醫(yī)院門診收入管理辦法總則目的為加強(qiáng)醫(yī)院門診收入管理，規(guī)范門診收費(fèi)行為，保障醫(yī)院資金安全和合理使用，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本醫(yī)院實(shí)際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于醫(yī)院所有門診收入的管理活動(dòng)，包括掛號(hào)收入、檢查檢驗(yàn)收入、藥品收入、治療收入等各類門診收費(fèi)項(xiàng)目。管理原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)政策，確保門診收入的收取和管理合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：準(zhǔn)確記錄和核算門診收入，保證收入數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.安全性原則：采取有效措施保障門診收入資金的安全，防止資金流失和挪用。4.效益性原則：合理組織門診收入，優(yōu)化收費(fèi)流程，提高資金使用效率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。組織管理管理部門及職責(zé)1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)制定和完善門診收入管理制度和流程。組織門診收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。審核門診收入票據(jù)和報(bào)表，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和賬務(wù)處理。定期對(duì)門診收入進(jìn)行分析和監(jiān)控，提出改進(jìn)建議。與銀行等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行資金結(jié)算和對(duì)賬。2.門診收費(fèi)處負(fù)責(zé)門診患者的掛號(hào)、收費(fèi)工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程收取費(fèi)用。開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。及時(shí)將收取的現(xiàn)金和支票等款項(xiàng)繳存銀行，并做好相關(guān)記錄。定期與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行對(duì)賬，確保收入數(shù)據(jù)一致。3.各臨床科室和醫(yī)技科室負(fù)責(zé)為患者提供準(zhǔn)確的診斷和治療服務(wù)，合理開(kāi)具檢查、檢驗(yàn)、治療等項(xiàng)目申請(qǐng)單。協(xié)助門診收費(fèi)處做好收費(fèi)解釋工作，避免患者因收費(fèi)問(wèn)題產(chǎn)生糾紛。配合財(cái)務(wù)部門和審計(jì)部門的檢查和審計(jì)工作。人員要求1.門診收費(fèi)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格遵守收費(fèi)管理制度和操作流程。2.收費(fèi)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作和使用，能夠準(zhǔn)確、快速地為患者辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)。3.收費(fèi)人員應(yīng)定期進(jìn)行崗位輪換，以防范風(fēng)險(xiǎn)。收費(fèi)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家和地方有關(guān)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.如有新增收費(fèi)項(xiàng)目或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)部門審批，并在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行公示。3.醫(yī)院應(yīng)建立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)醫(yī)療服務(wù)成本、物價(jià)水平等因素的變化，適時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)流程1.掛號(hào)患者到門診掛號(hào)處掛號(hào)，掛號(hào)人員根據(jù)患者的病情和需求，為其選擇合適的科室和醫(yī)生，并收取掛號(hào)費(fèi)用。掛號(hào)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄患者的基本信息和掛號(hào)信息，開(kāi)具掛號(hào)票據(jù)。2.就診患者持掛號(hào)票據(jù)到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)患者的病情進(jìn)行診斷和治療，并開(kāi)具檢查、檢驗(yàn)、治療等項(xiàng)目申請(qǐng)單。3.收費(fèi)患者持醫(yī)生開(kāi)具的申請(qǐng)單到門診收費(fèi)處繳費(fèi)，收費(fèi)人員根據(jù)申請(qǐng)單上的項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，并收取現(xiàn)金、支票、銀行卡等款項(xiàng)。收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)申請(qǐng)單和患者身份信息，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于醫(yī)?；颊撸召M(fèi)人員應(yīng)按照醫(yī)保政策規(guī)定進(jìn)行結(jié)算，扣除醫(yī)保報(bào)銷部分后收取患者自付費(fèi)用。4.檢查、檢驗(yàn)和治療患者繳費(fèi)后，持繳費(fèi)憑證到相應(yīng)科室進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)和治療。各科室應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程為患者提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。退費(fèi)管理1.患者因各種原因需要退費(fèi)的，應(yīng)持原始收費(fèi)票據(jù)、病歷等相關(guān)資料到門診收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)手續(xù)應(yīng)由原收費(fèi)人員辦理，退費(fèi)金額應(yīng)與原收費(fèi)金額一致。3.對(duì)于醫(yī)?；颊叩耐速M(fèi)，應(yīng)按照醫(yī)保政策規(guī)定進(jìn)行處理，涉及醫(yī)?；鸬耐速M(fèi)應(yīng)及時(shí)與醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)。4.退費(fèi)必須經(jīng)過(guò)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部門審核批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自退費(fèi)。票據(jù)管理票據(jù)種類醫(yī)院門診收費(fèi)使用的票據(jù)主要包括掛號(hào)票據(jù)、收費(fèi)票據(jù)等，所有票據(jù)應(yīng)符合國(guó)家財(cái)政部門和稅務(wù)部門的規(guī)定。票據(jù)領(lǐng)購(gòu)和保管1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、保管和發(fā)放工作。2.票據(jù)領(lǐng)購(gòu)人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和數(shù)量到財(cái)政部門或稅務(wù)部門領(lǐng)購(gòu)票據(jù)，并做好領(lǐng)購(gòu)記錄。3.票據(jù)保管人員應(yīng)建立票據(jù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、發(fā)放、使用和結(jié)存情況。4.票據(jù)應(yīng)存放在專門的保險(xiǎn)柜或票據(jù)庫(kù)中，確保票據(jù)的安全。票據(jù)使用1.門診收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的用途和范圍使用票據(jù)，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開(kāi)票據(jù)。2.收費(fèi)人員在開(kāi)具票據(jù)時(shí)，應(yīng)確保票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得涂改、挖補(bǔ)票據(jù)。3.票據(jù)應(yīng)按照號(hào)碼順序依次使用，不得跳號(hào)、重號(hào)。4.對(duì)于作廢的票據(jù)，應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并妥善保管，不得隨意丟棄。票據(jù)核銷1.收費(fèi)人員應(yīng)定期將使用過(guò)的票據(jù)存根交財(cái)務(wù)部門核銷。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)認(rèn)真審核票據(jù)存根，核對(duì)票據(jù)的使用情況和收費(fèi)金額，確保票據(jù)與收入數(shù)據(jù)一致。3.對(duì)于已核銷的票據(jù)，應(yīng)按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存，以備審計(jì)和檢查。收入核算與分析收入核算1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度和醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度的要求，對(duì)門診收入進(jìn)行準(zhǔn)確核算。2.門診收入應(yīng)按照不同的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行分類核算，如掛號(hào)收入、檢查檢驗(yàn)收入、藥品收入、治療收入等。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期與門診收費(fèi)處和各科室進(jìn)行對(duì)賬，確保收入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。收入分析1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)門診收入進(jìn)行分析，包括收入總量、收入結(jié)構(gòu)、收入增長(zhǎng)趨勢(shì)等方面的分析。2.通過(guò)收入分析，找出影響門診收入的因素，如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、患者流量等，并提出改進(jìn)措施和建議。3.收入分析報(bào)告應(yīng)及時(shí)報(bào)送醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，為醫(yī)院的決策提供依據(jù)。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.醫(yī)院應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)門診收入管理的監(jiān)督檢查。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)門診收費(fèi)處的收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、票據(jù)使用情況、資金繳存情況等。3.審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)門診收入進(jìn)行審計(jì)，檢查收入的真實(shí)性、合法性和完整性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。外部監(jiān)督1.醫(yī)院應(yīng)主動(dòng)接受財(cái)政、稅務(wù)、物價(jià)、審計(jì)等部門的監(jiān)督檢查。2.對(duì)于外部監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，醫(yī)院應(yīng)認(rèn)真整改，并及時(shí)反饋整改情況。獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在門診收入管理工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的部門和個(gè)人，醫(yī)院應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的部門和個(gè)人