行政管理中的多元化公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.塑造形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.提供服務(wù)答案：A。公共關(guān)系是一種組織與公眾之間的傳播溝通活動，傳播溝通是其本質(zhì)屬性。塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系等都是公共關(guān)系通過傳播溝通實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和結(jié)果。2.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特利普答案：A。艾維·李于1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個職業(yè)公共關(guān)系人，他提出了“說真話”等公共關(guān)系思想，被稱為“公共關(guān)系之父”。愛德華·伯尼斯使公共關(guān)系理論系統(tǒng)化；巴納姆時期公共關(guān)系處于不科學(xué)階段；卡特利普和森特提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。3.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（）A.同質(zhì)性B.變化性C.群體性D.相關(guān)性答案：D。公眾的相關(guān)性是指公眾的意見、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為對組織的目標(biāo)和發(fā)展具有實(shí)際或潛在的影響力和制約力，同時組織的決策和行為也對公眾具有實(shí)際或潛在的影響力和作用，這種相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。4.企業(yè)為了推銷產(chǎn)品而舉辦的展銷會、訂貨會屬于（）A.宣傳型公共關(guān)系B.交際型公共關(guān)系C.服務(wù)型公共關(guān)系D.社會活動型公共關(guān)系答案：A。宣傳型公共關(guān)系主要是運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息，影響公眾輿論，迅速擴(kuò)大組織的社會影響。企業(yè)舉辦展銷會、訂貨會，目的是宣傳產(chǎn)品，提高產(chǎn)品知名度和銷量，屬于宣傳型公共關(guān)系。交際型公共關(guān)系側(cè)重于人際交往；服務(wù)型公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立形象；社會活動型公共關(guān)系是通過舉辦各種社會活動來提升組織形象。5.公共關(guān)系傳播的首要原則是（）A.針對性原則B.真實(shí)性原則C.及時性原則D.經(jīng)濟(jì)性原則答案：B。真實(shí)性是公共關(guān)系傳播的生命，只有真實(shí)的信息才能贏得公眾的信任和支持。如果傳播虛假信息，一旦被公眾識破，將會嚴(yán)重?fù)p害組織的形象和聲譽(yù)。針對性原則是要根據(jù)不同對象選擇傳播內(nèi)容和方式；及時性原則強(qiáng)調(diào)信息傳播的時效性；經(jīng)濟(jì)性原則是要考慮傳播成本。6.下列屬于公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.訪問調(diào)查法答案：C。問卷調(diào)查法具有標(biāo)準(zhǔn)化、匿名性、高效性等特點(diǎn)，可以在較短時間內(nèi)收集大量的數(shù)據(jù)，適用于大規(guī)模的公共關(guān)系調(diào)查，是公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法。文獻(xiàn)調(diào)查法主要是收集已有的文獻(xiàn)資料；觀察法受觀察范圍和觀察者主觀因素影響較大；訪問調(diào)查法成本較高，效率相對較低。7.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A。產(chǎn)品是組織與公眾進(jìn)行聯(lián)系的紐帶，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀等直接影響公眾對組織的評價，是組織形象的客觀基礎(chǔ)。人員形象體現(xiàn)組織員工的素質(zhì)和風(fēng)貌；環(huán)境形象反映組織的工作和生活環(huán)境；文化形象是組織文化的外在表現(xiàn)。8.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.樹立組織形象D.獲得經(jīng)濟(jì)利益答案：C。公共關(guān)系廣告是以樹立組織形象、提高組織知名度和美譽(yù)度為主要目的，而不是直接推銷產(chǎn)品或獲取經(jīng)濟(jì)利益。雖然良好的組織形象可能會促進(jìn)產(chǎn)品銷售和帶來經(jīng)濟(jì)利益，但這不是公共關(guān)系廣告的主要目的。9.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括（）A.及時性原則B.主動性原則C.公開性原則D.隱瞞性原則答案：D。公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及時性原則（及時采取措施應(yīng)對危機(jī)）、主動性原則（主動承擔(dān)責(zé)任，積極處理危機(jī)）、公開性原則（及時公開危機(jī)處理信息）等。隱瞞性原則違背了危機(jī)管理的要求，隱瞞危機(jī)信息會導(dǎo)致危機(jī)擴(kuò)大化，損害組織形象。10.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的首要心理素質(zhì)是（）A.自信B.熱情C.開放D.冷靜答案：A。自信是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的首要心理素質(zhì)。有自信才能在各種復(fù)雜的公關(guān)場合中表現(xiàn)出從容和堅定，才能有效地開展公共關(guān)系工作。熱情可以感染他人；開放能使公關(guān)人員接受新觀念和新事物；冷靜在處理危機(jī)等情況時很重要，但自信是基礎(chǔ)。11.按照公眾對組織的態(tài)度，可將公眾分為（）A.首要公眾和次要公眾B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C.內(nèi)部公眾和外部公眾D.潛在公眾、知曉公眾和行動公眾答案：B。順意公眾是對組織持贊成、支持態(tài)度的公眾；逆意公眾是對組織持反對、批評態(tài)度的公眾；邊緣公眾是對組織持中間態(tài)度、尚未表態(tài)或態(tài)度不明朗的公眾。首要公眾和次要公眾是根據(jù)公眾對組織的重要程度劃分的；內(nèi)部公眾和外部公眾是按公眾與組織的歸屬關(guān)系劃分的；潛在公眾、知曉公眾和行動公眾是根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段劃分的。12.下列屬于公共關(guān)系促銷策略的是（）A.價格促銷B.廣告促銷C.公關(guān)活動促銷D.人員推銷答案：C。公關(guān)活動促銷是通過舉辦各種公共關(guān)系活動，如新聞發(fā)布會、公益活動等，來提升組織形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，屬于公共關(guān)系促銷策略。價格促銷是通過降低價格吸引消費(fèi)者；廣告促銷主要是通過廣告宣傳產(chǎn)品；人員推銷是通過銷售人員直接向客戶推銷產(chǎn)品。13.公共關(guān)系評估的最后一個步驟是（）A.確定評估標(biāo)準(zhǔn)B.收集評估資料C.分析評估結(jié)果D.撰寫評估報告答案：D。公共關(guān)系評估的步驟包括確定評估標(biāo)準(zhǔn)、收集評估資料、分析評估結(jié)果和撰寫評估報告。撰寫評估報告是評估工作的最后一個步驟，它是對整個評估過程和結(jié)果的總結(jié)和呈現(xiàn)。14.組織與政府之間的公共關(guān)系屬于（）A.內(nèi)部公共關(guān)系B.外部公共關(guān)系C.首要公共關(guān)系D.次要公共關(guān)系答案：B。外部公共關(guān)系是指組織與外部環(huán)境中的各類公眾之間的關(guān)系，政府是組織外部重要的公眾之一，組織與政府之間的公共關(guān)系屬于外部公共關(guān)系。內(nèi)部公共關(guān)系是組織內(nèi)部成員之間的關(guān)系；首要公共關(guān)系和次要公共關(guān)系是根據(jù)公眾對組織的重要程度劃分的，組織與政府的關(guān)系一般屬于重要的外部公共關(guān)系，但不能簡單地歸為首要或次要公共關(guān)系。15.公共關(guān)系傳播的基本要素不包括（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播效果D.傳播媒介答案：C。公共關(guān)系傳播的基本要素包括傳播者（信息的發(fā)出者）、傳播內(nèi)容（傳播的具體信息）、傳播媒介（信息傳播的載體）和受傳者（信息的接收者）。傳播效果是傳播活動產(chǎn)生的結(jié)果，不是傳播的基本要素。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金E.技術(shù)答案：ABC。公共關(guān)系由組織、公眾和傳播三個基本要素構(gòu)成。組織是公共關(guān)系的主體；公眾是公共關(guān)系的對象；傳播是組織與公眾之間進(jìn)行聯(lián)系的橋梁和紐帶。資金和技術(shù)不是公共關(guān)系的基本要素。2.公共關(guān)系的職能有（）A.收集信息B.咨詢建議C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.危機(jī)管理答案：ABCDE。公共關(guān)系具有收集信息的職能，了解公眾需求和社會輿論；咨詢建議職能，為組織決策提供參考；傳播推廣職能，宣傳組織形象和產(chǎn)品；協(xié)調(diào)溝通職能，協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系；危機(jī)管理職能，應(yīng)對組織面臨的各種危機(jī)。3.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括（）A.組織自身狀況調(diào)查B.公眾狀況調(diào)查C.傳播媒介狀況調(diào)查D.社會環(huán)境調(diào)查E.競爭對手調(diào)查答案：ABCDE。公共關(guān)系調(diào)查需要全面了解相關(guān)情況，組織自身狀況調(diào)查可以了解組織的優(yōu)勢和劣勢；公眾狀況調(diào)查有助于掌握公眾的需求和態(tài)度；傳播媒介狀況調(diào)查為選擇合適的傳播渠道提供依據(jù)；社會環(huán)境調(diào)查可以了解組織所處的社會背景和發(fā)展趨勢；競爭對手調(diào)查可以了解競爭對手的情況，制定相應(yīng)的公關(guān)策略。4.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.標(biāo)識形象答案：ABCDE。產(chǎn)品形象是組織形象的基礎(chǔ)；人員形象體現(xiàn)組織員工的素質(zhì)；環(huán)境形象反映組織的硬件設(shè)施和環(huán)境氛圍；文化形象是組織文化的體現(xiàn)；標(biāo)識形象如組織的標(biāo)志、名稱等是組織的外在識別符號，它們共同構(gòu)成了組織形象。5.公共關(guān)系廣告的類型有（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告E.祝賀廣告答案：ABCDE。形象廣告旨在樹立組織的整體形象；公益廣告強(qiáng)調(diào)組織對社會公益事業(yè)的關(guān)注和貢獻(xiàn)；觀念廣告?zhèn)鞑ツ撤N觀念和思想；響應(yīng)廣告對社會上的重大事件或問題作出回應(yīng)；祝賀廣告用于對其他組織或個人表示祝賀，這些都是公共關(guān)系廣告的常見類型。6.公共關(guān)系危機(jī)的特征有（）A.突發(fā)性B.緊迫性C.危害性D.可變性E.輿論關(guān)注性答案：ABCDE。公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性，往往在不經(jīng)意間發(fā)生；緊迫性要求組織迅速采取應(yīng)對措施；危害性會對組織的形象和利益造成損害；可變性意味著危機(jī)可能向好或壞的方向發(fā)展；輿論關(guān)注性是指危機(jī)容易引起社會輿論的廣泛關(guān)注。7.公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)包括（）A.組織能力B.表達(dá)能力C.社交能力D.創(chuàng)新能力E.應(yīng)變能力答案：ABCDE。組織能力用于組織各種公關(guān)活動；表達(dá)能力包括口頭和書面表達(dá)，有助于信息傳播；社交能力便于與各類公眾交往；創(chuàng)新能力能使公關(guān)工作更具特色；應(yīng)變能力在處理突發(fā)事件和復(fù)雜情況時非常重要。8.按照公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾分為（）A.潛在公眾B.知曉公眾C.行動公眾D.首要公眾E.次要公眾答案：ABC。潛在公眾是指那些已經(jīng)與組織發(fā)生了某種聯(lián)系，但尚未意識到問題存在的公眾；知曉公眾是已經(jīng)意識到問題存在的公眾；行動公眾是采取實(shí)際行動來解決問題的公眾。首要公眾和次要公眾是根據(jù)公眾對組織的重要程度劃分的。9.公共關(guān)系傳播的媒介有（）A.人際傳播媒介B.印刷傳播媒介C.電子傳播媒介D.實(shí)物傳播媒介E.網(wǎng)絡(luò)傳播媒介答案：ABCDE。人際傳播媒介通過人與人之間的直接交流進(jìn)行信息傳播；印刷傳播媒介如報紙、雜志等；電子傳播媒介如廣播、電視等；實(shí)物傳播媒介如產(chǎn)品展示等；網(wǎng)絡(luò)傳播媒介如網(wǎng)站、社交媒體等，它們都是公共關(guān)系傳播的重要媒介。10.公共關(guān)系活動的工作程序包括（）A.調(diào)查研究B.制定計劃C.實(shí)施傳播D.評估效果E.調(diào)整策略答案：ABCD。公共關(guān)系活動的工作程序一般包括調(diào)查研究（了解組織和公眾情況）、制定計劃（根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定公關(guān)策略和計劃）、實(shí)施傳播（執(zhí)行公關(guān)計劃，進(jìn)行信息傳播）和評估效果（對公關(guān)活動的效果進(jìn)行評估）。調(diào)整策略可以根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行，但它不是獨(dú)立的一個工作程序階段。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關(guān)系的功能。答：公共關(guān)系具有以下功能：（1）收集信息功能。公共關(guān)系可以通過各種渠道收集與組織相關(guān)的信息，包括公眾的意見、市場動態(tài)、競爭對手情況等，為組織決策提供依據(jù)。例如，企業(yè)通過市場調(diào)研了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求和反饋。（2）咨詢建議功能。公共關(guān)系人員憑借專業(yè)知識和對組織及公眾的了解，為組織的決策提供咨詢和建議。比如在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時，提供關(guān)于企業(yè)形象定位和公關(guān)策略的建議。（3）傳播推廣功能。通過各種傳播媒介和手段，向公眾宣傳組織的形象、產(chǎn)品和服務(wù)，提高組織的知名度和美譽(yù)度。如企業(yè)利用廣告、新聞發(fā)布會等方式推廣新產(chǎn)品。（4）協(xié)調(diào)溝通功能。協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部員工、外部公眾之間的關(guān)系，促進(jìn)相互理解和合作。例如，組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)可以增強(qiáng)員工的凝聚力，外部與供應(yīng)商、客戶的溝通協(xié)調(diào)可以穩(wěn)定合作關(guān)系。（5）危機(jī)管理功能。在組織面臨危機(jī)時，及時采取措施進(jìn)行應(yīng)對和處理，控制危機(jī)的發(fā)展，減少危機(jī)對組織的損害，并通過有效的公關(guān)手段恢復(fù)組織形象。如企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時，及時公開處理情況，爭取公眾諒解。2.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。答：公共關(guān)系調(diào)查具有重要意義：（1）為組織制定公共關(guān)系策略提供依據(jù)。通過調(diào)查了解組織的現(xiàn)狀、公眾的需求和態(tài)度、市場環(huán)境等情況，組織可以制定出符合實(shí)際的公共關(guān)系策略。例如，了解到公眾對企業(yè)環(huán)保問題比較關(guān)注，企業(yè)可以制定相應(yīng)的環(huán)保公關(guān)策略。（2）有助于組織了解自身形象。通過調(diào)查，組織可以知道自己在公眾心目中的形象，發(fā)現(xiàn)自身存在的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而有針對性地進(jìn)行改進(jìn)。比如發(fā)現(xiàn)公眾認(rèn)為企業(yè)服務(wù)態(tài)度不好，企業(yè)可以加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)。（3）為組織監(jiān)測環(huán)境變化。公共關(guān)系調(diào)查可以及時發(fā)現(xiàn)市場環(huán)境、社會輿論等方面的變化，使組織能夠提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。如關(guān)注到行業(yè)政策的變化，企業(yè)可以調(diào)整公關(guān)策略以適應(yīng)新政策。（4）提高公共關(guān)系活動的效果。在開展公共關(guān)系活動之前進(jìn)行調(diào)查，可以使活動更具針對性和實(shí)效性，避免盲目行動。例如，根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定活動的主題、內(nèi)容和方式，提高活動的吸引力和參與度。（5）增強(qiáng)組織與公眾的溝通。調(diào)查過程本身就是與公眾進(jìn)行溝通的過程，通過與公眾的交流，組織可以增進(jìn)與公眾的相互理解和信任。3.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的程序。答：公共關(guān)系危機(jī)處理的程序如下：（1）危機(jī)預(yù)警。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測和預(yù)測。收集各種信息，分析潛在的危機(jī)因素，提前制定應(yīng)對預(yù)案。例如，企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量、市場競爭等方面進(jìn)行監(jiān)測。（2）危機(jī)識別。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)跡象時，及時準(zhǔn)確地識別危機(jī)的類型、性質(zhì)和程度。通過各種渠道了解危機(jī)的相關(guān)情況，如通過媒體報道、客戶反饋等了解危機(jī)的影響范圍。（3）危機(jī)處理決策。成立危機(jī)處理小組，制定危機(jī)處理方案。決策要迅速、果斷，明確處理危機(jī)的目標(biāo)和原則，確定應(yīng)對措施。例如，確定是否召回產(chǎn)品、如何向公眾說明情況等。（4）危機(jī)處理實(shí)施。按照危機(jī)處理方案，采取具體的行動。包括及時與公眾溝通，向公眾說明危機(jī)的情況和處理進(jìn)展；積極采取措施解決危機(jī)，如對受損的公眾進(jìn)行賠償和安撫；加強(qiáng)與媒體的合作，引導(dǎo)輿論。（5）危機(jī)評估與總結(jié)。危機(jī)處理結(jié)束后，對危機(jī)處理的效果進(jìn)行評估。分析危機(jī)處理過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，總結(jié)成功之處和不足之處。根據(jù)評估結(jié)果，對組織的危機(jī)管理機(jī)制和公共關(guān)系策略進(jìn)行調(diào)整和完善。四、論述題（10分）論述如何塑造良好的組織形象。答：塑造良好的組織形象是一個系統(tǒng)工程，需要從多個方面入手：（1）提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品和服務(wù)是組織與公眾聯(lián)系的紐帶，是組織形象的基礎(chǔ)。組織要注重產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良。同時，要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求。例如，蘋果公司以其高品質(zhì)的電子產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)贏得了消費(fèi)者的青睞，樹立了