天泰物業(yè)考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要目的是（）A.維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益B.提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)C.使物業(yè)保值增值D.以上都是答案：D2.物業(yè)服務(wù)合同的主體是（）A.業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.物業(yè)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和政府部門答案：B3.以下哪種費(fèi)用不屬于物業(yè)管理費(fèi)的組成部分（）A.清潔費(fèi)B.房屋維修基金C.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)D.保安費(fèi)答案：B4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)答案：A5.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）的權(quán)利。A.選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.以上都是答案：D6.物業(yè)的承接查驗(yàn)主要以（）為依據(jù)。A.物業(yè)服務(wù)合同B.建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案表C.物業(yè)買賣合同D.以上都不是答案：B7.消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期一般為（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的裝修行為主要進(jìn)行（）A.監(jiān)督B.管理C.指導(dǎo)D.以上都是答案：D9.住宅小區(qū)內(nèi)的道路屬于（）A.業(yè)主共有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C.政府所有D.開發(fā)商所有答案：A10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的物業(yè)費(fèi)應(yīng)主要用于（）A.員工工資B.物業(yè)服務(wù)成本支出C.企業(yè)盈利D.上繳稅金答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.公共秩序維護(hù)答案：ABCD2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施D.制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度答案：ABCD3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為有（）A.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌B.擅自改變物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途C.違規(guī)私搭亂建D.隨意停放車輛答案：ABC4.以下屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）A.電梯B.路燈C.給排水管道D.消防設(shè)施答案：ABCD5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式包括（）A.自主管理B.委托管理C.顧問(wèn)管理D.聯(lián)合管理答案：ABC6.物業(yè)管理招標(biāo)的方式有（）A.公開招標(biāo)B.邀請(qǐng)招標(biāo)C.議標(biāo)D.直接委托答案：AB7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式有（）A.包干制B.酬金制C.提成制D.利潤(rùn)制答案：AB8.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施D.協(xié)調(diào)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系答案：ABCD9.以下屬于綠化管理內(nèi)容的有（）A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治答案：ABCD10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立的檔案資料包括（）A.物業(yè)竣工驗(yàn)收資料B.業(yè)主資料C.物業(yè)服務(wù)合同D.物業(yè)維修記錄答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（×）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（×）3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（√）4.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。（√）5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（√）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)越高，服務(wù)質(zhì)量就一定越好。（×）7.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以斷電斷水催交。（×）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)配合政府有關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)工作。（√）9.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。（×）10.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要作用。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要作用包括維護(hù)物業(yè)區(qū)域的正常秩序，提供諸如房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)等各項(xiàng)服務(wù)，保障業(yè)主的生活質(zhì)量，使物業(yè)保值增值，協(xié)調(diào)業(yè)主之間以及業(yè)主與外界的關(guān)系等。2.業(yè)主委員會(huì)成立的條件有哪些？答案：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積超過(guò)建筑物總面積百分之五十時(shí)；或者首套房屋交付使用滿兩年且交付使用的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積百分之三十以上時(shí)，可以成立業(yè)主委員會(huì)。3.簡(jiǎn)述物業(yè)共用部位有哪些？答案：物業(yè)共用部位一般包括建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)然窘Y(jié)構(gòu)部分，通道、樓梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設(shè)施、設(shè)備，避難層、設(shè)備層或者設(shè)備間等結(jié)構(gòu)部分。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行消防管理？答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行；組織員工消防培訓(xùn)；制定消防應(yīng)急預(yù)案；向業(yè)主宣傳消防知識(shí)；對(duì)消防通道進(jìn)行管理，保證暢通等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，如及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求；增加服務(wù)項(xiàng)目；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)反饋問(wèn)題解決情況等。2.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可組織文化活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主交流；提供場(chǎng)地等資源；宣傳文化理念，引導(dǎo)積極的社區(qū)氛圍，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展等。3.如何有效解決物業(yè)管理中的糾紛？答案：加強(qiáng)溝通協(xié)商，明確