢查一次，消防水泵每月測(cè)試一次，

消防系統(tǒng)每年聯(lián)動(dòng)測(cè)試兩次；

——每月對(duì)消防系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行一次評(píng)估。

避雷系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)

避雷系統(tǒng)保護(hù)服務(wù)內(nèi)容

避雷系統(tǒng)保護(hù)服務(wù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：

巡視、檢查避雷網(wǎng)、避雷帶、避雷針;

巡視、檢查引下線、接地線。

避雷系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求

避雷系統(tǒng)保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求：

——油漆完好、無銹蝕、無松脫、無斷裂；

——每年測(cè)試一次接地電阻，阻值符合要求。

八公共保潔服務(wù)

基本要求

物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)建立有關(guān)保潔制度、消殺制度與具體操作規(guī)程，清

潔服務(wù)定時(shí)定點(diǎn)，按照操作規(guī)范進(jìn)行，保特物業(yè)服務(wù)區(qū)域環(huán)境整潔、

干凈，生活垃圾日產(chǎn)日清，使用環(huán)保清潔劑。

物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)禁止有污染物與污染源的物品存放，動(dòng)物糞便、腐

爛物等應(yīng)及時(shí)清理，對(duì)不文明的豢養(yǎng)寵物行為進(jìn)行勸說，必要時(shí)報(bào)告

有關(guān)部門。

保潔員應(yīng)通過培訓(xùn)，著裝統(tǒng)一上崗服務(wù)。

保潔消殺工作應(yīng)聘請(qǐng)具有相應(yīng)資格證書的專業(yè)消殺單位進(jìn)行。

保潔沖洗建筑物公共場(chǎng)所、過道、樓梯與大堂等地面，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“注

意防滑”等安全標(biāo)識(shí)。

日常各項(xiàng)保潔服務(wù)工作有記錄，每個(gè)月進(jìn)行1次匯總存檔。

共用樓道保潔

共用樓道保潔服務(wù)內(nèi)容

共用樓道保潔服務(wù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：

——樓層通道與樓梯臺(tái)階、通道波璃、百葉、消防箱內(nèi)；

——樓梯扶手、標(biāo)牌?、開關(guān)、按鈕等；

——大堂水磨石地面與水泥地面、大理石地面、大堂玻璃；

——墻面、管線、防火門、大井；

——地下室集水坑與污水井蓋板。

共用樓道保潔服務(wù)質(zhì)量要求

共用樓道保潔服務(wù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求：

——樓層通道與樓梯臺(tái)階清潔、無紙屑；

——樓層水磨石地面、水泥地面，大堂地面，大理石地面清

潔、無污漬；

——樓梯扶手、標(biāo)牌、開關(guān)、按鈕、標(biāo)牌、懸掛物等清潔、

無灰塵；

——大堂墻面、玻璃清潔、無污漬；

——通道玻璃、百葉、消防箱清潔；

——墻面、管線、防火門、天井等清潔、無污垢；

——燈具（外面）、煙感等清潔、無污垢；

——地下室清潔、無雜物；

——排水溝、管線、設(shè)施清潔、無污垢。

電梯及電梯廳保潔

電梯及電梯廳保潔服務(wù)內(nèi)容

電梯及電梯廳保潔服務(wù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：

——電梯轎廂地面；

——電梯層門；

——燈飾及轎廂頂部；

——電梯門槽、電梯大堂。

電梯及電梯廳保潔服務(wù)質(zhì)量要求

電梯及電梯廳保潔服務(wù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求：

——電梯轎廂地面、地毯清潔、無污垢；

——電梯層門、電梯門壁、層門不銹鋼清潔、光亮、無污漬;

——燈飾及轎廂頂部清潔、無污垢；

——電梯門槽、電梯廳清潔、無污垢。

道路保潔

道路保潔服務(wù)內(nèi)容

道路保潔服務(wù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：

----道路路面；

——道路集水坑與污水井蓋板。

道路保潔服務(wù)質(zhì)量要求

道路保潔服務(wù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求：

——清潔、干凈，無污泥、紙屑、果皮與樹枝、落葉、垃圾

等，無明顯水跡、污跡；

——道路集水坑與污水井蓋板應(yīng)保持完好。

停車場(chǎng)（庫(kù)）保潔

停車場(chǎng)（庫(kù)）保潔服務(wù)內(nèi)容

停車場(chǎng)（摩）保潔服務(wù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：

——停車場(chǎng)、車庫(kù)、車棚地面；

——停車場(chǎng)公共設(shè)施；

——停車庫(kù)內(nèi)標(biāo)牌、反光鏡、開關(guān)、按鈕、燈具、煙感、停

車庫(kù)管線、排水溝；

——停車場(chǎng)（庫(kù)）防火門、消防箱等設(shè)施。

停車場(chǎng)（庫(kù)）保潔服務(wù)質(zhì)量要求

停車場(chǎng)（庫(kù)）保潔服務(wù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求：

一停車場(chǎng)、車庫(kù)、車棚地面、停車場(chǎng)公共設(shè)施清潔、無污垢;

——停車庫(kù)內(nèi)標(biāo)牌、反光鏡、開關(guān)、按鈕清潔、無污漬；

一停車場(chǎng)內(nèi)燈具、煙感、停車庫(kù)管線、排水溝清潔、無污垢;

——停車場(chǎng)內(nèi)防火門、消防箱等設(shè)施清潔、無污垢。

綠化帶保潔

綠化帶保潔內(nèi)容

綠化帶保潔應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：

——綠化帶、綠化地、草地等公共綠地清潔；

——道路分隔綠化帶、綠化區(qū)域與道路、公共場(chǎng)所等地。

綠化帶保潔質(zhì)量要求

綠化帶保潔應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求

——綠化帶、綠化地、草地等公共綠地清潔、無雜物；

——目視綠地干凈，地面垃圾滯留不超過2小時(shí)。

垃圾收集與清運(yùn)

垃圾收集與清運(yùn)服務(wù)內(nèi)容

垃圾收集與清運(yùn)服務(wù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：

——綠化地、道路與公共場(chǎng)所的二立圾桶、果皮箱；

——垃圾房（站）。

8.7.2垃圾收集與清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求

垃圾收集與清運(yùn)服務(wù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求：

——綠化地、道路與公共場(chǎng)所的垃圾桶、果皮箱整潔、有序

排放;

確保垃圾桶垃圾不超過2/3；

——垃圾在清運(yùn)途中無二次污染；

——及時(shí)填寫《垃圾清運(yùn)記錄》，每次清運(yùn)結(jié)束時(shí)沖洗垃圾

房（站）。

衛(wèi)生消殺

衛(wèi)生消殺內(nèi)容

衛(wèi)生消殺應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：

——滅鼠服務(wù)；

——滅蚊蠅服務(wù)；

——滅螳螂服務(wù)；

——消殺其它有害生物服務(wù)。

衛(wèi)生消殺服務(wù)質(zhì)量要求

衛(wèi)生消殺服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

——目視管理區(qū)域內(nèi)無蚊蠅，積水中無蚊蠅幼蟲，無鼠洞、

鼠糞、鼠跡；

——室內(nèi)及外圍垃圾桶、雨污井無蜂螂。

園林小品保潔

園林小品保潔內(nèi)容

園林小品保潔應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容:

——清掃假山、小品表面；

——清除垃圾、雜物、雜草；

——清洗景觀池、蓄水池等；

——清撈水池內(nèi)漂浮物；

——適時(shí)保潔。

園林小品保潔服務(wù)質(zhì)量要求

園林小品保潔服務(wù)質(zhì)量要求：

——假山、小品無垃圾、無雜物；

一水體清澈，池底無淤泥沉淀物，水面無雜物，池邊無污跡。

九園林綠化養(yǎng)護(hù)

基本要求

服務(wù)區(qū)應(yīng)建立園林綠化養(yǎng)護(hù)制度與具體的養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程，綠化養(yǎng)護(hù)服

務(wù)定時(shí)、定點(diǎn)，根據(jù)不一致季節(jié)要求按照操作規(guī)范進(jìn)行，保持服務(wù)區(qū)

的環(huán)境綠化區(qū)域植物、草地、花卉等生長(zhǎng)良好、整齊、美觀，并與環(huán)

境相互協(xié)調(diào)。

綠化員（包含外聘）應(yīng)保證通過培訓(xùn)的從業(yè)人員上崗，有統(tǒng)一工作服

操作服務(wù)。

對(duì)服務(wù)區(qū)園林綠化的要緊樹種、綠籬、花草品種等，應(yīng)懸掛品名標(biāo)牌。

要緊綠化服務(wù)工作，每個(gè)月進(jìn)行1次匯總存檔。

草地（坪）養(yǎng)護(hù)

草地（坪）養(yǎng)護(hù)內(nèi)容

草地（坪）養(yǎng)護(hù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：

一一草地成活率；

——草坪修整；

——草地綠期；

——草坪淋水、修剪與滅蟲。

草地（坪）養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要求

草地（坪）養(yǎng)護(hù)應(yīng)不低于下列質(zhì)量要求：

——草地成活率在95%以上，生長(zhǎng)正常；

——草坪修整每年5遍以上，無明顯枯草與凈土裸露；

——草地綠期在250日以上，春夏季高度操縱在3-5厘米,

秋冬季不超過6厘米；

——草地整潔，邊緣完整，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象。

園林樹木養(yǎng)護(hù)

園林樹木養(yǎng)護(hù)內(nèi)容

園林樹木養(yǎng)護(hù)應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：

——服務(wù)區(qū)周邊的綠化帶、道路周邊與大型園林的樹木；

——服務(wù)區(qū)內(nèi)的道路綠籬、綠帶植物。

園林樹木養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要求