房管部門信用管理辦法一、前言房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)乎國計民生，房屋管理工作更是直接影響著廣大民眾的居住權(quán)益和城市的有序發(fā)展。為加強房管部門的信用管理，營造誠實守信的市場環(huán)境，我們特制定本《房管部門信用管理辦法》。在過去二十年的工作中，我見證了房地產(chǎn)市場的起起落落，深刻體會到信用管理對于行業(yè)健康發(fā)展的重要性。希望大家能認真研讀本辦法，共同為營造良好的房管環(huán)境貢獻力量。二、適用范圍本辦法適用于本轄區(qū)內(nèi)房管部門對各類房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房地產(chǎn)中介機構(gòu)以及相關(guān)從業(yè)人員的信用管理。無論是大型房地產(chǎn)開發(fā)集團，還是小型的房產(chǎn)中介門店，都在本辦法的規(guī)范范圍內(nèi)。我們鼓勵各類企業(yè)和從業(yè)人員積極遵守本辦法，以良好的信用形象參與市場競爭。三、信用信息的采集1.采集內(nèi)容我們將全面采集相關(guān)主體在房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、物業(yè)服務(wù)、中介服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的信用信息。包括但不限于企業(yè)的經(jīng)營狀況、合同履約情況、納稅記錄、消費者投訴處理情況，以及從業(yè)人員的職業(yè)操守、違規(guī)違紀記錄等。例如，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)是否按時交付房屋，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否按照合同約定提供服務(wù)，中介人員是否存在虛假宣傳等行為，這些都將作為重要的信用信息進行采集。2.采集方式信用信息的采集將通過多種渠道進行。一方面，房管部門將依托自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，自動記錄企業(yè)和從業(yè)人員在日常監(jiān)管中的相關(guān)信息。另一方面，我們也鼓勵社會公眾積極參與，通過設(shè)立舉報熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式，接受來自消費者、其他企業(yè)以及社會各界的監(jiān)督舉報。同時，我們還將與其他政府部門進行信息共享，獲取企業(yè)和從業(yè)人員在稅務(wù)、工商等方面的信用信息。希望大家能夠主動配合信用信息的采集工作，共同維護信息的準確性和完整性。四、信用等級的評定1.評定標準我們將根據(jù)采集到的信用信息，對各類主體進行信用等級的評定。信用等級分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級。評定標準將綜合考慮企業(yè)和從業(yè)人員的信用記錄、經(jīng)營業(yè)績、社會貢獻等多個方面。例如，對于連續(xù)多年無違規(guī)記錄、積極履行社會責(zé)任的企業(yè)和個人，將給予優(yōu)秀評級；而對于存在嚴重違規(guī)行為、多次被投訴且拒不整改的，則給予較差評級。在評定過程中，我們將秉持客觀、公正、透明的原則，確保評定結(jié)果真實反映各主體的信用狀況。2.評定程序信用等級的評定將按照定期評定和動態(tài)調(diào)整相結(jié)合的方式進行。定期評定每年開展一次，由房管部門組織專業(yè)人員，依據(jù)評定標準對相關(guān)主體進行綜合評價。動態(tài)調(diào)整則是指在日常監(jiān)管過程中，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)或從業(yè)人員的信用狀況發(fā)生重大變化，將及時對其信用等級進行調(diào)整。希望大家能夠重視信用等級評定工作，通過不斷提升自身信用水平，爭取獲得更高的評級。五、信用結(jié)果的應(yīng)用1.對企業(yè)的影響對于信用等級優(yōu)秀的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，我們將在項目審批、資質(zhì)升級等方面給予優(yōu)先支持，并在各類評優(yōu)評先活動中予以重點推薦。例如，在同等條件下，優(yōu)先為其辦理預(yù)售許可手續(xù)，助力企業(yè)更快地進入市場。而對于信用等級較差的企業(yè)，我們將加強日常監(jiān)管，限制其參與政府投資項目的招投標，同時在資質(zhì)審核時從嚴把關(guān)。通過這種方式，激勵企業(yè)誠實守信經(jīng)營，提升行業(yè)整體信用水平。希望各企業(yè)能夠認識到信用的價值，以良好的信用贏得更多的發(fā)展機會。2.對從業(yè)人員的影響信用等級優(yōu)秀的從業(yè)人員，我們將鼓勵企業(yè)給予晉升、獎勵等激勵措施，并在行業(yè)內(nèi)進行宣傳表彰。同時，他們在參加職業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方面也將獲得優(yōu)先機會。而信用等級較差的從業(yè)人員，將面臨行業(yè)禁入、限制從業(yè)范圍等處罰。希望廣大從業(yè)人員能夠珍惜自己的職業(yè)信用，以良好的行為規(guī)范為行業(yè)樹立榜樣。六、信用修復(fù)1.修復(fù)條件我們理解企業(yè)和從業(yè)人員在發(fā)展過程中可能會因為各種原因出現(xiàn)信用瑕疵，因此我們提供了信用修復(fù)的渠道。當(dāng)企業(yè)或從業(yè)人員糾正了失信行為、消除了不良影響，并在規(guī)定時間內(nèi)未再次發(fā)生同類失信行為時，可以申請信用修復(fù)。例如，企業(yè)對被投訴的問題進行了徹底整改，并得到了消費者的認可，就可以向房管部門提出信用修復(fù)申請。2.修復(fù)程序信用修復(fù)申請需由企業(yè)或從業(yè)人員向房管部門提交書面申請，并提供相關(guān)證明材料。房管部門將對申請進行審核，經(jīng)審核符合條件的，將及時調(diào)整其信用等級。我們鼓勵失信主體積極進行信用修復(fù)，重新回歸誠信經(jīng)營的軌道。希望大家能夠正視自己的失信行為，通過積極整改，重新贏得市場和社會的信任。七、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督房管部門將建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對信用管理工作的監(jiān)督檢查。定期對信用信息的采集、評定、應(yīng)用等環(huán)節(jié)進行自查自糾，確保信用管理工作依法依規(guī)進行。同時，加強對工作人員的培訓(xùn)和教育，提高其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)，杜絕在信用管理過程中出現(xiàn)違規(guī)操作、以權(quán)謀私等行為。2.外部監(jiān)督我們歡迎社會各界對房管部門的信用管理工作進行監(jiān)督。設(shè)立專門的監(jiān)督郵箱和電話，接受公眾的投訴和舉報。對于發(fā)現(xiàn)的問題，我們將及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向社會公開。希望大家能夠積極行使監(jiān)督權(quán)利，共同維護信用管理工作的公正、公平。八、附則1.本辦法自發(fā)布之日起施行。在施行過程中，我們將根據(jù)實