ICS03.080

CCSA16

3505

福建省泉州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3505/T17—2024

住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

Residentialpropertymanagementservicecriterion

2024-11-02發(fā)布2025-02-02實(shí)施

泉州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

??發(fā)布

泉州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

DB3505/T17—2024

目次

前言...................................................................................II

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義...........................................................................1

4總則.................................................................................2

5基本要求.............................................................................3

6服務(wù)等級(jí)要求.........................................................................8

參考文獻(xiàn)...............................................................................35

I

DB3505/T17—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由泉州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出并歸口。

本文件起草單位：泉州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、泉州城鄉(xiāng)物業(yè)管理有限責(zé)任公司、福建南方物業(yè)管理有限

公司、駿源（福建）生活服務(wù)發(fā)展有限公司、福建省遠(yuǎn)宏物業(yè)管理有限公司、福建省長(zhǎng)冠物業(yè)管理有限

公司、恒禾物業(yè)（福建）有限公司、福建世邦泰和物業(yè)管理有限公司、福建省寶方物業(yè)管理有限公司、

泉州市標(biāo)準(zhǔn)化研究所。

本文件主要起草人：郭志銘、賴(lài)曉藝、王智斌、鄭群慧、林振彬、黃永發(fā)、蔡煜、莊曦、常啟芳、

吳曉坤、張亮平、陳耀從、林常青、李志勇、張雅虹。

II

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住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了泉州市住宅物業(yè)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)要求和服務(wù)等級(jí)。

本文件適用于泉州市轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的住宅物業(yè)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范

GB19272室外健身器材的安全通用要求

GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理

GB/T34272小型游樂(lè)設(shè)施安全規(guī)范

GB/T34289健身器材和健身場(chǎng)所安全標(biāo)志和標(biāo)簽

GB/T42236.1電動(dòng)自行車(chē)集中充電設(shè)施第1部分：技術(shù)規(guī)范

GB55036消防設(shè)施通用規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

物業(yè)管理服務(wù)propertymanagementservices

物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管

理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

[來(lái)源：物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法（試行）]

3.2

住宅物業(yè)residentialproperty

用于居住的已建成并交付使用的房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。

3.3

共用設(shè)備commonequipment

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)由全體或部分業(yè)主共用使用的設(shè)備。

注：一般包括供配電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、暖通空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備、管線等。

[來(lái)源：物業(yè)承接查驗(yàn)辦法]

3.4

共用設(shè)施commonfacilities

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)由全體或部分業(yè)主共同使用的設(shè)施。

1

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注：一般包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門(mén)、信報(bào)箱、宣傳欄、垃圾容器、機(jī)動(dòng)車(chē)（非機(jī)動(dòng)車(chē)）停車(chē)設(shè)施、

休閑娛樂(lè)設(shè)施、人防設(shè)施、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施以及物業(yè)服務(wù)用房等。

[來(lái)源：物業(yè)服務(wù)承接辦法]

3.5

共用部分commonparts

包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道、

通風(fēng)采光井等。

[來(lái)源：福建省物業(yè)管理?xiàng)l例]

3.6

物業(yè)服務(wù)合同propertyservicecontracts

物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序

的管理維護(hù)等物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的合同。

[來(lái)源：中華人民共和國(guó)民法典]

3.7

住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金residentialmaintenancefund

專(zhuān)項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的維修、更新和改造的資金。

[來(lái)源：住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法]

3.8

業(yè)主owner

在區(qū)分所有建筑物內(nèi)或者在一個(gè)建筑區(qū)劃內(nèi)擁有一個(gè)或者一個(gè)以上專(zhuān)有建筑物空間或者房屋的所

有權(quán)人，依法登記取得建筑物專(zhuān)有部分所有權(quán)的人。

[來(lái)源：中華人民共和國(guó)民法典]

3.9

物業(yè)服務(wù)企業(yè)propertyserviceenterprise

依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。

[來(lái)源：建設(shè)部關(guān)于修改〈物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法〉的決定]

3.10

物業(yè)服務(wù)人propertyserviceprovider

物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。

[來(lái)源：中華人民共和國(guó)民法典]

3.11

業(yè)主大會(huì)owners’congress

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)

利，履行相應(yīng)的義務(wù)。

[來(lái)源：業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則]

3.12

業(yè)主委員會(huì)owners’committee

由業(yè)主大會(huì)依法選舉產(chǎn)生，履行業(yè)主大會(huì)賦予的職責(zé)，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng)，接受業(yè)主的監(jiān)督。

[來(lái)源：業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則]

4總則

2

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4.1住宅物業(yè)管理服務(wù)包括客戶(hù)服務(wù)、公共秩序維護(hù)服務(wù)、環(huán)境維護(hù)（環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)）服務(wù)和

共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)共4個(gè)類(lèi)別。

4.2住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)分為一級(jí)至五級(jí)，其中：一級(jí)為最低等級(jí)，五級(jí)為最高等級(jí)。業(yè)主可根據(jù)

項(xiàng)目的配套設(shè)施設(shè)備和物業(yè)服務(wù)定位選擇不同等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4.3各等級(jí)服務(wù)均應(yīng)符合基本要求和相對(duì)應(yīng)等級(jí)的內(nèi)容和要求。

5基本要求

5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)

5.1.1應(yīng)依法設(shè)立，具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。

5.1.2應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度、各項(xiàng)管理制度及服務(wù)操作流程。

5.1.3前期物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)，業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，約

定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同期限等，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

5.1.4建立物業(yè)服務(wù)信息溝通、交流、處理平臺(tái)。

5.2客戶(hù)服務(wù)

5.2.1物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)有接待服務(wù)對(duì)象場(chǎng)所，配置基本辦公設(shè)備。

5.2.2應(yīng)配備物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，服務(wù)人員著工作服裝、佩戴工作銘牌，特種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗。

5.2.3服務(wù)時(shí)間：正常工作時(shí)間，接待服務(wù)點(diǎn)應(yīng)有人值班，且配備服務(wù)熱線接聽(tīng)。

5.2.4服務(wù)公示：

a)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)場(chǎng)所醒目位置設(shè)置“一箱二牌三欄”，即：業(yè)主意見(jiàn)收集箱、收費(fèi)及服務(wù)公示牌、

服務(wù)監(jiān)督公示牌、公共事務(wù)公示欄、管理規(guī)約公開(kāi)欄、政策法規(guī)宣傳欄。

b)公示內(nèi)容：

1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照彩色影印件；

2)物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理或者負(fù)責(zé)人的姓名、照片、聯(lián)系方式等基本信息；

3)物業(yè)小區(qū)客戶(hù)服務(wù)電話、工程維修電話、應(yīng)急值班電話、投訴監(jiān)督電話及供水、供電、供

氣等專(zhuān)營(yíng)服務(wù)電話；

4)物業(yè)服務(wù)合同、（臨時(shí)）管理規(guī)約；有提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示所提供服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

5)公共停車(chē)位配套數(shù)量和具體分布圖，小區(qū)停車(chē)管理制度等信息；

6)電梯、消防、監(jiān)控安防等共用設(shè)施設(shè)備日常維保單位的名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)、聯(lián)系方式、

應(yīng)急處置方案和電梯維保、檢驗(yàn)合格證明等；

7)水、電等公共能耗費(fèi)用分?jǐn)偙恚吭鹿疽淮危緯r(shí)間不少于30日；

8)利用物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所得收益及使用情況，于每季度第一個(gè)月

的月底前將上一季度公共收益情況予以公示，公示時(shí)間不少于30日。公示當(dāng)年第四季

度公共收益收支情況的，應(yīng)將當(dāng)年度公共收益的全年收支情況一并公示；

9)物業(yè)服務(wù)企業(yè)受托申請(qǐng)使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，按照住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金申請(qǐng)使用規(guī)定進(jìn)行

公示；

10)每月至少開(kāi)啟一次意見(jiàn)收集箱，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主提出的意見(jiàn)建議；

11)物業(yè)項(xiàng)目公共事務(wù)、重要事項(xiàng)通告；

12)業(yè)主重大表決事項(xiàng)；

13)物業(yè)事務(wù)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)公示的內(nèi)容。

3

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5.2.5日常管理與服務(wù)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)建立突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練；設(shè)立物業(yè)服務(wù)作業(yè)與工作記錄，建立設(shè)備管理檔案、

業(yè)主資料檔案等；

b)每年編制物業(yè)項(xiàng)目公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，依法依規(guī)籌集或使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金

計(jì)劃；

c)制定物業(yè)項(xiàng)目裝修管理制度，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修行為進(jìn)行勸阻、制止并依法履行報(bào)告

義務(wù)；

d)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)設(shè)置公共指示牌、提示牌、危險(xiǎn)區(qū)域警示牌；

e)接到相關(guān)部門(mén)停水、停電通知，按規(guī)定時(shí)間在小區(qū)醒目處所提前通知業(yè)主；

f)設(shè)有專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)維修；

g)設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)投訴處理；

h)每年進(jìn)行節(jié)假日專(zhuān)題布置；

i)每年開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

5.2.6應(yīng)配合相關(guān)主管部門(mén)開(kāi)展以下活動(dòng)：

a)落實(shí)行業(yè)主管部門(mén)的指示精神及相關(guān)任務(wù)；

b)接受所在項(xiàng)目鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

c)配合消防救援、燃?xì)庵鞴懿块T(mén)等工作。

5.3公共秩序維護(hù)服務(wù)

5.3.1人員要求應(yīng)滿(mǎn)足：

a)安防人員須身體健康，履行職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

b)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)；

c)上崗時(shí)佩帶工作銘牌，穿戴統(tǒng)一制式服裝；

d)從事門(mén)衛(wèi)、巡邏、秩序維護(hù)工作人員需要辦理保安員證。

5.3.2門(mén)崗應(yīng)滿(mǎn)足：

a)主出入口設(shè)有值班守護(hù)；

b)為住戶(hù)、訪客提供日常的服務(wù)和引導(dǎo)，包括但不限于為業(yè)主接收郵件、快遞、外賣(mài)提供便利；

c)阻止外來(lái)無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)入小區(qū)；

d)對(duì)門(mén)崗區(qū)域的共用設(shè)施設(shè)備的正常使用進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)。

5.3.3巡邏崗應(yīng)滿(mǎn)足：

a)發(fā)現(xiàn)異常情況或住戶(hù)求助時(shí)及時(shí)響應(yīng)；

b)制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄；

c)6:00～22:00巡視1次，22:00～次日6:00巡視1次；

d)巡視檢查停車(chē)場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。

5.3.4技防設(shè)施和救助應(yīng)滿(mǎn)足：

a)物業(yè)項(xiàng)目如有設(shè)置相應(yīng)的技防設(shè)施應(yīng)確保設(shè)施運(yùn)行正常；

b)消防控制室應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行24小時(shí)雙人值班制度，值班操作人員應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)等級(jí)的

消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)留存30日

備查；

c)制定符合實(shí)際的應(yīng)急演練預(yù)案，有演習(xí)計(jì)劃和記錄。

5.3.5車(chē)輛管理應(yīng)滿(mǎn)足：

4

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a)車(chē)場(chǎng)管理制度（含非機(jī)動(dòng)車(chē)管理制度）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等在車(chē)場(chǎng)主出入口公示；

b)車(chē)輛無(wú)占用堵塞消防通道現(xiàn)象，保持小區(qū)道路交通暢通；

c)設(shè)有電動(dòng)自行車(chē)停車(chē)區(qū)域，配備消防器材，電動(dòng)自行車(chē)集中充電設(shè)施應(yīng)符合GB/T42236.1的

要求；

d)電動(dòng)自行車(chē)停放充電場(chǎng)所應(yīng)建立日常消防安全管理和防火巡查制度，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)充電設(shè)

施及消防設(shè)施和器材，消防安全標(biāo)志等進(jìn)行統(tǒng)一管理；嚴(yán)禁飛線充電、進(jìn)樓入戶(hù)、保障充電

安全；

e)車(chē)庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔，設(shè)有照明系統(tǒng)，頂板無(wú)滲漏，地板無(wú)明顯積水，按規(guī)范配備必需的消防

器材，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

5.3.6安全防范管理應(yīng)滿(mǎn)足：

a)建立和完善安全防范管理制度，物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人每月至少組織一次全區(qū)域的安全

隱患排查，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)落實(shí)日巡查制度；

b)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)安全防范有制度、有措施、有記錄；

c)建立各部門(mén)安全防范聯(lián)動(dòng)制度，各崗位人員發(fā)現(xiàn)安全隱患立即報(bào)告本部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人第一

時(shí)間通知客戶(hù)服務(wù)中心，客戶(hù)服務(wù)中心立即通知責(zé)任部門(mén)整改；

d)安全隱患責(zé)任部門(mén)無(wú)法完成整改，視具體情況采取現(xiàn)場(chǎng)圍合、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)等措施；

e)結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況，編制各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期培訓(xùn)，并每年組織演練不少于1次；

f)配置消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)；成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，

相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；設(shè)置消防安全宣傳專(zhuān)欄，組織開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣

傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。定期進(jìn)行防火檢查，按照規(guī)定每年檢測(cè)1次建

筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道和消防設(shè)施器材符合消防安全要求；

g)發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)、

消防救援機(jī)構(gòu)報(bào)告；

h)發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)、消防救援機(jī)構(gòu)工

作；

i)每年季節(jié)變換前，做好有針對(duì)性的強(qiáng)風(fēng)、暴雨、暴雪等惡劣氣候的應(yīng)急物資準(zhǔn)備、設(shè)施設(shè)備排

查等預(yù)防性工作；

j)收到有關(guān)部門(mén)氣象預(yù)警通告，及時(shí)發(fā)布，組織全區(qū)域安全隱患排查，并采取必要的防范措施；

k)客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)安全防范宣傳教育計(jì)劃，并根據(jù)住宅物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況，采取多渠道、多手

段方式落實(shí)安全防范宣傳教育。

5.4環(huán)境維護(hù)（環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)）服務(wù)

5.4.1人員及設(shè)備要求：根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況配置環(huán)境工作人員。

5.4.2環(huán)境消毒滅害：做好年度計(jì)劃，消殺工作前應(yīng)提前告知，并進(jìn)行各項(xiàng)記錄，滅鼠筒應(yīng)有明顯提

示標(biāo)志；物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)無(wú)蚊蟲(chóng)滋生地，無(wú)明顯的鼠洞、鼠跡。

5.4.3樓內(nèi)公共區(qū)域保潔應(yīng)符合以下要求：

a)地面：定期清掃地面，保持干凈，無(wú)紙屑煙頭等，無(wú)積塵、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)雜物亂堆放，

保潔設(shè)施無(wú)破損；

b)樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)：定期打掃，保持干凈，無(wú)“牛皮癬”、無(wú)積塵、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)

雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

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c)消防栓、指示牌等公共設(shè)施：定期清理，保持干凈，無(wú)“牛皮癬”、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛

網(wǎng)、無(wú)破損；

d)天花板、公共燈具：定期除塵，保持干凈，無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)破損；

e)門(mén)、窗等玻璃：保持潔凈、光亮，無(wú)“牛皮癬”、無(wú)積塵、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)破

損；

f)天臺(tái)、屋頂：保持清潔，地漏完整，設(shè)施完善，天臺(tái)板面無(wú)長(zhǎng)雜草、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)雜物

或占用；

g)垃圾收集：無(wú)異味，無(wú)蚊蟲(chóng)、蟑螂、老鼠；垃圾不落地，收集及時(shí)，垃圾桶干凈、無(wú)破損、無(wú)

溢漏；

h)電梯轎廂：轎廂頂部及燈具無(wú)積塵，照明良好；

i)轎廂地面及門(mén)壁、按鈕等：無(wú)積塵、無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；不銹鋼件無(wú)污漬，保持光澤。

5.4.4樓外公共區(qū)域保潔應(yīng)符合以下要求：

a)道路地面、綠地、明溝：路面保持干凈，無(wú)積塵、無(wú)丟棄雜物、無(wú)積水、無(wú)污跡等；綠化帶無(wú)

明顯雜物和殘枝落葉堆積物；地溝保持潔凈，無(wú)積水、無(wú)雜物；及時(shí)清理雨、污水井和化糞

池，無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象；

b)公共燈具、宣傳欄、小品等：定期打掃，保持干凈，無(wú)“牛皮癬”、無(wú)積塵、無(wú)積水、無(wú)污跡、

無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，設(shè)施無(wú)破損；

c)垃圾廂（房）：無(wú)異味，地面無(wú)積水；

d)水景：保持水面整潔，無(wú)漂浮物、無(wú)異味、無(wú)污染物；

e)果皮箱、垃圾桶：無(wú)異味，擺放整齊，整潔有序，無(wú)垃圾溢滿(mǎn)，無(wú)散落垃圾、無(wú)污水外滲。

5.4.5垃圾分類(lèi)應(yīng)符合以下要求：

a)物業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)按要求配置生活垃圾分類(lèi)設(shè)施，每個(gè)小區(qū)至少有1個(gè)“十有”（即有地面硬化、

有遮雨功能、有規(guī)范容器、有宣傳指引、有照明設(shè)備、有洗手設(shè)施、有排水功能、有監(jiān)控功

能、有消殺設(shè)備、有提醒提示）分類(lèi)屋（亭）；

b)已分類(lèi)投放好的垃圾分類(lèi)交付收運(yùn)單位的垃圾分類(lèi)運(yùn)輸車(chē)進(jìn)行收集運(yùn)輸。

5.4.6綠化服務(wù)應(yīng)符合以下要求：

a)草坪：草坪生長(zhǎng)良好，整體平整，無(wú)明顯雜草、無(wú)垃圾雜物，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。

b)樹(shù)木：樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)斑禿、無(wú)折損現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。

c)花壇花景：花木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治，無(wú)死株。

5.5共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)

5.5.1共用部位維護(hù)

共用部位維護(hù)應(yīng)符合以下要求：

a)門(mén)窗：定期巡查樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。

b)樓內(nèi)墻面、頂面、地面：定期巡查墻面、頂面粉刷層及地面的地坪、地磚，損壞及時(shí)修補(bǔ)。

c)管道、排水溝、化糞池：定期對(duì)公共屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏浚和清掏化糞

池，保持暢通。

d)圍墻、外墻：定期巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞組織修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無(wú)嚴(yán)重銹蝕，保持圍墻基本

完好。

e)道路、場(chǎng)地等：定期巡查小區(qū)區(qū)間路面、側(cè)石、窨井等，路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素

除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無(wú)缺損。

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f)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品：定期巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患或破損及時(shí)處理。

g)室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等：定期巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患或破損及時(shí)處理。室外健身設(shè)施的安全

維護(hù)及安全標(biāo)志和標(biāo)簽應(yīng)符合GB19272和GB/T34289的規(guī)定。兒童樂(lè)園安全管理應(yīng)符合

GB/T34272的要求。

h)安全標(biāo)志：定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)，保證其安全使用（如需更換的除外）。

5.5.2共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)

5.5.2.1供水系統(tǒng)應(yīng)符合：

a)定期對(duì)供水設(shè)備檢查，定期對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，定期對(duì)泵房管道等進(jìn)行除銹、油漆，定期保養(yǎng)

水泵，保證二次供水正常，泵房保持整潔；

b)定期清洗消毒水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)及衛(wèi)生要求應(yīng)符合GB5749和GB17051的規(guī)定；

c)水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝防護(hù)網(wǎng)并持續(xù)保持完好。

5.5.2.2排水系統(tǒng)應(yīng)符合：

a)定期檢查排水（污）泵，確保控制柜電氣性能完好，設(shè)備運(yùn)行正常；

b)定期對(duì)集水坑及集排水溝進(jìn)行清理。

5.5.2.3公燈、景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等應(yīng)定期檢查，保持完好，并適時(shí)開(kāi)關(guān)。

5.5.2.4公共電氣柜應(yīng)定期對(duì)室內(nèi)外公共配電箱柜進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，保持正常運(yùn)行。

5.5.2.5消防設(shè)施應(yīng)符合：

a)配備微型消防站等必要的消防器材；

b)設(shè)置消防安全宣傳專(zhuān)欄；

c)保障疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道和消防設(shè)施器材符合消防安全要求；消防設(shè)施的通用規(guī)

范和維護(hù)管理應(yīng)符合GB55036和GB25201的要求；

d)滅火器：定期巡查滅火器數(shù)量、位置情況、滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。

5.5.2.6避雷設(shè)施應(yīng)定期檢查、保養(yǎng)，保持正常使用。

5.5.2.7電子防盜門(mén)應(yīng)定期檢查、保養(yǎng)，保持正常使用。

5.5.2.8弱電系統(tǒng)（樓宇對(duì)講系統(tǒng)、周界報(bào)警、監(jiān)視系統(tǒng)、電子巡更）應(yīng)符合：

a)定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時(shí)運(yùn)行正常；

b)門(mén)禁對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語(yǔ)音（圖像）清晰，對(duì)講分

機(jī)開(kāi)鎖功能、門(mén)體的閉門(mén)器自動(dòng)閉門(mén)功能正常；

c)監(jiān)控能清楚顯示出入人員的面部特征和車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)，錄像功能正常，監(jiān)控影像資料至少留存

30日；

d)道閘系統(tǒng)車(chē)牌識(shí)別功能正常，閘桿完好，抓拍及防砸車(chē)功能正常；

e)周界報(bào)警保證中心控制室能通過(guò)顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警

情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；

f)背景音樂(lè)播放、功放功能正常，前端喇叭（音箱）播放聲音清晰無(wú)雜音，消防強(qiáng)切及廣播功能

正常。

5.5.2.9住宅小區(qū)電梯應(yīng)符合：

a)保證電梯正常運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔；

b)委托電梯維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》；

c)電梯發(fā)生一般故障的，及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)維保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理；

d)物業(yè)公司應(yīng)有專(zhuān)人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理，定期巡查電梯；

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e)發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)專(zhuān)職安全管理人員應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，及時(shí)通知專(zhuān)

業(yè)維保人員在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。

5.5.2.10水景（動(dòng)力）應(yīng)符合：

a)定期巡查檢查噴水池、水泵等附屬設(shè)施，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)組織修復(fù)；

b)重大節(jié)日水景動(dòng)力設(shè)施開(kāi)啟前，應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能性檢查，保證運(yùn)行正常。

5.5.2.11柴油發(fā)電機(jī)應(yīng)符合：

a)定期試運(yùn)行；

b)儲(chǔ)油箱應(yīng)儲(chǔ)備充足油料；

c)機(jī)房?jī)?nèi)消防安全措施完備。

5.5.2.12配備基本的維修及檢測(cè)工具。

6服務(wù)等級(jí)要求

6.1一級(jí)服務(wù)

一級(jí)服務(wù)應(yīng)符合基本要求和表1的規(guī)定。

表1一級(jí)住宅物業(yè)管理服務(wù)要求

序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求

客戶(hù)服務(wù)

1機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)置專(zhuān)門(mén)的業(yè)主或物業(yè)使用人的接待場(chǎng)所，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備。

1)管理人員服裝統(tǒng)一，培訓(xùn)上崗；

2管理人員要求2)特種作業(yè)人員持有效的專(zhuān)業(yè)上崗操作證；

3)配備物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

接待服務(wù)點(diǎn)8：00～12：00、夏時(shí)制15：00～18:00（冬時(shí)制14：30～17：30）

3服務(wù)時(shí)間

有人值班，公布24小時(shí)熱線電話，并有人接聽(tīng)。

1）建立設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等；

2）每年編制公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，依法依規(guī)籌集或使用專(zhuān)項(xiàng)

維修資金；

3）制定裝修管理制度，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修行為進(jìn)行勸阻、制止并依法履

4日常管理與服務(wù)行報(bào)告義務(wù)；

4）有公共指示牌、提示牌、危險(xiǎn)區(qū)域警示牌；

5）一般維修3天內(nèi)完成，急修3小時(shí)內(nèi)處理；

6）7天內(nèi)完成投訴處理；

7）每年開(kāi)展1次以上節(jié)假日專(zhuān)題布置；

8）每年開(kāi)展1次以上社區(qū)活動(dòng)。

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表1（續(xù)）

序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求

公共秩序維護(hù)

1)有專(zhuān)職的秩序維護(hù)人員；

1人員要求

2)能正確使用消防器材。

1)主出入口24小時(shí)值班看守，門(mén)衛(wèi)有交接班記錄；

2門(mén)崗

2）對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。

3巡邏崗發(fā)現(xiàn)異常情況或住戶(hù)求助能在15分鐘內(nèi)響應(yīng)。

4技防設(shè)施和救助每年應(yīng)組織不少于1次的防火應(yīng)急預(yù)案演練和1次的防臺(tái)防汛應(yīng)急演練。

1）地面或墻面有設(shè)置交通標(biāo)志；

2）有電動(dòng)自行車(chē)專(zhuān)用停車(chē)區(qū)域，配備消防器材并引導(dǎo)有序停放，每日1次開(kāi)展

5車(chē)輛管理

防火巡查和防火檢查；

3）機(jī)動(dòng)車(chē)輛憑證出入。

環(huán)境維護(hù)（環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)）

1環(huán)境消毒滅害每季噴灑藥水1次，每半年滅鼠1次，做好消殺計(jì)劃、通知、記錄、照片和相關(guān)資料。

2地面每周清掃2次，電梯門(mén)廳每周拖洗2次。

樓

樓梯扶手、

3內(nèi)每半月擦抹1次。

欄桿、窗臺(tái)

公

消防栓、指示

4每季度擦抹1次。

共牌等公共設(shè)施

5區(qū)天花板、公共燈具每半年除塵1次。

6域門(mén)、窗等玻璃每季度擦拭1次，底層門(mén)廳玻璃每月擦拭1次。

7保天臺(tái)、屋頂每二個(gè)月清掃1次。

8潔垃圾收集若設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理1次。

9電梯轎廂每日擦拭1次。

樓

道路地面、

10外道路每日清掃1次，綠地每月1次，明溝每月清掃1次。

綠地、明溝

公

共公共燈具、

11公共燈具每半年清掃1次，宣傳欄、信報(bào)（包）箱、小品等每半月擦抹1次。

區(qū)宣傳欄、小品等

域

12垃圾廂（房）每周清掃一次以上。

保

13水景漂浮物每周打撈一次。

潔

14果皮箱、垃圾桶每二個(gè)月沖洗1次。

1）喬木：植株生長(zhǎng)正常，植株保存率高于80%；

2）灌木：植株生長(zhǎng)正常，植株保存率高于80%；

綠

15基本要求3）綠籬和色塊：植株生長(zhǎng)整齊；

化

4）地被和花壇植物：保證基本存活；

5）草坪：保證基本存活。

9

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表1（續(xù)）

序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求

1）灌溉：根據(jù)天氣、土壤和植物生長(zhǎng)狀況合理灌溉，不出現(xiàn)嚴(yán)重旱澇現(xiàn)象；

2）施肥：根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，一般喬木每四年施肥1次；灌木每年施肥1次；

地被和草坪植物每年開(kāi)春后施肥1次；生長(zhǎng)不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次；

3）病蟲(chóng)害防治：植物生長(zhǎng)季每月檢查1次病蟲(chóng)害發(fā)生情況并進(jìn)行防治，不出現(xiàn)嚴(yán)重

病蟲(chóng)害現(xiàn)象；

綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容4）整形修剪：一般喬木每四年修剪1次；灌木每年修剪至少1次；綠籬和色塊每年

綠

16生長(zhǎng)季節(jié)或萌芽前、入冬后修剪1次；冷季型草坪全年至少修剪2次；

化

5）除草：每年全面除草1次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過(guò)

總綠地面積的30%；

6）垃圾處理：綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每半個(gè)月處理1次。

1)生長(zhǎng)季節(jié)每月檢查1次綠化工作；

17工作檢查

2)有綠化工作檔案。

共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)

1門(mén)窗每月巡查1次

樓內(nèi)地面、

2共每月巡查1次

頂面、地面

用管道、排水溝、

3保持管道、排水溝的暢通，每年清掏1次化糞池。

部化糞池

4位圍墻、外墻每季度巡查1次

5維道路、場(chǎng)地等每月巡查1次

護(hù)休閑椅、涼亭、

6每月巡查1次

雕塑、景觀小品

室外健身設(shè)施、

7每月巡查1次

兒童樂(lè)園等

8安全標(biāo)志每月巡查1次

每天對(duì)二次供水設(shè)備檢查1次，每年對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每年對(duì)泵房管道等進(jìn)行除

9供水系統(tǒng)

銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵。

共1）每月巡查1次。

10排水系統(tǒng)

2）每半年清理1次。

用

公燈、景觀燈、節(jié)日

11設(shè)完好率不低于80%。

彩燈、大堂吊燈等

施

12公共電氣柜每月巡查1次。

設(shè)

a.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：

備（1）火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備每日巡查1次設(shè)備運(yùn)行情況，保證24小時(shí)連

維續(xù)正常運(yùn)行；每月檢查測(cè)試1次報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控制、顯示、

13護(hù)消防系統(tǒng)打印等功能；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次；

（2）火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置每月抽查測(cè)試1次火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、

手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，定期由專(zhuān)業(yè)清

洗單位清洗1次；

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表1（續(xù)）

序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求

（3）每月檢測(cè)切換1次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗(yàn)1次。

b.消防廣播系統(tǒng)：

（1）每月檢查測(cè)試1次消防專(zhuān)用電話、重要場(chǎng)所的對(duì)講電話、對(duì)講電話主機(jī)、

播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功能，并測(cè)試音量；

（2）每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次；每2年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。

c.防排煙系統(tǒng)：

（1）每月檢查測(cè)試1次防排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥的聯(lián)動(dòng)功能，核對(duì)風(fēng)速；

（2）每年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。

d.防火分隔設(shè)施：

共（1）每月抽查測(cè)試1次防火門(mén)的啟閉功能、防火卷簾的手動(dòng)和自動(dòng)控制功能、

電動(dòng)防火閥的聯(lián)動(dòng)關(guān)閉功能；

用

（2）每年在防火卷簾門(mén)的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位補(bǔ)充1次潤(rùn)滑油，電控

13設(shè)消防系統(tǒng)箱內(nèi)部除塵1次；

（3）每年檢查維護(hù)1次防火門(mén)附件，在門(mén)的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充1次潤(rùn)滑油。

施e.水滅火系統(tǒng)：

（1）每日巡查1次消防泵房，消防水泵每月手動(dòng)啟動(dòng)1次、每周自動(dòng)巡檢1次，

設(shè)

每日巡檢1次穩(wěn)壓泵的停泵啟泵壓力和啟泵次數(shù)，每年保養(yǎng)1次；

備（2）每月巡檢1次消火栓箱；

（3）每月檢查1次消防水帶和卷盤(pán)。

維

f.應(yīng)急照明、疏散指示系統(tǒng)：

護(hù)每月測(cè)試切斷正常供電1次，測(cè)量1次照度和供電時(shí)間。

g.消防電梯：

每月檢查測(cè)試1次按鈕迫降和聯(lián)動(dòng)控制功能，轎廂內(nèi)消防電話。

h.滅火器：

每月檢查1次滅火器。

14避雷設(shè)施每年巡查1次

15電子防盜門(mén)每月巡查1次

16樓宇對(duì)講系統(tǒng)

17周界報(bào)警

弱電系統(tǒng)每月巡查1次。

18監(jiān)視系統(tǒng)

19電子巡更

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表1（續(xù)）

序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求

a.電梯在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政部門(mén)辦理使用登記。

登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置；電梯每15日維保1次，每年進(jìn)行安全檢

測(cè)；

b.在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿(mǎn)前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期

共檢驗(yàn)申請(qǐng)；

c.應(yīng)與具有資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要

用

求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)

設(shè)電梯行監(jiān)督，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督；

20

d.督促維保單位在日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)排除；電梯的安

施全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每半年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修；

e.應(yīng)按規(guī)范配備電梯安全管理人員。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安

設(shè)

全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)；電梯安全管理員每日1次巡查電梯轎廂及機(jī)

備房,每月1次巡查電梯底坑；

f.應(yīng)制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)

維

立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人

護(hù)員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

21水景（動(dòng)力）每月巡查1次。

1）每日巡查機(jī)房1次，每月運(yùn)行1次，每次試運(yùn)行不少于5分鐘；

22柴油發(fā)電機(jī)2）儲(chǔ)油箱應(yīng)有保障運(yùn)行2小時(shí)以上8小時(shí)以下的停電備用油；

3）每年保養(yǎng)1次。

23工具配備齊全的維修及檢測(cè)工具。

6.2二級(jí)服務(wù)

二級(jí)服務(wù)應(yīng)符合基本要求和表2的規(guī)定。

表2二級(jí)住宅物業(yè)管理服務(wù)要求

序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求

客戶(hù)服務(wù)

1機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)置專(zhuān)門(mén)的業(yè)主或物業(yè)使用人的接待場(chǎng)所，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。

1)管理人員服裝統(tǒng)一，培訓(xùn)上崗；

2管理人員要求2)特種作業(yè)人員持有效的專(zhuān)業(yè)上崗操作證；

3)配備物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

接待服務(wù)點(diǎn)8：00～12：00、14：00～18:00有人值班，公布24小時(shí)熱線電話，

3服務(wù)時(shí)間

并有人接聽(tīng)電話受理業(yè)務(wù)。

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表2（續(xù)）

序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求

1）建立設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等；

2）每年編制公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，依法依規(guī)籌集或使用專(zhuān)項(xiàng)

維修資金；

3）制定裝修管理制度，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修行為進(jìn)行勸阻、制止并依法

履行報(bào)告義務(wù)；

4日常管理與服務(wù)

4）有公共指示牌、提示牌、危險(xiǎn)區(qū)域警示牌；

5）一般維修2天內(nèi)完成，急修1小時(shí)內(nèi)處理；

6）5天內(nèi)完成投訴處理；

7）每年開(kāi)展2次以上節(jié)假日專(zhuān)題布置；

8）每年2次以上開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)。

公共秩序維護(hù)

1)有專(zhuān)職的秩序維護(hù)人員；

1人員要求

2)能正確使用消防器材。

1)主出入口24小時(shí)值班看守，門(mén)衛(wèi)有交接班記錄，記錄清楚；

2門(mén)崗

2）對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。

3巡邏崗發(fā)現(xiàn)異常情況或住戶(hù)求助能在10分鐘內(nèi)響應(yīng)。

4技防設(shè)施和救助每年應(yīng)組織不少于1次的防火應(yīng)急預(yù)案演練和1次的防臺(tái)防汛應(yīng)急演練。

1）地面或墻面有設(shè)置交通標(biāo)志；

2）遵循“因地制宜，安全適用”的原則，配建電動(dòng)自行車(chē)集中停車(chē)充電場(chǎng)所，配備

消防器材并引導(dǎo)有序停放，每日至少1次開(kāi)展防火巡查和防火檢查；

3）車(chē)輛按規(guī)定有序停放，及時(shí)對(duì)亂停車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)或協(xié)助停放有序；

4）車(chē)庫(kù)（棚）地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車(chē)輛基本停放在規(guī)定

5車(chē)輛管理的范圍內(nèi)；

5）收費(fèi)管理的車(chē)庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專(zhuān)人管理，車(chē)輛停放有序，車(chē)庫(kù)內(nèi)地面、墻面有簡(jiǎn)易

的車(chē)輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車(chē)庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，有照明，無(wú)積

水，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放；

6）機(jī)動(dòng)車(chē)輛憑證出入。

環(huán)境維護(hù)（環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)）

每?jī)蓚€(gè)月噴灑藥水1次，每半年滅鼠1次，做好消殺計(jì)劃、通知、記錄、照片和相關(guān)

1環(huán)境消毒滅害

資料；

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表2（續(xù)）

序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求

2地面每日清掃1次，電梯門(mén)廳每周拖洗2次。

樓梯扶手、

3樓每周擦抹1次。

欄桿、窗臺(tái)

內(nèi)

消防栓、指示牌等

4公每月擦抹1次。

公共設(shè)施

共

天花板、

5每季度除塵1次。

區(qū)公共燈具

6域門(mén)、窗等玻璃每二個(gè)月擦拭1次，底層門(mén)廳玻璃每月擦拭1次。

7保