深圳公寓酒店管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強深圳公寓酒店的管理，規(guī)范公寓酒店經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進公寓酒店行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合深圳市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于深圳市行政區(qū)域內(nèi)從事公寓酒店經(jīng)營活動的單位和個人。本辦法所稱公寓酒店，是指利用閑置房屋，通過改造或裝修后，以間（套）為單位，向消費者提供住宿及相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營場所。管理部門深圳市文化廣電旅游體育局是本市公寓酒店行業(yè)的主管部門，負責(zé)全市公寓酒店的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、行業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作。各區(qū)文化廣電旅游體育局負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公寓酒店的日常監(jiān)督管理工作。公安、市場監(jiān)管、消防、衛(wèi)生健康、住房建設(shè)等部門按照各自職責(zé)，做好公寓酒店的相關(guān)管理工作。經(jīng)營資質(zhì)與條件基本條件1.公寓酒店經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)符合建筑安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)要求，具備合法的房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃協(xié)議。2.經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)具備必要的通風(fēng)、采光、隔音等條件，客房面積應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.公寓酒店應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確保消費者的人身和財產(chǎn)安全。證照辦理1.從事公寓酒店經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記、稅務(wù)登記等相關(guān)手續(xù)，并取得營業(yè)執(zhí)照。2.公寓酒店應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向公安機關(guān)辦理旅館業(yè)特種行業(yè)許可證，向衛(wèi)生健康部門辦理公共場所衛(wèi)生許可證。3.公寓酒店經(jīng)營場所屬于消防重點單位的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向消防部門辦理消防設(shè)計審核、消防驗收或消防備案手續(xù)。經(jīng)營規(guī)范服務(wù)質(zhì)量1.公寓酒店應(yīng)當(dāng)制定并執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為消費者提供安全、衛(wèi)生、舒適、便捷的住宿服務(wù)。2.公寓酒店應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強對員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。3.公寓酒店應(yīng)當(dāng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價格提供服務(wù)，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或降低服務(wù)質(zhì)量。安全管理1.公寓酒店應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，落實安全管理責(zé)任，加強對經(jīng)營場所的安全檢查和隱患排查，及時消除安全隱患。2.公寓酒店應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.公寓酒店應(yīng)當(dāng)加強對消費者的安全教育，提醒消費者注意安全事項，保障消費者的人身和財產(chǎn)安全。衛(wèi)生管理1.公寓酒店應(yīng)當(dāng)建立健全衛(wèi)生管理制度，加強對經(jīng)營場所的衛(wèi)生管理，保持經(jīng)營場所的整潔衛(wèi)生。2.公寓酒店應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對客房、公共區(qū)域等進行清潔消毒，定期更換床上用品、毛巾等客用物品。3.公寓酒店應(yīng)當(dāng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如消毒柜、洗衣機等，確?？陀梦锲返男l(wèi)生安全。信息管理1.公寓酒店應(yīng)當(dāng)建立健全信息管理制度，加強對消費者信息的保護，不得泄露消費者的個人信息。2.公寓酒店應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向公安機關(guān)報送住宿人員信息，確保住宿人員信息的準(zhǔn)確、及時、完整。3.公寓酒店應(yīng)當(dāng)利用信息技術(shù)手段，提高經(jīng)營管理效率和服務(wù)質(zhì)量，如實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、在線支付等功能。監(jiān)督管理部門職責(zé)1.文化廣電旅游體育部門應(yīng)當(dāng)加強對公寓酒店行業(yè)的監(jiān)督管理，建立健全公寓酒店行業(yè)監(jiān)管機制，加強對公寓酒店經(jīng)營活動的日常檢查和抽查。2.公安部門應(yīng)當(dāng)加強對公寓酒店的治安管理，依法查處公寓酒店內(nèi)的違法犯罪行為，保障消費者的人身和財產(chǎn)安全。3.市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強對公寓酒店的價格監(jiān)管，依法查處公寓酒店的價格違法行為，維護市場價格秩序。4.消防部門應(yīng)當(dāng)加強對公寓酒店的消防安全檢查，依法查處公寓酒店的消防安全違法行為，保障消費者的生命財產(chǎn)安全。5.衛(wèi)生健康部門應(yīng)當(dāng)加強對公寓酒店的衛(wèi)生監(jiān)督檢查，依法查處公寓酒店的衛(wèi)生違法行為，保障消費者的身體健康。投訴處理1.文化廣電旅游體育部門應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機制，及時受理消費者對公寓酒店的投訴和舉報。2.文化廣電旅游體育部門應(yīng)當(dāng)對消費者的投訴和舉報進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給消費者。3.公寓酒店應(yīng)當(dāng)積極配合有關(guān)部門的調(diào)查處理工作，如實提供相關(guān)資料和情況。信用管理1.文化廣電旅游體育部門應(yīng)當(dāng)建立健全公寓酒店行業(yè)信用管理制度，加強對公寓酒店的信用評價和管理。2.文化廣電旅游體育部門應(yīng)當(dāng)將公寓酒店的信用信息納入全市公共信用信息平臺，向社會公開披露。3.對信用良好的公寓酒店，給予表彰和獎勵；對信用不良的公寓酒店，依法予以懲戒。法律責(zé)任行政處罰1.公寓酒店違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)證照擅自經(jīng)營的，由相關(guān)部門依法予以取締，并處以罰款。2.公寓酒店違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)或報送相關(guān)信息的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以罰款。3.公寓酒店違反本辦法規(guī)定，存在安全、衛(wèi)生、價格等違法行為的，由相關(guān)部門依法予以處罰。民事責(zé)任公寓酒店因經(jīng)營行為給消費者造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任。