自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院《領(lǐng)隊業(yè)務(wù)管理與實踐》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游規(guī)劃中，以下哪個原則對于實現(xiàn)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展最為關(guān)鍵？（）A.市場導(dǎo)向原則B.特色突出原則C.環(huán)境保護原則D.效益最大化原則2、當旅游景區(qū)需要進行設(shè)施更新時，以下哪種設(shè)施的更新更能吸引游客：（）A.游樂設(shè)施B.休息設(shè)施C.餐飲設(shè)施D.標識系統(tǒng)3、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。以下哪種數(shù)字化技術(shù)在提升旅游企業(yè)運營效率方面最具潛力？（）A.云計算B.物聯(lián)網(wǎng)C.5G通信D.人工智能4、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對于規(guī)范市場秩序有著重要作用。以下哪種政策法規(guī)對于保障游客的合法權(quán)益最為直接？（）A.旅游質(zhì)量監(jiān)督管理辦法B.旅游景區(qū)評級標準C.旅游企業(yè)稅收優(yōu)惠政策D.旅游從業(yè)人員資格認證制度5、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)方式更能提高員工的服務(wù)技能：（）A.內(nèi)部培訓(xùn)課程B.外部專家講座C.實地考察學(xué)習(xí)D.在線學(xué)習(xí)平臺6、旅游行業(yè)的品牌忠誠度培養(yǎng)對于企業(yè)長期發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于提高品牌忠誠度方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.建立會員制度和獎勵機制C.忽視客戶反饋，不進行改進D.加強與客戶的情感聯(lián)系7、主題公園是一種受歡迎的旅游形式，其成功運營需要多方面的因素支持。以下哪個因素對于主題公園的長期吸引力影響最大？（）A.不斷更新游樂設(shè)施B.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.打造獨特的主題文化D.降低門票價格8、關(guān)于旅游電子商務(wù)的發(fā)展，以下哪種趨勢對傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)模式?jīng)_擊最大？（）A.在線旅游預(yù)訂平臺的興起B(yǎng).社交媒體在旅游營銷中的應(yīng)用C.旅游大數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用D.虛擬現(xiàn)實技術(shù)在旅游體驗中的運用9、在旅游消費者行為研究中，以下關(guān)于旅游消費者行為的描述，哪一個是不準確的？（）A.旅游消費者的決策過程受到個人因素、社會因素和環(huán)境因素的綜合影響B(tài).旅游消費者的需求和偏好是不斷變化的，旅游企業(yè)應(yīng)及時關(guān)注C.旅游消費者在選擇旅游產(chǎn)品時，只關(guān)注價格因素，不考慮其他因素D.提高旅游消費者的滿意度和忠誠度是旅游企業(yè)的重要目標10、在旅游消費者行為研究中，以下哪個因素對于游客選擇旅游目的地的決策影響最大？（）A.朋友的推薦B.旅游目的地的廣告宣傳C.個人的旅游偏好D.旅游目的地的距離11、當旅游企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略時，以下哪個外部環(huán)境因素更具有決定性影響：（）A.政策法規(guī)B.經(jīng)濟形勢C.社會文化D.技術(shù)發(fā)展12、在旅游危機管理中，以下哪個階段的工作對于降低危機的負面影響最為關(guān)鍵？（）A.危機預(yù)警階段，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機因素并采取預(yù)防措施B.危機應(yīng)對階段，迅速采取有效的應(yīng)對措施，控制危機的蔓延C.危機恢復(fù)階段，盡快恢復(fù)旅游市場的信心和正常運營秩序D.危機評估階段，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善危機管理機制13、旅游景區(qū)的門票定價策略需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于旅游景區(qū)門票定價影響因素的描述，哪一項是不準確的？（）A.景區(qū)的運營成本和投資回報B.市場需求和游客的支付能力C.周邊景區(qū)的門票價格D.景區(qū)管理者的個人喜好14、旅游行業(yè)的風(fēng)險管理需要提前預(yù)測和應(yīng)對各種可能的風(fēng)險。以下哪種風(fēng)險對于一個海濱旅游度假村來說最難以預(yù)測和應(yīng)對？（）A.海嘯等自然災(zāi)害B.游客數(shù)量的季節(jié)性波動C.競爭對手的新營銷策略D.當?shù)卣叻ㄒ?guī)的變化15、旅游電子商務(wù)的興起為旅游業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于旅游電子商務(wù)對旅游行業(yè)影響的描述，哪一項是錯誤的？（）A.降低了旅游企業(yè)的運營成本B.增加了旅游產(chǎn)品的銷售渠道C.導(dǎo)致旅游服務(wù)質(zhì)量下降D.方便游客獲取旅游信息和進行預(yù)訂16、在旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)中，以下哪種能力的培養(yǎng)對于學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展最為重要？（）A.專業(yè)技能B.溝通能力C.創(chuàng)新能力D.以上能力同等重要17、旅游企業(yè)的財務(wù)管理需要合理規(guī)劃資金使用。在旅游旺季到來之前，旅游企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先將資金投入到以下哪個方面？（）A.廣告宣傳B.員工培訓(xùn)C.設(shè)施設(shè)備更新D.儲備物資18、旅游保險為游客提供了一定的風(fēng)險保障。在選擇旅游保險時，游客應(yīng)該重點關(guān)注以下哪個方面？（）A.保險金額B.保險條款的覆蓋范圍C.保險費用D.保險公司的知名度19、旅游目的地的宣傳口號對于吸引游客有重要作用。以下哪個宣傳口號更能引起游客的興趣？（）A.“來這里，感受平凡”B.“探索未知，發(fā)現(xiàn)驚喜”C.“一樣的風(fēng)景，不一樣的體驗”D.“常規(guī)之旅，平淡之選”20、在旅游市場競爭中，差異化戰(zhàn)略是旅游企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。以下哪種差異化策略對于旅游企業(yè)來說最具挑戰(zhàn)性？（）A.產(chǎn)品差異化B.服務(wù)差異化C.品牌形象差異化D.價格差異化21、旅游企業(yè)的成本控制對于盈利能力至關(guān)重要。以下哪個方面在旅游企業(yè)的成本構(gòu)成中通常占比較大？（）A.人力資源成本B.營銷成本C.采購成本D.設(shè)備維護成本22、文化旅游是近年來備受關(guān)注的旅游類型。以下關(guān)于文化旅游的描述，哪一個是不準確的？（）A.文化旅游可以讓游客深入了解當?shù)氐臍v史、文化和民俗風(fēng)情B.開發(fā)文化旅游產(chǎn)品要注重文化內(nèi)涵的挖掘和展示C.文化旅游只適合對文化有濃厚興趣的游客，普通游客參與度不高D.加強文化旅游的宣傳推廣，提高其知名度和影響力23、對于旅游景區(qū)的文化內(nèi)涵挖掘，以下哪種方式更能展現(xiàn)景區(qū)的獨特魅力：（）A.舉辦文化講座B.開發(fā)文化體驗項目C.建立文化展覽館D.出版文化書籍24、在旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查中，以下哪個方面是游客最不滿意的常見問題？（）A.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量B.景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生C.景區(qū)門票價格D.景區(qū)餐飲質(zhì)量25、關(guān)于旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升，以下哪種培訓(xùn)方式對員工服務(wù)技能的提高最為有效？（）A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.在線培訓(xùn)D.以上培訓(xùn)方式效果相同二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的旅游消費者投訴處理機制，包括投訴渠道、處理流程和反饋機制。2、（本題5分）隨著人們健康意識的提高，康養(yǎng)旅游市場需求不斷增長。請分析康養(yǎng)旅游的發(fā)展趨勢和市場需求特點，并探討如何開發(fā)和推廣康養(yǎng)旅游產(chǎn)品？3、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的風(fēng)險管理，包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估和風(fēng)險應(yīng)對等環(huán)節(jié)，以及如何降低風(fēng)險損失。4、（本題5分）解釋旅游目的地的旅游資源整合策略，分析如何優(yōu)化配置旅游資源，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展和整體提升。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一個鄉(xiāng)村旅游點的旅游標識系統(tǒng)缺失，游客容易迷路。分析如何建立完善的標識系統(tǒng)。2、（本題5分）某旅游城市在舉辦大型節(jié)慶活動期間，出現(xiàn)了住宿和交通價格大幅上漲的情況，引起游客抱怨。請分析這種現(xiàn)象的影響，并提出合理的價格調(diào)控措施。3、（本題5分）一家旅游酒店如何進行服務(wù)流程優(yōu)化，提高服務(wù)效率？請結(jié)合實際案例提出措施。4、（本題5分）某旅游景區(qū)周邊的民宿存在安全隱患，管理混亂。分析如何加強民宿的規(guī)范管理，保障游客安全。5、（本題5分）某旅游景區(qū)周邊的娛樂項目缺乏創(chuàng)新，無法滿足游客需求。分析如何開發(fā)新穎的娛樂項目。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）詳細論述旅游目的地的品牌延伸風(fēng)