旅游產(chǎn)品預訂與服務質(zhì)量協(xié)議合同編號：___甲方（旅游產(chǎn)品預訂方）：___乙方（旅游服務提供方）：___第一章合同訂立與生效1.1合同簽訂1.1.1本協(xié)議由甲方與乙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上簽訂。1.1.2雙方應在充分了解對方資質(zhì)、服務內(nèi)容、費用及協(xié)議條款后，簽署本協(xié)議。1.2合同生效1.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2本協(xié)議生效前，任何一方違反本協(xié)議的約定，應承擔相應的法律責任。第二章產(chǎn)品預訂2.1預訂方式2.1.1甲方可通過電話、網(wǎng)絡、郵件等方式向乙方預訂旅游產(chǎn)品。2.1.2乙方應在接到甲方預訂請求后，及時回復確認。2.2預訂內(nèi)容2.2.1甲方預訂的旅游產(chǎn)品應包括但不限于旅游線路、景點門票、住宿、交通等。2.2.2甲方預訂的旅游產(chǎn)品應明確標注出發(fā)日期、行程天數(shù)、人數(shù)等。2.3預訂確認2.3.1乙方在確認甲方預訂后，應向甲方發(fā)送預訂確認函，包括預訂編號、產(chǎn)品詳情、費用等。2.3.2甲方在收到預訂確認函后，應及時核對信息，如有誤應及時通知乙方。第三章服務內(nèi)容與標準3.1服務內(nèi)容3.1.1乙方應按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務。3.1.2乙方應保證旅游行程中的景點、住宿、交通等符合合同約定。3.2服務標準3.2.1乙方提供的住宿應滿足衛(wèi)生、舒適、安全等基本要求。3.2.2乙方提供的交通應保證安全、準時、舒適。3.2.3乙方應提供專業(yè)的導游服務，保證行程順利進行。第四章費用與支付4.1費用構成4.1.1旅游產(chǎn)品費用包括但不限于景點門票、住宿、交通、導游服務等。4.1.2乙方應在合同中詳細列明各項費用。4.2支付方式4.2.1甲方應在預訂時支付部分預付款，具體金額由雙方協(xié)商確定。4.2.2剩余費用應在行程開始前支付清。4.3退款政策4.3.1如甲方因特殊原因取消預訂，應按照以下標準退還預付款：a)行程開始前30天以上，退還預付款的100%；b)行程開始前15天至30天，退還預付款的50%；c)行程開始前7天至15天，退還預付款的30%；d)行程開始前7天以內(nèi)，不予退款。4.3.2乙方因不可抗力原因?qū)е滦谐倘∠?，應退還甲方已支付的全部費用。第五章行程安排與變更5.1行程安排5.1.1乙方應根據(jù)甲方預訂的旅游產(chǎn)品，制定詳細的行程安排。5.1.2行程安排應包括每天的行程安排、景點介紹、交通方式等。5.2行程變更5.2.1如因特殊原因需變更行程，乙方應提前通知甲方，并征求甲方意見。5.2.2乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，不得擅自變更行程。5.2.3行程變更后，如增加費用，乙方應向甲方另行收??；如減少費用，應退還甲方相應費用。第六章安全保障與意外處理6.1安全保障措施6.1.1乙方在行程中應保證甲方的人身及財產(chǎn)安全。6.1.2乙方應對行程中可能存在的安全隱患進行評估，并采取相應措施進行預防和處理。6.2保險責任6.2.1乙方應為甲方購買旅游意外保險，保險金額和條款應符合相關法律法規(guī)。6.2.2保險費用包含在旅游產(chǎn)品費用中。6.3意外處理6.3.1若甲方在行程中發(fā)生意外，乙方應及時采取救援措施，并協(xié)助甲方處理相關事宜。6.3.2乙方應積極配合保險公司處理理賠事宜，保證甲方權益。第七章服務監(jiān)督與投訴處理7.1服務監(jiān)督7.1.1甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督，并提出改進意見。7.1.2乙方應認真聽取甲方的意見，并及時對服務質(zhì)量進行改進。7.2投訴處理7.2.1甲方如有對乙方服務的投訴，應在行程結束后10日內(nèi)向乙方提出。7.2.2乙方應在收到投訴后5個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理，并答復甲方。7.3投訴處理結果7.3.1乙方應在調(diào)查處理完畢后，向甲方出具書面處理結果。7.3.2甲方對處理結果如有異議，可在收到書面處理結果后10日內(nèi)向相關管理部門投訴。第八章隱私保護8.1個人信息保護8.1.1乙方應遵守相關法律法規(guī)，對甲方提供的信息進行保密。8.1.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向第三方泄露甲方個人信息。8.2攝像記錄8.2.1乙方在行程中拍攝的甲方照片、視頻等，需征得甲方同意后方可使用。8.2.2乙方在使用甲方照片、視頻等資料時，不得侵犯甲方肖像權、隱私權等合法權益。第九章服務調(diào)整與升級9.1服務調(diào)整9.1.1如遇不可抗力因素（如天氣、政策變化等），乙方有權對行程進行調(diào)整。9.1.2乙方在調(diào)整行程時應盡量保證甲方利益，如造成損失，應給予適當補償。9.2服務升級9.2.1乙方可根據(jù)市場需求和客戶反饋，對旅游產(chǎn)品進行服務升級。9.2.2乙方在服務升級時，應提前通知甲方，并征得甲方同意。第十章責任劃分與權利義務10.1責任劃分10.1.1行程中因甲方個人原因造成的人身傷害、財產(chǎn)損失，由甲方自行承擔。10.1.2行程中因乙方原因造成的人身傷害、財產(chǎn)損失，由乙方承擔相應責任。10.2權利義務10.2.1甲方有權在行程中享受乙方提供的旅游服務。10.2.2甲方應遵守行程安排，配合乙方進行行程。10.2.3乙方有權對甲方在行程中的行為進行監(jiān)督，保證行程順利進行。第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。11.1.2甲方在行程開始前30天以上提出解除合同，乙方應退還甲方已支付的全部費用。11.1.3甲方在行程開始前7天至30天內(nèi)提出解除合同，乙方應退還甲方已支付費用的50%。11.1.4甲方在行程開始前7天以內(nèi)提出解除合同，乙方不予退還任何費用。11.2合同終止條件11.2.1因不可抗力導致合同無法履行，雙方均不承擔違約責任，合同自動終止。11.2.2甲方嚴重違反合同約定，乙方有權解除合同，并要求甲方承擔相應損失。第十二章合同附件與補充12.1附件12.1.1本合同附件包括但不限于行程安排、費用明細、保險條款等。12.1.2附件與本合同具有同等法律效力。12.2補充條款12.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2.2補充協(xié)議的簽訂應遵循本合同的原則和約定。第十三章合同解釋與法律適用13.1合同解釋13.1.1本合同的解釋以中文為準，如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準。13.1.2本合同如有爭議，應首先通