YOU

LOGO企

|

業(yè)

|

流

|

程

|

管

|

理

|

培

|

訓(xùn)以顧客為導(dǎo)向，可對關(guān)鍵流程（不是崗位或個人）建立績效指標（流程績效指標），考察活動對流程指標的貢獻或損害，從而進一步分析活動是否增值2025企業(yè)流程管理YOU

LOGO目錄C

O

N

T

E

N

T

S0HRB1P與流程管理對于你所在部門，是否制訂了明確的符合業(yè)務(wù)需求的管理或操作流程0什么是2流程、流程管理管理冰糖葫蘆，關(guān)注冰糖葫蘆制作過程中，哪些環(huán)節(jié)客戶是愿意付錢的0如何3提升流程管理流程中不增值活動的時間之和通常要占流程時間的95％以上YOU

LOGO0H1RBP與流程管理對于你所在部門，是否制訂了明確的符合業(yè)務(wù)需求的管理或操作流程HRBP

與流程管理資源匹配客戶價值文化、戰(zhàn)略組織權(quán)-責(zé)計劃資源-目標流程人-事YOU

LOGOHRBP

與流程管理流程管理執(zhí)行不到位在流程管理上，公司有建立比較多的流程，但執(zhí)行不到位。YOU

LOGO不是，而且影響了部門管理與業(yè)務(wù)運作不是，但是目前部門管理與業(yè)務(wù)運作不存在太大的問題是，但只能滿足暫時的管理與業(yè)務(wù)需求是，且能滿足部門管理的需要與業(yè)務(wù)要求0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50對于你所在部門，是否制訂了明確的符合業(yè)務(wù)需求的管理或操作流程？HRBP

與流程管理流程和制度執(zhí)行不了或執(zhí)行不力的原因分析1制度的權(quán)威性不夠，制度制定者制定完制度后，沒有更多的監(jiān)督、調(diào)整和更新2制度與流程相關(guān)者的參與不夠，很多流程和制度單方面制定，缺乏事前溝通與培訓(xùn)，導(dǎo)致推行遭遇不理解或抵制3制度和流程的不合理性：欠缺整體性考慮4制度和流程缺乏可操作性5YOU

LOGO制度和流程的管理責(zé)、權(quán)不清晰YOU

LOGO02什么是流程、流程管理對于你所在部門，是否制訂了明確的符合業(yè)務(wù)需求的管理或操作流程什么是流程、流程管理什么是流程系統(tǒng)流程 表單ISO的原話：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動流程，就是冰糖葫蘆流程6要素輸入輸出活動聯(lián)系客戶價值YOU

LOGO什么是流程、流程管理流程重點關(guān)注對象我們工作核心是他們還是我們當(dāng)完成流程時，流程的結(jié)果是否改善了效益及成本流程重點關(guān)注對象交期質(zhì)量快速

彈性彈性服務(wù)YOU

LOGO什么是流程、流程管理優(yōu)秀流程4特征客戶滿意（增值）方便方便客戶便宜 快捷 正確流程總成 快速響應(yīng)和滿 符合用戶的本低 足客戶需求 實際需要流程價值CARE修好手機的功能YOU

LOGO感覺到被關(guān)心呵護流程與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系流程與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：

房間里的人+活動目標計劃和任務(wù)由下列構(gòu)成:工作順序工作程序崗位崗位崗位崗位組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程從流程到流程管理優(yōu)異的流程管理能有力推動企業(yè)取得成果、達成使命企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程運營給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)流程流程運營需要有優(yōu)異的流程管理什么是流程管理管理冰糖葫蘆，關(guān)注冰糖葫蘆制作過程中，哪些環(huán)節(jié)客戶是愿意付錢的（增值）。定標與對標認識流程建立流程運作流程優(yōu)化流程再認識流程怎么知道哪些環(huán)節(jié)是客戶愿意付錢的（增值）以顧客為導(dǎo)向，可對關(guān)鍵流程（不是崗位或個人）建立績效指標（流程績效指標），考察活動對流程指標的貢獻或損害，從而進一步分析活動是否增值。不同階段的流程管理具有不同的特點創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期高效，靈活，沒有標準的流程，沒有內(nèi)部控制機制收入開始建立標準的流程和內(nèi)部控制機制有成熟和規(guī)范流程和制度有大量的制度，出現(xiàn)官

僚主義和效率降低流程管理的三個層次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段：全面評估流程，根據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計和整合流程，適應(yīng)新的戰(zhàn)略和變化。進一步發(fā)展階段：評估現(xiàn)有的流程績效，優(yōu)化流程，提高流程的運作效率，降低流程成本。創(chuàng)始發(fā)展階段：建立規(guī)范化的流程，使工作例行化，并減少不增殖的活動。03如何提升流程管理對于你所在部門，是否制訂了明確的符合業(yè)務(wù)需求的管理或操作流程如何提升流程管理中山皇冠流程是怎么來的快速的客戶響應(yīng)IT信息基層結(jié)構(gòu)人力資源管理行政管理財務(wù)管理支持流程業(yè)務(wù)流程物流配送／訂貨YOU

LOGO研發(fā)

需求發(fā)掘/產(chǎn)品開發(fā)銷售及服務(wù)客戶管理/

維護信賴度采購質(zhì)量/價格生產(chǎn)

效率性/穩(wěn)定性如何提升流程管理價值鏈各環(huán)節(jié)需要重點完善（關(guān)注）的方面研發(fā)研發(fā)項目評審立項管理研發(fā)過程控制工藝配方管理工藝控制管理采購采購審批流程供應(yīng)商管理生產(chǎn)生產(chǎn)計劃管制流程訂單評審管理產(chǎn)能核算管理庫存數(shù)據(jù)管理品質(zhì)控制標準管理成品檢驗流程設(shè)備保養(yǎng)管理物流出貨流程配送流程搬運改善收款流程銷售客戶投訴處理流程市場調(diào)研客戶評級管理微信公眾號：EHS無止境YOU

LOGO如何提升流程管理流程優(yōu)化案例流程圖：IBM客戶信貸流程7天-2周完成整個流程運行受理申請客戶信用部交易條款部核價部辦公室接待部IBM推銷員提出申請查詢信用度制定貸款契約書確定貸款利息傳遞審核表實施貸款銷售YOU

LOGO觸目驚心的研究結(jié)果根據(jù)研究資料， 在流程改造前， 流程中不增值活 動的時間之和通 常要占流程時間 的95％以上。如何提升流程管理優(yōu)化流程IBM推銷員交易員IBM推銷員如果問題比較復(fù)雜，則請專家組來幫助處理YOU

LOGO提出申請受理申請查詢信用度制定貸款契約書確定貸款利息傳遞審核表實施貸款銷售IBM推銷員交易員辦公室如何提升流程管理思考新流程需要什么條件支持？YOU

LOGO如何提升流程管理流程再設(shè)計/優(yōu)化的方法——ESIBA消減自平整消

除簡

化整

合平

衡EliminateSimplifyIntegrateBalanceAutomate自動化YOU

LOGO如何提升流程管理YOU

LOGO流程再設(shè)計/優(yōu)化的方法——ESIBA消除：等待時間、重復(fù)、官僚主義、多余檢控、部門協(xié)調(diào)清除官僚主義：不必要的協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督、審核、審批拖沓的節(jié)奏繁文縟節(jié)多余的文檔和副本禮節(jié)性或榮譽性的簽字文件與操作的脫節(jié)，泛濫的公文和 表格等等有沒有不必要的檢查協(xié)調(diào)工作？這個文件和以前的文件重復(fù)嗎？關(guān)于一件事務(wù)有了多個文件嗎？它必須要求一個以上的簽字嗎？要求多份副本嗎？每份副本（不論是單據(jù)還是文檔）都被利用了嗎？保存副本有明顯的原因和價值嗎？需要這樣久才可以辦理好嗎？如何提升流程管理流程再設(shè)計/優(yōu)化的方法——ESIBA整合顧客——一個顧客盡量由一個部門服務(wù)；還可以將自己的服務(wù)與顧客的業(yè)務(wù)流程整合，例如寶潔公司與沃爾瑪?shù)恼?。整合供?yīng)商——把提供者視為供應(yīng)商，檢查每一流程的投入，看看：該流程真的需要這項投入嗎？ 它投入到了合適的地方嗎？ 它是否具備正確的質(zhì)量水平？投入的數(shù)量和時機是否恰當(dāng)？ 是否以最佳方式接收的？YOU

LOGO如何提升流程管理流程優(yōu)化應(yīng)遵循的主要原則要有目的，達成工作目標，結(jié)果導(dǎo)向流程中應(yīng)優(yōu)先考慮已發(fā)生問題的解決盡量統(tǒng)一接口，避免太多不同的人直接與客戶接觸在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)YOU

LOGO盡可能使同一個人完成一項完整的工作識別不增值的工作過程減少工作過程中的非工作時間應(yīng)