拼多多商家商品保質(zhì)期臨近預(yù)警制度

一、總則（一）目的為保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)拼多多商家良好的品牌形象和市場(chǎng)信譽(yù)，規(guī)范商品保質(zhì)期管理，避免臨近保質(zhì)期商品給消費(fèi)者和商家?guī)?lái)?yè)p失，特制定本商品保質(zhì)期臨近預(yù)警制度。（二）適用范圍本制度適用于拼多多商家全體員工涉及商品采購(gòu)、存儲(chǔ)、銷(xiāo)售等相關(guān)環(huán)節(jié)的工作，同時(shí)對(duì)在本商家店鋪購(gòu)買(mǎi)商品的顧客權(quán)益保障提供相應(yīng)規(guī)范。（三）指導(dǎo)原則1.以客戶為中心：始終將消費(fèi)者的利益放在首位，確保消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量合格、在保質(zhì)期內(nèi)的商品。2.精細(xì)化管理：對(duì)商品保質(zhì)期進(jìn)行細(xì)致監(jiān)控和預(yù)警，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。3.全員參與：明確各部門(mén)和員工在商品保質(zhì)期管理中的職責(zé)，形成全員共同維護(hù)商品質(zhì)量的良好氛圍。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分（一）采購(gòu)部門(mén)1.職責(zé)-在采購(gòu)商品時(shí)，嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，確保供應(yīng)商提供商品的質(zhì)量和保質(zhì)期信息準(zhǔn)確可靠。-與供應(yīng)商明確商品保質(zhì)期要求及退換貨政策，將相關(guān)條款列入采購(gòu)合同。-及時(shí)更新采購(gòu)商品的保質(zhì)期信息，傳遞給倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)。（二）倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)1.職責(zé)-建立完善的商品入庫(kù)驗(yàn)收流程，核對(duì)商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，確保入庫(kù)商品符合要求。-按照先進(jìn)先出的原則安排商品存儲(chǔ)和發(fā)貨，定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和保質(zhì)期檢查。-及時(shí)將臨近保質(zhì)期商品的信息反饋給采購(gòu)部門(mén)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)，并根據(jù)指示進(jìn)行相應(yīng)處理。（三）運(yùn)營(yíng)部門(mén)1.職責(zé)-在商品上架銷(xiāo)售時(shí)，確保商品詳情頁(yè)面準(zhǔn)確標(biāo)注保質(zhì)期信息。-根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)反饋的臨近保質(zhì)期商品信息，制定相應(yīng)的促銷(xiāo)或處理方案，避免影響店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和口碑。-處理消費(fèi)者關(guān)于商品保質(zhì)期的咨詢和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。（四）質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)1.職責(zé)-定期對(duì)商品保質(zhì)期管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行本制度。-對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改效果。-參與制定和完善商品保質(zhì)期管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程。三、管理流程（一）商品采購(gòu)階段1.采購(gòu)人員在選擇供應(yīng)商時(shí)，要對(duì)供應(yīng)商的信譽(yù)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量管理體系等進(jìn)行評(píng)估，優(yōu)先選擇能提供優(yōu)質(zhì)商品且保質(zhì)期管理規(guī)范的供應(yīng)商。2.在簽訂采購(gòu)合同前，明確商品的保質(zhì)期要求、退換貨條件、違約責(zé)任等條款。要求供應(yīng)商提供商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等詳細(xì)信息，并確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.采購(gòu)人員將采購(gòu)商品的保質(zhì)期信息及時(shí)錄入公司的商品管理系統(tǒng)，以便倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)查詢。（二）商品入庫(kù)階段1.倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)在商品入庫(kù)時(shí)，驗(yàn)收人員要仔細(xì)核對(duì)商品的外包裝、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，確保與采購(gòu)訂單和送貨單一致。2.對(duì)于不符合保質(zhì)期要求的商品，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)有權(quán)拒絕入庫(kù)，并及時(shí)通知采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商協(xié)商解決。3.驗(yàn)收合格的商品，按照商品類(lèi)別和批次進(jìn)行分類(lèi)存放，并在庫(kù)存管理系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄入庫(kù)日期、保質(zhì)期等信息。（三）商品存儲(chǔ)階段1.倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)按照先進(jìn)先出的原則安排商品發(fā)貨，確保先入庫(kù)的商品先銷(xiāo)售出去。2.定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，一般每周進(jìn)行一次小盤(pán)點(diǎn)，每月進(jìn)行一次大盤(pán)點(diǎn)。在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，檢查商品的保質(zhì)期情況，對(duì)臨近保質(zhì)期的商品進(jìn)行標(biāo)記和記錄。3.根據(jù)商品的保質(zhì)期長(zhǎng)短和銷(xiāo)售情況，設(shè)定不同的臨近保質(zhì)期預(yù)警時(shí)間。一般情況下，保質(zhì)期在6個(gè)月以上的商品，距離保質(zhì)期屆滿1個(gè)月時(shí)進(jìn)入預(yù)警期；保質(zhì)期在3-6個(gè)月的商品，距離保質(zhì)期屆滿15天進(jìn)入預(yù)警期；保質(zhì)期在1-3個(gè)月的商品，距離保質(zhì)期屆滿7天進(jìn)入預(yù)警期。（四）商品銷(xiāo)售階段1.運(yùn)營(yíng)部門(mén)在商品上架時(shí)，確保商品詳情頁(yè)面準(zhǔn)確、清晰地標(biāo)注商品的保質(zhì)期信息，不得有任何誤導(dǎo)消費(fèi)者的表述。2.當(dāng)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)將臨近保質(zhì)期商品信息反饋給運(yùn)營(yíng)部門(mén)后，運(yùn)營(yíng)部門(mén)要及時(shí)制定促銷(xiāo)方案，如打折、買(mǎi)一送一、組合銷(xiāo)售等，加快臨近保質(zhì)期商品的銷(xiāo)售。3.在處理消費(fèi)者訂單時(shí)，要確保發(fā)出的商品在保質(zhì)期內(nèi)。如消費(fèi)者對(duì)商品保質(zhì)期提出疑問(wèn)，客服人員要及時(shí)、準(zhǔn)確地給予解答。（五）臨近保質(zhì)期商品處理階段1.對(duì)于進(jìn)入預(yù)警期的臨近保質(zhì)期商品，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)要單獨(dú)存放，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。2.采購(gòu)部門(mén)根據(jù)情況與供應(yīng)商協(xié)商退貨、換貨或補(bǔ)貨事宜。對(duì)于供應(yīng)商同意退貨或換貨的商品，按照相關(guān)流程及時(shí)處理。3.運(yùn)營(yíng)部門(mén)通過(guò)拼多多平臺(tái)的各種營(yíng)銷(xiāo)工具，加大臨近保質(zhì)期商品的促銷(xiāo)力度。同時(shí)，在商品詳情頁(yè)面和店鋪公告中明確告知消費(fèi)者商品的臨近保質(zhì)期情況，確保消費(fèi)者知情權(quán)。4.對(duì)于無(wú)法退貨、換貨且促銷(xiāo)后仍有剩余的臨近保質(zhì)期商品，按照公司的報(bào)廢處理流程進(jìn)行處理，確保商品不會(huì)再次流入市場(chǎng)。四、權(quán)利與義務(wù)（一）員工權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-員工有權(quán)獲取與商品保質(zhì)期管理相關(guān)的培訓(xùn)和信息，以更好地履行工作職責(zé)。-對(duì)于在商品保質(zhì)期管理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，員工有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理的建議和意見(jiàn)。-因履行商品保質(zhì)期管理職責(zé)而受到不合理對(duì)待或侵害自身權(quán)益時(shí)，員工有權(quán)向公司相關(guān)部門(mén)申訴。2.義務(wù)-全體員工有義務(wù)嚴(yán)格遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真履行各自在商品保質(zhì)期管理中的職責(zé)。-員工在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商品保質(zhì)期問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并積極配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。-不得隱瞞或虛報(bào)商品保質(zhì)期信息，不得故意破壞商品保質(zhì)期管理工作的正常開(kāi)展。（二）顧客權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-顧客有權(quán)要求商家提供準(zhǔn)確的商品保質(zhì)期信息，商家應(yīng)如實(shí)告知。-若購(gòu)買(mǎi)到臨近保質(zhì)期或已過(guò)保質(zhì)期的商品，顧客有權(quán)要求商家按照相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行退換貨、賠償?shù)忍幚怼?顧客對(duì)商家的商品保質(zhì)期管理工作有監(jiān)督和建議的權(quán)利，可以通過(guò)拼多多平臺(tái)的評(píng)價(jià)、投訴等渠道反饋意見(jiàn)。2.義務(wù)-顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看商品的保質(zhì)期等相關(guān)信息，如因自身疏忽導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)到臨近保質(zhì)期商品，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的部分責(zé)任（非商家故意隱瞞情況）。-顧客在行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)遵循合理、合法的原則，不得惡意投訴或干擾商家正常經(jīng)營(yíng)。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制（一）監(jiān)督機(jī)制1.質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)定期對(duì)各部門(mén)的商品保質(zhì)期管理工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括制度執(zhí)行情況、商品保質(zhì)期記錄、臨近保質(zhì)期商品處理情況等。2.設(shè)立內(nèi)部舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工對(duì)違反商品保質(zhì)期管理制度的行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的員工，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。3.關(guān)注拼多多平臺(tái)上消費(fèi)者對(duì)商品保質(zhì)期的評(píng)價(jià)和投訴，及時(shí)處理并分析問(wèn)題原因，對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)和人員進(jìn)行督促整改。（二）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制1.對(duì)于在商品保質(zhì)期管理工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)或個(gè)人，如成功避免重大商品保質(zhì)期事故、提出創(chuàng)新性的管理方法并取得良好效果等，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。2.對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理臨近保質(zhì)期商品，減少公司損失的員工，根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（三）懲罰機(jī)制1.對(duì)于違反本制度的部門(mén)或個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰措施包括警告、罰款、降職、辭退等。2.若因員工疏忽或故意行為導(dǎo)致商品超過(guò)保質(zhì)期銷(xiāo)售，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損害的，除承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任外，還將根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.部門(mén)因管理不善導(dǎo)致商品保質(zhì)期問(wèn)題頻發(fā)，影響公司正常運(yùn)營(yíng)的，對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，并要求部門(mén)限期整改。六、附則（一）制度修訂本制度將根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、拼多多平臺(tái)規(guī)則以及公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的變化進(jìn)行適時(shí)修訂。修訂后的制度將及時(shí)通知全體員工，并在公司內(nèi)部公示。（二）解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸拼多多商家公司所有。如有疑問(wèn)，員工和顧客可向公司相關(guān)部門(mén)咨詢。（三）生效日期本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施，全體員工和涉及本商家業(yè)務(wù)的相關(guān)方均應(yīng)嚴(yán)格遵守。通過(guò)以上商品保質(zhì)期臨近預(yù)警制度，拼多多商家將進(jìn)一步加強(qiáng)商品質(zhì)量管理，提升運(yùn)營(yíng)效益，保障消費(fèi)者權(quán)益，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)