物業(yè)等級(jí)收費(fèi)管理辦法總則目的為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本物業(yè)等級(jí)收費(fèi)管理辦法。適用范圍本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”）對(duì)各類物業(yè)提供服務(wù)并收取費(fèi)用的行為?；驹瓌t物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。物業(yè)等級(jí)劃分劃分依據(jù)根據(jù)物業(yè)的類型（住宅、商業(yè)、辦公等）、建筑規(guī)模、配套設(shè)施、服務(wù)需求等因素，將物業(yè)劃分為不同的等級(jí)。具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)由市房地產(chǎn)行政主管部門會(huì)同物價(jià)部門制定并公布。等級(jí)分類1.一級(jí)物業(yè)：具備完善的配套設(shè)施和智能化管理系統(tǒng)，建筑品質(zhì)高，服務(wù)需求復(fù)雜，對(duì)物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性和綜合性要求較高。2.二級(jí)物業(yè)：配套設(shè)施較為齊全，建筑質(zhì)量較好，有一定的服務(wù)需求，對(duì)物業(yè)服務(wù)有一定的標(biāo)準(zhǔn)要求。3.三級(jí)物業(yè)：配套設(shè)施基本滿足使用需求，建筑較為普通，服務(wù)需求相對(duì)簡(jiǎn)單。等級(jí)評(píng)定物業(yè)等級(jí)評(píng)定工作由市房地產(chǎn)行政主管部門組織實(shí)施。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承接物業(yè)項(xiàng)目后，向市房地產(chǎn)行政主管部門提出物業(yè)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)，并提交相關(guān)資料。市房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)組織專業(yè)人員對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察和評(píng)估，根據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)確定物業(yè)等級(jí)，并頒發(fā)物業(yè)等級(jí)證書。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定定價(jià)方式物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。政府指導(dǎo)價(jià)市物價(jià)部門會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成本等因素，制定住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公布。政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價(jià)指數(shù)等因素適時(shí)調(diào)整。市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定因素1.服務(wù)成本：包括人員費(fèi)用、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用、辦公費(fèi)用、固定資產(chǎn)折舊等。2.物業(yè)等級(jí)：不同等級(jí)的物業(yè)，其服務(wù)成本和服務(wù)需求不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)當(dāng)有所差異。3.市場(chǎng)行情：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)參考當(dāng)?shù)赝愋臀飿I(yè)的收費(fèi)水平，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.業(yè)主承受能力：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)考慮業(yè)主的承受能力，避免過(guò)高或過(guò)低的收費(fèi)對(duì)業(yè)主造成不合理的負(fù)擔(dān)。收費(fèi)管理收費(fèi)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等事項(xiàng)，接受業(yè)主的監(jiān)督。收費(fèi)方式物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等方式。1.包干制：是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。2.酬金制：是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。費(fèi)用調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)協(xié)商，并按照相關(guān)規(guī)定履行程序。1.住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)調(diào)整：實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在調(diào)整前三個(gè)月向業(yè)主公示擬調(diào)整的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，并征求業(yè)主意見(jiàn)。經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意后，報(bào)市物價(jià)部門和市房地產(chǎn)行政主管部門備案。2.非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)調(diào)整：實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。費(fèi)用收支管理1.包干制：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。2.酬金制：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，并接受業(yè)主委員會(huì)的審計(jì)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。市房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公布。監(jiān)督檢查市房地產(chǎn)行政主管部門和市物價(jià)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)行為的監(jiān)督檢查。對(duì)違反本辦法規(guī)定的，依法予以處理。業(yè)主監(jiān)督業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或者收費(fèi)不合理的，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出整改意見(jiàn)，也可以向市房地產(chǎn)行政主管部門或者市物價(jià)部門投訴。法律責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由市物價(jià)部門依法予以處罰：超出政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；不按照規(guī)定公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)的；擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者擴(kuò)大收費(fèi)范圍的；其他違反價(jià)格法律法規(guī)的行為。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，不按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。給業(yè)主造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。業(yè)主責(zé)任業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁