桂林游客行為管理辦法一、引言親愛(ài)的各位同事：桂林，以其秀麗的山水風(fēng)光聞名于世，每年吸引著大量游客前來(lái)觀光游覽。作為旅游行業(yè)的從業(yè)者，我們肩負(fù)著維護(hù)景區(qū)秩序、保障游客安全、提升游客體驗(yàn)的重要責(zé)任。為了營(yíng)造一個(gè)文明、有序、安全的旅游環(huán)境，讓每一位游客都能盡情享受桂林之美，特制定本《桂林游客行為管理辦法》。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行，共同為桂林旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二、適用范圍本辦法適用于在桂林市行政區(qū)域內(nèi)各旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游交通設(shè)施及相關(guān)旅游服務(wù)場(chǎng)所活動(dòng)的所有游客。三、游客行為規(guī)范（一）遵守景區(qū)規(guī)定1.游客應(yīng)按照景區(qū)公布的開(kāi)放時(shí)間、游覽路線(xiàn)進(jìn)行游覽。我們鼓勵(lì)游客提前了解景區(qū)相關(guān)信息，合理規(guī)劃游覽行程，避免因錯(cuò)過(guò)開(kāi)放時(shí)間或走錯(cuò)路線(xiàn)而影響游玩體驗(yàn)。2.景區(qū)內(nèi)設(shè)置的各種標(biāo)識(shí)，如指示牌、警示牌等，是為了引導(dǎo)游客安全、有序地游覽。希望大家提醒游客自覺(jué)遵守標(biāo)識(shí)指示，不隨意跨越警示線(xiàn)，不進(jìn)入未開(kāi)放區(qū)域。3.景區(qū)門(mén)票是游客進(jìn)入景區(qū)游覽的憑證，請(qǐng)游客妥善保管并配合工作人員查驗(yàn)。我們倡導(dǎo)游客通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)票，抵制倒賣(mài)門(mén)票等違法行為，共同維護(hù)良好的購(gòu)票秩序。（二）愛(ài)護(hù)公共環(huán)境1.桂林的山水如詩(shī)如畫(huà)，需要我們共同呵護(hù)。請(qǐng)告知游客不隨地吐痰、便溺，不亂扔果皮、紙屑、煙蒂等廢棄物。景區(qū)內(nèi)設(shè)置了許多垃圾桶，方便游客投放垃圾，希望大家引導(dǎo)游客將垃圾放入相應(yīng)垃圾桶內(nèi)，共同保持景區(qū)的整潔衛(wèi)生。2.景區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木、文物古跡等都是寶貴的資源。我們呼吁游客愛(ài)護(hù)景區(qū)內(nèi)的一草一木，不踐踏草坪，不攀折花木；不刻畫(huà)、涂污、損壞文物古跡和公共設(shè)施。每一處景觀都承載著歷史與文化，讓我們一起珍惜和保護(hù)它們。（三）維護(hù)公共秩序1.在景區(qū)內(nèi)游覽時(shí)，游客應(yīng)保持良好的秩序，不擁擠、不推搡。特別是在人員密集的區(qū)域，如景點(diǎn)出入口、觀景臺(tái)等，希望大家引導(dǎo)游客自覺(jué)排隊(duì)，依次通過(guò)，避免發(fā)生意外事故。2.景區(qū)是一個(gè)公共場(chǎng)所，需要保持安靜和諧的氛圍。請(qǐng)?zhí)嵝延慰筒淮舐曅鷩W、吵鬧，以免影響其他游客的游覽心情。同時(shí)，在使用音響設(shè)備時(shí)，應(yīng)控制音量，避免對(duì)周?chē)h(huán)境造成噪音污染。3.為了保障游客的安全，景區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁從事封建迷信活動(dòng)、賭博活動(dòng)以及其他違法犯罪行為。我們要積極向游客宣傳相關(guān)法律法規(guī)，一旦發(fā)現(xiàn)此類(lèi)行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給景區(qū)管理部門(mén)或相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)。（四）保障自身與他人安全1.游客在參與景區(qū)內(nèi)的游樂(lè)項(xiàng)目或體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)，務(wù)必遵守項(xiàng)目的安全規(guī)定和工作人員的指導(dǎo)。我們鼓勵(lì)游客根據(jù)自身身體狀況選擇適合自己的項(xiàng)目，不冒險(xiǎn)參與超出自身能力的活動(dòng)。如遇身體不適或突發(fā)情況，應(yīng)立即停止活動(dòng)并尋求工作人員的幫助。2.在乘坐景區(qū)內(nèi)的交通工具，如觀光車(chē)、纜車(chē)等時(shí)，游客應(yīng)系好安全帶，坐穩(wěn)扶好，不將身體任何部位伸出車(chē)外。同時(shí)，要聽(tīng)從工作人員的指揮，有序上下車(chē)，確保乘車(chē)安全。3.希望大家告知游客在景區(qū)內(nèi)要時(shí)刻注意自身財(cái)物安全，妥善保管好個(gè)人物品。特別是在人員密集場(chǎng)所，要提高警惕，防止財(cái)物被盜。如發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失或被盜，應(yīng)及時(shí)向景區(qū)管理部門(mén)或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。四、管理措施（一）宣傳引導(dǎo)1.各景區(qū)應(yīng)在游客購(gòu)票處、入口處、游客中心等顯著位置，通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、擺放宣傳資料、播放宣傳視頻等方式，向游客宣傳本管理辦法及文明旅游相關(guān)知識(shí)。我們要讓游客在進(jìn)入景區(qū)前，就對(duì)文明旅游行為規(guī)范有清晰的認(rèn)識(shí)。2.景區(qū)工作人員在日常工作中，要積極主動(dòng)地向游客宣傳文明旅游理念，提醒游客遵守景區(qū)規(guī)定。特別是在游客出現(xiàn)不文明行為傾向時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行善意的提醒和引導(dǎo)，以溫和的方式糾正游客的行為。3.利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等，發(fā)布文明旅游倡議、游客行為規(guī)范等內(nèi)容，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。同時(shí)，可以通過(guò)線(xiàn)上互動(dòng)活動(dòng)，如文明旅游知識(shí)問(wèn)答、文明旅游隨手拍等，提高游客的參與度和對(duì)文明旅游的認(rèn)知度。（二）監(jiān)督檢查1.景區(qū)應(yīng)配備足夠數(shù)量的工作人員，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)游客行為的日常巡查。巡查人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止游客的不文明行為和違法行為。對(duì)于情節(jié)較輕的不文明行為，以批評(píng)教育為主；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違法行為，要及時(shí)報(bào)告給相關(guān)執(zhí)法部門(mén)依法處理。2.設(shè)立游客監(jiān)督舉報(bào)渠道，如舉報(bào)電話(huà)、郵箱等，并在景區(qū)內(nèi)顯著位置公布。鼓勵(lì)游客對(duì)其他游客的不文明行為和違法行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)舉報(bào)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)建立公眾監(jiān)督機(jī)制，形成全社會(huì)共同參與文明旅游管理的良好氛圍。3.定期對(duì)景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保景區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施完好。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，要及時(shí)安排人員進(jìn)行修復(fù)和清理，為游客提供良好的游覽環(huán)境。（三）應(yīng)急處理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)游客在景區(qū)內(nèi)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如意外受傷、突發(fā)疾病、群體性事件等，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，保障游客的生命安全。2.景區(qū)應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和藥品，并定期進(jìn)行檢查和更新。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)工作人員的應(yīng)急救援培訓(xùn)，提高他們的應(yīng)急處理能力。在遇到游客突發(fā)緊急情況時(shí)，能夠在第一時(shí)間進(jìn)行初步救治和處理。3.一旦發(fā)生突發(fā)事件，景區(qū)管理部門(mén)要及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，并積極配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。同時(shí)，要做好游客及家屬的安撫工作，及時(shí)發(fā)布事件相關(guān)信息，避免造成不必要的恐慌和負(fù)面影響。五、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于在文明旅游方面表現(xiàn)突出的游客，如主動(dòng)幫助他人、積極維護(hù)景區(qū)秩序、及時(shí)制止不文明行為等，景區(qū)可給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、贈(zèng)送景區(qū)紀(jì)念品、提供免費(fèi)游覽門(mén)票等，以鼓勵(lì)更多游客踐行文明旅游行為。2.設(shè)立文明旅游“紅榜”，在景區(qū)內(nèi)的顯著位置或官方網(wǎng)站上公布文明游客的事跡和照片，對(duì)文明行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)和宣傳，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用，引導(dǎo)更多游客向他們學(xué)習(xí)。（二）處罰措施1.對(duì)于違反本管理辦法的游客，景區(qū)工作人員應(yīng)首先進(jìn)行勸阻和教育，引導(dǎo)其糾正行為。如游客不聽(tīng)勸阻，繼續(xù)實(shí)施不文明行為或違法行為，景區(qū)可根據(jù)情節(jié)輕重，采取以下處罰措施：對(duì)于情節(jié)較輕的不文明行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾等，景區(qū)可對(duì)游客進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其立即改正。同時(shí)，可給予適當(dāng)?shù)木妫嵝延慰妥袷鼐皡^(qū)規(guī)定。對(duì)于情節(jié)較為嚴(yán)重的不文明行為，如攀折花木、刻畫(huà)文物古跡等，景區(qū)除進(jìn)行批評(píng)教育外，可根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和景區(qū)規(guī)定，要求游客賠償相應(yīng)的損失。損失賠償金額根據(jù)實(shí)際損壞情況進(jìn)行評(píng)估確定。對(duì)于嚴(yán)重違反法律法規(guī)的行為，如在景區(qū)內(nèi)從事賭博、封建迷信活動(dòng)、故意破壞公共設(shè)施等，景區(qū)應(yīng)立即報(bào)告給當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或相關(guān)執(zhí)法部門(mén)，由執(zhí)法部門(mén)依法進(jìn)行處理。景區(qū)可協(xié)助執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行調(diào)查取證工作。2.建立游客不文明行為記錄檔案，對(duì)于多次違反本管理辦法或有嚴(yán)重不文明行為的游客，景區(qū)可將其行為記錄在案，