公共關系的聲音與影響力研究試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關系傳播中最基本、最常用的手段是（）A.廣告B.新聞傳播C.公共關系專題活動D.人際傳播答案：B解析：新聞傳播具有客觀性、真實性和權威性等特點，能夠以第三方的視角傳遞信息，容易獲得公眾的信任，是公共關系傳播中最基本、最常用的手段。廣告具有商業(yè)性，公共關系專題活動成本較高且不是日常最常用的，人際傳播范圍相對較窄，所以答案選B。2.公共關系聲音的傳播效果主要取決于（）A.傳播者的身份B.傳播內容的吸引力C.傳播渠道的選擇D.以上都是答案：D解析：傳播者的身份會影響公眾對信息的信任度和關注度；傳播內容的吸引力直接決定公眾是否愿意接收和關注信息；傳播渠道的選擇則關系到信息能否準確、及時地到達目標受眾。三者共同影響公共關系聲音的傳播效果，所以答案選D。3.下列哪項不屬于公共關系影響力的表現形式（）A.改變公眾態(tài)度B.促進產品銷售C.提升組織聲譽D.控制公眾行為答案：D解析：公共關系的影響力主要體現在改變公眾態(tài)度、促進產品銷售、提升組織聲譽等方面。公共關系是通過傳播信息、溝通交流等方式來影響公眾，而不是控制公眾行為，這種強制性的做法不符合公共關系的理念，所以答案選D。4.公共關系傳播中，“把關人”的作用是（）A.決定信息的內容和流向B.傳播信息C.接收信息D.反饋信息答案：A解析：“把關人”在信息傳播過程中，對信息進行篩選、過濾和加工，決定哪些信息能夠進入傳播渠道以及如何傳播，即決定信息的內容和流向。傳播信息是傳播者的任務，接收信息是受眾的行為，反饋信息是受眾將對信息的反應傳遞給傳播者，所以答案選A。5.一個組織在其發(fā)展過程中，與公眾之間的關系處于“逆意公眾”狀態(tài)時，公共關系的主要任務是（）A.加強雙向溝通，爭取理解和支持B.維持現狀，避免沖突C.開展宣傳活動，改變公眾態(tài)度D.消除誤解，化解沖突答案：C解析：逆意公眾是對組織的政策、行為或產品持否定態(tài)度、反對意見的公眾。此時公共關系的主要任務是開展有針對性的宣傳活動，改變公眾的態(tài)度，使其向順意公眾轉化。加強雙向溝通爭取理解和支持適用于邊緣公眾等情況；維持現狀無法解決逆意公眾的問題；消除誤解、化解沖突更側重于已經產生沖突的情況，而這里強調的是改變態(tài)度，所以答案選C。6.公共關系的聲音要具有感染力，關鍵在于（）A.使用華麗的語言B.體現情感共鳴C.大量使用數據D.強調組織的權威答案：B解析：具有感染力的公共關系聲音能夠觸動公眾的情感，引起情感共鳴，讓公眾從內心深處認同組織的觀點和行為。華麗的語言可能會顯得空洞；大量使用數據主要是為了增強信息的可信度；強調組織的權威可能會讓公眾產生距離感。所以答案選B。7.下列關于公共關系影響力和廣告影響力的說法，正確的是（）A.公共關系影響力更注重長期效果，廣告影響力更注重短期效果B.公共關系影響力和廣告影響力的作用機制相同C.公共關系影響力比廣告影響力更直接D.廣告影響力比公共關系影響力更持久答案：A解析：公共關系通過長期的形象塑造、關系維護和信息傳播來影響公眾，注重的是組織的長期聲譽和形象建設，所以更注重長期效果。廣告主要是通過短期的宣傳推廣來促進產品銷售或提高品牌知名度，更注重短期效果。兩者的作用機制不同，公共關系是通過建立良好的關系和聲譽來影響公眾，廣告是通過直接的宣傳訴求來吸引消費者；公共關系影響力相對間接，廣告影響力相對直接；公共關系影響力更持久，所以答案選A。8.公共關系聲音在社交媒體平臺上傳播時，最關鍵的是（）A.發(fā)布大量的內容B.與用戶進行互動C.使用專業(yè)的術語D.追求高點擊率答案：B解析：在社交媒體平臺上，互動性是其核心特點。與用戶進行互動能夠增強用戶的參與感和粘性，讓用戶感受到組織的關注和重視，從而更好地傳播公共關系聲音。發(fā)布大量內容如果缺乏互動可能會讓用戶感到厭煩；使用專業(yè)術語可能會讓普通用戶難以理解；追求高點擊率而忽視內容質量和互動也難以達到良好的傳播效果，所以答案選B。9.當組織面臨危機時，公共關系聲音的傳播原則是（）A.隱瞞事實，避免恐慌B.及時、準確、坦誠C.只強調組織的優(yōu)勢D.拖延時間，觀察情況答案：B解析：在危機情況下，及時、準確、坦誠地傳播信息能夠讓公眾了解真實情況，減少謠言和恐慌的傳播，維護組織的信譽。隱瞞事實會讓公眾失去對組織的信任，一旦真相暴露后果更嚴重；只強調組織的優(yōu)勢而不面對危機問題是自欺欺人的做法；拖延時間會讓危機進一步惡化，所以答案選B。10.公共關系影響力的大小與下列哪個因素關系不大（）A.組織的規(guī)模B.傳播的頻率C.信息的質量D.公眾的需求答案：A解析：傳播的頻率越高，信息越容易被公眾接收和記住，影響力可能越大；信息的質量高，能夠吸引公眾的關注并獲得認同，從而增強影響力；了解公眾的需求并提供符合需求的信息，能更好地影響公眾。而組織的規(guī)模并不直接決定公共關系影響力的大小，小型組織也可以通過有效的公共關系活動獲得較大的影響力，所以答案選A。二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.公共關系聲音的構成要素包括（）A.語言表達B.情感傳遞C.傳播渠道D.文化背景答案：ABCD解析：語言表達是公共關系聲音的直接載體，清晰、準確、有感染力的語言能夠更好地傳遞信息；情感傳遞可以增強信息的感染力，引起公眾的共鳴；傳播渠道決定了聲音能夠傳播的范圍和效果；文化背景會影響公眾對聲音的理解和接受程度，不同文化背景下的傳播方式和內容側重點可能不同，所以答案選ABCD。2.提升公共關系影響力的途徑有（）A.塑造良好的組織形象B.加強與媒體的合作C.開展公益活動D.提高產品質量答案：ABCD解析：塑造良好的組織形象能夠增強公眾對組織的認同感和信任感，從而提升影響力；加強與媒體的合作可以擴大信息傳播的范圍和效果；開展公益活動能夠展現組織的社會責任感，贏得公眾的好感；提高產品質量是組織生存和發(fā)展的基礎，優(yōu)質的產品能夠為公共關系影響力的提升提供有力支撐，所以答案選ABCD。3.公共關系傳播中，傳播效果的評估指標有（）A.信息到達率B.公眾態(tài)度改變程度C.銷售增長率D.媒體曝光度答案：ABCD解析：信息到達率反映了信息傳播的范圍；公眾態(tài)度改變程度體現了傳播對公眾認知和態(tài)度的影響；銷售增長率可以間接反映公共關系傳播對產品銷售的促進作用；媒體曝光度則顯示了信息在媒體上的傳播情況，這些都是評估公共關系傳播效果的重要指標，所以答案選ABCD。4.下列屬于公共關系專題活動的有（）A.新聞發(fā)布會B.贊助活動C.開放參觀D.問卷調查答案：ABC解析：新聞發(fā)布會是組織向媒體和公眾發(fā)布重要信息的活動；贊助活動是組織通過贊助某些活動來提升自身形象和影響力；開放參觀可以讓公眾了解組織的情況，增強公眾對組織的信任。而問卷調查是一種收集信息的方法，不屬于公共關系專題活動，所以答案選ABC。5.公共關系聲音在跨文化傳播中可能遇到的障礙有（）A.語言障礙B.文化價值觀差異C.宗教信仰不同D.政治制度差異答案：ABCD解析：語言障礙會導致信息傳遞不準確或誤解；文化價值觀差異會影響公眾對信息的理解和接受方式；宗教信仰不同可能會使某些傳播內容不符合宗教教義或引起宗教敏感問題；政治制度差異也會影響傳播的環(huán)境和方式，所以答案選ABCD。三、判斷題（每題2分，共10分）1.公共關系的聲音只需要在組織內部傳播即可，不需要向外部公眾傳播。（）答案：錯誤解析：公共關系的目的是建立和維護組織與內外公眾之間的良好關系。除了在組織內部傳播以統一員工思想和行動外，更重要的是向外部公眾傳播，包括顧客、合作伙伴、媒體等，以提升組織的知名度、美譽度和影響力，所以該說法錯誤。2.公共關系影響力越大，對組織就一定越有利。（）答案：錯誤解析：雖然一般情況下公共關系影響力大對組織有益，但如果這種影響力帶來的是負面的聲譽，如虛假宣傳被曝光后引起的廣泛關注，反而會對組織造成嚴重的損害。所以公共關系影響力大并不一定對組織就越有利，關鍵是要保證影響力是正面的，所以該說法錯誤。3.只要傳播的信息真實可靠，就一定能取得良好的公共關系傳播效果。（）答案：錯誤解析：傳播的信息真實可靠是取得良好傳播效果的重要前提，但不是唯一因素。還需要考慮傳播渠道的選擇、傳播方式是否合適、是否能引起公眾的興趣和共鳴等因素。如果信息傳播渠道不暢、傳播方式不當，即使信息真實可靠，也可能無法達到良好的傳播效果，所以該說法錯誤。4.公共關系專題活動的規(guī)模越大，效果就越好。（）答案：錯誤解析：公共關系專題活動的效果不僅僅取決于規(guī)模大小?；顒拥闹黝}是否明確、內容是否有吸引力、目標受眾是否精準、組織是否得當等因素都對活動效果有重要影響。規(guī)模大的活動如果缺乏針對性和策劃，可能會造成資源浪費，效果不佳；而規(guī)模較小但精心策劃的活動可能會取得更好的效果，所以該說法錯誤。5.在社交媒體時代，公共關系聲音的傳播速度更快，但傳播范圍相對較窄。（）答案：錯誤解析：在社交媒體時代，公共關系聲音可以借助社交媒體平臺迅速傳播，傳播速度極快。同時，社交媒體具有廣泛的用戶群體和強大的傳播能力，信息可以通過用戶的分享和轉發(fā)迅速擴散到全球各地，傳播范圍非常廣泛，所以該說法錯誤。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關系聲音的特點。答案：（1）真實性：公共關系聲音傳遞的信息必須真實可靠，這是建立組織與公眾信任關系的基礎。虛假的信息一旦被揭穿，會嚴重損害組織的聲譽。（2）雙向性：它不僅僅是組織單方面的信息輸出，還注重與公眾的互動和反饋。通過傾聽公眾的聲音，組織可以及時調整傳播策略和內容。（3）情感性：能夠傳遞情感，引起公眾的情感共鳴。富有情感的聲音更容易打動公眾，增強公眾對組織的認同感和親近感。（4）權威性：如果組織在相關領域具有專業(yè)知識和良好的聲譽，其公共關系聲音會具有一定的權威性，更容易被公眾接受和信任。（5）適應性：要根據不同的傳播對象、傳播渠道和傳播情境進行調整和適應。不同的公眾群體有不同的需求和特點，需要采用不同的傳播方式和語言風格。2.分析公共關系影響力對組織發(fā)展的重要作用。答案：（1）提升組織知名度：通過有效的公共關系活動和傳播，能夠讓更多的公眾了解組織的存在、業(yè)務和特色，擴大組織的社會影響力，提高在市場中的曝光度。（2）塑造良好形象：公共關系影響力可以幫助組織塑造積極、正面的形象，如誠信、負責、創(chuàng)新等。良好的形象能夠吸引更多的客戶、合作伙伴和優(yōu)秀人才，為組織的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。（3）增強公眾信任：當組織的公共關系聲音能夠得到公眾的認可和接受時，公眾會對組織產生信任。這種信任有助于建立長期穩(wěn)定的客戶關系，促進產品或服務的銷售。（4）協調關系：可以協調組織與內部員工、外部合作伙伴、政府部門、媒體等各方面的關系。良好的關系網絡能夠為組織的發(fā)展提供支持和保障，減少發(fā)展中的障礙和阻力。（5）應對危機：在組織面臨危機時，強大的公共關系影響力可以幫助組織及時、有效地傳播信息，控制危機的擴散，化解公眾的誤解和質疑，維護組織的聲譽和利益。3.如何提高公共關系聲音在網絡環(huán)境下的傳播效果？答案：（1）了解網絡受眾特點：網絡受眾具有年輕化、多元化、個性化等特點，要深入了解他們的興趣愛好、消費習慣和信息獲取方式，以便制作出符合他們需求的內容。（2）選擇合適的網絡平臺：根據組織的目標受眾和傳播內容，選擇合適的網絡平臺，如微博、微信、抖音、小紅書等。不同的平臺有不同的用戶群體和傳播特點，要充分發(fā)揮平臺的優(yōu)勢。（3）制作有吸引力的內容：內容要具有趣味性、實用性、話題性和互動性?？梢圆捎脠D片、視頻、音頻等多種形式，提高內容的吸引力和傳播力。（4）加強互動：及時回復網友的評論和私信，與他們進行互動和交流。通過互動可以增強網友的參與感和粘性，提高傳播效果。（5）利用網絡意見領袖：與網絡意見領袖合作，借助他們的影響力擴大公共關系聲音的傳播范圍。意見領袖通常在特定領域具有較高的知名度和影響力，能夠引導粉絲的態(tài)度和行為。（6）監(jiān)測和評估傳播效果：利用網絡數據分析工具，實時監(jiān)測傳播效果，了解內容的傳播范圍、受眾反饋等情況。根據監(jiān)測結果及時調整傳播策略和內容，提高傳播效果。五、論述題（共25分）結合實際案例，論述公共關系聲音與影響力在企業(yè)品牌建設中的作用及實現途徑。答案：公共關系聲音與影響力在企業(yè)品牌建設中的作用（一）提升品牌知名度公共關系聲音通過各種傳播渠道向公眾傳遞企業(yè)的品牌信息，能夠讓更多的人了解企業(yè)和品牌。例如，小米公司在新品發(fā)布前，會通過官方微博、媒體發(fā)布會等多種方式進行預熱宣傳，吸引了大量消費者和媒體的關注。這些公共關系聲音的傳播，使得小米品牌在市場上的知名度不斷提高，即使是一些原本對手機不太關注的消費者，也可能因為頻繁接觸到小米的相關信息而對其產生興趣。（二）塑造品牌形象企業(yè)可以通過公共關系聲音傳遞品牌的價值觀、文化和特色，塑造獨特的品牌形象。以星巴克為例，它通過宣傳其優(yōu)質的咖啡文化、舒適的消費環(huán)境和社會責任等方面的內容，塑造了一個高端、時尚、注重人文關懷的品牌形象。這種形象通過公共關系活動和傳播深入人心，讓消費者在選擇咖啡時更傾向于星巴克。（三）增強品牌信任度當企業(yè)的公共關系聲音能夠保持真實、可靠和一致時，能夠增強消費者對品牌的信任。華為在面對美國的制裁時，通過及時、準確地向公眾傳遞企業(yè)的研發(fā)實力、應對措施和未來發(fā)展規(guī)劃等信息，讓消費者看到了華為的實力和信心。這種公共關系聲音的傳播增強了消費者對華為品牌的信任，即使在困難時期，華為的手機銷量仍然保持了一定的市場份額。（四）促進品牌忠誠度良好的公共關系影響力可以培養(yǎng)消費者對品牌的忠誠度。蘋果公司通過舉辦開發(fā)者大會、粉絲活動等方式，與消費者建立了緊密的聯系。消費者在參與這些活動的過程中，感受到了蘋果品牌的魅力和價值，從而對品牌產生了深厚的感情和忠誠度。他們不僅自己會持續(xù)購買蘋果產品，還會向身邊的人推薦，為品牌進行口碑傳播。公共關系聲音與影響力在企業(yè)品牌建設中的實現途徑（一）媒體傳播企業(yè)