2025年度四川省社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬試題（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓內(nèi)堆放了大量易燃雜物，存在嚴(yán)重安全隱患，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.立即聯(lián)系消防部門C.通知業(yè)主限期清理D.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)答案：D。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)先進(jìn)行拍照記錄固定證據(jù)，然后及時(shí)上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)資源處理，而不是自行清理或直接聯(lián)系消防部門，通知業(yè)主限期清理也應(yīng)在上報(bào)后由社區(qū)安排。2.社區(qū)內(nèi)一位獨(dú)居老人向網(wǎng)格員反映近期經(jīng)常有陌生人在門口徘徊，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.告訴老人不要多管閑事B.立即對(duì)陌生人進(jìn)行盤查C.加強(qiáng)對(duì)該區(qū)域的巡查并上報(bào)社區(qū)D.讓老人自己報(bào)警答案：C。網(wǎng)格員不能對(duì)老人的反饋敷衍，也沒(méi)有權(quán)力對(duì)陌生人進(jìn)行盤查，應(yīng)加強(qiáng)巡查并上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)和相關(guān)部門進(jìn)一步處理，而不是讓老人自己報(bào)警。3.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）A.協(xié)助開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治B.調(diào)解鄰里糾紛C.查處違法犯罪行為D.采集社區(qū)人口信息答案：C。網(wǎng)格員主要是進(jìn)行信息采集、協(xié)助社區(qū)管理等工作，查處違法犯罪行為是公安機(jī)關(guān)等執(zhí)法部門的職責(zé)。4.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時(shí)，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行采集信息B.放棄該居民信息采集C.耐心解釋，爭(zhēng)取居民理解D.威脅居民配合答案：C。強(qiáng)行采集、威脅居民或放棄采集都不可取，應(yīng)耐心向居民解釋信息采集的目的和意義，爭(zhēng)取居民理解配合。5.社區(qū)內(nèi)某商戶存在占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)采取的正確做法是（）A.直接沒(méi)收占道物品B.與商戶協(xié)商，要求其自行整改C.對(duì)商戶進(jìn)行罰款D.視而不見答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有權(quán)力直接沒(méi)收物品和罰款，視而不見是不作為，應(yīng)先與商戶協(xié)商，要求其自行整改。6.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物時(shí)，應(yīng)（）A.自行捕捉處理B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門C.驅(qū)趕流浪動(dòng)物離開社區(qū)D.不管不問(wèn)答案：B。網(wǎng)格員不具備專業(yè)捕捉處理流浪動(dòng)物的能力，驅(qū)趕和不管不問(wèn)都不合適，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)的動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門處理。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手修理B.等待居民反映后再處理C.及時(shí)上報(bào)社區(qū)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門維修D(zhuǎn).認(rèn)為不影響生活，無(wú)需處理答案：C。網(wǎng)格員沒(méi)有專業(yè)維修路燈的技能，不能自己動(dòng)手修理，等待居民反映或不處理都是不負(fù)責(zé)任的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)維修。8.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃和組織B.協(xié)助宣傳，提高居民垃圾分類意識(shí)C.監(jiān)督居民進(jìn)行垃圾分類投放D.對(duì)不分類的居民進(jìn)行處罰答案：B?；顒?dòng)策劃組織一般由社區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員主要協(xié)助宣傳，監(jiān)督投放和處罰不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)。9.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍B.企業(yè)員工的個(gè)人隱私C.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況D.企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生狀況答案：B。采集企業(yè)信息應(yīng)關(guān)注與社區(qū)管理相關(guān)的內(nèi)容，如經(jīng)營(yíng)范圍、安全生產(chǎn)和環(huán)境衛(wèi)生等，不能涉及企業(yè)員工個(gè)人隱私。10.某社區(qū)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先要做的是（）A.參與滅火B(yǎng).組織居民疏散C.搶救貴重物品D.調(diào)查火災(zāi)原因答案：B。在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，保障居民生命安全是首要任務(wù)，應(yīng)先組織居民疏散，而不是參與滅火、搶救物品或調(diào)查原因。11.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有傳銷活動(dòng)跡象，應(yīng)該（）A.立即深入傳銷窩點(diǎn)調(diào)查B.直接報(bào)警并上報(bào)社區(qū)C.與傳銷人員進(jìn)行談判D.當(dāng)作沒(méi)看見答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有能力和權(quán)力深入調(diào)查或與傳銷人員談判，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并上報(bào)社區(qū)，讓專業(yè)部門處理。12.社區(qū)內(nèi)一位居民與物業(yè)公司發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.偏袒物業(yè)公司B.偏袒居民C.了解情況，公正調(diào)解D.讓雙方自行解決答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)保持公正，了解糾紛情況后進(jìn)行調(diào)解，而不是偏袒任何一方，也不能簡(jiǎn)單讓雙方自行解決。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身設(shè)施損壞，應(yīng)該（）A.提醒居民不要使用B.立即拆除損壞設(shè)施C.上報(bào)社區(qū)并督促維修D(zhuǎn).自己嘗試維修答案：C。提醒居民不使用只是臨時(shí)措施，拆除設(shè)施需相關(guān)部門決定，自己維修不專業(yè)，應(yīng)上報(bào)社區(qū)并督促維修。14.以下關(guān)于網(wǎng)格員信息采集工作的說(shuō)法，正確的是（）A.只需要采集一次信息，以后無(wú)需更新B.信息采集可以隨意編造C.采集的信息要準(zhǔn)確、及時(shí)、完整D.信息采集只針對(duì)居民，不包括企業(yè)答案：C。信息需要定期更新，不能隨意編造，采集范圍包括居民和企業(yè)等，要保證信息準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。15.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序B.邀請(qǐng)明星參加活動(dòng)C.協(xié)助宣傳活動(dòng)D.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的人數(shù)答案：B。邀請(qǐng)明星參加活動(dòng)通常不是網(wǎng)格員的工作，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)維持秩序、協(xié)助宣傳和統(tǒng)計(jì)人數(shù)等。16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)該（）A.沒(méi)收犬只B.要求居民立即處理C.直接罰款D.與犬只玩耍答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有權(quán)力沒(méi)收犬只和罰款，與犬只玩耍是不恰當(dāng)?shù)?，?yīng)要求居民按規(guī)定處理違規(guī)飼養(yǎng)的犬只。17.社區(qū)內(nèi)的排水管道堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.用工具自行疏通B.等待管道自行疏通C.上報(bào)社區(qū)并聯(lián)系相關(guān)部門處理D.向居民收取疏通費(fèi)用答案：C。自行疏通不專業(yè)，等待自行疏通不現(xiàn)實(shí)，收取費(fèi)用不合理，應(yīng)上報(bào)并聯(lián)系相關(guān)部門處理。18.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法張貼小廣告的行為時(shí)，應(yīng)該（）A.立即制止并清理小廣告B.拍照記錄后讓廣告商自行清理C.不管不問(wèn)D.只清理自己看到的小廣告答案：A。應(yīng)立即制止非法張貼行為并清理小廣告，而不是讓廣告商清理或不管不問(wèn)、只清理部分。19.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)開展安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，以下做法正確的是（）A.只宣傳一次，以后不再宣傳B.宣傳內(nèi)容不結(jié)合實(shí)際C.采用多種形式進(jìn)行宣傳D.只針對(duì)老年人宣傳答案：C。安全知識(shí)宣傳應(yīng)定期開展，內(nèi)容要結(jié)合實(shí)際，采用多種形式，面向全體居民，而不是只宣傳一次、不結(jié)合實(shí)際或只針對(duì)老年人。20.社區(qū)內(nèi)一位居民反映鄰居家的噪音影響其休息，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.告訴居民忍一忍B.直接上門批評(píng)鄰居C.先了解情況，再進(jìn)行調(diào)解D.讓居民自行解決答案：C。不能讓居民忍一忍或直接批評(píng)鄰居，也不能讓居民自行解決，應(yīng)先了解情況再調(diào)解。21.網(wǎng)格員在采集社區(qū)公共設(shè)施信息時(shí)，不需要記錄的是（）A.設(shè)施的位置B.設(shè)施的品牌C.設(shè)施的使用狀況D.設(shè)施的損壞情況答案：B。設(shè)施的位置、使用狀況和損壞情況是需要記錄的，品牌一般不是重點(diǎn)記錄內(nèi)容。22.社區(qū)內(nèi)某建筑工地施工噪音過(guò)大，影響居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.要求工地立即停工B.與工地負(fù)責(zé)人溝通，要求其采取降噪措施C.讓居民搬家D.對(duì)工地進(jìn)行罰款答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有權(quán)力要求停工和罰款，讓居民搬家不合理，應(yīng)與工地負(fù)責(zé)人溝通采取降噪措施。23.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的綠化植物被破壞，應(yīng)該（）A.指責(zé)破壞者B.自行補(bǔ)種植物C.上報(bào)社區(qū)并督促修復(fù)D.認(rèn)為無(wú)所謂，不處理答案：C。指責(zé)破壞者不是首要任務(wù)，自行補(bǔ)種不專業(yè)，不處理是失職，應(yīng)上報(bào)并督促修復(fù)。24.社區(qū)開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)格員的作用是（）A.不參與活動(dòng)B.強(qiáng)制居民參加活動(dòng)C.宣傳活動(dòng)，組織居民參與D.只讓年輕人參加活動(dòng)答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)積極宣傳并組織居民參與志愿者服務(wù)活動(dòng)，不能不參與、強(qiáng)制參與或只讓年輕人參加。25.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有邪教活動(dòng)跡象時(shí)，應(yīng)該（）A.加入邪教組織了解情況B.立即報(bào)警并上報(bào)社區(qū)C.與邪教人員辯論D.當(dāng)作普通活動(dòng)處理答案：B。加入邪教、與邪教人員辯論和當(dāng)作普通活動(dòng)處理都是錯(cuò)誤的，應(yīng)立即報(bào)警并上報(bào)社區(qū)。26.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)搭建建筑物，應(yīng)該（）A.幫助居民搭建B.要求居民自行拆除C.直接拆除違規(guī)建筑D.不管不問(wèn)答案：B。不能幫助搭建，直接拆除需相關(guān)部門執(zhí)行，不管不問(wèn)是不作為，應(yīng)要求居民自行拆除。27.社區(qū)內(nèi)的公共廁所衛(wèi)生狀況差，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己打掃廁所B.上報(bào)社區(qū)并督促改善C.要求居民自己打掃D.關(guān)閉公共廁所答案：B。自己打掃不現(xiàn)實(shí)，要求居民打掃不合理，關(guān)閉廁所不可取，應(yīng)上報(bào)并督促改善。28.網(wǎng)格員在采集社區(qū)流動(dòng)人口信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)了解的內(nèi)容不包括（）A.流動(dòng)人員的籍貫B.流動(dòng)人員的宗教信仰C.流動(dòng)人員的就業(yè)情況D.流動(dòng)人員的居住地址答案：B。宗教信仰一般不是采集流動(dòng)人口信息的重點(diǎn)內(nèi)容，籍貫、就業(yè)情況和居住地址是需要了解的。29.社區(qū)內(nèi)舉辦親子活動(dòng)，網(wǎng)格員要做的工作不包括（）A.準(zhǔn)備活動(dòng)獎(jiǎng)品B.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全C.為活動(dòng)拍照記錄D.批評(píng)不遵守秩序的孩子答案：D。準(zhǔn)備獎(jiǎng)品、維護(hù)安全和拍照記錄是網(wǎng)格員可以做的工作，批評(píng)孩子是不恰當(dāng)?shù)摹?0.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防通道被占用，應(yīng)該（）A.自己疏通消防通道B.通知占用者立即清理C.對(duì)占用者進(jìn)行罰款D.認(rèn)為不影響通行，不處理答案：B。自己疏通不現(xiàn)實(shí)，罰款無(wú)權(quán)力，不處理有安全隱患，應(yīng)通知占用者清理。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集、排查矛盾糾紛和安全隱患，同時(shí)向居民宣傳政策。2.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.電線老化B.消防設(shè)施損壞C.樓道堆放雜物D.電梯未定期維護(hù)答案：ABCD。電線老化、消防設(shè)施損壞、樓道雜物堆放和電梯未定期維護(hù)都存在安全隱患。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.準(zhǔn)確性B.保密性C.全面性D.時(shí)效性答案：ABCD。采集居民信息要保證準(zhǔn)確、保密、全面和及時(shí)。4.社區(qū)內(nèi)常見的矛盾糾紛類型有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭糾紛D.經(jīng)濟(jì)糾紛答案：ABC。鄰里、物業(yè)和家庭糾紛是社區(qū)常見的矛盾糾紛類型，經(jīng)濟(jì)糾紛相對(duì)較少在社區(qū)層面出現(xiàn)。5.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)做到（）A.公正公平B.以理服人C.偏袒一方D.耐心傾聽答案：ABD。調(diào)解糾紛要公正公平、以理服人、耐心傾聽，不能偏袒一方。6.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作包括（）A.清理垃圾雜物B.治理污水排放C.清除小廣告D.維護(hù)綠化植被答案：ABCD。清理垃圾、治理污水、清除小廣告和維護(hù)綠化都是環(huán)境衛(wèi)生整治的內(nèi)容。7.網(wǎng)格員在開展安全宣傳活動(dòng)時(shí)，可以采用的方式有（）A.舉辦講座B.發(fā)放宣傳資料C.利用社區(qū)廣播D.組織安全演練答案：ABCD。舉辦講座、發(fā)放資料、利用廣播和組織演練都是有效的安全宣傳方式。8.以下關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)居民關(guān)系的說(shuō)法，正確的有（）A.要建立良好的溝通B.要關(guān)心居民需求C.可以隨意泄露居民信息D.要積極為居民解決問(wèn)題答案：ABD。網(wǎng)格員要與居民建立良好溝通，關(guān)心需求，積極解決問(wèn)題，不能泄露居民信息。9.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身設(shè)施C.排水管道D.消防設(shè)施答案：ABCD。路燈、健身設(shè)施、排水管道和消防設(shè)施都屬于社區(qū)公共設(shè)施。10.網(wǎng)格員在工作中遇到困難時(shí)，可以采取的措施有（）A.向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教B.與同事交流經(jīng)驗(yàn)C.自行放棄D.查閱相關(guān)資料答案：ABD。遇到困難應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、與同事交流、查閱資料，而不是自行放棄。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的判斷對(duì)社區(qū)內(nèi)的違法行為進(jìn)行處罰。（×）網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)力，不能進(jìn)行處罰。2.信息采集工作只需要在網(wǎng)格員入職時(shí)進(jìn)行一次。（×）信息需要定期更新，以保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性。3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，只要雙方達(dá)成口頭協(xié)議即可，不需要記錄。（×）調(diào)解糾紛應(yīng)做好記錄，以備后續(xù)查看。4.社區(qū)內(nèi)的流浪動(dòng)物可以隨意捕殺。（×）應(yīng)聯(lián)系專業(yè)部門處理流浪動(dòng)物，不能隨意捕殺。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)立即自行處理，不需要上報(bào)。（×）發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理。6.網(wǎng)格員可以將采集到的居民信息隨意提供給他人。（×）要保護(hù)居民信息安全，不能隨意提供。7.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作只需要在重要節(jié)日前進(jìn)行。（×）環(huán)境衛(wèi)生整治應(yīng)常態(tài)化開展。8.網(wǎng)格員在開展宣傳活動(dòng)時(shí)，不需要考慮居民的接受程度。（×）宣傳活動(dòng)要考慮居民接受程度，提高宣傳效果。9.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞后，網(wǎng)格員應(yīng)自行購(gòu)買新的設(shè)施進(jìn)行更換。（×）網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。10.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（×）工作中需要與多個(gè)部門協(xié)作，共同解決問(wèn)題。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容包括：-消防安全方面：檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過(guò)期、消防栓是否能正常使用；查看消防通道是否暢通，有無(wú)雜物堆放；排查電線是否老化、亂拉亂接等電氣安全隱患。-建筑安全方面：檢查老舊房屋是否存在墻體裂縫、傾斜等危險(xiǎn)情況；查看建筑物的門窗、欄桿等是否牢固。-燃?xì)獍踩矫妫毫私饩用窦抑腥細(xì)馐褂们闆r，檢查燃?xì)夤艿朗欠窭匣?、有無(wú)泄漏，燃?xì)馄骶呤欠窈细瘛?公共設(shè)施安全方面：巡查路燈、健身設(shè)施、電梯等公共設(shè)施的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)。-治安安全方面：留意社區(qū)內(nèi)是否存在傳銷、邪教等違法活動(dòng)跡象；觀察是否有可疑人員徘徊，維護(hù)社區(qū)治安秩序。-環(huán)境安全方面：查看社區(qū)內(nèi)是否有污水排放、垃圾堆積等環(huán)境污染問(wèn)題，以及是否存在危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏等潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛排查化解中的作用和工作方法。答：作用：-信息收集者：網(wǎng)格員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛苗頭，了解糾紛的起因、經(jīng)過(guò)和涉及人員等信息，為后續(xù)的化解工作提供基礎(chǔ)。-矛盾調(diào)解員：對(duì)于一些簡(jiǎn)單的矛盾糾紛，網(wǎng)格員可以直接進(jìn)行調(diào)解，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，促使雙方達(dá)成和解。-協(xié)調(diào)組織者：對(duì)于較為復(fù)雜的矛盾糾紛，網(wǎng)格員可以協(xié)調(diào)社區(qū)、相關(guān)部門和各方力量，共同參與糾紛的化解。-穩(wěn)定維護(hù)者：及時(shí)化解矛盾糾紛，避免矛盾激化，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。工作方法：-主動(dòng)巡查：定期在社區(qū)內(nèi)巡查，與居民交流，了解社區(qū)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾糾紛。-耐心傾聽：在處理糾紛時(shí)，要耐心傾聽雙方的訴求和意見，讓當(dāng)事人充分表達(dá)自己的想法。-公正公平：以客觀公正的態(tài)度對(duì)待糾紛，不偏袒任何一方，依據(jù)法律法規(guī)和道德規(guī)范進(jìn)行調(diào)解。-溝通協(xié)調(diào)：積極與雙方溝通，尋找雙方的利益平衡點(diǎn)，提出合理的解決方案，促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)。-跟蹤回訪：調(diào)解成功后，要對(duì)雙方進(jìn)行跟蹤回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決。五、案例分析題（每題20分，共20分）案例：某社區(qū)內(nèi)有兩戶鄰居因空調(diào)外機(jī)安裝位置問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵，矛盾逐漸升級(jí)，甚至有動(dòng)手的跡象。網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)了這一情況。問(wèn)題：1.小張應(yīng)該采取哪些措施來(lái)處理這起糾紛？2.為避免類似糾紛再次發(fā)生，小張可以向社區(qū)提出哪些建議？答：1.小張應(yīng)采取以下措施處理糾紛：-立即制止：迅速上前制止雙方的爭(zhēng)吵和即將發(fā)生的動(dòng)手行為，表