抖音商戶視頻標(biāo)簽設(shè)置一致性管理辦法

一、總則1.目的本管理辦法旨在規(guī)范抖音商戶視頻標(biāo)簽的設(shè)置，確保視頻標(biāo)簽與視頻內(nèi)容、商品信息保持高度一致，提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)營效益，維護(hù)公平有序的直播帶貨環(huán)境，更好地為客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司“精準(zhǔn)傳播、高效服務(wù)”的經(jīng)營理念。2.適用范圍本辦法適用于抖音商戶全體涉及視頻內(nèi)容創(chuàng)作、標(biāo)簽設(shè)置、商品運(yùn)營等相關(guān)崗位的員工，同時(shí)也適用于通過抖音平臺(tái)瀏覽、觀看視頻及參與交易的顧客。3.基本原則-真實(shí)性原則：視頻標(biāo)簽必須真實(shí)反映視頻內(nèi)容和商品實(shí)際特點(diǎn)，不得虛假標(biāo)注。-準(zhǔn)確性原則：標(biāo)簽設(shè)置應(yīng)精準(zhǔn)、具體，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)視頻核心信息和商品關(guān)鍵屬性。-一致性原則：視頻標(biāo)簽要與視頻內(nèi)容展示、商品詳情介紹等方面保持一致，避免誤導(dǎo)顧客。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)-負(fù)責(zé)視頻內(nèi)容的策劃、拍攝與制作，確保視頻所展示的信息準(zhǔn)確、清晰，為標(biāo)簽設(shè)置提供真實(shí)素材基礎(chǔ)。-在視頻創(chuàng)作過程中，需與商品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)溝通，了解商品特性，以便在視頻中準(zhǔn)確呈現(xiàn)相關(guān)信息，為標(biāo)簽設(shè)置提供依據(jù)。2.商品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)-深入了解商品的各項(xiàng)屬性、功能、優(yōu)勢(shì)等信息，為視頻標(biāo)簽設(shè)置提供專業(yè)指導(dǎo)。-審核視頻標(biāo)簽與商品信息的一致性，確保標(biāo)簽?zāi)軌驕?zhǔn)確傳達(dá)商品特點(diǎn)，促進(jìn)商品銷售。3.標(biāo)簽管理團(tuán)隊(duì)-根據(jù)視頻內(nèi)容和商品信息，負(fù)責(zé)具體的視頻標(biāo)簽設(shè)置工作，嚴(yán)格遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性和一致性原則。-定期對(duì)已設(shè)置的標(biāo)簽進(jìn)行檢查和優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不一致的標(biāo)簽設(shè)置情況。4.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)-收集顧客對(duì)于視頻標(biāo)簽與內(nèi)容、商品不一致問題的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。-跟進(jìn)問題處理結(jié)果，向顧客反饋處理情況，提升顧客滿意度。三、管理流程1.視頻創(chuàng)作階段-內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)在策劃視頻時(shí)，需與商品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)共同商討視頻主題、商品展示重點(diǎn)等內(nèi)容，形成初步的標(biāo)簽設(shè)置方向。-視頻拍攝完成后，內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)整理視頻核心信息，提交給標(biāo)簽管理團(tuán)隊(duì)。2.標(biāo)簽設(shè)置階段-標(biāo)簽管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)提供的視頻信息以及商品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供的商品信息，進(jìn)行標(biāo)簽的初步設(shè)置。-標(biāo)簽設(shè)置完成后，提交商品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審核。商品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)從商品專業(yè)角度審核標(biāo)簽與商品信息的一致性，如有問題，及時(shí)反饋給標(biāo)簽管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行修改。3.視頻發(fā)布階段-經(jīng)過審核通過的視頻及標(biāo)簽，由專門的發(fā)布團(tuán)隊(duì)按照既定的發(fā)布計(jì)劃進(jìn)行發(fā)布。-發(fā)布前，再次檢查視頻標(biāo)簽與內(nèi)容、商品信息的一致性，確保無誤后進(jìn)行正式發(fā)布。4.后續(xù)監(jiān)督階段-標(biāo)簽管理團(tuán)隊(duì)定期對(duì)已發(fā)布視頻的標(biāo)簽進(jìn)行抽檢，檢查標(biāo)簽是否依然與視頻內(nèi)容和商品信息保持一致。-客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)收集顧客反饋，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽與內(nèi)容或商品不一致的問題，及時(shí)記錄并反饋給標(biāo)簽管理團(tuán)隊(duì)。標(biāo)簽管理團(tuán)隊(duì)接到反饋后，需立即對(duì)問題視頻進(jìn)行處理，如修改標(biāo)簽、重新審核等。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-有權(quán)對(duì)視頻標(biāo)簽設(shè)置提出合理的建議和意見，參與公司標(biāo)簽設(shè)置規(guī)范的完善工作。-在執(zhí)行標(biāo)簽設(shè)置工作過程中，如發(fā)現(xiàn)不合理的要求或可能導(dǎo)致標(biāo)簽不一致的情況，有權(quán)向上級(jí)提出異議，并獲得合理的解釋和解決方案。2.員工義務(wù)-嚴(yán)格遵守本管理辦法，按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行視頻標(biāo)簽的設(shè)置、審核等工作。-不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，學(xué)習(xí)商品知識(shí)和標(biāo)簽設(shè)置技巧，確保標(biāo)簽設(shè)置的準(zhǔn)確性和一致性。-保守公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露與視頻標(biāo)簽設(shè)置相關(guān)的敏感信息。3.顧客權(quán)利-有權(quán)對(duì)視頻標(biāo)簽與內(nèi)容、商品不一致的情況進(jìn)行投訴和反饋，要求公司給予合理的解釋和處理。-因標(biāo)簽不一致導(dǎo)致的購物損失，有權(quán)按照公司相關(guān)規(guī)定獲得相應(yīng)的賠償。4.顧客義務(wù)-在反饋標(biāo)簽問題時(shí)，需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，包括視頻鏈接、具體問題描述等，以便公司能夠及時(shí)處理。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-成立專門的監(jiān)督小組，由行政主管擔(dān)任組長，成員包括各相關(guān)部門代表。監(jiān)督小組定期對(duì)視頻標(biāo)簽設(shè)置一致性情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。-建立內(nèi)部舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工對(duì)發(fā)現(xiàn)的標(biāo)簽設(shè)置不一致問題進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的員工，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。-定期收集顧客反饋，將顧客對(duì)標(biāo)簽一致性的滿意度納入公司績(jī)效考核指標(biāo)體系。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于在視頻標(biāo)簽設(shè)置工作中表現(xiàn)出色，確保標(biāo)簽與內(nèi)容、商品高度一致，為公司帶來良好效益的員工，給予績(jī)效加分、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)。-提出創(chuàng)新性建議或方法，有效提升視頻標(biāo)簽設(shè)置一致性水平的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰機(jī)制-對(duì)于因工作失誤導(dǎo)致視頻標(biāo)簽與內(nèi)容、商品不一致的員工，視情節(jié)輕重給予警告、績(jī)效扣分、罰款等處罰。-對(duì)于故意設(shè)置不一致標(biāo)簽，誤導(dǎo)顧客，給公司造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的員工，予以辭退，并依法追究相關(guān)責(zé)任。六、附則1.解釋權(quán)本管理辦法的解釋權(quán)歸抖音商戶行政主管部門所有。2.修訂本管理辦法將根據(jù)公司發(fā)展、行業(yè)變化以及實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行適時(shí)修訂和完善。3.生效日期本管理辦法自發(fā)布之日起生效實(shí)施，全體員工和顧客應(yīng)嚴(yán)格遵守。在執(zhí)行