物業(yè)對外來人管理辦法一、前言在當(dāng)今社會(huì)，人員流動(dòng)日益頻繁，社區(qū)、商業(yè)辦公場所等區(qū)域的安全管理面臨著諸多挑戰(zhàn)。對于物業(yè)管理方而言，如何有效管理外來人員，保障業(yè)主、租戶及場所內(nèi)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)良好的秩序，成為了一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。本管理辦法旨在通過規(guī)范對外來人員的管理流程，確保物業(yè)區(qū)域的安全與和諧，同時(shí)盡量減少對外來人員正常活動(dòng)的不必要干擾，為大家營造一個(gè)安心、舒適的環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于由[物業(yè)名稱]負(fù)責(zé)管理的所有物業(yè)區(qū)域，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。三、外來人員定義本辦法所指的外來人員，是指非本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、租戶、物業(yè)工作人員及長期合作的服務(wù)供應(yīng)商員工，因各類事務(wù)需要進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的人員。四、外來人員分類及管理方式（一）訪客1.預(yù)約訪客業(yè)主/租戶預(yù)約：業(yè)主或租戶若有訪客來訪，可通過物業(yè)提供的線上平臺（如微信公眾號、APP等）或電話提前向物業(yè)報(bào)備。報(bào)備信息應(yīng)包括訪客姓名、聯(lián)系方式、預(yù)計(jì)來訪時(shí)間、來訪事由、被訪人姓名及房號/辦公室號等。物業(yè)審核：物業(yè)工作人員在接到預(yù)約信息后，需對信息進(jìn)行審核。確認(rèn)被訪人信息真實(shí)有效且同意訪客來訪后，將預(yù)約信息錄入系統(tǒng)，并向業(yè)主/租戶發(fā)送確認(rèn)通知，告知預(yù)約成功。同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成訪客臨時(shí)通行二維碼或數(shù)字驗(yàn)證碼。訪客進(jìn)入：訪客到達(dá)物業(yè)區(qū)域入口時(shí)，向安保人員出示預(yù)約時(shí)收到的通行二維碼或數(shù)字驗(yàn)證碼，安保人員通過掃碼設(shè)備或在系統(tǒng)中輸入驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證通過后，安保人員為訪客發(fā)放臨時(shí)出入證（如胸卡等），并指引訪客前往目的地。訪客離開時(shí)，需將臨時(shí)出入證交回安保人員處。2.臨時(shí)訪客現(xiàn)場登記：對于未提前預(yù)約的臨時(shí)訪客，訪客需在物業(yè)區(qū)域入口處的訪客登記處進(jìn)行現(xiàn)場登記。登記內(nèi)容包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、來訪事由、被訪人姓名及房號/辦公室號等。電話核實(shí)：安保人員在訪客完成登記后，通過電話與被訪人取得聯(lián)系，確認(rèn)被訪人是否同意訪客來訪。若被訪人同意，安保人員為訪客發(fā)放臨時(shí)出入證，并指引訪客前往目的地。若被訪人不同意，安保人員應(yīng)向訪客說明情況，禮貌勸離。特殊情況處理：如遇被訪人無法聯(lián)系或其他特殊情況，安保人員應(yīng)引導(dǎo)訪客在指定區(qū)域稍作等候，并積極協(xié)助訪客與被訪人取得聯(lián)系。若長時(shí)間無法聯(lián)系上被訪人，且訪客無合理理由繼續(xù)等待，安保人員可禮貌勸離訪客。（二）施工人員1.施工單位報(bào)備：對于需要進(jìn)入物業(yè)區(qū)域進(jìn)行施工的單位，施工單位應(yīng)提前向物業(yè)提交施工申請。申請內(nèi)容包括施工項(xiàng)目名稱、施工地點(diǎn)、施工期限、施工人員名單（含姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等）、施工安全承諾書等。同時(shí)，施工單位需提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。2.物業(yè)審批：物業(yè)收到施工申請后，組織相關(guān)部門（如工程管理部、安全管理部等）對施工申請進(jìn)行審批。審批內(nèi)容包括施工項(xiàng)目的合法性、施工方案的合理性、施工單位資質(zhì)的有效性、施工安全措施的完備性等。經(jīng)審批通過后，物業(yè)與施工單位簽訂施工管理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特別是施工安全管理方面的責(zé)任。3.施工人員管理辦理出入證：施工單位根據(jù)審批通過的施工人員名單，為施工人員統(tǒng)一辦理臨時(shí)出入證。辦理出入證時(shí)，施工人員需提供本人身份證原件及復(fù)印件，物業(yè)工作人員對信息進(jìn)行核對后，為其制作并發(fā)放出入證。出入證上應(yīng)注明施工人員姓名、所屬施工單位、施工區(qū)域、有效期等信息。安全教育培訓(xùn)：在施工人員首次進(jìn)入物業(yè)區(qū)域前，物業(yè)安全管理部門應(yīng)對施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)區(qū)域的安全管理制度、施工安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理流程等。培訓(xùn)結(jié)束后，對施工人員進(jìn)行考核，考核合格后方可進(jìn)入物業(yè)區(qū)域施工。日常監(jiān)管：施工期間，物業(yè)工程管理部和安全管理部應(yīng)安排專人對施工區(qū)域進(jìn)行定期巡查，監(jiān)督施工單位是否按照施工方案和安全管理協(xié)議進(jìn)行施工。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求施工單位整改，若施工單位拒不整改或整改不力，物業(yè)有權(quán)責(zé)令其停止施工，并按照協(xié)議追究其責(zé)任。出入管理：施工人員應(yīng)佩戴臨時(shí)出入證，在規(guī)定的施工時(shí)間內(nèi)進(jìn)出物業(yè)區(qū)域。安保人員在入口處對施工人員的出入證進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后方可放行。施工人員不得擅自將出入證轉(zhuǎn)借他人，如有遺失應(yīng)及時(shí)向物業(yè)報(bào)備并補(bǔ)辦。（三）服務(wù)供應(yīng)商人員1.供應(yīng)商備案：長期與物業(yè)合作的服務(wù)供應(yīng)商（如保潔公司、綠化養(yǎng)護(hù)公司、設(shè)備維修公司等），應(yīng)向物業(yè)提供公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、服務(wù)人員名單（含姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等）、服務(wù)合同等資料進(jìn)行備案。物業(yè)對備案資料進(jìn)行審核，審核通過后將服務(wù)供應(yīng)商及服務(wù)人員信息錄入系統(tǒng)。2.臨時(shí)服務(wù)人員：對于臨時(shí)為物業(yè)區(qū)域提供服務(wù)的供應(yīng)商人員，供應(yīng)商應(yīng)提前向物業(yè)報(bào)備人員信息，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)地點(diǎn)、預(yù)計(jì)服務(wù)時(shí)間等。物業(yè)審核通過后，為臨時(shí)服務(wù)人員辦理臨時(shí)出入證，其出入管理流程與施工人員類似。3.長期服務(wù)人員：對于長期在物業(yè)區(qū)域內(nèi)提供服務(wù)的供應(yīng)商人員，物業(yè)為其辦理長期出入證。長期出入證有效期根據(jù)服務(wù)合同期限確定，一般不超過一年。服務(wù)人員應(yīng)妥善保管出入證，如有遺失應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦。物業(yè)定期對服務(wù)供應(yīng)商人員進(jìn)行核查，確保人員信息真實(shí)有效。（四）其他外來人員1.政府公務(wù)人員：政府公務(wù)人員因執(zhí)行公務(wù)需要進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的，應(yīng)主動(dòng)出示工作證件，說明來意及相關(guān)工作事項(xiàng)。安保人員在核實(shí)證件真實(shí)性及工作事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，并按照負(fù)責(zé)人的指示協(xié)助公務(wù)人員開展工作，不得故意刁難或阻礙公務(wù)人員執(zhí)行公務(wù)。2.快遞、外賣人員快遞人員：為了保障物業(yè)區(qū)域的安全和秩序，同時(shí)方便業(yè)主收取快遞，物業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的快遞存放點(diǎn)?？爝f人員進(jìn)入物業(yè)區(qū)域時(shí)，需在入口處登記相關(guān)信息，如姓名、快遞公司名稱、聯(lián)系方式、快遞數(shù)量等。安保人員引導(dǎo)快遞人員將快遞送至指定存放點(diǎn)，并要求其按照規(guī)定擺放整齊。快遞人員不得隨意進(jìn)入業(yè)主住宅或辦公區(qū)域。外賣人員：外賣人員進(jìn)入物業(yè)區(qū)域同樣需在入口處登記信息。考慮到外賣配送的時(shí)效性，在確保安全的前提下，物業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況為外賣人員提供一定的便利。例如，對于住宅小區(qū)，可允許外賣人員進(jìn)入小區(qū)，但需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)并離開；對于商業(yè)寫字樓，可引導(dǎo)外賣人員至大堂指定區(qū)域等待顧客自取。同時(shí)，物業(yè)應(yīng)要求外賣人員遵守物業(yè)區(qū)域的相關(guān)規(guī)定，不得大聲喧嘩、隨意停放車輛等。五、外來人員車輛管理1.訪客車輛預(yù)約訪客車輛：業(yè)主/租戶預(yù)約訪客時(shí)，可一并報(bào)備訪客車輛信息，包括車牌號碼、車輛品牌、顏色等。物業(yè)將車輛信息錄入系統(tǒng)，訪客車輛到達(dá)入口時(shí)，安保人員通過車牌識別系統(tǒng)或人工查詢系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證通過后，指引訪客車輛前往指定的訪客停車位停放。臨時(shí)訪客車輛：臨時(shí)訪客車輛需在入口處登記車輛信息，經(jīng)電話與被訪人核實(shí)同意后，安保人員為其發(fā)放臨時(shí)停車證，并指引車輛前往訪客停車位停放。臨時(shí)停車證應(yīng)注明車輛信息、進(jìn)入時(shí)間、預(yù)計(jì)離開時(shí)間等。訪客車輛離開時(shí)，需將臨時(shí)停車證交回安保人員處，并按照規(guī)定繳納停車費(fèi)用（如有）。2.施工車輛施工單位在提交施工申請時(shí)，應(yīng)同時(shí)報(bào)備施工車輛信息，包括車輛類型、車牌號碼、司機(jī)姓名及聯(lián)系方式等。物業(yè)根據(jù)施工項(xiàng)目的實(shí)際需求，為施工車輛安排專門的停放區(qū)域，并在施工管理協(xié)議中明確車輛停放及行駛的相關(guān)規(guī)定。施工車輛應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間和路線行駛，不得隨意停放或占用消防通道、應(yīng)急車道等。施工期間，施工車輛如需運(yùn)輸建筑材料、設(shè)備等物資，應(yīng)提前與物業(yè)溝通，確保運(yùn)輸過程不影響物業(yè)區(qū)域的正常秩序。3.服務(wù)供應(yīng)商車輛長期服務(wù)供應(yīng)商車輛，物業(yè)可為其辦理長期停車證，車輛憑證在指定區(qū)域停放。臨時(shí)服務(wù)供應(yīng)商車輛的管理方式與臨時(shí)訪客車輛類似，需在入口處登記信息，經(jīng)審核同意后進(jìn)入指定停車區(qū)域。服務(wù)供應(yīng)商車輛應(yīng)遵守物業(yè)區(qū)域的交通規(guī)則，不得超速行駛、亂停亂放。對于違反規(guī)定的車輛，物業(yè)有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如警告、鎖車等，直至其改正行為。六、應(yīng)急處理1.發(fā)現(xiàn)異常外來人員：安保人員或其他物業(yè)工作人員在日常巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)行為異常、形跡可疑的外來人員，應(yīng)立即上前進(jìn)行詢問，并保持警惕。若外來人員無法提供合理的解釋或拒不配合，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)安全管理部門負(fù)責(zé)人，并撥打當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警電話。在等待公安機(jī)關(guān)到來的過程中，應(yīng)盡量控制住可疑人員，防止其逃脫，但不得采取過激行為。2.外來人員突發(fā)疾病或受傷：若外來人員在物業(yè)區(qū)域內(nèi)突發(fā)疾病或受傷，物業(yè)工作人員應(yīng)立即撥打急救電話（120），并第一時(shí)間通知物業(yè)負(fù)責(zé)人。同時(shí)，在確保自身安全的前提下，盡量為患者或傷者提供必要的急救措施，如現(xiàn)場簡單包扎、心肺復(fù)蘇等。等待急救人員到達(dá)后，協(xié)助其將患者或傷者送往醫(yī)院，并配合做好相關(guān)后續(xù)工作。3.外來人員與業(yè)主/租戶發(fā)生沖突：當(dāng)外來人員與業(yè)主/租戶發(fā)生沖突時(shí)，物業(yè)工作人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行勸解和制止，避免沖突進(jìn)一步升級。了解沖突發(fā)生的原因，盡量協(xié)調(diào)雙方解決問題。若沖突較為嚴(yán)重，無法當(dāng)場解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。七、信息管理與保密1.外來人員信息收集：物業(yè)在對外來人員進(jìn)行管理過程中，收集的各類信息（如姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、來訪事由等）應(yīng)妥善保存。信息收集應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得過度收集與管理無關(guān)的信息。2.信息存儲與保護(hù)：外來人員信息應(yīng)存儲在專門的信息管理系統(tǒng)中，并設(shè)置嚴(yán)格的訪問權(quán)限。只有經(jīng)過授權(quán)的物業(yè)工作人員才能訪問和使用相關(guān)信息。同時(shí)，物業(yè)應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障信息的安全性，防止信息泄露、篡改或丟失。例如，定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行備份，安裝防火墻、殺毒軟件等。3.信息保密：物業(yè)工作人員應(yīng)對所掌握的外來人員信息嚴(yán)格保密，不得將信息泄露給無關(guān)人員。因工作需要對外提供信息的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并確保信息接收方具有合法的使用目的和保密措施。對于違反信息保密規(guī)定的工作人員，物業(yè)將按照公司制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。八、宣傳與溝通1.宣傳告知：為了讓業(yè)主、租戶及外來人員更好地了解本管理辦法，物業(yè)應(yīng)通過多種渠道進(jìn)行宣傳。例如，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公告欄張貼管理辦法的詳細(xì)內(nèi)容；通過微信公眾號、APP等線上平臺發(fā)布相關(guān)信息；在業(yè)主/租戶入住時(shí)，發(fā)放宣傳手冊等。同時(shí)，在物業(yè)區(qū)域入口處設(shè)置明顯的提示標(biāo)識，告知外來人員需遵守的管理規(guī)定。2.溝通反饋：物業(yè)鼓勵(lì)業(yè)主、租戶及外來人員對本管理辦法提出意見和建議。設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道（如電話、郵箱等），及時(shí)處理相關(guān)反饋信息。對于合理的建議，物業(yè)應(yīng)積極采納，并對管理辦法進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和完善。通過良好的溝通與反饋機(jī)制，不斷提升物業(yè)對外來人員的管理水平，營造更加和諧的物業(yè)環(huán)境。九、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督：物業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對各崗位對外來人員管理工作的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括外來人員登記信息是否準(zhǔn)確、出入證發(fā)放與管理是否規(guī)范、車輛管理是否有序、應(yīng)急處理是否及時(shí)得當(dāng)?shù)?。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)崗位人員限期整改，