2025海南省社區(qū)《網(wǎng)格員》備考模擬題（含答案）一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在走訪過程中發(fā)現(xiàn)居民家中存在電線亂拉現(xiàn)象，這可能會引發(fā)（）。A.火災(zāi)事故B.盜竊事故C.溺水事故D.交通事故答案：A。電線亂拉容易導(dǎo)致電線短路等問題，從而引發(fā)火災(zāi)事故。2.社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門做好社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，以下不屬于環(huán)境衛(wèi)生范疇的是（）。A.清理垃圾雜物B.疏通排水管道C.維護社區(qū)治安D.整治亂張貼小廣告答案：C。維護社區(qū)治安屬于治安管理范疇，不屬于環(huán)境衛(wèi)生工作。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)基礎(chǔ)信息時，對于居民的身份證號碼等敏感信息，應(yīng)該（）。A.隨意告知他人B.妥善保管，嚴格保密C.公開在社區(qū)公告欄D.只告訴關(guān)系好的同事答案：B。居民的敏感信息需要妥善保管并嚴格保密，以保護居民的隱私。4.社區(qū)里有一位獨居老人，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)老人生活困難，應(yīng)該首先（）。A.直接給老人一些錢B.聯(lián)系老人的子女了解情況C.自行決定為老人申請救助D.在社區(qū)里號召大家捐款答案：B。應(yīng)先聯(lián)系老人的子女了解情況，確定老人困難的實際原因和背景，再采取合適的措施。5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，正確的做法是（）。A.視而不見，繼續(xù)巡查B.自己動手清理雜物C.通知物業(yè)或相關(guān)部門進行清理D.要求附近居民清理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)通知物業(yè)或相關(guān)部門進行專業(yè)處理。6.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要上報的安全隱患（）。A.小區(qū)內(nèi)路燈損壞B.居民家中養(yǎng)寵物C.樓道內(nèi)堆放易燃物品D.建筑物外墻瓷磚有脫落跡象答案：B。居民家中養(yǎng)寵物一般不屬于安全隱患范疇，除非存在違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬等特殊情況。7.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒一方B.公平公正C.快速解決，不管對錯D.只考慮自己的利益答案：B。調(diào)解糾紛必須遵循公平公正原則，才能有效解決問題。8.社區(qū)要舉辦一次文藝活動，網(wǎng)格員的職責不包括（）。A.協(xié)助宣傳活動信息B.負責活動的節(jié)目編排C.維護活動現(xiàn)場秩序D.統(tǒng)計參與活動的居民人數(shù)答案：B。節(jié)目編排通常由專業(yè)的文藝人員或活動策劃團隊負責，網(wǎng)格員主要協(xié)助做好宣傳、秩序維護和人員統(tǒng)計等工作。9.當網(wǎng)格員接到居民反映小區(qū)內(nèi)有傳銷活動時，應(yīng)該（）。A.自行前往調(diào)查B.立即通知公安機關(guān)C.與傳銷人員談判D.勸居民不要多管閑事答案：B。傳銷活動涉及違法犯罪，應(yīng)立即通知公安機關(guān)處理。10.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）。A.企業(yè)的經(jīng)營范圍B.企業(yè)員工的私人生活C.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況D.企業(yè)的聯(lián)系方式答案：B。企業(yè)員工的私人生活不屬于企業(yè)信息采集的范疇。11.社區(qū)內(nèi)有一個建筑工地，施工噪音影響居民休息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.讓居民自行與施工方協(xié)商B.直接要求施工方停止施工C.聯(lián)系環(huán)保部門進行處理D.告訴居民忍一忍答案：C。施工噪音問題屬于環(huán)保部門監(jiān)管范疇，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門處理。12.網(wǎng)格員在日常工作中，要及時準確地將收集到的信息錄入（）。A.個人筆記本B.社區(qū)紙質(zhì)檔案C.社區(qū)信息管理系統(tǒng)D.隨意找個地方記錄答案：C。應(yīng)將信息錄入社區(qū)信息管理系統(tǒng)，以便統(tǒng)一管理和查詢。13.對于社區(qū)內(nèi)的殘疾人，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.忽視他們的存在B.定期走訪，了解需求并提供幫助C.只在重大節(jié)日時關(guān)心一下D.認為他們是負擔答案：B。網(wǎng)格員要定期走訪殘疾人，了解他們的需求并提供必要的幫助。14.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)有人在公共綠地種菜，正確的處理方式是（）。A.直接拔掉蔬菜B.對種菜者進行批評教育，勸其自行清理C.罰款后允許繼續(xù)種菜D.不管不問答案：B。應(yīng)先對種菜者進行批評教育，勸其自行清理，避免直接采取強硬措施引發(fā)矛盾。15.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)育齡婦女信息時，不包括以下哪項內(nèi)容（）。A.年齡B.生育狀況C.職業(yè)收入D.聯(lián)系方式答案：C。職業(yè)收入不屬于育齡婦女信息統(tǒng)計的必要內(nèi)容。16.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，雙方情緒激動，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先要做的是（）。A.直接判斷誰對誰錯B.拉開雙方，穩(wěn)定他們的情緒C.馬上報警D.詢問周圍群眾情況答案：B。先拉開雙方，穩(wěn)定情緒，避免矛盾進一步激化，再進行后續(xù)處理。17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身器材有損壞，應(yīng)該（）。A.提醒居民不要使用B.聯(lián)系相關(guān)部門進行維修C.自己動手維修D(zhuǎn).等待居民自行反映答案：B。應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門進行專業(yè)維修。18.以下哪項不是網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中的作用（）。A.組織文化活動B.破壞文化設(shè)施C.宣傳文化知識D.收集居民文化需求答案：B。破壞文化設(shè)施顯然不是網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中的作用。19.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，要做到（）。A.拖延時間，不及時處理B.認真傾聽，及時反饋處理結(jié)果C.只記錄不處理D.對投訴居民態(tài)度惡劣答案：B。要認真傾聽居民投訴，并及時反饋處理結(jié)果。20.社區(qū)內(nèi)有一家商店存在無證經(jīng)營情況，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.讓商店繼續(xù)經(jīng)營B.通知工商部門進行查處C.自己對商店進行罰款D.要求商店老板請吃飯后再處理答案：B。無證經(jīng)營問題應(yīng)由工商部門查處，網(wǎng)格員應(yīng)通知相關(guān)部門。21.網(wǎng)格員在開展人口普查工作時，需要遵循的原則不包括（）。A.科學普查B.依法普查C.隨意普查D.精準普查答案：C。人口普查要遵循科學、依法、精準的原則，不能隨意普查。22.社區(qū)內(nèi)的老年活動室設(shè)備老化，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.不管它，反正老年人將就著用B.向社區(qū)或相關(guān)部門反映，申請更新設(shè)備C.自己掏錢購買新設(shè)備D.拆除老年活動室答案：B。應(yīng)向社區(qū)或相關(guān)部門反映，申請更新設(shè)備，以滿足老年人的需求。23.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時，要注重（）。A.激化矛盾B.傾聽雙方訴求，尋找解決辦法C.只聽一方的話D.把矛盾擴大化答案：B。要傾聽雙方訴求，尋找解決辦法，而不是激化矛盾或擴大矛盾。24.社區(qū)內(nèi)的道路坑洼不平，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.等待居民摔倒后再處理B.通知市政部門進行修復(fù)C.自己用土填平D.禁止車輛通行答案：B。道路問題應(yīng)通知市政部門進行修復(fù)。25.網(wǎng)格員在采集社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點信息時，不需要關(guān)注的是（）。A.商業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)時間B.商業(yè)網(wǎng)點的商品質(zhì)量C.商業(yè)網(wǎng)點老板的家庭情況D.商業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營類型答案：C。商業(yè)網(wǎng)點老板的家庭情況與商業(yè)網(wǎng)點信息采集無關(guān)。26.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害預(yù)警時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自己躲起來不管居民B.及時通知居民做好防范措施C.不告訴居民，以免引起恐慌D.只通知關(guān)系好的居民答案：B。應(yīng)及時通知居民做好防范措施，保障居民的生命財產(chǎn)安全。27.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，應(yīng)該（）。A.驅(qū)趕流浪動物B.聯(lián)系動物保護部門處理C.自己收養(yǎng)流浪動物D.讓流浪動物自生自滅答案：B。聯(lián)系動物保護部門進行專業(yè)處理。28.社區(qū)舉辦垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的工作不包括（）。A.發(fā)放宣傳資料B.講解垃圾分類知識C.隨意丟棄垃圾D.引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾答案：C。隨意丟棄垃圾與垃圾分類宣傳活動的目的相悖。29.網(wǎng)格員在日常工作中，要與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系，應(yīng)該（）。A.態(tài)度傲慢，不理會居民B.真誠對待居民，主動為居民服務(wù)C.只與部分居民交往D.對居民提出的要求一概拒絕答案：B。要真誠對待居民，主動為居民服務(wù)，建立良好的關(guān)系。30.社區(qū)內(nèi)的公共廁所衛(wèi)生狀況差，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.讓居民不要使用B.通知環(huán)衛(wèi)部門進行清理和維護C.自己打掃廁所D.關(guān)閉公共廁所答案：B。應(yīng)通知環(huán)衛(wèi)部門進行清理和維護。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進行信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查和政策宣傳等工作。2.在信息采集過程中，網(wǎng)格員應(yīng)采集的社區(qū)基礎(chǔ)信息有（）。A.居民人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD。這些都屬于社區(qū)基礎(chǔ)信息，需要網(wǎng)格員進行采集。3.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時，可以采取的方法有（）。A.傾聽雙方意見B.公平公正評判C.提出解決方案D.威脅當事人答案：ABC。威脅當事人是不可取的方法，應(yīng)通過傾聽、評判和提出方案來調(diào)解糾紛。4.社區(qū)安全隱患排查包括（）。A.消防安全隱患B.建筑安全隱患C.食品安全隱患D.治安安全隱患答案：ABCD。這些方面的安全隱患都需要網(wǎng)格員進行排查。5.網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以采用的方式有（）。A.社區(qū)公告欄張貼B.上門宣傳C.微信群發(fā)布D.舉辦政策宣講會答案：ABCD。這些都是有效的政策宣傳方式。6.對于社區(qū)內(nèi)的弱勢群體，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.定期走訪B.了解他們的需求C.提供必要的幫助D.忽視他們的存在答案：ABC。要關(guān)注弱勢群體，定期走訪、了解需求并提供幫助。7.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時上報（）。A.發(fā)現(xiàn)傳銷窩點B.發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染問題C.發(fā)現(xiàn)可疑人員D.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞答案：ABCD。這些情況都需要及時上報相關(guān)部門處理。8.社區(qū)文化建設(shè)中，網(wǎng)格員可以（）。A.組織文化活動B.保護文化遺產(chǎn)C.推廣社區(qū)文化特色D.破壞文化氛圍答案：ABC。破壞文化氛圍不是網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中的行為。9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，要做到（）。A.及時受理B.認真記錄C.積極處理D.反饋結(jié)果答案：ABCD。要及時受理、認真記錄、積極處理并反饋結(jié)果。10.以下屬于網(wǎng)格員在人口普查工作中的任務(wù)有（）。A.宣傳普查政策B.登記人口信息C.審核人口數(shù)據(jù)D.對普查對象進行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員沒有對普查對象進行罰款的權(quán)力。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要坐在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)實地巡查。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要到社區(qū)實地巡查，才能及時發(fā)現(xiàn)問題和采集信息。2.對于居民的糾紛，網(wǎng)格員可以隨意偏袒一方。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛要公平公正，不能偏袒一方。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，可以不及時上報。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患必須及時上報，以保障社區(qū)安全。4.網(wǎng)格員在采集信息時，可以泄露居民的隱私信息。（）答案：錯誤。要嚴格保護居民的隱私信息，不能泄露。5.社區(qū)內(nèi)的所有事務(wù)，網(wǎng)格員都要親自處理，不需要借助其他部門的力量。（）答案：錯誤。對于一些專業(yè)問題，需要借助相關(guān)部門的力量來處理。6.網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以夸大其詞，讓居民更容易接受。（）答案：錯誤。宣傳政策要真實準確，不能夸大其詞。7.對于社區(qū)內(nèi)的流浪動物，網(wǎng)格員可以隨意捕殺。（）答案：錯誤。應(yīng)聯(lián)系動物保護部門進行處理，不能隨意捕殺。8.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時，只要能快速解決問題，不管用什么方法都行。（）答案：錯誤。調(diào)解矛盾要遵循合法、合理、公平等原則，不能不擇手段。9.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作與網(wǎng)格員無關(guān)。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要協(xié)助做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作。10.網(wǎng)格員在工作中可以不遵守工作紀律，自由散漫。（）答案：錯誤。要遵守工作紀律，認真履行工作職責。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容包括：-消防安全隱患排查：檢查消防通道是否暢通，有無雜物堆積；消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消火栓是否能正常使用等；居民家中是否存在電線亂拉、違規(guī)使用大功率電器等易引發(fā)火災(zāi)的情況。-建筑安全隱患排查：查看建筑物外墻是否有瓷磚脫落、墻體裂縫等危險；老舊房屋是否存在結(jié)構(gòu)安全問題；樓梯、扶手等公共設(shè)施是否牢固。-治安安全隱患排查：留意社區(qū)內(nèi)是否有可疑人員游蕩，是否存在傳銷窩點、賭博場所等違法犯罪活動跡象；檢查社區(qū)的門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備是否正常運行。-食品安全隱患排查：關(guān)注社區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營場所，如超市、餐館等，查看食品是否過期、變質(zhì)，經(jīng)營場所是否符合衛(wèi)生標準。-其他安全隱患排查：如檢查社區(qū)內(nèi)的路燈是否正常照明，排水管道是否堵塞，電梯是否正常運行等公共設(shè)施的安全狀況。2.請說明網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時應(yīng)遵循的原則和方法。答：原則：-公平公正原則：在調(diào)解過程中，不偏袒任何一方，以客觀事實為依據(jù)，公正地評判雙方的是非對錯。-依法調(diào)解原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策進行調(diào)解，確保調(diào)解結(jié)果合法合規(guī)。-自愿原則：充分尊重雙方當事人的意愿，不得強迫當事人接受調(diào)解方案。-及時原則：及時介入糾紛，避免矛盾進一步激化和升級。方法：-傾聽溝通：耐心傾聽雙方當事人的意見和訴求，讓他們充分表達自己的想法和情緒，同時與雙方進行有效的溝通，了解糾紛的起因和經(jīng)過。-了解事實：通過詢問、調(diào)查等方式，全面了解糾紛的實際情況，包括相關(guān)的證據(jù)和細節(jié)。-分析問題：對糾紛進行客觀分析，找出矛盾的焦點和關(guān)鍵問題。-提出方案：根據(jù)分析結(jié)果，結(jié)合雙方的利益和需求，提出合理的解決方案供雙方參考。-說服引導(dǎo)：運用合理的語言和方式，對雙方進行說服和引導(dǎo)，促使他們相互理解、相互讓步，達成和解。-跟蹤回訪：調(diào)解成功后，要進行跟蹤回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決。五、案例分析題（20分）某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)一處公共綠地被部分居民私自開墾種菜。這些居民表示，他們是因為小區(qū)周邊買菜不方便，想自己種點菜方便生活。而其他居民則認為，公共綠地是大家共有的，不應(yīng)該被私自占用。網(wǎng)格員了解情況后，該如何處理這一問題？答：網(wǎng)格員可以