農(nóng)村公廁星級管理辦法一、前言各位同事，農(nóng)村公廁作為農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，對于改善農(nóng)村人居環(huán)境、提升村民生活質(zhì)量有著至關(guān)重要的意義。隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的推進(jìn)，我們對農(nóng)村公廁的管理要求也在不斷提高。為了進(jìn)一步提升農(nóng)村公廁的建設(shè)和管理水平，打造更加衛(wèi)生、舒適、便捷的如廁環(huán)境，結(jié)合我們地區(qū)農(nóng)村的實際情況，特制定本《農(nóng)村公廁星級管理辦法》。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行，共同為提升農(nóng)村公廁管理水平貢獻(xiàn)力量。二、適用范圍本辦法適用于本地區(qū)范圍內(nèi)所有農(nóng)村公廁的星級評定與管理工作。無論是村落集中區(qū)域的公廁，還是偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)于特定農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動點的公廁，均在本辦法管理范疇之內(nèi)。三、管理原則1.以人為本原則：始終將村民和過往行人的使用需求放在首位，從他們的實際感受出發(fā)，優(yōu)化公廁的布局、設(shè)施配備和服務(wù)質(zhì)量。例如，在設(shè)計上充分考慮不同人群，包括老人、兒童、殘疾人等的使用便利性。2.因地制宜原則：結(jié)合各個農(nóng)村地區(qū)的地理環(huán)境、人口分布、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及文化特色等因素，合理確定公廁的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式。比如在一些具有傳統(tǒng)民俗文化特色的村落，公廁的外觀設(shè)計可以融入當(dāng)?shù)靥厣亍?.動態(tài)管理原則：對農(nóng)村公廁的星級評定不是一勞永逸的，而是根據(jù)其日常運行管理情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。定期檢查和不定期抽查相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保公廁管理水平持續(xù)提升。四、星級劃分標(biāo)準(zhǔn)1.一星級公廁設(shè)施配備：應(yīng)具備基本的衛(wèi)生設(shè)施，如完好的蹲便器或坐便器，每個廁位應(yīng)配備沖水設(shè)備且能正常使用，有照明燈具保證公廁內(nèi)基本的采光需求。同時，要設(shè)有洗手盆，并提供清潔用水。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：每日至少進(jìn)行一次全面清掃，保持地面、墻面、便器等清潔無雜物、無明顯污漬。定期噴灑消毒藥水，無明顯異味。管理要求：有專人負(fù)責(zé)日常管理，明確管理責(zé)任人，在公廁內(nèi)或周邊顯眼位置公示管理責(zé)任人信息和監(jiān)督電話。2.二星級公廁設(shè)施配備：在一星級基礎(chǔ)上，增加衛(wèi)生紙供應(yīng)裝置，保證衛(wèi)生紙的及時補充。洗手盆處配備洗手液或肥皂。設(shè)置殘疾人專用廁位，且?guī)粌?nèi)的設(shè)施符合無障礙設(shè)計要求，如安裝扶手等。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：每日清掃次數(shù)不少于兩次，加強對便器、洗手盆等重點部位的清潔，做到無污漬、無水垢。定期進(jìn)行深度清潔，包括對墻面、地面的洗刷，確保公廁內(nèi)空氣清新，無異味。管理要求：完善管理制度，制定詳細(xì)的保潔流程和標(biāo)準(zhǔn)。管理人員要經(jīng)過簡單的培訓(xùn)，熟悉公廁管理的基本要求和操作規(guī)范。3.三星級公廁設(shè)施配備：除滿足二星級標(biāo)準(zhǔn)外，設(shè)置第三衛(wèi)生間，方便攜帶兒童的異性家長或照顧行動不便老人的異性家屬使用。第三衛(wèi)生間內(nèi)配備兒童專用便器、洗手盆等設(shè)施。在公廁入口處設(shè)置明顯的導(dǎo)向標(biāo)識和男女標(biāo)識，內(nèi)部設(shè)置清晰的指示牌，引導(dǎo)使用者方便找到各個功能區(qū)域。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：實行全天候保潔，隨臟隨掃，確保公廁內(nèi)始終保持干凈整潔。加強對公廁周邊環(huán)境的清理，保持周邊5米范圍內(nèi)無垃圾、無雜物。定期進(jìn)行除臭處理，采用環(huán)保、有效的除臭設(shè)備或方法，營造舒適的如廁環(huán)境。管理要求：管理人員要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的服務(wù)意識和應(yīng)急處理能力。建立完善的投訴處理機制，對村民和使用者的投訴要及時響應(yīng)并妥善處理，記錄處理結(jié)果。4.四星級公廁設(shè)施配備：在三星級基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升設(shè)施的品質(zhì)和智能化水平。例如，采用智能感應(yīng)沖水便器、智能照明系統(tǒng)，根據(jù)使用者的進(jìn)入和離開自動控制沖水和照明。設(shè)置休息區(qū)，配備座椅、垃圾桶等設(shè)施，方便使用者短暫休息。在公廁內(nèi)設(shè)置電子顯示屏，展示公廁的使用情況、衛(wèi)生狀況以及相關(guān)的文明如廁宣傳內(nèi)容。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：加強精細(xì)化管理，對公廁的每一個角落都要進(jìn)行嚴(yán)格的清潔和維護(hù)。采用高品質(zhì)的清潔用品，確保公廁內(nèi)無任何異味，墻面、地面、設(shè)施表面光潔如新。定期對公廁進(jìn)行全面消毒，包括空氣消毒，確保衛(wèi)生安全。管理要求：建立完善的管理檔案，詳細(xì)記錄公廁的建設(shè)、維護(hù)、保潔、設(shè)備維修等情況。定期對管理人員進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲，激勵管理人員不斷提升服務(wù)質(zhì)量。加強與村民的互動，通過問卷調(diào)查、座談會等形式，廣泛征求村民對公廁管理的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。5.五星級公廁設(shè)施配備：達(dá)到四星級標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，打造具有特色和文化內(nèi)涵的公廁。結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村的歷史文化、自然風(fēng)光等元素，進(jìn)行個性化的設(shè)計和裝修，使公廁成為農(nóng)村的一道獨特景觀。配備多媒體設(shè)備，如播放當(dāng)?shù)靥厣幕囊曨l、音樂等，為使用者提供更加豐富的體驗。設(shè)置母嬰室，配備嬰兒護(hù)理臺、嬰兒安全座椅等設(shè)施，滿足母嬰的特殊需求。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：實行超高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生管理，公廁內(nèi)達(dá)到星級酒店衛(wèi)生間的衛(wèi)生水平。采用先進(jìn)的空氣凈化設(shè)備，確保公廁內(nèi)空氣質(zhì)量優(yōu)良。加強對公廁周邊生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和美化，種植花草樹木，營造舒適宜人的周邊環(huán)境。管理要求：建立全方位的服務(wù)體系，管理人員要具備高素質(zhì)的服務(wù)能力，能夠為使用者提供熱情、周到、個性化的服務(wù)。定期對公廁進(jìn)行評估和改進(jìn)，邀請專業(yè)的評估機構(gòu)對公廁的管理水平、設(shè)施狀況、使用者滿意度等進(jìn)行全面評估，根據(jù)評估結(jié)果不斷優(yōu)化管理和服務(wù)。五、評定流程1.申請：由各行政村或負(fù)責(zé)公廁管理的相關(guān)單位，根據(jù)本辦法的星級劃分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身公廁實際情況，向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）提出星級評定申請，并提交詳細(xì)的自評報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括公廁的設(shè)施配備、衛(wèi)生狀況、管理措施等方面的情況。2.初審：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）收到申請后，組織相關(guān)人員對申請公廁進(jìn)行初步審核。審核人員要對照星級評定標(biāo)準(zhǔn)，實地查看公廁的設(shè)施、衛(wèi)生、管理等情況，對申請材料的真實性和完整性進(jìn)行核實。初審合格的，上報至縣級主管部門；初審不合格的，告知申請單位存在的問題及整改要求，待整改合格后重新申請。3.評定：縣級主管部門收到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）上報的申請后，成立專門的評定小組。評定小組由相關(guān)領(lǐng)域的專家、管理人員等組成，按照星級評定標(biāo)準(zhǔn)，對申請公廁進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查和評定。評定過程中，要充分聽取村民和使用者的意見和建議，確保評定結(jié)果客觀、公正。評定結(jié)束后，評定小組根據(jù)檢查情況出具評定報告，確定公廁的星級。4.公示：評定結(jié)果在本地區(qū)相關(guān)媒體平臺、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和行政村公示欄進(jìn)行公示，公示期為7個工作日。公示期間，接受社會各界的監(jiān)督，如有異議，可向縣級主管部門提出申訴，縣級主管部門應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果告知申訴人。5.授牌：公示無異議后，由縣級主管部門向獲得相應(yīng)星級的公廁頒發(fā)星級牌匾。星級牌匾應(yīng)懸掛在公廁入口處顯眼位置，方便村民和使用者識別。六、日常管理1.保潔維護(hù)：各星級公廁都要按照相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常保潔，保潔人員要嚴(yán)格遵守保潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保公廁衛(wèi)生干凈整潔。定期對公廁的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修或更換，保證設(shè)施設(shè)備正常運行。例如，每天對便器、水龍頭等設(shè)施進(jìn)行檢查，及時處理漏水、堵塞等問題。2.監(jiān)督檢查：建立健全監(jiān)督檢查機制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要定期對轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)村公廁進(jìn)行檢查，每月至少檢查一次，并做好檢查記錄。縣級主管部門要不定期進(jìn)行抽查，每季度至少抽查一次。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)責(zé)任單位限期整改。同時，鼓勵村民和社會各界對農(nóng)村公廁的管理情況進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立舉報電話和郵箱，對舉報屬實的給予舉報人適當(dāng)獎勵。3.人員培訓(xùn)：加強對公廁管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識?？h級主管部門應(yīng)定期組織公廁管理培訓(xùn)班，邀請專家授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括公廁保潔技巧、設(shè)施維護(hù)方法、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等方面的知識。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）也可以根據(jù)實際情況，自行組織培訓(xùn)活動，確保管理人員能夠熟練掌握公廁管理的各項技能和要求。七、獎勵與處罰1.獎勵對獲得三星級及以上的農(nóng)村公廁，給予所在行政村或管理單位一定的資金獎勵，用于公廁的維護(hù)和管理提升。獎勵資金根據(jù)星級不同進(jìn)行差異化設(shè)置，五星級公廁獎勵金額最高，三星級公廁獎勵金額相對較低。在各類農(nóng)村環(huán)境整治、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等評選活動中，對公廁管理達(dá)到較高星級的行政村給予優(yōu)先考慮。對于在公廁管理工作中表現(xiàn)突出的管理人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等，激勵他們繼續(xù)做好公廁管理工作。2.處罰對已評定星級的公廁，如在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)不符合相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)的，下達(dá)整改通知書，要求限期整改。整改期滿后仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，降低其星級或取消星級評定，并收回星級牌匾。對于因管理不善導(dǎo)致公