超市文員考試試題及答案一、單選題（每題2分，共30題）1.超市商品盤點(diǎn)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)某種商品實(shí)際數(shù)量比系統(tǒng)數(shù)量少，這種情況被稱為（）。A.盤盈B.盤虧C.持平D.損耗答案：B。分析：盤盈是實(shí)際數(shù)量比系統(tǒng)數(shù)量多，盤虧則相反，持平是兩者相等，損耗側(cè)重于商品因各種原因的損失，所以選B。2.以下哪種促銷方式屬于價(jià)格促銷（）。A.滿贈(zèng)活動(dòng)B.折扣銷售C.買一送一D.積分兌換答案：B。分析：折扣銷售直接降低了商品價(jià)格，滿贈(zèng)、買一送一是數(shù)量上的優(yōu)惠，積分兌換是用積分換商品，不屬于價(jià)格促銷，選B。3.文員在錄入商品信息時(shí)，商品的條形碼應(yīng)錄入（）。A.內(nèi)部編碼B.國際通用編碼C.供應(yīng)商編碼D.自定義編碼答案：B。分析：條形碼是國際通用編碼，用于商品識(shí)別和管理，選B。4.若超市要統(tǒng)計(jì)某一時(shí)間段內(nèi)不同品類商品的銷售占比，應(yīng)使用（）圖表。A.折線圖B.柱狀圖C.餅圖D.散點(diǎn)圖答案：C。分析：餅圖主要用于展示各部分占總體的比例關(guān)系，適合統(tǒng)計(jì)銷售占比，選C。5.文員在處理供應(yīng)商退貨單時(shí)，首先要（）。A.與供應(yīng)商聯(lián)系確認(rèn)B.錄入退貨信息到系統(tǒng)C.檢查退貨商品D.安排退貨物流答案：C。分析：先檢查退貨商品是否符合退貨條件，再進(jìn)行后續(xù)操作，選C。6.超市的庫存周轉(zhuǎn)率是指（）。A.一定時(shí)期內(nèi)庫存商品周轉(zhuǎn)的次數(shù)B.庫存商品的儲(chǔ)存時(shí)間C.庫存商品的數(shù)量D.庫存商品的價(jià)值答案：A。分析：庫存周轉(zhuǎn)率反映的是庫存商品在一定時(shí)期內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)，選A。7.以下屬于超市非食品類商品的是（）。A.飲料B.文具C.肉類D.水果答案：B。分析：飲料、肉類、水果屬于食品類，文具是非食品類，選B。8.文員在整理銷售報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商品銷售額異常高，首先應(yīng)（）。A.直接修改報(bào)表數(shù)據(jù)B.與銷售部門核實(shí)情況C.忽略該異常數(shù)據(jù)D.自行推測原因答案：B。分析：發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)應(yīng)先與相關(guān)部門核實(shí)情況，不能直接修改、忽略或自行推測，選B。9.超市的會(huì)員制度中，會(huì)員積分可以用于（）。A.兌換現(xiàn)金B(yǎng).抵扣部分購物金額C.免費(fèi)獲得商品所有權(quán)D.以上都可以答案：B。分析：會(huì)員積分一般可抵扣部分購物金額，不能直接兌換現(xiàn)金，也不是免費(fèi)獲得商品所有權(quán)，選B。10.若要統(tǒng)計(jì)超市各分店的銷售額，應(yīng)按（）進(jìn)行數(shù)據(jù)分類。A.商品品類B.銷售時(shí)間C.分店名稱D.銷售人員答案：C。分析：按分店名稱分類可統(tǒng)計(jì)各分店銷售額，選C。11.超市在節(jié)假日進(jìn)行促銷活動(dòng)，文員需要提前（）準(zhǔn)備促銷商品信息。A.1-2天B.3-5天C.1-2周D.1-2個(gè)月答案：C。分析：提前1-2周準(zhǔn)備促銷商品信息，可確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，選C。12.文員在接收供應(yīng)商的商品訂單時(shí)，要重點(diǎn)確認(rèn)（）。A.商品價(jià)格B.商品數(shù)量C.交貨時(shí)間D.以上都是答案：D。分析：商品價(jià)格、數(shù)量、交貨時(shí)間都需要重點(diǎn)確認(rèn)，選D。13.超市的損耗主要包括（）。A.商品過期損耗B.盜竊損耗C.破損損耗D.以上都是答案：D。分析：商品過期、盜竊、破損等都會(huì)造成超市損耗，選D。14.若超市商品的毛利率為20%，進(jìn)價(jià)為50元，則售價(jià)為（）元。A.60B.62.5C.70D.75答案：B。分析：售價(jià)=進(jìn)價(jià)÷(1-毛利率)=50÷(1-20%)=62.5元，選B。15.文員在制作采購計(jì)劃時(shí)，不需要考慮的因素是（）。A.歷史銷售數(shù)據(jù)B.庫存水平C.供應(yīng)商的喜好D.市場需求預(yù)測答案：C。分析：制作采購計(jì)劃要依據(jù)歷史銷售、庫存水平和市場需求預(yù)測，與供應(yīng)商喜好無關(guān)，選C。16.超市的促銷活動(dòng)方案需要包含的內(nèi)容不包括（）。A.促銷時(shí)間B.促銷商品C.員工工資調(diào)整D.促銷方式答案：C。分析：促銷活動(dòng)方案包含促銷時(shí)間、商品、方式等，不涉及員工工資調(diào)整，選C。17.當(dāng)超市商品庫存低于安全庫存時(shí)，文員應(yīng)（）。A.立即通知采購部門補(bǔ)貨B.等待庫存為零再補(bǔ)貨C.減少該商品的銷售D.降低該商品的價(jià)格答案：A。分析：庫存低于安全庫存應(yīng)及時(shí)通知采購部門補(bǔ)貨，選A。18.文員在處理顧客投訴信息時(shí)，首先要（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.與顧客爭吵C.直接拒絕顧客要求D.自行處理問題答案：A。分析：先記錄投訴內(nèi)容，再進(jìn)行后續(xù)處理，不能與顧客爭吵、拒絕要求或自行處理，選A。19.超市的商品陳列原則不包括（）。A.整齊美觀B.方便顧客拿取C.隨意擺放D.突出重點(diǎn)商品答案：C。分析：商品陳列要整齊美觀、方便拿取、突出重點(diǎn)，不能隨意擺放，選C。20.若超市要分析某商品在不同季節(jié)的銷售趨勢，應(yīng)使用（）圖表。A.折線圖B.柱狀圖C.餅圖D.雷達(dá)圖答案：A。分析：折線圖適合展示數(shù)據(jù)隨時(shí)間等因素的變化趨勢，選A。21.文員在錄入商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)精確到（）。A.元B.角C.分D.厘答案：C。分析：商品價(jià)格一般精確到分，選C。22.超市的促銷活動(dòng)預(yù)算主要包括（）。A.廣告宣傳費(fèi)用B.商品折扣成本C.贈(zèng)品費(fèi)用D.以上都是答案：D。分析：促銷活動(dòng)預(yù)算包括廣告宣傳、商品折扣、贈(zèng)品等費(fèi)用，選D。23.當(dāng)超市的收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，文員應(yīng)（）。A.自行修理B.等待系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)C.通知技術(shù)人員維修D(zhuǎn).不做處理答案：C。分析：收銀系統(tǒng)故障應(yīng)通知技術(shù)人員維修，不能自行修理或不處理，選C。24.文員在整理庫存報(bào)表時(shí)，應(yīng)按照（）順序排列商品信息。A.商品名稱B.商品編號(hào)C.庫存數(shù)量D.以上都可以答案：B。分析：一般按商品編號(hào)順序排列，便于管理和查找，選B。25.超市的商品定價(jià)方法不包括（）。A.成本加成定價(jià)法B.競爭導(dǎo)向定價(jià)法C.隨機(jī)定價(jià)法D.需求導(dǎo)向定價(jià)法答案：C。分析：常見定價(jià)方法有成本加成、競爭導(dǎo)向、需求導(dǎo)向定價(jià)法，沒有隨機(jī)定價(jià)法，選C。26.若要統(tǒng)計(jì)超市某一天的客流量，可通過（）方式。A.人工計(jì)數(shù)B.安裝客流量統(tǒng)計(jì)設(shè)備C.查看監(jiān)控視頻D.以上都可以答案：D。分析：人工計(jì)數(shù)、安裝設(shè)備、查看監(jiān)控都可統(tǒng)計(jì)客流量，選D。27.文員在與供應(yīng)商溝通時(shí)，應(yīng)使用（）語氣。A.強(qiáng)硬B.溫和友好C.傲慢D.隨意答案：B。分析：與供應(yīng)商溝通要用溫和友好的語氣，利于合作，選B。28.超市的商品驗(yàn)收流程中，最后一步是（）。A.檢查商品質(zhì)量B.核對(duì)商品數(shù)量C.錄入商品信息到系統(tǒng)D.簽署驗(yàn)收單答案：D。分析：最后簽署驗(yàn)收單確認(rèn)商品驗(yàn)收完成，選D。29.當(dāng)超市進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)，文員需要（）。A.參與實(shí)地盤點(diǎn)B.只負(fù)責(zé)錄入盤點(diǎn)數(shù)據(jù)C.不參與盤點(diǎn)工作D.只負(fù)責(zé)監(jiān)督盤點(diǎn)答案：A。分析：文員要參與實(shí)地盤點(diǎn)等工作，不只是錄入數(shù)據(jù)或監(jiān)督，選A。30.超市的促銷活動(dòng)效果評(píng)估指標(biāo)不包括（）。A.銷售額增長B.客流量變化C.員工滿意度D.商品周轉(zhuǎn)率變化答案：C。分析：促銷活動(dòng)效果評(píng)估關(guān)注銷售額、客流量、商品周轉(zhuǎn)率等，與員工滿意度無關(guān)，選C。二、多選題（每題3分，共10題）1.超市文員的主要工作職責(zé)包括（）。A.商品信息錄入B.報(bào)表制作與分析C.供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)D.顧客投訴處理答案：ABCD。分析：文員需進(jìn)行商品信息錄入、報(bào)表制作分析、與供應(yīng)商溝通及處理顧客投訴等工作，選ABCD。2.以下屬于超市商品促銷方式的有（）。A.限時(shí)折扣B.滿減活動(dòng)C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.會(huì)員專享價(jià)答案：ABCD。分析：限時(shí)折扣、滿減、抽獎(jiǎng)、會(huì)員專享價(jià)都是常見促銷方式，選ABCD。3.超市庫存管理的目標(biāo)包括（）。A.保證商品供應(yīng)B.降低庫存成本C.提高庫存周轉(zhuǎn)率D.減少庫存損耗答案：ABCD。分析：庫存管理要保證供應(yīng)、降低成本、提高周轉(zhuǎn)率和減少損耗，選ABCD。4.文員在制作銷售報(bào)表時(shí)，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.商品名稱B.銷售數(shù)量C.銷售金額D.銷售時(shí)間答案：ABCD。分析：銷售報(bào)表應(yīng)包含商品名稱、數(shù)量、金額、時(shí)間等信息，選ABCD。5.超市的顧客服務(wù)包括（）。A.咨詢服務(wù)B.退換貨服務(wù)C.送貨上門服務(wù)D.投訴處理服務(wù)答案：ABCD。分析：超市顧客服務(wù)涵蓋咨詢、退換貨、送貨上門、投訴處理等，選ABCD。6.以下可能導(dǎo)致超市商品損耗的原因有（）。A.商品過期B.員工操作失誤C.顧客盜竊D.商品運(yùn)輸途中損壞答案：ABCD。分析：商品過期、員工失誤、顧客盜竊、運(yùn)輸損壞都會(huì)造成損耗，選ABCD。7.超市的采購流程包括（）。A.需求分析B.供應(yīng)商選擇C.訂單下達(dá)D.商品驗(yàn)收答案：ABCD。分析：采購流程有需求分析、選供應(yīng)商、下達(dá)訂單和商品驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，選ABCD。8.文員在與供應(yīng)商簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確的內(nèi)容有（）。A.商品價(jià)格B.交貨時(shí)間C.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.退換貨政策答案：ABCD。分析：合同應(yīng)明確商品價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和退換貨政策等，選ABCD。9.超市的數(shù)據(jù)分析可以幫助（）。A.了解銷售趨勢B.優(yōu)化商品陳列C.制定促銷策略D.評(píng)估員工績效答案：ABCD。分析：數(shù)據(jù)分析可用于了解銷售趨勢、優(yōu)化陳列、制定策略和評(píng)估績效等，選ABCD。10.超市的促銷活動(dòng)策劃需要考慮的因素有（）。A.目標(biāo)顧客群體B.市場競爭情況C.超市自身資源D.法律法規(guī)要求答案：ABCD。分析：策劃促銷活動(dòng)要考慮目標(biāo)顧客、競爭情況、自身資源和法律法規(guī)，選ABCD。三、判斷題（每題2分，共10題）1.超市文員只需要負(fù)責(zé)文字錄入工作，不需要參與其他業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。分析：文員除錄入工作外，還需參與報(bào)表分析、溝通協(xié)調(diào)等業(yè)務(wù)。2.商品的條形碼可以隨意更改。（）答案：錯(cuò)誤。分析：條形碼是國際通用編碼，不能隨意更改。3.超市的促銷活動(dòng)一定能提高銷售額。（）答案：錯(cuò)誤。分析：促銷活動(dòng)不一定能提高銷售額，還受多種因素影響。4.庫存周轉(zhuǎn)率越高，說明庫存管理越好。（）答案：正確。分析：庫存周轉(zhuǎn)率高意味著庫存周轉(zhuǎn)快，管理效率高。5.文員在處理顧客投訴時(shí)，可以隨意承諾顧客。（）答案：錯(cuò)誤。分析：不能隨意承諾，要根據(jù)實(shí)際情況處理。6.超市的商品陳列只需要美觀，不需要考慮其他因素。（）答案：錯(cuò)誤。分析：商品陳列要美觀