縣人民醫(yī)院開展全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)階段性總結(jié)**縣人民醫(yī)院2021年7月全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視和支持，全院上下統(tǒng)一思想，積極行動，聘請專業(yè)醫(yī)院管理顧問、成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)辦，召開各項(xiàng)工作動員會、布置會、培訓(xùn)會、協(xié)調(diào)會、總結(jié)會，各個(gè)部門和科室全力配合，積極落實(shí)整改，經(jīng)過8個(gè)多月的努力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)，目前已經(jīng)取得了階段性成效。2022年3月24日下午，全院召開全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)階段性總結(jié)大會，大會由副院長秦嬋主持。02今年我們做了什么？

會上，由部分代表科室匯報(bào)了滿意度指標(biāo)PDCA階段性改善，主要內(nèi)容是科室以優(yōu)化就診流程，提升患者就醫(yī)感受入手，對患者就診中存在的問題進(jìn)行調(diào)研、分析、整改，提高患者滿意度。宣講生動有力，目標(biāo)明確，針對性強(qiáng)，成效明顯，為接下來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面推廣奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。鑒策咨詢的**老師對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做了階段性總結(jié)。全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，我院陸續(xù)導(dǎo)入規(guī)范化晨會、組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)、建立“門診一站式服務(wù)中心”、優(yōu)化滿意度調(diào)查的內(nèi)容和形式、制定三級回訪制度、修訂投訴處理流程，共收集患者愿望清單397條、職工愿望清單57條、編寫并排練醫(yī)患溝通話術(shù)（服務(wù)劇本）87份，開展窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)7次，實(shí)施驚喜服務(wù)68次，領(lǐng)導(dǎo)班子對住院患者探視19次，開展“假如我是一名患者”換位活動1次。各項(xiàng)活動開展都受到領(lǐng)導(dǎo)及科室人員的高度重視和積極配合，受到患者的高度贊譽(yù)，提升了患者滿意度。02總結(jié)

**副院長在講話中指出，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，讓大家從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為全院職工的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善醫(yī)患關(guān)系，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我院的明信片。醫(yī)院“老年健康宣傳周活動”開展情況總結(jié)按照《廊坊市衛(wèi)生健康委員會關(guān)于組織開展2025年老年健康宣傳周的活動的通知》的通知要求，為貫徹落實(shí)《健康中國行動（2019-2030）年》《“十四五”健康老齡化規(guī)則》《加強(qiáng)中醫(yī)藥老年健康服務(wù)實(shí)施方案》和“精神衛(wèi)生服務(wù)年”有關(guān)要求，宣傳普及老年健康政策和科學(xué)知識，切實(shí)提高老年人健康素養(yǎng)和健康水平，推動健康廊坊建設(shè)。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即開會研究討論部署，在分管領(lǐng)導(dǎo)批示下，開展以“銀齡健康，從心起航”為主題的老年健康宣傳周活動。一、精心組織，周密安排。為切實(shí)安排好老年健康宣傳周活動，我院組織相關(guān)人員研究布署活動方案，研究決定：一是在醫(yī)院南區(qū)門診大廳為來院就診老年患者宣傳老年健康科普知識，二是與中核二三**社會事務(wù)中心共同織開展老年健康宣傳講座活動，為老年人進(jìn)行健康科普知識、老年心里健康知識、中醫(yī)藥心理健康等知識宣傳。二、為門診就醫(yī)老年患者宣傳老年健康知識。為了宣傳普及健康知識，提高老年人健康管理的意識和能力。6月24日上午，我院組織醫(yī)務(wù)人員在門診大廳為前來就診的老年患者開展了老年心理健康知識和中醫(yī)藥心理健康知識宣講活動?；顒蝇F(xiàn)場，通過電子顯示屏、發(fā)放宣傳手冊現(xiàn)場宣講等形式營造出濃厚的健康宣教氛圍。醫(yī)護(hù)人員為前來咨詢的老年人詳細(xì)講解了老年期常見心理問題的識別與應(yīng)對方法，如認(rèn)知障礙、抑郁等，并結(jié)合中醫(yī)藥理論，介紹了中藥茶飲、穴位按摩等中醫(yī)特色養(yǎng)生保健方式，幫助老年人通過傳統(tǒng)中醫(yī)手段調(diào)節(jié)身心狀態(tài)。切實(shí)將健康知識送到了老年人身邊，受到了廣大老年人及家屬的一致好評。三、開展以“銀齡健康，從心起航”為主題的老年健康講座宣傳活動6月25日下午，我院與中核二三**社會事務(wù)中心、共同織開展老年健康宣傳講座?；顒右潦迹I(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)了關(guān)注老年人心理健康的重要性，倡導(dǎo)全社會共同營造關(guān)愛老年人的良好氛圍。隨后，醫(yī)院資深專家為到場老年人帶來了一場生動的健康知識盛宴。專家們結(jié)合老年人常見的高血壓、糖尿病等慢性病，深入淺出地講解了疾病預(yù)防、日常保健知識，并針對老年人心理特點(diǎn)，重點(diǎn)分享了如何緩解孤獨(dú)感、焦慮情緒，保持積極樂觀心態(tài)的方法。活動現(xiàn)場，還設(shè)置了為大家免費(fèi)測量血壓、血糖環(huán)節(jié)，專家耐心解答，氣氛熱烈而融洽。此次活動不僅為老年人普及了健康知識，更拉近了老年人之間的距離，為后續(xù)活動開展奠定了良好基礎(chǔ)。

四、活動成效與不足本次老年健康周活動的開展，取得了顯著成效。一方面，通過系列健康宣教活動，有效提升了老年人對身心健康知識的認(rèn)知水平，增強(qiáng)了他們自我保健和心理健康調(diào)適能力；另一方面，通過與中核二三**社會事務(wù)中心的合作，進(jìn)一步整合了社會資源，形成了關(guān)愛老年人健康的合力。然而，活動中也存在一些不足之處，如部分活動宣傳覆蓋面有限，未能讓更多老年人參與其中；活動形式還可以更加多樣化，以更好地滿足不同老年人的需求等。四、未來展望****二三醫(yī)院將以此次老年健康周活動為契機(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，持續(xù)關(guān)注老年