杭州婚姻介紹管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)對(duì)杭州婚姻介紹行業(yè)的管理，規(guī)范婚姻介紹服務(wù)行為，保護(hù)征婚當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)婚姻介紹行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合杭州市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在杭州市行政區(qū)域內(nèi)從事婚姻介紹服務(wù)活動(dòng)的婚姻介紹機(jī)構(gòu)以及相關(guān)從業(yè)人員。管理部門杭州市民政部門是婚姻介紹行業(yè)的主管部門，負(fù)責(zé)對(duì)全市婚姻介紹機(jī)構(gòu)的設(shè)立、變更、注銷登記以及日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。工商、公安、物價(jià)等有關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好婚姻介紹行業(yè)的管理工作?；橐鼋榻B機(jī)構(gòu)的設(shè)立、變更與注銷設(shè)立條件1.有固定的辦公場(chǎng)所，且使用面積不得少于[X]平方米。2.有必要的辦公設(shè)施，如電腦、電話、檔案柜等。3.有不少于[X]萬元的注冊(cè)資金。4.有三名以上具有高中以上文化程度，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉婚姻介紹業(yè)務(wù)的工作人員。5.有健全的規(guī)章制度，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、征婚信息管理制度等。設(shè)立程序1.申請(qǐng)：申請(qǐng)人向所在地的區(qū)、縣（市）民政部門提出設(shè)立婚姻介紹機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)，并提交下列材料：設(shè)立申請(qǐng)書；章程和規(guī)章制度；驗(yàn)資證明；辦公場(chǎng)所的使用證明；工作人員的身份證明、學(xué)歷證明和培訓(xùn)證明；其他需要提交的材料。2.審核：民政部門自收到申請(qǐng)材料之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并實(shí)地考察辦公場(chǎng)所和設(shè)施。經(jīng)審核符合條件的，發(fā)給《婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立批準(zhǔn)證書》；不符合條件的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。3.登記：申請(qǐng)人持《婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立批準(zhǔn)證書》到工商行政管理部門辦理注冊(cè)登記手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可從事婚姻介紹服務(wù)活動(dòng)。變更與注銷1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)變更名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)范圍等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向原審批機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù)，并到工商行政管理部門辦理相應(yīng)的變更登記。2.婚姻介紹機(jī)構(gòu)終止婚姻介紹服務(wù)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向原審批機(jī)關(guān)辦理注銷手續(xù)，并交回《婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立批準(zhǔn)證書》，同時(shí)到工商行政管理部門辦理注銷登記?；橐鼋榻B服務(wù)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為征婚當(dāng)事人提供征婚信息登記、信息查詢、信息匹配、見面安排等服務(wù)。2.可以根據(jù)征婚當(dāng)事人的需求，提供婚姻咨詢、戀愛指導(dǎo)、婚前培訓(xùn)等增值服務(wù)。服務(wù)流程1.征婚當(dāng)事人到婚姻介紹機(jī)構(gòu)登記時(shí)，婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求其如實(shí)提供本人的身份證明、婚姻狀況證明、學(xué)歷證明、職業(yè)證明等相關(guān)證件和資料，并進(jìn)行審核。2.對(duì)征婚當(dāng)事人提供的信息進(jìn)行分類整理，建立征婚信息檔案。3.根據(jù)征婚當(dāng)事人的要求和條件，為其篩選合適的征婚對(duì)象，并安排見面。4.見面后，及時(shí)了解雙方的意見和反饋，為雙方提供進(jìn)一步的溝通和交流服務(wù)。服務(wù)收費(fèi)1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。2.不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。3.應(yīng)當(dāng)與征婚當(dāng)事人簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)。信息管理1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全征婚信息管理制度，對(duì)征婚當(dāng)事人提供的信息進(jìn)行保密，不得向任何單位和個(gè)人泄露。2.定期對(duì)征婚信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。3.不得使用虛假的征婚信息欺騙征婚當(dāng)事人。從業(yè)人員管理從業(yè)資格1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉婚姻介紹業(yè)務(wù)和相關(guān)法律法規(guī)。2.應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書后，方可從事婚姻介紹服務(wù)工作。從業(yè)規(guī)范1.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熱情、耐心、細(xì)致地為征婚當(dāng)事人服務(wù)，不得歧視、侮辱征婚當(dāng)事人。2.不得利用職務(wù)之便，謀取不正當(dāng)利益。3.不得為征婚當(dāng)事人提供虛假的征婚信息，不得故意隱瞞征婚對(duì)象的真實(shí)情況。監(jiān)督管理日常檢查民政部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)婚姻介紹機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)的設(shè)立條件、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、信息管理等方面。投訴處理1.建立健全投訴舉報(bào)制度，接受征婚當(dāng)事人和社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。信用管理1.建立婚姻介紹機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的信用檔案，記錄其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量情況。2.對(duì)信用良好的婚姻介紹機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)存在違法違規(guī)行為的，進(jìn)行公示和處罰。法律責(zé)任婚姻介紹機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任1.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自從事婚姻介紹服務(wù)活動(dòng)的，由民政部門會(huì)同工商行政管理部門依法予以取締，沒收違法所得，并可以處[X]元以上[X]元以下的罰款。2.違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由民政部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處[X]元以上[X]元以下的罰款：未按照規(guī)定辦理變更、注銷手續(xù)的；未按照規(guī)定建立征婚信息管理制度的；未按照規(guī)定公布收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的；未與征婚當(dāng)事人簽訂服務(wù)合同的。3.違反本辦法規(guī)定，使用虛假的征婚信息欺騙征婚當(dāng)事人的，由民政部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并可以處[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷《婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立批準(zhǔn)證書》。4.擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取未予標(biāo)明的費(fèi)用的，由物價(jià)部門依法予以處罰。從業(yè)人員的法律責(zé)任1.從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由民政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其資格證書：為征婚當(dāng)事人提供虛假的征婚信息的；故意隱瞞征婚對(duì)象的真實(shí)情況的；利用職務(wù)之便，謀取不正當(dāng)利益的。