建材公司物流服務(wù)商選擇評(píng)估制度

一、總則1.目的本制度旨在建立一套科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈锪鞣?wù)商選擇與評(píng)估體系，確保建材公司能夠挑選出符合公司發(fā)展需求、具備高效服務(wù)能力和良好信譽(yù)的物流服務(wù)商，有效控制物流成本，提升物流配送效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司運(yùn)營效益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)體驗(yàn)。2.適用范圍本制度適用于建材公司在選擇和評(píng)估物流服務(wù)商的所有活動(dòng)，涉及公司各部門與物流服務(wù)商合作相關(guān)的業(yè)務(wù)場景，包括但不限于原材料采購物流、產(chǎn)品銷售物流等環(huán)節(jié)。適用對(duì)象包括公司全體員工以及參與合作的所有物流服務(wù)商。3.原則-科學(xué)性原則：運(yùn)用科學(xué)的方法和指標(biāo)體系，全面、客觀地評(píng)估物流服務(wù)商的綜合實(shí)力。-公平公正原則：在選擇和評(píng)估過程中，遵循公平公正的標(biāo)準(zhǔn)，確保所有參與競爭的物流服務(wù)商享有平等機(jī)會(huì)。-效益優(yōu)先原則：綜合考慮物流成本、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，以實(shí)現(xiàn)公司物流效益最大化。-長期合作原則：注重與物流服務(wù)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。-符合企業(yè)文化原則：物流服務(wù)商的服務(wù)理念和行為應(yīng)與公司的企業(yè)文化相契合，體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重安全生產(chǎn)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.物流服務(wù)商選擇評(píng)估小組-組成：由公司采購部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括物流部門、銷售部門、質(zhì)量控制部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)人員。-職責(zé)：全面負(fù)責(zé)物流服務(wù)商的選擇、評(píng)估和管理工作；制定和完善物流服務(wù)商選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；組織開展物流服務(wù)商的篩選、考察和評(píng)估工作；對(duì)物流服務(wù)商的合作資格進(jìn)行審批；定期對(duì)物流服務(wù)商的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和反饋，提出改進(jìn)建議或決策。2.采購部門-職責(zé)：負(fù)責(zé)收集物流服務(wù)商信息，建立物流服務(wù)商資源庫；組織物流服務(wù)商的招標(biāo)、談判等采購活動(dòng)；與選定的物流服務(wù)商簽訂合作合同；跟蹤物流服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決合作過程中的問題。3.物流部門-職責(zé)：協(xié)助采購部門制定物流服務(wù)商選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)物流服務(wù)商的物流運(yùn)作能力、配送效率等進(jìn)行評(píng)估；參與物流服務(wù)商的考察工作；在合作過程中，對(duì)物流服務(wù)商的日常物流操作進(jìn)行監(jiān)督和管理。4.銷售部門-職責(zé)：反饋客戶對(duì)物流服務(wù)的需求和意見；協(xié)助評(píng)估物流服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶滿意度的影響；參與物流服務(wù)商的評(píng)估工作，從市場和客戶角度提供參考意見。5.質(zhì)量控制部門-職責(zé)：評(píng)估物流服務(wù)商在貨物運(yùn)輸過程中的質(zhì)量保障措施；對(duì)物流過程中貨物的損壞、丟失等情況進(jìn)行調(diào)查和分析；參與制定物流服務(wù)商的質(zhì)量考核指標(biāo)。6.財(cái)務(wù)部門-職責(zé)：對(duì)物流服務(wù)商的報(bào)價(jià)進(jìn)行成本分析和審核；參與制定物流費(fèi)用結(jié)算和支付政策；監(jiān)督物流費(fèi)用的支出情況，確保費(fèi)用合理、合規(guī)。三、管理流程1.物流服務(wù)商信息收集-渠道：采購部門通過多種渠道收集物流服務(wù)商信息，包括但不限于行業(yè)推薦、網(wǎng)絡(luò)搜索、供應(yīng)商自薦、展會(huì)交流等。-內(nèi)容：收集的信息應(yīng)涵蓋物流服務(wù)商的基本情況（如公司規(guī)模、成立時(shí)間、經(jīng)營范圍等）、服務(wù)能力（如運(yùn)輸方式、倉儲(chǔ)能力、配送網(wǎng)絡(luò)等）、服務(wù)質(zhì)量（如貨物破損率、準(zhǔn)時(shí)交貨率等）、價(jià)格水平、信譽(yù)狀況、企業(yè)文化等方面。2.初步篩選-標(biāo)準(zhǔn)制定：物流服務(wù)商選擇評(píng)估小組根據(jù)公司實(shí)際需求和發(fā)展戰(zhàn)略，制定物流服務(wù)商初步篩選標(biāo)準(zhǔn)，包括物流資質(zhì)、服務(wù)范圍、價(jià)格競爭力、服務(wù)質(zhì)量口碑等方面的基本要求。-篩選過程：采購部門根據(jù)篩選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收集到的物流服務(wù)商信息進(jìn)行初步篩選，剔除明顯不符合要求的物流服務(wù)商，確定進(jìn)入深入評(píng)估環(huán)節(jié)的候選名單。3.深入評(píng)估-實(shí)地考察：由物流服務(wù)商選擇評(píng)估小組成員組成考察小組，對(duì)候選物流服務(wù)商進(jìn)行實(shí)地考察?？疾靸?nèi)容包括物流服務(wù)商的辦公場所、倉儲(chǔ)設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)備、人員配備等硬件設(shè)施，以及質(zhì)量管理體系、運(yùn)營流程、員工培訓(xùn)等軟件管理情況。-服務(wù)能力評(píng)估：物流部門對(duì)物流服務(wù)商的運(yùn)輸能力、倉儲(chǔ)能力、配送效率、應(yīng)急處理能力等進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。通過案例分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方式，了解其在實(shí)際業(yè)務(wù)中的服務(wù)表現(xiàn)。-質(zhì)量保障評(píng)估：質(zhì)量控制部門評(píng)估物流服務(wù)商在貨物包裝、運(yùn)輸安全、貨物保管等方面的質(zhì)量保障措施，審查其質(zhì)量管理制度和流程，確保貨物在物流過程中的完整性和安全性。-價(jià)格評(píng)估：財(cái)務(wù)部門對(duì)物流服務(wù)商的報(bào)價(jià)進(jìn)行詳細(xì)的成本分析，比較不同物流服務(wù)商的價(jià)格水平，評(píng)估其價(jià)格合理性和成本優(yōu)勢。同時(shí)，考慮價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量的匹配度，避免單純追求低價(jià)而忽視服務(wù)質(zhì)量。-信譽(yù)評(píng)估：通過查詢企業(yè)信用記錄、向行業(yè)協(xié)會(huì)和其他合作企業(yè)了解等方式，評(píng)估物流服務(wù)商的商業(yè)信譽(yù)、誠信經(jīng)營情況以及是否存在法律糾紛等問題。-文化匹配度評(píng)估：評(píng)估物流服務(wù)商的企業(yè)文化和服務(wù)理念是否與公司相契合，是否注重員工關(guān)懷和安全生產(chǎn)，能否在合作中形成良好的協(xié)同效應(yīng)。4.綜合評(píng)審-評(píng)估報(bào)告：各評(píng)估部門根據(jù)考察和評(píng)估情況，撰寫詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告，對(duì)候選物流服務(wù)商的優(yōu)勢、劣勢、存在的問題等進(jìn)行客觀分析，并提出是否推薦合作的建議。-會(huì)議評(píng)審：物流服務(wù)商選擇評(píng)估小組召開綜合評(píng)審會(huì)議，各成員匯報(bào)評(píng)估情況，對(duì)候選物流服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和討論。根據(jù)評(píng)審結(jié)果，確定擬合作的物流服務(wù)商名單。5.審批與簽約-審批流程：擬合作的物流服務(wù)商名單提交公司管理層審批，管理層根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營需求等因素進(jìn)行最終決策。-簽約合作：經(jīng)審批通過后，采購部門與選定的物流服務(wù)商簽訂合作合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格條款、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。合同簽訂后，物流服務(wù)商正式進(jìn)入合作階段。6.定期評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)-定期評(píng)估：物流服務(wù)商選擇評(píng)估小組定期（每季度或半年）對(duì)物流服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量、物流成本、交貨準(zhǔn)時(shí)率、貨物破損率等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，收集公司內(nèi)部各部門和客戶的反饋意見。-問題反饋與整改：針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)與物流服務(wù)商溝通反饋，要求其制定整改措施并限期整改。物流服務(wù)商應(yīng)定期向公司匯報(bào)整改情況，確保問題得到有效解決。-持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果和市場變化，物流服務(wù)商選擇評(píng)估小組適時(shí)調(diào)整物流服務(wù)商選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和合作策略，推動(dòng)物流服務(wù)商不斷提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)與公司的共同發(fā)展。四、權(quán)利與義務(wù)1.公司權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)要求物流服務(wù)商按照合同約定提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，包括按時(shí)、準(zhǔn)確地運(yùn)輸和配送貨物，確保貨物的安全和完整。-有權(quán)對(duì)物流服務(wù)商的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求其提供相關(guān)物流信息和數(shù)據(jù)。-有權(quán)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)物流服務(wù)商提出改進(jìn)意見或采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。-在物流服務(wù)商違反合同約定或法律法規(guī)時(shí)，有權(quán)依法追究其責(zé)任，要求賠償損失。-義務(wù)-按照合同約定及時(shí)向物流服務(wù)商支付物流費(fèi)用。-向物流服務(wù)商提供準(zhǔn)確、完整的貨物信息和物流需求信息，協(xié)助物流服務(wù)商順利開展物流業(yè)務(wù)。-尊重物流服務(wù)商的合法權(quán)益，在合作過程中遵循公平、公正、誠信的原則。2.物流服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)按照合同約定收取物流費(fèi)用。-有權(quán)要求公司提供必要的協(xié)助和支持，以完成物流服務(wù)任務(wù)。-在公司違反合同約定時(shí)，有權(quán)依法追究公司責(zé)任，要求賠償損失。-義務(wù)-嚴(yán)格按照合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供物流服務(wù)，確保貨物按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地運(yùn)輸和配送。-建立健全物流服務(wù)質(zhì)量管理體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率。-定期向公司匯報(bào)物流服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)反饋異常情況并采取有效措施解決問題。-保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司的貨物信息、客戶信息等敏感信息。-遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保物流活動(dòng)合法合規(guī)。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-日常監(jiān)督：物流部門負(fù)責(zé)對(duì)物流服務(wù)商的日常物流操作進(jìn)行監(jiān)督，包括貨物裝卸、運(yùn)輸過程、倉儲(chǔ)管理等環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。-定期檢查：物流服務(wù)商選擇評(píng)估小組定期對(duì)物流服務(wù)商進(jìn)行全面檢查，包括服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營管理、安全措施等方面，評(píng)估其是否符合合同要求和公司標(biāo)準(zhǔn)。-客戶反饋監(jiān)督：銷售部門及時(shí)收集客戶對(duì)物流服務(wù)的反饋意見，將客戶投訴和建議轉(zhuǎn)達(dá)給物流服務(wù)商選擇評(píng)估小組，作為監(jiān)督和評(píng)估的重要依據(jù)。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在服務(wù)質(zhì)量方面表現(xiàn)突出的物流服務(wù)商，如貨物破損率低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到較高水平、客戶滿意度大幅提升等，公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如額外的服務(wù)費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)、延長合作期限等。-創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)：如果物流服務(wù)商在物流技術(shù)、管理模式等方面提出創(chuàng)新性建議并被公司采納，為公司帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益或運(yùn)營效益提升，公司將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)等。-合作忠誠度獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)與公司保持長期穩(wěn)定合作關(guān)系、積極配合公司各項(xiàng)工作、在公司業(yè)務(wù)發(fā)展過程中發(fā)揮重要支持作用的物流服務(wù)商，公司將在合作資源分配、項(xiàng)目合作機(jī)會(huì)等方面給予優(yōu)先考慮和傾斜。3.懲罰機(jī)制-警告與整改：對(duì)于在服務(wù)過程中出現(xiàn)一般性問題，如偶爾的交貨延遲、貨物輕微破損等，公司將向物流服務(wù)商發(fā)出警告通知，要求其限期整改，并提交整改報(bào)告。-罰款：如果物流服務(wù)商的違約行為給公司造成一定經(jīng)濟(jì)損失，如因貨物丟失、損壞導(dǎo)致的賠償費(fèi)用，公司將根據(jù)合同約定扣除相應(yīng)的物流費(fèi)用作為罰款。-暫停合作：對(duì)于多次出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題或違反合同約定的物流服務(wù)商，公司有權(quán)暫停合作關(guān)系，要求其進(jìn)行全面整改，整改合格后經(jīng)公司評(píng)估批準(zhǔn)方可恢復(fù)合作。-終止合作：若物流服務(wù)商的行為嚴(yán)重?fù)p害公司利益，如故意泄露公司商業(yè)秘密、存在嚴(yán)重的欺詐行為等，公司將立即終止合作關(guān)系，并依法追究其法律責(zé)任。六、附則1.制度解