酒店服務(wù)與管理輸出協(xié)議合同編號：__________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的定義1.1.1.1“酒店”指甲方向乙方提供的用于經(jīng)營住宿、餐飲、會議等服務(wù)的場所；1.1.1.2“乙方”指承擔(dān)酒店管理與服務(wù)輸出業(yè)務(wù)的第三方公司；1.1.1.3“服務(wù)內(nèi)容”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，對酒店提供的各項(xiàng)管理與服務(wù)；1.1.1.4“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的乙方提供服務(wù)的起止日期；1.1.1.5“服務(wù)費(fèi)用”指乙方按照本協(xié)議約定收取的費(fèi)用。1.2目的1.2.1本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在酒店服務(wù)與管理輸出中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證酒店服務(wù)的質(zhì)量與效率。1.3協(xié)議依據(jù)1.3.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。第二章甲乙雙方信息2.1甲方信息2.1.1名稱：__________________2.1.2法定代表人：__________________2.1.3聯(lián)系方式：__________________2.1.4通訊地址：__________________2.2乙方信息2.2.1名稱：__________________2.2.2法定代表人：__________________2.2.3聯(lián)系方式：__________________2.2.4通訊地址：__________________第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，對酒店進(jìn)行全面管理，包括但不限于：3.1.1.1酒店運(yùn)營管理；3.1.1.2餐飲服務(wù)管理；3.1.1.3客房服務(wù)管理；3.1.1.4會議服務(wù)管理；3.1.1.5財務(wù)管理；3.1.1.6安全保衛(wèi)管理；3.1.1.7客戶關(guān)系管理；3.1.1.8員工培訓(xùn)與管理。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)保證酒店服務(wù)達(dá)到國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的內(nèi)部規(guī)定；3.2.2乙方應(yīng)定期對酒店服務(wù)進(jìn)行檢查，保證服務(wù)質(zhì)量符合要求；3.2.3乙方應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，保證服務(wù)流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.1.1本協(xié)議服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。4.2服務(wù)費(fèi)用4.2.1乙方服務(wù)費(fèi)用按月計算，每月費(fèi)用為人民幣____元整；4.2.2乙方應(yīng)在每月____日前向甲方提交上月的服務(wù)費(fèi)用清單及結(jié)算報告；4.2.3甲方應(yīng)在收到乙方提交的費(fèi)用清單及結(jié)算報告后____日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1甲方的違約責(zé)任5.1.1甲方的違約行為包括但不限于：5.1.1.1未按時支付服務(wù)費(fèi)用；5.1.1.2隨意變更服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)；5.1.1.3未提供必要的管理支持等。5.1.2對于甲方的違約行為，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方的違約責(zé)任5.2.1乙方的違約行為包括但不限于：5.2.1.1未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；5.2.1.2違反國家法律法規(guī)；5.2.1.3未履行保密義務(wù)等。5.2.2對于乙方的違約行為，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.3違約金的計算5.3.1對于違約行為，雙方應(yīng)按照《中華人民共和國合同法》的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任；5.3.2違約金的具體計算方法由雙方另行協(xié)商確定。第六章人員配備與培訓(xùn)6.1人員配置6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店運(yùn)營需求，配置充足、合格的員工；6.1.2乙方應(yīng)保證所有員工具備相應(yīng)的崗位技能和服務(wù)意識。6.2員工培訓(xùn)6.2.1乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)；6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)技能、安全知識、消防知識、職業(yè)操守等；6.2.3甲方有權(quán)要求乙方提供員工培訓(xùn)記錄及考核結(jié)果。6.3員工管理6.3.1乙方應(yīng)建立健全員工管理制度，包括招聘、考核、晉升、獎懲等；6.3.2乙方應(yīng)保證員工遵守國家法律法規(guī)和酒店各項(xiàng)規(guī)章制度；6.3.3甲方有權(quán)對乙方員工的管理提出建議和改進(jìn)意見。第七章財務(wù)管理7.1財務(wù)報告7.1.1乙方應(yīng)每月向甲方提交詳細(xì)的財務(wù)報告，包括但不限于：收入、支出、成本、利潤等；7.1.2財務(wù)報告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并經(jīng)乙方財務(wù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。7.2成本控制7.2.1乙方應(yīng)采取有效措施，控制酒店運(yùn)營成本；7.2.2乙方應(yīng)定期對成本進(jìn)行分析，并提出降低成本的建議。7.3資金管理7.3.1乙方應(yīng)保證酒店資金的安全和合理使用；7.3.2乙方應(yīng)定期向甲方報告資金使用情況，并接受甲方監(jiān)督。第八章設(shè)施設(shè)備管理8.1設(shè)施維護(hù)8.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)酒店設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)；8.1.2乙方應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，以保障酒店正常運(yùn)營。8.2設(shè)備更新8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店發(fā)展需要，提出設(shè)備更新計劃；8.2.2更新計劃應(yīng)經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可實(shí)施。8.3安全保障8.3.1乙方應(yīng)保證酒店設(shè)施設(shè)備符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)；8.3.2乙方應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。第九章客戶關(guān)系管理9.1客戶服務(wù)9.1.1乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)；9.1.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)處理客戶投訴和建議。9.2客戶滿意度調(diào)查9.2.1乙方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查；9.2.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。9.3客戶資料管理9.3.1乙方應(yīng)建立健全客戶資料管理制度；9.3.2乙方應(yīng)保證客戶資料的安全性和保密性。第十章法律聲明與保密10.1法律聲明10.1.1本協(xié)議的簽訂、履行和解釋均適用中華人民共和國法律法規(guī)；10.1.2雙方均承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用本協(xié)議從事非法活動。10.2保密條款10.2.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及酒店運(yùn)營信息負(fù)有保密義務(wù)；10.2.2雙方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或酒店運(yùn)營信息；10.2.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效。第十一章技術(shù)支持與更新11.1技術(shù)支持11.1.1乙方應(yīng)提供酒店運(yùn)營所需的技術(shù)支持，包括但不限于信息系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等；11.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，及時響應(yīng)并提供解決方案；11.1.3乙方應(yīng)定期對技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。11.2技術(shù)更新11.2.1乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和市場需求，及時更新酒店的技術(shù)設(shè)施；11.2.2技術(shù)更新計劃應(yīng)經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施；11.2.3技術(shù)更新過程中，乙方應(yīng)保證酒店運(yùn)營不受影響。11.3數(shù)據(jù)安全11.3.1乙方應(yīng)采取必要措施，保證酒店信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全；11.3.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失；11.3.3乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全的相關(guān)法律法規(guī)。第十二章營銷與推廣12.1營銷策略12.1.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店定位和市場需求，制定營銷策略；12.1.2營銷策略應(yīng)包括但不限于：品牌推廣、渠道拓展、促銷活動等；12.1.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報營銷效果。12.2市場分析12.2.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行市場分析，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況；12.2.2市場分析報告應(yīng)包括市場趨勢、客戶需求、競爭格局等內(nèi)容；12.2.3乙方應(yīng)根據(jù)市場分析結(jié)果，調(diào)整營銷策略。12.3品牌建設(shè)12.3.1乙方應(yīng)加強(qiáng)酒店品牌建設(shè)，提升酒店知名度和美譽(yù)度；12.3.2品牌建設(shè)活動應(yīng)經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施；12.3.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報品牌建設(shè)進(jìn)展。第十三章終止與解除13.1終止條件13.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：13.1.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；13.1.1.2雙方協(xié)商一致同意終止；13.1.1.3出現(xiàn)本協(xié)議約定的解除條件。13.2解除條件13.2.1出現(xiàn)以下情況之一，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：13.2.1.1違反國家法律法規(guī)；13.2.1.2嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后仍不改正；13.2.1.3乙方被吊銷營業(yè)執(zhí)照或被依法宣告破產(chǎn)。13.3終止或解除后的處理13.3.1本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：13.3.1.1乙方應(yīng)將酒店管理權(quán)及各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備移交給甲方；13.3.1.2雙方應(yīng)結(jié)清所有未了事項(xiàng)