汽車銷售管理辦法公示總則目的與依據(jù)為規(guī)范汽車銷售行為，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)汽車市場健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合汽車銷售行業(yè)的實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動的經(jīng)營者和消費者。汽車銷售包括新車銷售和二手車銷售，相關(guān)服務(wù)活動涵蓋汽車銷售咨詢、金融信貸、保險、售后服務(wù)等?；驹瓌t汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，保障消費者的合法權(quán)益。汽車銷售企業(yè)的設(shè)立與資質(zhì)設(shè)立條件1.具有獨立法人資格，能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任。2.擁有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營場所，包括展廳、倉庫等，展廳面積應(yīng)不低于[X]平方米，倉庫應(yīng)具備良好的倉儲條件，能夠保證車輛的安全和完好。3.具備專業(yè)的銷售和售后服務(wù)團(tuán)隊，銷售人員應(yīng)具備相應(yīng)的汽車銷售知識和技能，售后服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)資質(zhì)證書。4.建立健全的財務(wù)管理制度，能夠準(zhǔn)確核算經(jīng)營成本和利潤，依法納稅。資質(zhì)申請與審批1.申請從事汽車銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)向當(dāng)?shù)厣虅?wù)主管部門提交以下材料：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；經(jīng)營場所證明材料，包括租賃合同或房產(chǎn)證明；銷售和售后服務(wù)團(tuán)隊人員名單及資質(zhì)證書復(fù)印件；財務(wù)管理制度文件。2.商務(wù)主管部門收到申請材料后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過的，頒發(fā)汽車銷售經(jīng)營資質(zhì)證書；審核不通過的，應(yīng)書面通知申請人并說明理由。汽車銷售行為規(guī)范銷售信息披露1.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示所銷售汽車的價格、配置、性能、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等信息，確保消費者能夠全面、準(zhǔn)確地了解所購汽車的相關(guān)情況。2.對于進(jìn)口汽車，銷售企業(yè)還應(yīng)公示海關(guān)報關(guān)單、檢驗檢疫證明等文件，證明車輛的合法來源。3.銷售企業(yè)不得隱瞞車輛的真實情況，包括車輛的事故記錄、維修歷史等。合同簽訂1.汽車銷售企業(yè)與消費者簽訂的銷售合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括車輛品牌、型號、顏色、價格、付款方式、交車時間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等條款。2.銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費者詳細(xì)解釋合同條款，確保消費者理解并同意合同內(nèi)容。對于消費者提出的疑問，銷售企業(yè)應(yīng)及時給予解答。3.合同簽訂后，銷售企業(yè)和消費者應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。任何一方不得擅自變更或解除合同，除非雙方協(xié)商一致或符合法律法規(guī)的規(guī)定。交付與驗收1.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的時間和地點向消費者交付車輛。交付車輛時，銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供車輛的發(fā)票、合格證、使用說明書、保修卡等相關(guān)文件。2.消費者在接收車輛時，應(yīng)當(dāng)對車輛的外觀、內(nèi)飾、配置等進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)量問題或與合同約定不符的情況，消費者有權(quán)要求銷售企業(yè)進(jìn)行處理，包括更換車輛、維修車輛等。3.銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)為消費者提供必要的車輛使用培訓(xùn)，確保消費者能夠正確使用和維護(hù)車輛。汽車售后服務(wù)規(guī)范售后服務(wù)承諾1.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費者提供明確的售后服務(wù)承諾，包括保修期限、保修范圍、維修服務(wù)流程、投訴處理機(jī)制等。2.售后服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不得低于國家規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。維修服務(wù)質(zhì)量1.汽車銷售企業(yè)的售后服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的維修設(shè)備和技術(shù)人員，能夠為消費者提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。2.維修人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。維修過程中使用的零部件應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得使用假冒偽劣零部件。3.銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立維修檔案，記錄車輛的維修情況，包括維修時間、維修項目、更換零部件等信息。維修檔案應(yīng)當(dāng)保存[X]年以上，以備消費者查詢。投訴處理1.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的投訴處理機(jī)制，及時處理消費者的投訴。消費者可以通過電話、郵件、書面等方式向銷售企業(yè)提出投訴。2.銷售企業(yè)接到投訴后，應(yīng)當(dāng)在[X]個工作日內(nèi)與消費者取得聯(lián)系，了解投訴情況，并在[X]個工作日內(nèi)給予消費者答復(fù)。對于復(fù)雜的投訴，銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)在[X]個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知消費者。3.如消費者對銷售企業(yè)的處理結(jié)果不滿意，可以向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或相關(guān)行政主管部門投訴。汽車銷售市場監(jiān)管監(jiān)管部門職責(zé)商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)對汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督管理，會同有關(guān)部門建立健全汽車銷售市場監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對汽車銷售企業(yè)的資質(zhì)審查、經(jīng)營行為規(guī)范等方面的監(jiān)管。監(jiān)督檢查措施1.商務(wù)主管部門可以采取定期檢查、不定期抽查等方式，對汽車銷售企業(yè)的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括企業(yè)的資質(zhì)情況、銷售信息披露情況、合同簽訂情況、售后服務(wù)情況等。2.對于違反本辦法規(guī)定的汽車銷售企業(yè)，商務(wù)主管部門可以責(zé)令其限期整改；逾期不整改的，可以依法予以處罰。行業(yè)自律汽車銷售行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，維護(hù)市場秩序。行業(yè)協(xié)會可以組織開展行業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)交流等活動，提高行業(yè)整體素質(zhì)。消費者權(quán)益保護(hù)消費者權(quán)利1.消費者在購買汽車及相關(guān)服務(wù)時，享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利、知悉商品和服務(wù)真實情況的權(quán)利、公平交易的權(quán)利、獲得質(zhì)量保障和售后服務(wù)的權(quán)利、依法獲得賠償?shù)臋?quán)利等。2.消費者有權(quán)對汽車銷售企業(yè)的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督，對侵犯其合法權(quán)益的行為有權(quán)向有關(guān)部門投訴和舉報。爭議解決1.消費者與汽車銷售企業(yè)發(fā)生爭議時，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。2.雙方可以首先通過協(xié)商的方式解決爭議。協(xié)商不成的，可以請求消費者協(xié)會或其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，可以根據(jù)雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁，也可以直接向人民法院提起訴訟。法律責(zé)任企業(yè)違法責(zé)任1.汽車銷售企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正，并處以[X]元以上[X]元以下的罰款：未按規(guī)定公示銷售信息的；隱瞞車輛真實情況的；未按規(guī)定簽訂銷售合同的；未按規(guī)定提供售后服務(wù)的。2.汽車銷售企業(yè)違反本辦法規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，由商務(wù)主管部門吊銷其汽車銷售經(jīng)營資質(zhì)證書。工作人員違法責(zé)任商務(wù)主管部