景區(qū)電子收費管理辦法總則目的與依據(jù)為了規(guī)范景區(qū)電子收費管理，提高收費效率，保障游客和景區(qū)的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國價格法》《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本景區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本景區(qū)內(nèi)所有采用電子收費方式的收費項目和收費活動，包括但不限于門票、觀光車、索道、游船等各類服務項目的收費。管理原則景區(qū)電子收費管理遵循合法合規(guī)、公開透明、便捷高效、安全可靠的原則，確保收費工作的正常有序進行。電子收費系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)與維護景區(qū)應建立符合國家相關(guān)標準和安全要求的電子收費系統(tǒng)，該系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)處理、存儲、傳輸、安全加密等功能，能夠準確記錄和處理各類收費信息。電子收費系統(tǒng)的建設(shè)和升級改造應經(jīng)過專業(yè)評估和審批，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。景區(qū)應指定專人負責電子收費系統(tǒng)的日常維護和管理，定期對系統(tǒng)進行檢查、調(diào)試和優(yōu)化，及時處理系統(tǒng)故障和安全隱患，保障系統(tǒng)的正常運行。設(shè)備管理景區(qū)應配備符合國家標準和行業(yè)規(guī)范的電子收費設(shè)備，如售票機、閘機、手持終端等，并確保設(shè)備的正常使用和維護。電子收費設(shè)備應定期進行校準和檢測，保證收費數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。對于損壞或故障的電子收費設(shè)備，應及時進行維修或更換，避免影響收費工作的正常進行。數(shù)據(jù)安全景區(qū)應采取有效的數(shù)據(jù)安全措施，保障電子收費系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。對收費數(shù)據(jù)進行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。建立數(shù)據(jù)備份和恢復機制，定期對收費數(shù)據(jù)進行備份，并妥善保存?zhèn)浞輸?shù)據(jù)。加強對電子收費系統(tǒng)的網(wǎng)絡安全防護，防止黑客攻擊和惡意軟件入侵，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。收費項目與標準項目設(shè)定景區(qū)的收費項目應根據(jù)景區(qū)的服務內(nèi)容和實際情況進行合理設(shè)定，不得擅自增設(shè)收費項目或提高收費標準。新增收費項目或調(diào)整收費標準應按照相關(guān)法律法規(guī)和程序進行審批，并向社會公示。標準制定景區(qū)收費標準的制定應遵循公平、合理、合法的原則，充分考慮景區(qū)的建設(shè)、運營成本和游客的承受能力。收費標準應根據(jù)不同的服務項目、季節(jié)、時段等因素進行科學合理的劃分，體現(xiàn)差異化和靈活性。景區(qū)收費標準的調(diào)整應按照相關(guān)規(guī)定進行聽證和公示，廣泛征求社會各界的意見和建議。公示要求景區(qū)應在顯著位置公示所有收費項目和收費標準，包括電子收費的方式和流程。公示內(nèi)容應清晰、準確、完整，便于游客了解和監(jiān)督。對于臨時性的收費項目或收費標準調(diào)整，應及時進行公示，確保游客的知情權(quán)。收費流程購票環(huán)節(jié)游客可以通過景區(qū)官方網(wǎng)站、手機應用程序、自助售票機、人工售票窗口等多種方式購買電子門票或其他收費服務項目。在購票過程中，系統(tǒng)應提供清晰的操作指引和收費信息，確保游客能夠準確選擇所需的服務項目并完成支付。對于通過網(wǎng)絡平臺購票的游客，系統(tǒng)應及時發(fā)送購票成功的通知和電子票據(jù)。入園驗證游客持電子門票或其他電子憑證進入景區(qū)時，應通過電子閘機或手持終端進行驗證。驗證設(shè)備應快速準確地識別游客的電子憑證信息，確保游客能夠順利入園。對于驗證不通過的情況，工作人員應及時進行處理，查明原因并提供相應的解決方案。二次消費收費景區(qū)內(nèi)的觀光車、索道、游船等二次消費項目，應在游客使用前明確告知收費標準和服務內(nèi)容。游客可以通過電子支付方式完成二次消費的繳費，收費設(shè)備應及時記錄和處理相關(guān)信息。退費處理游客因特殊原因需要退票或退費的，應按照景區(qū)的相關(guān)規(guī)定辦理。電子收費系統(tǒng)應支持退費功能，能夠準確計算退費金額并及時將款項退還至游客的支付賬戶。退費流程應簡便快捷，保障游客的合法權(quán)益。財務管理收費結(jié)算景區(qū)應建立健全電子收費的財務結(jié)算制度，定期對收費數(shù)據(jù)進行核對和結(jié)算。電子收費系統(tǒng)應與景區(qū)的財務系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時傳輸和共享。收費款項應及時足額存入景區(qū)指定的銀行賬戶，確保資金的安全和規(guī)范管理。票據(jù)管理景區(qū)應使用符合國家稅務規(guī)定的電子票據(jù)，電子票據(jù)應具備合法、真實、完整的特點。電子票據(jù)的開具、使用和管理應按照相關(guān)規(guī)定進行，確保票據(jù)信息的準確性和可追溯性。景區(qū)應定期對電子票據(jù)進行整理和歸檔，便于查詢和審計。審計監(jiān)督景區(qū)應加強對電子收費財務管理的審計監(jiān)督，定期對收費情況進行內(nèi)部審計和檢查。審計內(nèi)容包括收費項目、標準的執(zhí)行情況，收費數(shù)據(jù)的真實性和準確性，資金的收支和使用情況等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應及時進行整改和處理，確保財務管理工作的規(guī)范有序。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督景區(qū)應建立內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對電子收費工作的日常監(jiān)督和管理。定期對收費人員的工作進行檢查和考核，確保收費工作的規(guī)范操作和服務質(zhì)量。設(shè)立投訴舉報渠道，及時受理游客的投訴和舉報，并對投訴舉報事項進行調(diào)查和處理。外部監(jiān)督景區(qū)應接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作。按照要求提供電子收費系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，接受對收費項目、標準、流程等方面的檢查和審計。對于政府相關(guān)部門提出的整改意見，應及時進行整改和落實。社會監(jiān)督景區(qū)應主動接受社會各界的監(jiān)督，定期向社會公布電子收費的相關(guān)信息，包括收費項目、標準、收支情況等。鼓勵游客和社會公眾對景區(qū)電子收費工作進行監(jiān)督和評價，對合理的意見和建議應及時采納和改進。人員管理培訓與考核景區(qū)應對從事電子收費工作的人員進行專業(yè)培訓，使其熟悉電子收費系統(tǒng)的操作流程和相關(guān)管理規(guī)定。培訓內(nèi)容包括系統(tǒng)操作技能、服務規(guī)范、應急處理等方面。定期對收費人員進行考核，考核結(jié)果作為績效評價和薪酬調(diào)整的依據(jù)。服務規(guī)范收費人員應遵守職業(yè)道德和服務規(guī)范，熱情、禮貌、耐心地為游客提供服務。在收費過程中，應準確、快速地處理業(yè)務，解答游客的疑問，避免與游客發(fā)生沖突。對于游客的特殊需求，應盡力提供幫助和解決方案。責任追究對于違反本辦法規(guī)定的收費人員，應根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的處罰。對因工作失誤或違規(guī)操作給景區(qū)或游客造成損失的，應依法追究相關(guān)人員的責任。應急處理預案制定景區(qū)應制定電子收費系統(tǒng)的應急預案，明確應急處理的流程和責任分工。應急預案應包括系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡中斷、設(shè)備損壞等突發(fā)情況的應對措施。演練與培訓定期對應急預案進行演練和培訓，提高收費人員的應急處理能力和協(xié)同配合能力。演練內(nèi)容應包括系統(tǒng)故障的排查與修復、應急收費方式的啟用等方面。應急響應在發(fā)生電子收費系