赤峰學(xué)院輿情管理辦法一、引言在當今信息飛速傳播的時代，輿情對于高校的發(fā)展和形象塑造起著至關(guān)重要的作用。赤峰學(xué)院作為一所肩負著培養(yǎng)人才、推動學(xué)術(shù)研究和服務(wù)社會使命的高等學(xué)府，良好的輿情環(huán)境是學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。為了有效應(yīng)對各類輿情，維護學(xué)校的聲譽和形象，結(jié)合學(xué)校實際情況，特制定本輿情管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于赤峰學(xué)院校內(nèi)各部門、各學(xué)院以及全體師生員工在涉及學(xué)校相關(guān)事務(wù)的輿情監(jiān)測、分析、應(yīng)對和處置等工作。三、輿情管理原則1.及時性原則：希望大家在發(fā)現(xiàn)輿情后，能第一時間進行報告和處理，力求在最短時間內(nèi)掌握輿情動態(tài)，及時采取措施，避免輿情的擴散和惡化。我們鼓勵大家養(yǎng)成時刻關(guān)注輿情的習(xí)慣，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。2.真實性原則：在輿情處理過程中，務(wù)必以事實為依據(jù)，深入調(diào)查了解事件真相，確保發(fā)布的信息真實、準確，避免因虛假信息導(dǎo)致輿情進一步發(fā)酵。3.公開透明原則：對于涉及公眾利益的輿情事件，要及時、主動地向社會公開相關(guān)信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，保持信息暢通，增強公眾對學(xué)校的信任。4.依法依規(guī)原則：所有輿情管理工作都要嚴格遵循國家法律法規(guī)和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，確保處理過程合法合規(guī)。四、輿情監(jiān)測1.監(jiān)測主體學(xué)校設(shè)立專門的輿情監(jiān)測小組，成員由宣傳部、信息中心等相關(guān)部門人員組成。同時，各學(xué)院、各部門要指定專人負責(zé)本單位的輿情監(jiān)測工作，形成全校上下聯(lián)動的監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。我們希望各學(xué)院、各部門的輿情監(jiān)測負責(zé)人能夠認真履行職責(zé)，積極關(guān)注本單位相關(guān)的輿情動態(tài)，并及時與學(xué)校輿情監(jiān)測小組溝通匯報。2.監(jiān)測內(nèi)容主要監(jiān)測與赤峰學(xué)院相關(guān)的各類信息，包括但不限于學(xué)校官方網(wǎng)站、社交媒體平臺（微信公眾號、微博、抖音等）、新聞媒體、論壇、貼吧等渠道上關(guān)于學(xué)校的教學(xué)科研、師資隊伍、學(xué)生管理、校園建設(shè)、后勤服務(wù)等方面的言論、評價和報道。大家要留意正面和負面的輿情信息，對于正面信息，我們可以進行適當?shù)恼砗蛡鞑?，進一步提升學(xué)校的形象；對于負面信息，更要高度重視，及時進行分析和處理。3.監(jiān)測方式采用人工監(jiān)測與技術(shù)監(jiān)測相結(jié)合的方式。一方面，輿情監(jiān)測人員要定期瀏覽各類網(wǎng)絡(luò)平臺，及時發(fā)現(xiàn)與學(xué)校相關(guān)的輿情信息；另一方面，利用專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行實時監(jiān)測和預(yù)警，提高監(jiān)測效率和準確性。我們鼓勵輿情監(jiān)測人員不斷學(xué)習(xí)和掌握新的監(jiān)測技術(shù)和方法，提升自身的監(jiān)測能力，確保能夠全面、及時地掌握輿情動態(tài)。五、輿情分析1.分析主體輿情監(jiān)測小組負責(zé)對收集到的輿情信息進行初步分析，判斷輿情的性質(zhì)、影響力、發(fā)展趨勢等。對于較為復(fù)雜或重大的輿情事件，由學(xué)校組織相關(guān)專家、學(xué)者以及涉事部門負責(zé)人進行深入分析和研判。希望參與輿情分析的人員能夠充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，客觀、準確地對輿情進行分析，為后續(xù)的應(yīng)對處置提供科學(xué)依據(jù)。2.分析內(nèi)容分析輿情產(chǎn)生的原因，是由于學(xué)校自身工作存在不足，還是外界誤解等因素導(dǎo)致。同時，評估輿情可能對學(xué)校造成的影響，包括對學(xué)校聲譽、招生就業(yè)、教學(xué)秩序等方面的影響程度。此外，還要預(yù)測輿情的發(fā)展趨勢，判斷是否有可能進一步擴散或惡化。在分析過程中，大家要全面、細致地考慮各種因素，不能只看表面現(xiàn)象，要深入挖掘背后的原因，以便制定出針對性強的應(yīng)對措施。六、輿情報告1.報告主體各學(xué)院、各部門的輿情監(jiān)測負責(zé)人在發(fā)現(xiàn)輿情后，要及時向本單位領(lǐng)導(dǎo)報告，并同時將輿情信息報送至學(xué)校輿情監(jiān)測小組。輿情監(jiān)測小組在對輿情進行初步分析后，要根據(jù)輿情的嚴重程度，及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報。希望大家在輿情報告過程中，嚴格遵守報告流程，確保信息傳遞的及時、準確和暢通。2.報告內(nèi)容輿情報告應(yīng)包括輿情的基本情況，如輿情發(fā)生的時間、地點、來源、主要內(nèi)容等；輿情分析的結(jié)果，包括輿情的性質(zhì)、影響程度、發(fā)展趨勢等；以及初步的應(yīng)對建議。大家在撰寫輿情報告時，要做到內(nèi)容詳實、條理清晰，以便領(lǐng)導(dǎo)能夠快速了解輿情全貌，做出科學(xué)決策。七、輿情應(yīng)對處置1.應(yīng)對處置主體根據(jù)輿情的性質(zhì)和影響程度，成立相應(yīng)的輿情應(yīng)對處置工作小組。對于一般性輿情，由涉事部門負責(zé)牽頭處理；對于重大輿情，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，相關(guān)部門協(xié)同配合，共同開展應(yīng)對處置工作。希望各應(yīng)對處置工作小組能夠迅速行動，各司其職，積極有效地開展工作，盡快平息輿情。2.應(yīng)對處置措施正面引導(dǎo)：對于正面輿情，要及時進行整理和傳播，通過學(xué)校官方渠道進一步擴大正面影響，提升學(xué)校的知名度和美譽度。我們鼓勵各部門積極挖掘?qū)W校的亮點和特色，主動進行宣傳報道，營造良好的輿論氛圍?；貞?yīng)解釋：對于負面輿情，要根據(jù)輿情分析的結(jié)果，及時通過合適的渠道發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。在回應(yīng)過程中，要做到態(tài)度誠懇、語言簡潔明了，以事實為依據(jù)，解釋清楚事件的來龍去脈，爭取公眾的理解和支持。調(diào)查處理：對于因?qū)W校自身工作失誤導(dǎo)致的輿情事件，要迅速展開調(diào)查，查明原因，對相關(guān)責(zé)任人進行嚴肅處理，并將處理結(jié)果及時向社會公布。我們希望通過嚴肅的調(diào)查處理，能夠切實解決問題，避免類似事件再次發(fā)生。溝通協(xié)調(diào)：在輿情應(yīng)對處置過程中，要加強與媒體、公眾以及相關(guān)利益方的溝通協(xié)調(diào)。主動與媒體聯(lián)系，提供準確的信息，引導(dǎo)媒體客觀公正地報道；積極傾聽公眾的意見和建議，及時調(diào)整工作策略；與相關(guān)利益方進行溝通協(xié)商，爭取他們的理解和配合。在采取應(yīng)對處置措施時，大家要靈活運用各種方法，根據(jù)輿情的實際情況，選擇最合適的方式，確保輿情得到有效控制。八、輿情后續(xù)跟蹤1.跟蹤主體輿情應(yīng)對處置工作結(jié)束后，由涉事部門負責(zé)對輿情進行后續(xù)跟蹤，持續(xù)關(guān)注輿情的發(fā)展動態(tài)，確保輿情徹底平息，不再出現(xiàn)反復(fù)。輿情監(jiān)測小組要對涉事部門的跟蹤工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。希望涉事部門能夠認真做好輿情后續(xù)跟蹤工作，不能在輿情暫時平息后就放松警惕，要確保輿情得到根本性的解決。2.跟蹤內(nèi)容關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上是否還有關(guān)于該輿情事件的后續(xù)討論和報道，公眾對學(xué)校應(yīng)對處置措施的反饋和評價，以及輿情事件對學(xué)校相關(guān)工作和形象的后續(xù)影響等。在跟蹤過程中，如果發(fā)現(xiàn)新的問題或輿情有反彈跡象，要及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取相應(yīng)的措施進行處理。九、輿情管理培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)主體學(xué)校宣傳部負責(zé)定期組織開展輿情管理培訓(xùn)工作，邀請輿情專家、媒體從業(yè)人員等進行授課，提高全校師生員工的輿情管理意識和應(yīng)對能力。各學(xué)院、各部門也可以根據(jù)自身實際情況，組織本單位人員參加相關(guān)培訓(xùn)。我們希望大家能夠積極參加輿情管理培訓(xùn)，不斷提升自己在這方面的知識和技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測與分析方法、輿情應(yīng)對技巧、新聞發(fā)布規(guī)范、新媒體運營等方面的知識。同時，通過案例分析、模擬演練等方式，讓師生員工更加直觀地了解輿情管理工作的重要性和實際操作方法。在培訓(xùn)過程中，大家要認真學(xué)習(xí)，積極參與互動和實踐，將所學(xué)知識運用到實際工作和生活中。十、責(zé)任追究1.對于在輿情管理工作中存在以下情形的單位和個人，將視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的責(zé)任追究對輿情監(jiān)測不及時，導(dǎo)致輿情擴散，造成嚴重后果的。對輿情報告不及時、不準確，隱瞞不報或謊報輿情信息，影響輿情應(yīng)對處置工作的。在輿情應(yīng)對處置過程中，工作不力，措施不當，導(dǎo)致輿情惡化，給學(xué)校造成重大損失的。違反輿情管理工作紀律，擅自發(fā)布未經(jīng)授權(quán)的信息，造成不良影響的。2