杭州高端公寓管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)杭州高端公寓的管理，規(guī)范高端公寓的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，促進(jìn)高端公寓行業(yè)的健康有序發(fā)展，根據(jù)國家和地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合杭州高端公寓的實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于杭州市行政區(qū)域內(nèi)高端公寓的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、安全等管理活動(dòng)。本辦法所稱高端公寓，是指具備高品質(zhì)建筑設(shè)計(jì)、高端配套設(shè)施、優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)等特點(diǎn)，面向中高端客戶群體的居住型公寓。管理原則高端公寓管理應(yīng)當(dāng)遵循依法管理、專業(yè)服務(wù)、安全有序、綠色環(huán)保、和諧共處的原則，保障高端公寓的正常使用和良好運(yùn)行。管理主體杭州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全市高端公寓的監(jiān)督管理工作。各區(qū)、縣（市）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)高端公寓的具體管理工作。其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好高端公寓的管理工作。高端公寓的建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)依法履行各自的義務(wù)，共同參與高端公寓的管理。規(guī)劃與建設(shè)規(guī)劃要求高端公寓的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合城市總體規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，合理布局，注重與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)。規(guī)劃部門在審批高端公寓項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮高端公寓的功能需求，配套建設(shè)相應(yīng)的公共服務(wù)設(shè)施、停車位、綠化等。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高端公寓的建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合國家和地方相關(guān)建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，采用高品質(zhì)的建筑材料和先進(jìn)的施工工藝，確保建筑質(zhì)量和安全。高端公寓應(yīng)當(dāng)具備完善的配套設(shè)施，包括但不限于智能化系統(tǒng)、健身設(shè)施、休閑娛樂設(shè)施、社區(qū)服務(wù)中心等。交付要求建設(shè)單位在交付高端公寓時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照合同約定和相關(guān)規(guī)定，向業(yè)主提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》，并確保配套設(shè)施齊全、正常運(yùn)行。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在交付前組織相關(guān)部門和單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可交付使用。運(yùn)營(yíng)與服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇業(yè)主大會(huì)可以通過公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)等方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。建設(shè)單位在前期物業(yè)管理階段，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供以下服務(wù)：1.房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；2.環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔和垃圾分類管理；3.綠化養(yǎng)護(hù)和管理；4.秩序維護(hù)和安全防范；5.車輛停放管理；6.社區(qū)文化建設(shè)和服務(wù)；7.其他約定的服務(wù)事項(xiàng)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的要求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。服務(wù)費(fèi)用高端公寓的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主與使用人權(quán)益與義務(wù)業(yè)主權(quán)益業(yè)主對(duì)其所有的高端公寓享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，行使表決權(quán)，選舉業(yè)主委員會(huì)成員。業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提出意見和建議。業(yè)主義務(wù)業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守國家和地方相關(guān)法律法規(guī)、管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主應(yīng)當(dāng)合理使用高端公寓及其配套設(shè)施設(shè)備，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。使用人權(quán)益與義務(wù)高端公寓的使用人享有與業(yè)主同等的服務(wù)權(quán)益。使用人應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)的相關(guān)決定，按照合同約定使用高端公寓。使用人應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，不得從事違法違規(guī)行為。安全管理消防安全高端公寓應(yīng)當(dāng)按照國家和地方相關(guān)消防安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，配備消防設(shè)施設(shè)備，設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織消防演練，提高業(yè)主和使用人的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。設(shè)施設(shè)備安全物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)高端公寓的電梯、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立設(shè)施設(shè)備安全管理制度，明確安全責(zé)任。治安安全高端公寓應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全防范設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)秩序維護(hù)和巡邏，確保高端公寓的治安安全。業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全管理工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。社區(qū)管理與文化建設(shè)社區(qū)管理街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立和運(yùn)作，協(xié)調(diào)處理社區(qū)管理中的矛盾和問題。社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合做好高端公寓的社區(qū)管理工作，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。文化建設(shè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)共同開展社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)，豐富業(yè)主和使用人的精神文化生活。社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)注重文化內(nèi)涵和品質(zhì)，體現(xiàn)高端公寓的特色。監(jiān)督與投訴處理監(jiān)督檢查住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)高端公寓管理工作的監(jiān)督檢查，定期對(duì)高端公寓的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等情況進(jìn)行檢查。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門可以委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)高端公寓的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。投訴處理業(yè)主和使用人對(duì)高端公寓管理中存在的問題可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門等進(jìn)行投訴。相關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理投訴，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理和回復(fù)。法律責(zé)任建設(shè)單位責(zé)任建設(shè)單位違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，并處以相應(yīng)的罰款：1.未按照規(guī)劃要求配套建設(shè)公共服務(wù)設(shè)施的；2.未按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)的；3.未按照規(guī)定交付高端公寓的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，并處以相應(yīng)的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其資質(zhì)證書：1.未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)的；2.未按照規(guī)定對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)的；3.未及時(shí)處理業(yè)主和使用人投訴的。業(yè)主和使用人責(zé)任業(yè)主和使用人違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由相關(guān)部門依法進(jìn)行處理：