2025年益陽市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶詳解含答案第一題：2024年，中辦、國辦印發(fā)《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》，提出要推進“精確執(zhí)法、精細服務(wù)、精準監(jiān)管、精誠共治”的“四精”目標。請結(jié)合稅務(wù)工作實際，談?wù)勀銓Α八木敝小熬毞?wù)”的理解，并舉例說明如何在基層落實。解析：本題重點考察考生對稅收征管改革核心要求的理解深度，以及理論聯(lián)系實際的能力。答題需體現(xiàn)對“精細服務(wù)”內(nèi)涵的準確把握（如以納稅人繳費人為中心、需求導(dǎo)向、智能化個性化等），并結(jié)合基層實踐提出具體舉措，避免空泛。參考答案：“精細服務(wù)”是“四精”中直接面向納稅人繳費人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其核心是從“無差別服務(wù)”向“個性化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，通過精準對接需求、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，切實提升辦稅繳費的便利度和獲得感。我認為可從三個層面理解：一是需求響應(yīng)更精準，通過大數(shù)據(jù)分析納稅人行為軌跡，識別不同群體的個性化需求；二是服務(wù)方式更智能，依托電子稅務(wù)局、征納互動平臺等數(shù)字化工具，實現(xiàn)“非接觸式”辦稅常態(tài)化；三是服務(wù)體驗更優(yōu)質(zhì)，聚焦辦稅痛點堵點，推出“一站式”“套餐式”服務(wù)，減少跑動次數(shù)和資料報送。在基層落實中，可結(jié)合本地實際創(chuàng)新舉措。例如，針對小微企業(yè)財務(wù)人員專業(yè)能力不足的問題，可建立“稅企直聯(lián)”服務(wù)機制：一方面，利用稅收大數(shù)據(jù)篩選出新辦企業(yè)、零申報企業(yè)等群體，通過電子稅務(wù)局推送“政策大禮包”，包含小規(guī)模納稅人增值稅減免、六稅兩費減半等適用政策；另一方面，聯(lián)合工商聯(lián)、代賬協(xié)會開展“稅務(wù)+專業(yè)服務(wù)”志愿活動，每月固定時間組織代賬會計、稅務(wù)師進園區(qū)，現(xiàn)場解答賬務(wù)處理、申報操作等問題。再如，針對老年人等特殊群體，可在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“適老化服務(wù)專窗”，提供幫辦代辦、現(xiàn)金繳納、人工引導(dǎo)等服務(wù)，同時聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員開展“上門送政策”活動，解決智能設(shè)備使用困難問題。2023年益陽市稅務(wù)局推出的“遠程問辦”服務(wù)就是典型實踐，納稅人通過視頻連線即可辦理發(fā)票申領(lǐng)、申報更正等212項業(yè)務(wù)，平均辦理時長縮短60%，這正是“精細服務(wù)”在基層的具體落地。第二題：為落實2025年“便民辦稅春風(fēng)行動”，益陽市稅務(wù)局計劃在全市推廣“辦問協(xié)同”服務(wù)模式（即辦稅過程中可實時視頻咨詢稅務(wù)人員）。如果由你負責這項工作的前期準備，你會怎么做？解析：本題考察組織協(xié)調(diào)能力，重點關(guān)注考生對活動前期籌備的系統(tǒng)性思維。需考慮調(diào)研需求、制定方案、資源調(diào)配、試點驗證等環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對基層實際的把握和問題預(yù)判能力。參考答案：推廣“辦問協(xié)同”服務(wù)模式的前期準備，需緊扣“實用性、可操作性、納稅人接受度”三個關(guān)鍵，分四步推進：第一步，調(diào)研需求明方向。一方面，通過電子稅務(wù)局、辦稅服務(wù)廳問卷星收集納稅人意見，重點了解當前咨詢痛點（如等待時間長、解答不直觀等）、希望咨詢的業(yè)務(wù)類型（如申報操作、政策適用等）、偏好的咨詢時段（如征期前后、工作日晚間等）；另一方面，組織基層辦稅服務(wù)廳人員、12366熱線坐席召開座談會，梳理現(xiàn)有咨詢服務(wù)的短板（如熱線接通率、視頻設(shè)備覆蓋率等），明確“辦問協(xié)同”需要重點解決的問題。第二步，制定方案定標準。聯(lián)合信息中心、納稅服務(wù)科、征管科制定《益陽市“辦問協(xié)同”服務(wù)規(guī)范》，明確三方面內(nèi)容：一是功能設(shè)置，確定可支持的業(yè)務(wù)范圍（覆蓋80%以上常見業(yè)務(wù)）、視頻咨詢時段（工作日8:3017:30+征期晚間18:0020:00）、坐席人員配置（每個區(qū)縣局至少3名專職人員+5名后備人員）；二是技術(shù)保障，要求辦稅服務(wù)廳、自助辦稅區(qū)配備高清攝像頭、耳麥等設(shè)備，電子稅務(wù)局端優(yōu)化入口設(shè)計（設(shè)置顯眼的“在線咨詢”浮動按鈕），測試網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性（確保視頻流暢無卡頓）；三是考核機制，將納稅人滿意度（評價率不低于90%、差評率低于0.5%）、問題解決率（當場解決率不低于85%）納入績效考核。第三步，試點驗證優(yōu)流程。選取赫山區(qū)、沅江市作為首批試點單位，邀請20家不同類型企業(yè)（涵蓋小微企業(yè)、重點稅源、個體工商戶）開展內(nèi)部測試。測試內(nèi)容包括：納稅人從進入電子稅務(wù)局到接通視頻的時長（目標≤2分鐘）、坐席人員解答的準確性（由業(yè)務(wù)骨干抽查記錄）、特殊情況處理（如視頻中斷后的接續(xù)服務(wù)）。根據(jù)試點反饋，重點優(yōu)化兩個環(huán)節(jié)：一是在電子稅務(wù)局增加“問題預(yù)填”功能，納稅人可提前輸入咨詢內(nèi)容，坐席人員提前了解需求；二是針對復(fù)雜業(yè)務(wù)，增加“三方通話”功能，可邀請稅源管理分局人員共同解答，避免納稅人重復(fù)咨詢。第四步，培訓(xùn)動員強能力。一方面，組織全市120名坐席人員開展專題培訓(xùn)，內(nèi)容包括“辦問協(xié)同”系統(tǒng)操作、常見業(yè)務(wù)解答口徑（如2025年最新研發(fā)費用加計扣除政策）、溝通技巧（如如何快速識別納稅人核心需求）；另一方面，制作《“辦問協(xié)同”操作指南》，通過稅企微信群、辦稅服務(wù)廳顯示屏等渠道宣傳，重點說明操作步驟（點擊電子稅務(wù)局我要辦稅在線咨詢選擇業(yè)務(wù)類型等待接通）、服務(wù)時間、常見問題（如視頻卡頓可切換至語音咨詢），確保納稅人“愿用、會用、好用”。第三題：你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時，遇到一位企業(yè)財務(wù)人員情緒激動地投訴：“你們系統(tǒng)又出問題了！我剛才申報企業(yè)所得稅時，系統(tǒng)提示‘風(fēng)險預(yù)警’無法提交，打12366說讓來大廳處理，結(jié)果等了20分鐘還沒人管！”此時你會如何處理？解析：本題考察應(yīng)急應(yīng)變能力，重點考察考生的情緒安撫、問題解決和后續(xù)改進意識。需遵循“先安撫情緒快速核實問題解決問題反饋改進”的邏輯，體現(xiàn)稅務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。參考答案：我會按照以下步驟處理：第一步，安撫情緒，建立信任。立即上前微笑示意，用溫和的語氣說：“您好，我是導(dǎo)稅員小王，非常理解您著急的心情，耽誤了您的時間，先跟您說聲抱歉。您先坐下來喝口水，慢慢說具體情況，我一定幫您盡快解決?！蓖瑫r引導(dǎo)其到休息區(qū)，避免影響其他納稅人。第二步，核實問題，明確訴求。待其情緒緩和后，詳細詢問：“您剛才申報時具體遇到了什么提示？是‘風(fēng)險預(yù)警’的具體內(nèi)容是什么？比如是收入與發(fā)票比對異常，還是成本費用扣除比例問題？您之前有沒有收到過風(fēng)險提醒短信或系統(tǒng)消息？”同時查看其手機申報頁面截圖（若有），并通過金三系統(tǒng)查詢該企業(yè)的申報記錄和風(fēng)險預(yù)警信息。經(jīng)核實，可能存在兩種情況：一是系統(tǒng)自動觸發(fā)的低風(fēng)險預(yù)警（如成本費用增長幅度過高），需要納稅人補充說明；二是系統(tǒng)故障導(dǎo)致的誤預(yù)警。第三步，分類處理，解決問題。如果是低風(fēng)險預(yù)警，向納稅人解釋：“系統(tǒng)提示的風(fēng)險是因為您企業(yè)本季度管理費用較去年同期增長了40%，系統(tǒng)自動觸發(fā)了提醒，這是為了幫助您避免后續(xù)補稅風(fēng)險。您可以在申報時填寫《風(fēng)險情況說明表》，說明費用增長的合理原因（比如新增了研發(fā)項目），提交后就能正常申報了。我?guī)湍F(xiàn)場填寫表格，5分鐘就能完成?！比绻窍到y(tǒng)故障，立即聯(lián)系信息中心核實，若確認是系統(tǒng)問題，告知納稅人：“經(jīng)后臺查詢，今天上午部分企業(yè)申報時確實出現(xiàn)了系統(tǒng)誤預(yù)警，我們已經(jīng)啟動應(yīng)急方案，10分鐘內(nèi)會修復(fù)。您可以先在大廳自助區(qū)等待，修復(fù)后我?guī)湍鷥?yōu)先申報，預(yù)計20分鐘內(nèi)完成?！钡谒牟?，跟蹤反饋，改進服務(wù)。處理完畢后，向納稅人發(fā)放服務(wù)評價表，詢問“對處理過程是否滿意？還有哪些需要改進的地方？”并記錄問題細節(jié)（如風(fēng)險預(yù)警類型、納稅人行業(yè)等）。事后，將情況反饋給征管科和信息中心，建議優(yōu)化風(fēng)險預(yù)警提示的可讀性（增加具體政策依據(jù)）、在12366熱線增加“大廳應(yīng)急處理”快捷指引，避免納稅人重復(fù)跑動。同時，在導(dǎo)稅崗增加“系統(tǒng)故障應(yīng)急臺賬”，實時記錄問題類型和處理進度，提升后續(xù)響應(yīng)效率。第四題：你所在的稅務(wù)分局需要與市場監(jiān)管部門聯(lián)合開展“企業(yè)開辦一窗通辦”數(shù)據(jù)核對工作，由你和市場監(jiān)管局的張科長共同負責。張科長認為只需核對企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼等基礎(chǔ)信息，而你認為還需核對注冊資本、經(jīng)營范圍等關(guān)聯(lián)信息，雙方產(chǎn)生分歧。此時你會如何處理？解析：本題考察人際溝通與協(xié)作能力，重點考察考生的換位思考、有效溝通和解決問題的能力。需體現(xiàn)尊重對方、理性分析、求同存異的溝通技巧，以及推動工作進展的主動性。參考答案：我會從以下三方面處理：首先，換位思考，理解對方立場。張科長作為市場監(jiān)管部門的負責人，可能更關(guān)注數(shù)據(jù)核對的效率和基礎(chǔ)信息的準確性，因為市場監(jiān)管部門的核心職責是企業(yè)登記，基礎(chǔ)信息是最關(guān)鍵的；而我作為稅務(wù)人員，考慮到后續(xù)稅務(wù)登記、發(fā)票申領(lǐng)等業(yè)務(wù)需要，注冊資本影響印花稅計算，經(jīng)營范圍影響稅種核定，確實需要更詳細的數(shù)據(jù)。雙方出發(fā)點都是為了做好“一窗通辦”，只是視角不同。其次，有理有據(jù)，溝通分歧點。找一個合適的時機（如工作間隙或午餐時間），與張科長坦誠交流：“張科長，我特別理解您強調(diào)基礎(chǔ)信息核對的重要性，這是數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)，確實不能出錯。不過我想和您探討一下，咱們這次‘一窗通辦’的目標是讓企業(yè)開辦‘一次提交、全程網(wǎng)辦’，稅務(wù)端在接收數(shù)據(jù)后，需要根據(jù)注冊資本判斷是否屬于小微企業(yè)（享受六稅兩費減免），根據(jù)經(jīng)營范圍自動匹配適用稅種（如是否涉及消費稅）。如果這些信息缺失，企業(yè)可能需要額外到稅務(wù)窗口補充，反而增加了跑動次數(shù)。我這里有一份市稅務(wù)局去年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，83%的企業(yè)在開辦時因經(jīng)營范圍填寫不規(guī)范，導(dǎo)致后續(xù)稅種核定錯誤，需要更正。如果我們現(xiàn)在多核對幾項信息，能幫企業(yè)避免這些麻煩?！蓖瑫r，展示稅務(wù)端的數(shù)據(jù)需求清單，說明每項信息的具體用途。最后，求同存異，制定折中方案。建議分階段核對：第一階段優(yōu)先核對企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人信息等基礎(chǔ)信息（張科長關(guān)注的重點），確保數(shù)據(jù)準確率100%；第二階段在基礎(chǔ)信息核對穩(wěn)定后，增加注冊資本、經(jīng)營范圍等關(guān)聯(lián)信息的核對（我關(guān)注的重點），并設(shè)置3個月的過渡期，期間對關(guān)聯(lián)信息進行抽樣核對（如每月抽取20%企業(yè)驗證），根據(jù)實際效果調(diào)整范圍。同時，提議共同向雙方分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，說明兩種核對方式的利弊，由領(lǐng)導(dǎo)決策。最終目標是既保證當前“一窗通辦”的順利推進，又為后續(xù)優(yōu)化預(yù)留空間。第五題：稅務(wù)總局提出稅務(wù)干部要具備“政治能力、法治能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)能力”四大核心能力。請結(jié)合遴選崗位，談?wù)勀阏J為哪項能力最關(guān)鍵，并說明理由。解析：本題考察崗位認知與自我認知能力，重點考察考生對稅務(wù)干部核心素質(zhì)的理解，以及與遴選崗位的匹配度。需避免籠統(tǒng)回答，要結(jié)合具體工作場景說明能力的重要性。參考答案：我認為在基層稅務(wù)崗位中，“服務(wù)能力”是最關(guān)鍵的核心能力。理由如下：首先，服務(wù)能力是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的直接體現(xiàn)?；鶎佣悇?wù)干部直接面對百萬納稅人繳費人，一言一行都代表著稅務(wù)部門的形象。例如，在落實組合式稅費支持政策時，能否準確把握納稅人需求、高效輔導(dǎo)政策落地，直接關(guān)系到企業(yè)能否及時享受紅利。2024年益陽市某制造業(yè)企業(yè)因不了解“研發(fā)費用加計扣除比例提高至100%”政策，未在預(yù)繳申報時享受，基層稅務(wù)干部通過“一對一”輔導(dǎo)，幫助其補充申報，最終享受減免稅58萬元，這正是服務(wù)能力的具體體現(xiàn)。其次，服務(wù)能力是推動稅收征管改革的重要支撐。當前“非接觸式”辦稅比例已達95%以上，但仍有5%的特殊群體（如老年人、個體戶）需要線下服務(wù)?；鶎佣悇?wù)干部的服務(wù)能力直接影響這些群體的獲得感。比如，赫山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳設(shè)立的“楓橋式稅費爭議調(diào)解室”，通過“柔性服務(wù)+專業(yè)調(diào)解”，2024年成功化解稅費爭議127起，調(diào)解成功率98%，這背后是稅務(wù)干部強大的溝通能力、政策運用能力和共情能力的綜合體現(xiàn)。最后，服務(wù)能力是提升稅法遵從度的有效手段。研究表明，納稅人對稅務(wù)機關(guān)的滿意度每提升10%，稅法遵從度可提高8%?；鶎佣悇?wù)干部通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)（如精準政策推送、快速響應(yīng)訴求），能增強納稅人的信任感，從而主動配合申報、繳納稅款。例如，益陽市針對建安企業(yè)跨區(qū)域預(yù)繳稅款流程復(fù)雜的問題，推出“項目管家”服務(wù)，稅務(wù)干部