客運(yùn)總站后勤管理辦法總則目的為加強(qiáng)客運(yùn)總站后勤管理工作，保障客運(yùn)總站各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效率，為旅客和工作人員創(chuàng)造安全、舒適、整潔的環(huán)境，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本客運(yùn)總站實(shí)際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于客運(yùn)總站內(nèi)所有后勤管理工作，包括但不限于設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)管理、餐飲服務(wù)管理、物資采購與管理等方面。管理原則1.服務(wù)至上：以旅客和工作人員的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的后勤服務(wù)。2.規(guī)范管理：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)定流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保后勤管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.安全第一：始終將安全放在首位，加強(qiáng)安全管理，預(yù)防和消除安全隱患，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。4.節(jié)約資源：樹立節(jié)約意識，合理利用資源，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。組織架構(gòu)與職責(zé)后勤管理部門設(shè)置客運(yùn)總站設(shè)立后勤管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實(shí)施全站的后勤管理工作。后勤管理部門下設(shè)設(shè)施設(shè)備管理組、環(huán)境衛(wèi)生管理組、安全保衛(wèi)管理組、餐飲服務(wù)管理組、物資采購與管理組等若干職能小組。各部門職責(zé)1.后勤管理部門制定和完善后勤管理各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。組織編制后勤工作計(jì)劃和預(yù)算，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施和控制。協(xié)調(diào)各職能小組之間的工作關(guān)系，確保后勤管理工作的高效運(yùn)行。定期對后勤管理工作進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同做好客運(yùn)總站的各項(xiàng)工作。2.設(shè)施設(shè)備管理組負(fù)責(zé)客運(yùn)總站內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。制定設(shè)施設(shè)備的更新改造計(jì)劃，并組織實(shí)施。建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的采購、使用、維修等情況。負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。3.環(huán)境衛(wèi)生管理組負(fù)責(zé)客運(yùn)總站內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。組織開展衛(wèi)生防疫工作，預(yù)防和控制傳染病的傳播。管理垃圾的收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾的及時(shí)清理和無害化處理。4.安全保衛(wèi)管理組負(fù)責(zé)客運(yùn)總站的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。加強(qiáng)對客運(yùn)總站出入口、候車室、停車場等重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控和巡邏，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。組織開展安全宣傳教育活動，提高員工和旅客的安全意識。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安管理工作，處理各類突發(fā)事件。5.餐飲服務(wù)管理組負(fù)責(zé)客運(yùn)總站內(nèi)餐飲服務(wù)的經(jīng)營管理工作，確保餐飲服務(wù)的質(zhì)量和安全。制定餐飲服務(wù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。加強(qiáng)對餐飲從業(yè)人員的健康管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。嚴(yán)格控制食品原材料的采購、儲存和加工環(huán)節(jié)，確保食品安全。6.物資采購與管理組負(fù)責(zé)客運(yùn)總站內(nèi)各類物資的采購工作，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)。建立物資采購管理制度和流程，規(guī)范采購行為，降低采購成本。負(fù)責(zé)物資的驗(yàn)收、入庫、保管和發(fā)放工作，建立物資臺賬，定期進(jìn)行盤點(diǎn)。對庫存物資進(jìn)行合理管理，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，減少庫存積壓。設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備分類客運(yùn)總站的設(shè)施設(shè)備主要包括建筑物、客運(yùn)車輛、候車設(shè)施、售票設(shè)備、安檢設(shè)備、消防設(shè)備、通信設(shè)備、水電設(shè)施等。設(shè)施設(shè)備采購1.設(shè)施設(shè)備的采購應(yīng)根據(jù)客運(yùn)總站的實(shí)際需求和發(fā)展規(guī)劃，由后勤管理部門會同相關(guān)部門提出采購計(jì)劃，經(jīng)審批后組織實(shí)施。2.采購過程應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，遵循公開、公平、公正的原則，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。3.采購的設(shè)施設(shè)備到貨后，應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.設(shè)施設(shè)備管理組應(yīng)制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患。對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)記錄，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢修，確保設(shè)施設(shè)備的性能和安全。4.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況，為設(shè)施設(shè)備的管理和更新改造提供依據(jù)。設(shè)施設(shè)備維修1.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，使用部門應(yīng)及時(shí)向設(shè)施設(shè)備管理組報(bào)修。設(shè)施設(shè)備管理組接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。2.維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修。維修過程中應(yīng)做好安全防護(hù)措施，確保維修人員和設(shè)備的安全。3.對維修情況進(jìn)行記錄，包括故障現(xiàn)象、維修過程、更換的零部件等信息。維修完成后，應(yīng)及時(shí)通知使用部門進(jìn)行驗(yàn)收。4.對于重大設(shè)施設(shè)備故障或需要外包維修的項(xiàng)目，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和招標(biāo)，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的維修單位進(jìn)行維修。設(shè)施設(shè)備更新改造1.設(shè)施設(shè)備管理組應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況和性能進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果和客運(yùn)總站的發(fā)展需求，提出設(shè)施設(shè)備更新改造建議。2.設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃應(yīng)納入客運(yùn)總站的年度工作計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)審批后組織實(shí)施。3.更新改造項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備符合要求。環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域劃分1.環(huán)境衛(wèi)生管理組應(yīng)根據(jù)客運(yùn)總站的實(shí)際情況，對公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行區(qū)域劃分，明確各區(qū)域的清掃保潔責(zé)任人。2.公共區(qū)域包括候車室、售票廳、停車場、通道、衛(wèi)生間、樓梯等；辦公區(qū)域由各部門負(fù)責(zé)自行清掃保潔。環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面應(yīng)保持干凈整潔，無垃圾、雜物、污漬和積水。2.墻面、天花板應(yīng)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬等。3.門窗應(yīng)干凈明亮，無灰塵、污漬和劃痕。4.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，便器、洗手盆等設(shè)施應(yīng)無污垢和堵塞。5.候車室的座椅、茶幾等設(shè)施應(yīng)保持干凈整潔，無灰塵、污漬。6.停車場應(yīng)保持整潔，無垃圾、雜物和油污。環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔流程1.環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和流程進(jìn)行，確保環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量。2.每日應(yīng)進(jìn)行多次清掃保潔，特別是在旅客流量較大的時(shí)段，應(yīng)增加清掃保潔的頻次。3.對垃圾應(yīng)及時(shí)進(jìn)行收集和清理，垃圾桶應(yīng)定期進(jìn)行清洗和消毒。4.定期對公共區(qū)域進(jìn)行全面的衛(wèi)生消毒，預(yù)防和控制傳染病的傳播。衛(wèi)生防疫管理1.環(huán)境衛(wèi)生管理組應(yīng)制定衛(wèi)生防疫工作計(jì)劃，組織開展衛(wèi)生防疫宣傳教育活動，提高員工和旅客的衛(wèi)生防疫意識。2.定期對客運(yùn)總站內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒，特別是在傳染病高發(fā)季節(jié)，應(yīng)增加消毒的頻次。3.加強(qiáng)對飲用水、食品等衛(wèi)生的管理，確保飲用水和食品的安全。4.對發(fā)現(xiàn)的傳染病患者或疑似患者，應(yīng)及時(shí)采取隔離措施，并報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行處理。安全保衛(wèi)管理安全保衛(wèi)制度1.安全保衛(wèi)管理組應(yīng)制定完善的安全保衛(wèi)制度，包括門禁管理制度、巡邏制度、安全檢查制度、應(yīng)急預(yù)案等。2.嚴(yán)格執(zhí)行門禁管理制度，對進(jìn)入客運(yùn)總站的人員和車輛進(jìn)行登記和檢查，禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。3.加強(qiáng)對客運(yùn)總站的巡邏，特別是在夜間和旅客流量較大的時(shí)段，應(yīng)增加巡邏的頻次。巡邏人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。4.定期對客運(yùn)總站的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。安全檢查1.安全保衛(wèi)管理組應(yīng)定期組織開展安全檢查，包括消防安全檢查、治安安全檢查、設(shè)施設(shè)備安全檢查等。2.安全檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查表，檢查人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)記錄，并下達(dá)整改通知書，限期整改。3.對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并報(bào)告上級主管部門。應(yīng)急預(yù)案1.安全保衛(wèi)管理組應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。2.定期組織開展應(yīng)急演練，提高員工和旅客的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)制定詳細(xì)的演練方案，明確演練的目的、內(nèi)容、流程和要求。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案的要求進(jìn)行處置。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)部門報(bào)告，配合做好應(yīng)急救援工作。消防安全管理1.嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，配備足夠的消防設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.加強(qiáng)對員工和旅客的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識和自防自救能力。3.嚴(yán)禁在客運(yùn)總站內(nèi)吸煙和使用明火，如需進(jìn)行動火作業(yè)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的安全措施。4.保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。餐飲服務(wù)管理餐飲服務(wù)經(jīng)營許可1.餐飲服務(wù)管理組應(yīng)負(fù)責(zé)辦理客運(yùn)總站內(nèi)餐飲服務(wù)經(jīng)營許可證，確保餐飲服務(wù)合法合規(guī)經(jīng)營。2.餐飲服務(wù)經(jīng)營許可證應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行年檢和換證，確保其有效性。餐飲服務(wù)人員管理1.餐飲服務(wù)人員應(yīng)持有效的健康證明上崗，每年進(jìn)行一次健康檢查。2.加強(qiáng)對餐飲服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和專業(yè)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括食品安全知識、服務(wù)禮儀等。3.餐飲服務(wù)人員應(yīng)遵守餐飲服務(wù)管理制度和操作規(guī)程，保持個(gè)人衛(wèi)生，規(guī)范操作行為。食品原材料采購與管理1.食品原材料的采購應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保食品原材料的質(zhì)量和安全。2.建立食品原材料采購臺賬，記錄采購的食品原材料的名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、供應(yīng)商等信息。3.對采購的食品原材料進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可入庫。入庫的食品原材料應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行儲存和保管，分類存放，定期檢查，防止食品原材料變質(zhì)和過期。食品加工與制作1.餐飲服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照食品加工操作規(guī)程進(jìn)行食品加工與制作，確保食品的衛(wèi)生和安全。2.食品加工場所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒。食品加工設(shè)備和工具應(yīng)定期進(jìn)行清洗和消毒，防止交叉污染。3.加工制作的食品應(yīng)符合國家相關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)和營養(yǎng)要求，不得使用過期、變質(zhì)、劣質(zhì)的食品原材料。餐飲服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.餐飲服務(wù)管理組應(yīng)定期對餐飲服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，包括食品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.設(shè)立餐飲服務(wù)投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理旅客的投訴和建議。對旅客反映的問題應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。物資采購與管理物資采購計(jì)劃1.物資采購與管理組應(yīng)根據(jù)客運(yùn)總站的實(shí)際需求和庫存情況，制定物資采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)包括物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算等內(nèi)容。2.采購計(jì)劃應(yīng)經(jīng)后勤管理部門審核，報(bào)客運(yùn)總站領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。物資采購流程1.物資采購應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行，包括采購申請、審批、招標(biāo)、簽訂合同、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。2.對于金額較大的物資采購項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行招標(biāo)采購，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。3.采購合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括物資的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等內(nèi)容。物資驗(yàn)收與入庫1.物資到貨后，物資采購與管理組應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等方面。2.驗(yàn)收合格的物資應(yīng)及時(shí)辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單。入庫單應(yīng)注明物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額等信息。3.對驗(yàn)收不合格的物資，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，要求退換貨或采取其他處理措施。物資保管與發(fā)放1.物資采購與管理組應(yīng)建立物資保管制度，對庫存物資進(jìn)行妥善保管。物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于管理和查找。2.定期對庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。3.物資的發(fā)放應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，由使用部門填寫領(lǐng)料單，經(jīng)審批后到物資采購與管理組領(lǐng)取物資。物資盤點(diǎn)與核算1.物資采購與管理組應(yīng)定期對庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)周期一般為每月一次或每季度一次。2.盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)與物資臺賬進(jìn)行核對，對盤盈盤虧的物資應(yīng)查明原因，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.定期對物資采購和使用情況進(jìn)行核算，分析物資采購成本和使用效益，為物資采購和管理提供決策依據(jù)。監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查1.后勤管理部門應(yīng)定期對后勤管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況、