停電處理程序

商場屬于人員密集場所，為維持停電時正常經(jīng)營秩序，配合好市中供電部

門的倒閘工作，現(xiàn)結(jié)合實際情況，制定本程序：

一、計劃性停電處理程序

（一）、停電通知下達(dá)流程：

接到供電部門計劃停電通知后，強(qiáng)電科給各商場、各部門、各科室及外掛

用戶發(fā)放工作聯(lián)絡(luò)單，告知計劃停電相關(guān)事宜。

（二）、強(qiáng)電科處理程序：

1、提前準(zhǔn)備好所需材料、工具。

2、制定好檢修方案及注意事項，并在科室例會上通知參加檢修人員做好

相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

3、做好人員分配及各自的工作任務(wù)，明確停電前的準(zhǔn)備工作（工具、材

料、手電等）；停電檢修時的注意事項（驗電、規(guī)范操作等），停電檢修完的檢

查工作（檢查工具、材料、設(shè)備），按操作票合閘送電，當(dāng)天值班人員對主要外

掛用戶再次電話通知。

4、停電檢修前一小時，對以上各重點部位再次進(jìn)行檢查，對參加檢修人

員強(qiáng)調(diào)注意事項，電話通知監(jiān)控室、水暖科、安?？谱龊孟鄳?yīng)的準(zhǔn)備工作。

5、值班主班填寫倒閘工作票，確認(rèn)無誤后，主班作為操作人員，副班作

為監(jiān)護(hù)人開始準(zhǔn)備進(jìn)行倒閘操作。

（1）主值班作為操作人員，穿高壓絕緣靴、戴絕緣手套，做好安全防護(hù)

工作，副值班作為監(jiān)護(hù)人員準(zhǔn)備就緒，進(jìn)入操作程序。

（2）停各低壓柜負(fù)荷開關(guān)及進(jìn)線開關(guān)。

（3）確認(rèn)無誤后在主配電室停各變壓器高壓開關(guān)，斷高壓隔離亓關(guān)。

（4）斷主用（當(dāng)前所用電源）進(jìn)線開關(guān)及高壓隔離開關(guān)，并掛上禁止合

閘標(biāo)示牌。

（5）確認(rèn)無誤后，合備用高壓隔離開關(guān)及進(jìn)線開關(guān)。

（6）送各變壓器高壓開關(guān)。

（7）檢查無誤后，到低壓柜室合低壓開關(guān)，同時安排人員到各樓層準(zhǔn)備

送電。

二、突發(fā)性停電處理程序

接到供電局停電通知時處理程序如下：

（一）、停電通知下達(dá)流程：

強(qiáng)電科：通知物業(yè)部長、安?？啤⒏魍鈷煊脩?/p>

安?？疲和ㄖ簝?nèi)衛(wèi)班、外衛(wèi)班各就各位

通知：弱電科、水暖科做好停電準(zhǔn)備

通知：各商場做好停電準(zhǔn)備

通知：收銀科、總收做好停電準(zhǔn)備

通知：營運部做好停電準(zhǔn)備（總臺做好安撫廣播工作）

通知：財務(wù)部做好停電準(zhǔn)備

通知：綜合部做好停電準(zhǔn)備

（二）、各商場處理程序：

1、接到停電通知后，立即停止商品交易，對重點部位加強(qiáng)值班人員值班,

進(jìn)行重點保護(hù)。

2、對貴重物品進(jìn)行收撤、妥善保管。

3、向顧客做好解釋，正確引導(dǎo)顧客退場。

4、安排人員把守五個通道（包括扶梯口），防止竊搶、擁擠事件。

5、根據(jù)現(xiàn)場情況遂行清場檢查。

（三）、財務(wù)部處理程序：

1、所有款臺停止收款，將現(xiàn)金妥善放置。

2、管理人員到現(xiàn)場盯守款臺。

3、做好總收、收銀科的安全工作。

（四）、營運部處理程序：

1、所有人員到達(dá)商場維持秩序。

2、加大對重點部位、財務(wù)的巡視力度。

3、正確引導(dǎo)顧客退場，配合商場工作，防止安全事件的發(fā)生。

4、根據(jù)情況進(jìn)行清場檢查。

（五）、綜合部處理程序：

立即到達(dá)商場維持秩序，確保安全。

（六）、強(qiáng)電科處理程序：

屬供電部門原因造成的停電要及時與供電公司保持聯(lián)系，了解事故原因、

處置情況和重新送電時間，同時與供電部門聯(lián)系詢問，是否可將電源投到另一

條備用10KV線路，得到供電部門許可后方可進(jìn)行倒閘操作。

1、維修人員立即每人帶工具、手電迅速到達(dá)樓層待命。

2、主值班作為操作人員，穿高壓絕緣靴、戴絕緣手套，做好安全防護(hù)工

作，副值班作為監(jiān)護(hù)人員準(zhǔn)備就緒，進(jìn)入操作程序。

3、停各低壓柜負(fù)荷開關(guān)及進(jìn)線開關(guān)。

4、確認(rèn)無誤后在主配電室停各變壓器高壓開關(guān)，斷高壓隔離開關(guān)。

5、斷主用（當(dāng)前所用電源）進(jìn)線開關(guān)及高壓隔離開關(guān)，并掛上禁止合閘

標(biāo)不牌。

6、確認(rèn)無誤后，合備用高壓隔離開關(guān)及進(jìn)線開關(guān)。

7、送各變壓器高壓開關(guān)。

8、檢查無誤后，到低壓柜室合低壓開關(guān)，同時安排人員到各樓層準(zhǔn)備送

電。

9、送電后補(bǔ)填倒閘操作票。

(七)、安保科處理程序：

1、總值班期間立即向總值班匯報，總值班立即向分管副總匯報。

2、立即組織內(nèi)衛(wèi)班、外衛(wèi)班到達(dá)商場，聯(lián)系宿舍特勤人員到達(dá)商城維持

秩序。

3、外衛(wèi)人員安排及工作要求：

(1)、外衛(wèi)班長立即到辦公區(qū)拿兩把手電到達(dá)一樓與內(nèi)衛(wèi)班長保持聯(lián)系，

南廣場崗位在南營業(yè)門執(zhí)勤，東廣場崗位在三號通道執(zhí)勤。

(2)、外衛(wèi)執(zhí)勤時勸阻顧客“只出不進(jìn)”態(tài)度要熱情，做好解釋工作0

(3)、外衛(wèi)保持車輛暢通，勸阻顧客不要圍觀。

(4)、內(nèi)衛(wèi)與外衛(wèi)，呆持聯(lián)系，要做到里外配合，確保安全。

4、內(nèi)衛(wèi)人員安排及工作要求：

(1)、內(nèi)衛(wèi)班長做好貴重物品及重點部位的值班人員加崗工作。

(2)、重點部位要堅守崗位，提高警惕，確保重點部位安全。

(3)、F1層崗位的安保隊員在中廳及東營業(yè)門處執(zhí)勤，維持秩序，把守好

東門。

(4)、Bl、F2、F3、F4、F5層崗位的安保隊員在各樓層的扶梯口處加強(qiáng)巡

視，配合各商場看護(hù)商品，確保無盜竊、搶劫、騷亂事件。

（5）、各樓層隊員與各商場保持聯(lián)系，隨時向科長匯報各樓層情況。

（6）、隊員要與各商場做好顧客情緒的穩(wěn)定，合理引導(dǎo)顧客疏散。

（7）、各部位人員聽從指揮，靈活處理突發(fā)事件。

5、停電超過20分鐘的措施：

（1）、所有隊員帶手電聯(lián)合進(jìn)行清場檢查（按夜間封場順序進(jìn)行封場）。

（2）、監(jiān)督各商場清場工作。

（3）、對顧客做好說明工作，消除顧客誤解。

（八）恢復(fù)送電后，由強(qiáng)電科通知物業(yè)部長、安?？啤⒏魍鈷煊脩?，安保

科通知弱電科、水暖科、各商場、收銀科、總收、各部門，解除緊急停電信息,

恢復(fù)正常營業(yè)，并配合各商場開始正常營業(yè)。

（九）、恢復(fù)正常后，強(qiáng)電科加強(qiáng)各部位的巡視，將停電處置的全過程以

書面材料記錄詳細(xì)，并逐級匯報。

未接到供電局停電通知時處理程序如下：

（一）、營業(yè)期間未接到供電局通知突然停電時，強(qiáng)電科電話詢問市中供

電公司用電科停電原因，并立即向物業(yè)部長匯報，通知安保科按照停電處理程

序處理。

（二）、各商場處理程序：

1、商場立即停止商品交易，對重點部位加強(qiáng)值班人員值班，進(jìn)行重點保

護(hù)。

2、對貴重物品進(jìn)行收撤、妥善保管。

3、向顧客做好解釋，正確引導(dǎo)顧客退場。

4、安排人員把守五個通道（包括扶梯口），防止竊搶、擁擠事件。

5、根據(jù)現(xiàn)場情況遂行清場檢查。

（三）、財務(wù)部處理程序：

1、所有款臺停止收款，將現(xiàn)金妥善放置。

2、管理人員到現(xiàn)場盯守款臺。

3、做好總收、收銀科的安全工作。

（四）、營運部處理程序：

1、所有人員到達(dá)商場維持秩序。

2、加大對重點部位、財務(wù)的巡視力度。

3、正確引導(dǎo)顧客退場，配合商場工作，防止安全事件的發(fā)生。

4、根據(jù)情況進(jìn)行清場檢查。

（五）、綜合部處理程序：

立即到達(dá)商場維持秩序，確保安全。

（六）、強(qiáng)電科處理程序：

屬我店自身原因造成的停電且可以自己修復(fù)的應(yīng)積極組織搶修；屬供電部

門原因造成的停電要及時與供電公司保持聯(lián)系，了解事故原因、處置情況和重

新送電時間，同時與供電部門聯(lián)系詢問，是否可將電源投到另一條備用10KV線

路，得到供電部門許可后方可進(jìn)行倒閘操作。

1、維修人員立即每人帶工具、手電迅速到達(dá)樓層待命。

2、主值班作為操作人員，穿高壓絕緣靴、戴絕緣手套，做好安全防護(hù)工

作，副值班作為監(jiān)護(hù)人員準(zhǔn)備就緒，進(jìn)入操作程序。

3、用高壓驗電筆確認(rèn)已停電高壓線路（如1#）和另一路高壓線路（2#）

有電。

4、確認(rèn)無誤后在主配電室停各變壓器高壓開關(guān)，斷高壓隔離開關(guān)。

5、斷主用（當(dāng)前所用電源）進(jìn)線開關(guān)及高壓隔離開關(guān)，并掛上禁止合閘

標(biāo)不牌。

6、確認(rèn)無誤后，合備用高壓隔離開關(guān)及進(jìn)線開關(guān)。

7、送各變壓器高壓開關(guān)。

8、檢查無誤后，到低壓柜室合低壓開關(guān)，同時安排人員到各樓層準(zhǔn)備送

電。

9、送電后補(bǔ)填倒閘操作票。

(七)、安?？铺幚沓绦颍?/p>

1、總值班期間立即向總值班匯報，總值班立即向分管副總匯報。

2、立即組織內(nèi)衛(wèi)班、外衛(wèi)班到達(dá)商場，聯(lián)系宿舍特勤人員到達(dá)商城維持

秩序。

3、外衛(wèi)人員安排及工作要求：

(1)、外衛(wèi)班長立即到辦公區(qū)拿兩把手電到達(dá)一樓與內(nèi)衛(wèi)班長保持聯(lián)系，

南廣場崗位在南營業(yè)門執(zhí)勤，東廣場崗位在三號通道執(zhí)勤。

(2)、外衛(wèi)執(zhí)勤時勸阻顧客“只出不進(jìn)”態(tài)度要熱情，做好解釋工作0

(3)、外衛(wèi)保持車輛暢通，勸阻顧客不要圍觀。

(4)、內(nèi)衛(wèi)與外衛(wèi)，呆持聯(lián)系，要做到里外配合，確保安全。

4、內(nèi)衛(wèi)人員安排及工作要求：

(1)、內(nèi)衛(wèi)班長做好貴重物品及重點部位的值班人員加崗工作。

(2)、重點部位要堅守崗位，提高警惕，確保重點部位安全。

(3)、F1層崗位的安保隊員在中廳及東營業(yè)門處執(zhí)勤，維持秩序，把守好

東門。

(4)、Bl、F2、F3、F4、F5層崗位的安保隊員在各樓層的扶梯口處加強(qiáng)巡

視，配合各商場看護(hù)商品，確保無盜竊、搶劫、騷亂事件。

（5）、各樓層隊員與各商場保持聯(lián)系，隨時向科長匯報各樓層情況。

（6）、隊員要與各商場做好顧客情緒的穩(wěn)定，合理引導(dǎo)顧客疏散。

（7）、各部位人員聽從指揮，靈活處理突發(fā)事件。

5、停電超過20分鐘的措施：