拼多多商家商品質(zhì)檢報告提交管理制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范拼多多商家商品質(zhì)檢報告的提交流程，確保所售商品符合相關(guān)質(zhì)量標準，保障消費者權(quán)益，維護商家良好信譽，提升整體運營效益，契合拼多多“多實惠多樂趣”的經(jīng)營理念，以品質(zhì)商品為核心，實現(xiàn)商家與消費者的共贏發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于拼多多平臺上本商家全體涉及商品管理、運營、質(zhì)檢等工作的員工，同時也對商品質(zhì)檢報告提交涉及的相關(guān)流程中的顧客反饋處理環(huán)節(jié)有一定影響。3.原則-真實性原則：提交的質(zhì)檢報告必須真實有效，嚴禁偽造、篡改報告內(nèi)容。-及時性原則：按照平臺規(guī)定及業(yè)務(wù)需求，及時提交質(zhì)檢報告，避免因報告延誤影響商品上架或銷售。-準確性原則：確保質(zhì)檢報告所涉及的商品信息、檢測項目及結(jié)果準確無誤。-合規(guī)性原則：質(zhì)檢報告的獲取、提交等流程需符合國家法律法規(guī)、拼多多平臺規(guī)則以及行業(yè)標準。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.商品運營部門-負責(zé)識別需要提交質(zhì)檢報告的商品清單，根據(jù)商品上架計劃和銷售情況，梳理出需檢測商品，并及時通知質(zhì)檢部門。-跟進商品質(zhì)檢報告提交后的審核進度，與平臺溝通反饋審核過程中的問題，確保商品順利上架銷售。-定期收集分析因質(zhì)檢報告問題導(dǎo)致的商品上架異常、銷售受阻等數(shù)據(jù)，為優(yōu)化商品管理提供依據(jù)。2.質(zhì)檢部門-負責(zé)選擇具備資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)，確保檢測機構(gòu)的檢測能力和信譽符合要求。-按照相關(guān)標準和要求，組織商品送檢工作，確保送檢商品具有代表性，準確反映所售商品的質(zhì)量狀況。-對收到的質(zhì)檢報告進行初審，檢查報告的完整性、準確性和合規(guī)性，如發(fā)現(xiàn)問題及時與檢測機構(gòu)溝通解決。3.法務(wù)部門-審核質(zhì)檢報告提交流程及相關(guān)文件的合法性，確保商家在質(zhì)檢報告獲取與提交過程中不違反法律法規(guī)和平臺規(guī)則。-對涉及質(zhì)檢報告的糾紛或投訴提供法律支持，維護商家合法權(quán)益。4.客服部門-負責(zé)處理顧客對商品質(zhì)檢情況的咨詢和疑問，以專業(yè)、熱情的態(tài)度為顧客解答，傳遞商家對商品質(zhì)量的重視和保障。-收集顧客反饋中與商品質(zhì)檢相關(guān)的問題，及時反饋給相關(guān)部門，為優(yōu)化質(zhì)檢工作提供參考。三、管理流程1.商品識別與計劃制定-商品運營部門每月初根據(jù)新品上架計劃、商品銷售排名波動等情況，識別出需要提交質(zhì)檢報告的商品清單。-針對清單中的商品，制定詳細的質(zhì)檢報告提交計劃，明確送檢時間、預(yù)計報告獲取時間以及提交截止時間，并與質(zhì)檢部門進行溝通協(xié)調(diào)。2.檢測機構(gòu)選擇與送檢-質(zhì)檢部門根據(jù)商品類型和檢測需求，從公司認可的第三方檢測機構(gòu)名錄中選擇合適的機構(gòu)。名錄中的檢測機構(gòu)需具備相應(yīng)資質(zhì)和良好信譽，檢測能力覆蓋拼多多平臺對商品的質(zhì)量要求。-確定檢測機構(gòu)后，質(zhì)檢部門與檢測機構(gòu)簽訂服務(wù)合同，明確檢測項目、標準、費用、報告交付時間等條款。-按照檢測機構(gòu)要求，準備送檢商品樣本，確保樣本數(shù)量、規(guī)格等符合檢測標準。將商品樣本及相關(guān)信息送達檢測機構(gòu)，辦理送檢手續(xù)。3.報告獲取與初審-檢測機構(gòu)按照合同約定完成檢測后，出具質(zhì)檢報告。質(zhì)檢部門及時獲取報告，并進行初審。-初審內(nèi)容包括報告的格式是否規(guī)范、商品信息是否與送檢商品一致、檢測項目是否完整、檢測結(jié)果是否符合標準等。-如初審發(fā)現(xiàn)問題，質(zhì)檢部門立即與檢測機構(gòu)溝通，要求其在規(guī)定時間內(nèi)進行整改或補充說明，直至報告符合要求。4.報告提交與審核跟進-初審?fù)ㄟ^的質(zhì)檢報告提交至拼多多平臺。商品運營部門負責(zé)跟進平臺審核進度，及時查看審核結(jié)果。-若平臺審核不通過，商品運營部門根據(jù)反饋意見，協(xié)調(diào)質(zhì)檢部門、檢測機構(gòu)等相關(guān)方，分析原因并采取相應(yīng)措施，如重新檢測、補充材料等，確保報告通過審核。5.報告存檔與更新-審核通過的質(zhì)檢報告由質(zhì)檢部門進行存檔，建立電子和紙質(zhì)檔案，便于查詢和管理。-對于有效期較短或因標準更新需要重新檢測的商品，質(zhì)檢部門及時安排重新送檢，并更新存檔報告。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-員工有權(quán)要求公司提供必要的資源和支持，以完成質(zhì)檢報告提交相關(guān)工作，如培訓(xùn)、檢測費用報銷等。-對于在質(zhì)檢報告提交過程中發(fā)現(xiàn)的不合理流程或問題，員工有權(quán)向上級提出改進建議，并得到及時反饋。-因工作需要接觸質(zhì)檢報告的員工，有權(quán)獲取報告相關(guān)信息，但需遵守公司的保密規(guī)定。2.員工義務(wù)-嚴格遵守本制度及相關(guān)流程，認真履行職責(zé)，確保質(zhì)檢報告提交工作的順利進行。-保守在工作中知悉的公司商業(yè)秘密、商品檢測信息等，不得泄露給外部人員或競爭對手。-積極配合公司內(nèi)部及拼多多平臺的檢查、審核等工作，如實提供相關(guān)資料和信息。3.顧客權(quán)利-顧客有權(quán)要求商家提供所購商品的質(zhì)檢報告，以了解商品質(zhì)量狀況。-對商品質(zhì)量存在疑問時，顧客有權(quán)向商家客服咨詢，并獲得關(guān)于質(zhì)檢情況的詳細解答。-若發(fā)現(xiàn)商家提供虛假質(zhì)檢報告或商品質(zhì)量與報告不符，顧客有權(quán)向拼多多平臺投訴，維護自身合法權(quán)益。4.顧客義務(wù)-顧客在咨詢商品質(zhì)檢相關(guān)問題時，應(yīng)提供準確的商品信息，以便商家更好地解答。-配合商家和平臺進行必要的調(diào)查核實工作，如提供商品使用情況、問題反饋等信息。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-內(nèi)部審計部門定期對質(zhì)檢報告提交流程進行審計，檢查各部門是否按照制度要求執(zhí)行，報告的獲取、提交等環(huán)節(jié)是否合規(guī)。-拼多多平臺對商家提交的質(zhì)檢報告進行審核監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題將按照平臺規(guī)則進行處理。商家應(yīng)積極配合平臺監(jiān)督，及時整改問題。-鼓勵員工和顧客對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進行舉報，公司對舉報信息進行嚴格保密，并及時核實處理。2.獎勵機制-對于在質(zhì)檢報告提交工作中表現(xiàn)突出的員工，如及時發(fā)現(xiàn)并解決重大質(zhì)量問題、優(yōu)化流程提高工作效率等，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。-若因員工努力使得商家在拼多多平臺的質(zhì)量考核中獲得優(yōu)異成績，為公司贏得良好聲譽和更多資源，對相關(guān)團隊和個人進行特別獎勵。3.懲罰機制-對于違反本制度的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職降薪、辭退等處罰。如偽造質(zhì)檢報告、泄露報告信息等嚴重違規(guī)行為，將依法追究法律責(zé)任。-因工作失誤導(dǎo)致質(zhì)檢報告提交延誤，影響商品上架或銷售，給公司造成經(jīng)濟損失的，相