建行手機銀行培訓(xùn)演講人：日期:CATALOGUE目錄建行手機銀行概述建行手機銀行的主要服務(wù)建行手機銀行的投資理財服務(wù)建行手機銀行的安全與風(fēng)險控制建行手機銀行的使用技巧與常見問題建行手機銀行的未來發(fā)展與創(chuàng)新01建行手機銀行概述定義建行手機銀行是中國建設(shè)銀行推出的移動金融服務(wù)平臺，通過手機等移動設(shè)備為客戶提供便捷的金融服務(wù)。特點建行手機銀行具有便捷性、安全性、全面性、實時性等特點，為客戶提供高效、便捷的金融服務(wù)。手機銀行的定義與特點客戶可以通過手機銀行進(jìn)行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、投資理財?shù)冉鹑诓僮?，隨時隨地掌握賬戶動態(tài)。手機銀行支持各類支付結(jié)算功能，如水電煤氣繳費、話費充值、轉(zhuǎn)賬匯款等，方便快捷。客戶可以通過手機銀行進(jìn)行基金、外匯、黃金等投資交易，實現(xiàn)多元化投資。提供信用卡賬單查詢、還款、分期、積分兌換等全方位信用卡服務(wù)。手機銀行的主要功能賬戶管理支付結(jié)算投資理財信用卡服務(wù)手機銀行的發(fā)展歷程建行手機銀行推出之初，主要提供簡單的查詢、轉(zhuǎn)賬等基本功能，用戶體驗較為有限。初始階段隨著智能手機的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，建行手機銀行不斷優(yōu)化和完善功能，用戶數(shù)量迅速增長。建行手機銀行已經(jīng)成為成熟的移動金融服務(wù)平臺，功能全面、用戶眾多，成為建行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐?？焖侔l(fā)展階段建行手機銀行不斷推出創(chuàng)新功能和服務(wù)，如人臉識別、指紋識別等，提升用戶體驗和安全性。創(chuàng)新發(fā)展階段01020403成熟階段02建行手機銀行的主要服務(wù)查詢賬戶的交易明細(xì)，包括交易時間、地點、金額等信息。交易明細(xì)查詢在線掛失或解掛銀行卡，保障資金安全。賬戶掛失與解掛01020304實時查看所有建行賬戶余額，包括儲蓄賬戶、信用卡賬戶等。賬戶余額查詢?yōu)橘~戶設(shè)置別名，方便記憶和管理。賬戶別名設(shè)置賬戶查詢與管理在建行手機銀行內(nèi)，實現(xiàn)不同賬戶之間的轉(zhuǎn)賬，實時到賬。行內(nèi)轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)賬匯款與繳費支付支持向其他銀行賬戶轉(zhuǎn)賬，快速、安全?？缧修D(zhuǎn)賬查詢轉(zhuǎn)賬記錄，包括轉(zhuǎn)賬時間、金額、收款人等信息。轉(zhuǎn)賬記錄查詢支持水電燃?xì)赓M、話費、有線電視費等多種生活繳費。繳費支付ABCD信用卡賬單查詢實時查詢信用卡賬單，包括消費明細(xì)、還款金額等信息。信用卡與個人貸款貸款申請與查詢在線申請個人貸款，并實時查詢貸款進(jìn)度和還款情況。信用卡還款在線為信用卡還款，避免逾期和罰息。貸款計算工具提供貸款計算器，幫助用戶計算貸款利息和還款計劃。03建行手機銀行的投資理財服務(wù)基金投資基金產(chǎn)品種類豐富提供多種類型的基金產(chǎn)品，包括股票型基金、債券型基金、混合型基金等，滿足不同投資者的需求。02040301基金持倉查詢提供基金持倉查詢功能，方便投資者隨時了解自己的投資狀況。基金定投支持基金定投業(yè)務(wù)，幫助投資者制定長期投資計劃，降低投資風(fēng)險。專業(yè)投資分析提供基金的投資分析報告和歷史業(yè)績數(shù)據(jù)，幫助投資者做出明智的投資決策。提供實時的黃金價格信息，方便投資者隨時把握市場動態(tài)。黃金價格實時查詢支持在線交易，方便快捷，投資者可以隨時隨地進(jìn)行黃金買賣。黃金交易便捷提供多種黃金交易品種，包括實物黃金、紙黃金、黃金T+D等，滿足不同投資者的需求。黃金交易品種多樣提供專業(yè)的黃金投資分析報告，幫助投資者制定投資策略。黃金投資分析黃金交易外匯買賣外匯實時匯率查詢提供實時的外匯匯率信息，方便投資者隨時進(jìn)行外匯買賣。外匯交易品種豐富提供多種外匯交易品種，包括美元、歐元、日元等主要貨幣，滿足投資者的多樣化需求。外匯交易便捷支持在線交易，投資者可以隨時隨地進(jìn)行外匯買賣，方便快捷。外匯投資分析提供專業(yè)的外匯投資分析報告，幫助投資者制定投資策略，提高投資收益。04建行手機銀行的安全與風(fēng)險控制采用高級別的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，保障客戶信息的安全傳輸和存儲。通過多重身份驗證、指紋識別、面部識別等方式，確保用戶身份的真實性。對手機銀行交易進(jìn)行實時監(jiān)控和風(fēng)險預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常交易。設(shè)置交易限額，控制客戶的風(fēng)險敞口，防止惡意透支和盜刷。手機銀行的安全措施加密技術(shù)安全認(rèn)證實時監(jiān)控交易限額風(fēng)險識別通過數(shù)據(jù)分析、模型預(yù)測等手段，識別可能存在的風(fēng)險類型和風(fēng)險點。風(fēng)險評估對識別出的風(fēng)險進(jìn)行科學(xué)評估，確定風(fēng)險等級和影響程度。風(fēng)險預(yù)警根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，及時發(fā)布風(fēng)險預(yù)警信息，提醒客戶注意風(fēng)險。風(fēng)險處置制定風(fēng)險處置預(yù)案，對發(fā)生的風(fēng)險進(jìn)行快速響應(yīng)和有效處置。風(fēng)險識別與防范隱私保護(hù)嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私，不泄露或濫用客戶個人信息。客戶信息安全保護(hù)01數(shù)據(jù)安全采取各種技術(shù)手段和管理措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和完整性。02訪問控制嚴(yán)格控制對客戶信息的訪問權(quán)限，防止內(nèi)部人員非法獲取或篡改客戶信息。03客戶教育加強客戶安全教育，提高客戶信息安全意識和自我保護(hù)能力。0405建行手機銀行的使用技巧與常見問題熟練掌握功能建議用戶全面了解并熟練掌握建行手機銀行的各項功能，如轉(zhuǎn)賬、支付、投資理財?shù)?，以便在日常使用中更加便捷高效。安全性保護(hù)務(wù)必設(shè)置好手機銀行密碼，不要泄露給他人，同時定期更換密碼，增加賬戶安全性。設(shè)置快捷方式根據(jù)個人使用習(xí)慣，在手機銀行中設(shè)置常用功能的快捷方式，可以迅速進(jìn)入所需功能頁面，節(jié)省時間。資訊獲取關(guān)注建行手機銀行提供的各類資訊，如賬戶變動通知、優(yōu)惠活動、理財產(chǎn)品等，以獲取更多有價值的信息。使用技巧與優(yōu)化建議01020304常見問題及解決方案忘記密碼如果忘記手機銀行密碼，可以通過找回密碼功能或聯(lián)系建行客服進(jìn)行重置。交易異常遇到交易異常情況時，應(yīng)及時聯(lián)系建行客服核實情況并處理，避免造成資金損失。無法登錄若無法登錄手機銀行，可能是網(wǎng)絡(luò)問題或手機銀行版本過低，建議檢查網(wǎng)絡(luò)連接或更新手機銀行版本。綁定銀行卡問題在綁定銀行卡時，應(yīng)確保銀行卡信息正確無誤，若遇到問題可聯(lián)系建行客服協(xié)助解決?？蛻舴?wù)與支持建行手機銀行提供在線客服功能，用戶可以隨時隨地進(jìn)行咨詢和問題解決。在線客服用戶可以通過撥打建行客服電話，獲取專業(yè)的幫助和支持。建行手機銀行設(shè)有用戶反饋功能，用戶可以在使用過程中提出建議和意見，幫助銀行不斷優(yōu)化手機銀行服務(wù)。電話客服若在線客服和電話客服無法解決問題，用戶可以前往附近的建行網(wǎng)點進(jìn)行咨詢和處理。網(wǎng)點服務(wù)01020403用戶反饋06建行手機銀行的未來發(fā)展與創(chuàng)新人工智能與大數(shù)據(jù)運用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)智能客服、個性化推薦和風(fēng)險評估等功能。生物識別技術(shù)采用更先進(jìn)的生物識別技術(shù)，如指紋、面部識別等，提高手機銀行的安全性和便捷性。區(qū)塊鏈技術(shù)探索區(qū)塊鏈技術(shù)在交易安全、透明度和效率方面的應(yīng)用，提升手機銀行的可信度。移動支付技術(shù)移動支付技術(shù)將更加便捷、安全，并整合更多支付工具，提高支付效率。技術(shù)發(fā)展趨勢01020304與其他行業(yè)合作，共同打造手機銀行生態(tài)圈，提供更多元化、一站式的金融服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新與擴(kuò)展跨界合作與生態(tài)構(gòu)建根據(jù)用戶的偏好和需求，提供個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶的滿意度和忠誠度。個性化定制服務(wù)通過手機銀行向農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)提供便捷的金融服務(wù)，實現(xiàn)金融普惠。普惠金融服務(wù)將金融服務(wù)融入日常生活場景，如購物、旅游、教育等，提高用戶的使用頻率和滿意度。金融服務(wù)場景化客戶服務(wù)與支持提供專業(yè)的客戶服務(wù)和支持，包括在線客服、電話客服和自助服務(wù)，