物業(yè)服務(wù)延期管理辦法一、前言親愛的各位同事，大家好！在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域工作了二十年，我深知我們所肩負(fù)的責(zé)任與使命。物業(yè)服務(wù)對(duì)于業(yè)主們的生活品質(zhì)有著至關(guān)重要的影響，而在實(shí)際運(yùn)營過程中，有時(shí)會(huì)遇到需要對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行延期的情況。為了確保這一過程能夠公平、公正、有序地進(jìn)行，切實(shí)保障業(yè)主和公司的合法權(quán)益，我們制定了這份《物業(yè)服務(wù)延期管理辦法》。希望大家認(rèn)真研讀，在實(shí)際工作中嚴(yán)格按照此辦法執(zhí)行，共同維護(hù)良好的物業(yè)服務(wù)秩序。二、適用范圍本辦法適用于公司所承接的所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)出現(xiàn)需要對(duì)物業(yè)服務(wù)期限進(jìn)行延長的情形時(shí)，均應(yīng)按照本辦法規(guī)定的程序和要求進(jìn)行操作。三、延期使用背景1.項(xiàng)目過渡需求：在一些情況下，新的物業(yè)服務(wù)公司交接需要一定時(shí)間進(jìn)行籌備，包括人員調(diào)配、物資準(zhǔn)備、對(duì)小區(qū)情況的熟悉等。原物業(yè)服務(wù)公司適當(dāng)延期，可以確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)不間斷，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡，避免給業(yè)主生活帶來不便。2.合同條款調(diào)整協(xié)商：當(dāng)原物業(yè)服務(wù)合同中的某些條款，如服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容等需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，雙方可能需要更多時(shí)間進(jìn)行協(xié)商。在協(xié)商期間，為保證服務(wù)的連續(xù)性，就需要對(duì)服務(wù)期限進(jìn)行臨時(shí)延期。3.特殊情況應(yīng)對(duì)：諸如不可抗力因素（如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等）導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)工作無法正常開展，或者小區(qū)內(nèi)正在進(jìn)行大型改造工程，需要物業(yè)服務(wù)配合協(xié)調(diào)等特殊情況，都可能使得原計(jì)劃的服務(wù)期限無法按時(shí)完成，從而需要延期。四、延期申請(qǐng)主體1.物業(yè)服務(wù)公司：作為服務(wù)提供方，當(dāng)公司基于自身運(yùn)營考慮，如人員調(diào)配困難、與業(yè)主委員會(huì)就新合同條款尚未達(dá)成一致等原因，認(rèn)為需要延長服務(wù)期限時(shí)，可向業(yè)主委員會(huì)提出延期申請(qǐng)。2.業(yè)主委員會(huì)：若業(yè)主委員會(huì)出于小區(qū)整體利益考量，如小區(qū)改造工程未完成，需要原物業(yè)服務(wù)公司繼續(xù)提供服務(wù)以保障工程順利進(jìn)行，或者新物業(yè)服務(wù)公司尚未確定，為避免服務(wù)真空期，也可向物業(yè)服務(wù)公司提出延期要求。五、延期申請(qǐng)流程1.申請(qǐng)?zhí)岢鰺o論是物業(yè)服務(wù)公司還是業(yè)主委員會(huì)提出延期申請(qǐng)，均應(yīng)采用書面形式。申請(qǐng)書應(yīng)詳細(xì)說明延期的原因、預(yù)計(jì)延期的時(shí)長、延期期間服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)是否變動(dòng)等關(guān)鍵信息。例如，若因新物業(yè)服務(wù)公司交接延遲，申請(qǐng)書應(yīng)注明新公司預(yù)計(jì)入駐時(shí)間，以及在此期間為保證服務(wù)質(zhì)量將采取的措施。2.材料提交除申請(qǐng)書外，還需提交相關(guān)證明材料。若因不可抗力因素申請(qǐng)延期，應(yīng)提供政府部門發(fā)布的相關(guān)公告、證明文件等；若因合同條款協(xié)商，需附上協(xié)商記錄、草案等材料。這些材料將有助于業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)公司全面了解延期的必要性和合理性。3.申請(qǐng)受理若由物業(yè)服務(wù)公司提出申請(qǐng)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在收到申請(qǐng)及相關(guān)材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理審核；若由業(yè)主委員會(huì)提出申請(qǐng)，物業(yè)服務(wù)公司也應(yīng)在相同時(shí)間內(nèi)予以受理。在受理過程中，對(duì)材料不齊全或表述不清的，應(yīng)及時(shí)通知申請(qǐng)方補(bǔ)充或修正。六、延期審核與評(píng)估1.業(yè)主委員會(huì)審核（針對(duì)物業(yè)服務(wù)公司申請(qǐng)）業(yè)主委員會(huì)收到申請(qǐng)后，應(yīng)組織專門的審核小組，成員可包括業(yè)主代表、業(yè)委會(huì)成員、社區(qū)工作人員等。審核小組需對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行仔細(xì)審查，并實(shí)地考察小區(qū)現(xiàn)狀，評(píng)估延期對(duì)業(yè)主生活的影響。例如，了解小區(qū)目前的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、環(huán)境衛(wèi)生情況等，判斷物業(yè)服務(wù)公司在延期期間能否繼續(xù)維持良好的服務(wù)水平。審核小組應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并形成審核報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括是否同意延期、延期時(shí)長建議、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求等。2.物業(yè)服務(wù)公司審核（針對(duì)業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)）物業(yè)服務(wù)公司收到業(yè)主委員會(huì)的延期申請(qǐng)后，同樣應(yīng)組建審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括公司自身的運(yùn)營能力、人員儲(chǔ)備情況、是否能夠滿足延期期間的服務(wù)需求等。例如，公司需考量現(xiàn)有人員是否能夠在延期期間兼顧額外工作，物資儲(chǔ)備是否充足等。審核團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出審核結(jié)果，明確是否接受延期以及對(duì)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等方面的意見。3.雙方協(xié)商無論哪一方提出申請(qǐng)，當(dāng)審核結(jié)果出來后，雙方應(yīng)就審核意見進(jìn)行協(xié)商。對(duì)于存在分歧的部分，如延期時(shí)長、服務(wù)費(fèi)用調(diào)整等，應(yīng)通過友好溝通，尋求雙方都能接受的解決方案。我們鼓勵(lì)雙方秉持公平、公正、合作的態(tài)度進(jìn)行協(xié)商，以小區(qū)業(yè)主的利益為出發(fā)點(diǎn)，共同推動(dòng)延期事宜的順利進(jìn)行。在協(xié)商過程中，應(yīng)做好會(huì)議記錄，明確雙方的觀點(diǎn)和達(dá)成的共識(shí)。七、延期合同簽訂1.合同擬定當(dāng)雙方就延期事宜達(dá)成一致后，應(yīng)著手?jǐn)M定延期合同。延期合同應(yīng)明確延期的起始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用及支付方式等關(guān)鍵條款。服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量與原合同保持一致，若有變動(dòng)，需詳細(xì)說明變動(dòng)原因和具體內(nèi)容。例如，若因小區(qū)改造工程，需要物業(yè)服務(wù)公司增加對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理職責(zé)，應(yīng)在合同中明確規(guī)定。2.合同審核延期合同擬定完成后，雙方應(yīng)分別組織內(nèi)部審核。審核重點(diǎn)包括合同條款是否符合法律法規(guī)、是否與雙方協(xié)商結(jié)果一致、是否存在潛在風(fēng)險(xiǎn)等。例如，審核合同中關(guān)于違約責(zé)任的條款是否清晰明確，避免在后期出現(xiàn)糾紛時(shí)無法可依。審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)反饋給對(duì)方，進(jìn)行修改完善。3.合同簽署經(jīng)過雙方審核無誤后，由雙方授權(quán)代表簽署延期合同。簽署后的合同一式多份，雙方各執(zhí)若干份，并報(bào)送相關(guān)社區(qū)、物業(yè)主管部門備案。八、延期期間服務(wù)管理1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司在延期期間服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督?？梢酝ㄟ^定期檢查、業(yè)主意見收集等方式，了解物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況。例如，每月組織一次對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安保工作的檢查，設(shè)立業(yè)主意見箱，及時(shí)收集業(yè)主的反饋和建議。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)公司整改。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)積極配合業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督工作，定期向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)服務(wù)工作進(jìn)展情況，主動(dòng)接受業(yè)主的監(jiān)督。2.溝通與協(xié)調(diào)希望大家在延期期間，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期與業(yè)主委員會(huì)召開溝通會(huì)議，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。同時(shí)，要保持與業(yè)主的良好溝通，通過公告、微信群等方式，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)小區(qū)的相關(guān)情況。業(yè)主委員會(huì)也應(yīng)積極回應(yīng)業(yè)主的關(guān)切，將業(yè)主的合理訴求及時(shí)傳達(dá)給物業(yè)服務(wù)公司。我們鼓勵(lì)業(yè)主積極參與小區(qū)管理，提出寶貴意見和建議，共同營造和諧美好的居住環(huán)境。3.費(fèi)用管理延期期間的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照延期合同的約定執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)嚴(yán)格按照合同規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式收取費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或改變支付方式。同時(shí)，要做好費(fèi)用收支的公開透明工作，定期向業(yè)主公布費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。若因服務(wù)內(nèi)容變動(dòng)導(dǎo)致費(fèi)用調(diào)整，應(yīng)提前向業(yè)主說明原因和調(diào)整依據(jù)。九、違約責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)公司違約若物業(yè)服務(wù)公司在延期期間未能按照合同約定提供服務(wù)，如服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降、未履行合同規(guī)定的義務(wù)等，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求其限期整改。若整改后仍不符合要求，業(yè)主委員會(huì)可根據(jù)合同約定扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，甚至提前終止延期合同，并要求物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)違約責(zé)任，賠償由此給業(yè)主造成的損失。例如，若物業(yè)服務(wù)公司未按照合同約定的頻次進(jìn)行小區(qū)垃圾清理，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂差，業(yè)主委員會(huì)可先發(fā)出整改通知，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未整改到位，可扣除一定比例的服務(wù)費(fèi)用。2.業(yè)主委員會(huì)違約若業(yè)主委員會(huì)未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或干擾物業(yè)服務(wù)公司正常工作，導(dǎo)致服務(wù)無法順利進(jìn)行，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償由此給公司造成的損失。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司可根據(jù)合同約定暫停部分服務(wù)，直至業(yè)主委員會(huì)履行合同義務(wù)。但在暫停服務(wù)前，應(yīng)提前通知業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主，說明暫停服務(wù)的原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。3.雙方違約若雙方均存在違約行為，應(yīng)根據(jù)各自的過錯(cuò)程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。在處理違約糾紛時(shí)，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決