鐵路列車員干部考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.列車員在列車運行中應(yīng)（）巡視車廂。A.定時B.偶爾C.無需答案：A2.列車上發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，首先應(yīng)（）。A.廣播尋找醫(yī)生B.移至其他車廂C.通知列車長答案：A3.列車員的服務(wù)宗旨是（）。A.旅客至上B.完成任務(wù)C.保證安全答案：A4.列車車廂內(nèi)溫度應(yīng)保持在（）左右。A.18-20℃B.22-24℃C.26-28℃答案：A5.列車員對重點旅客應(yīng)（）照顧。A.特殊B.正常C.無需答案：A6.列車員在到站前（）開始進(jìn)行到站提醒。A.10分鐘B.5分鐘C.15分鐘答案：A7.列車上滅火器的檢查周期是（）。A.每月B.每周C.每半月答案：A8.列車員對旅客遺失物品應(yīng)（）。A.妥善保管B.隨意放置C.扔掉答案：A9.列車員的著裝要求是（）。A.統(tǒng)一整潔B.隨意穿著C.時尚即可答案：A10.列車員對旅客吸煙應(yīng)（）。A.及時制止B.不管C.只制止在車廂連接處吸煙答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.列車員的工作內(nèi)容包括（）。A.車廂衛(wèi)生B.旅客服務(wù)C.設(shè)備檢查答案：ABC2.列車員在處理旅客糾紛時應(yīng)（）。A.耐心傾聽B.公正處理C.偏向一方答案：AB3.列車上的安全設(shè)備有（）。A.滅火器B.緊急制動閥C.安全錘答案：ABC4.列車員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.服務(wù)意識B.安全意識C.應(yīng)急處理能力答案：ABC5.列車員在列車始發(fā)前應(yīng)做好（）工作。A.車廂清潔B.備品整理C.旅客引導(dǎo)答案：AB6.列車員對老弱病殘孕旅客的服務(wù)包括（）。A.重點照顧B.提供便利C.特殊餐飲答案：AB7.列車員在夜間行車時應(yīng)（）。A.保持安靜B.減少打擾旅客C.關(guān)閉車廂燈光答案：AB8.列車員在處理旅客投訴時應(yīng)（）。A.積極應(yīng)對B.及時反饋C.推諉責(zé)任答案：AB9.列車上的衛(wèi)生清潔包括（）。A.座椅清潔B.地面清潔C.衛(wèi)生間清潔答案：ABC10.列車員對旅客攜帶行李應(yīng)（）。A.檢查是否超重B.協(xié)助放置C.拒絕所有超重行李答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.列車員可以在工作期間玩手機。（）答案：錯誤2.列車員不需要掌握緊急逃生知識。（）答案：錯誤3.列車上的旅客可以隨意使用緊急制動閥。（）答案：錯誤4.列車員只需要為購買了頭等艙票的旅客服務(wù)。（）答案：錯誤5.列車車廂內(nèi)可以堆放雜物。（）答案：錯誤6.列車員對旅客的合理要求應(yīng)盡量滿足。（）答案：正確7.列車上的設(shè)備損壞不需要及時上報。（）答案：錯誤8.列車員在工作中可以與旅客發(fā)生爭吵。（）答案：錯誤9.列車員不需要了解列車的運行路線。（）答案：錯誤10.列車員應(yīng)在旅客上車前檢查車票。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述列車員在列車運行中的主要工作內(nèi)容。答案：列車員在列車運行中要定時巡視車廂，檢查設(shè)備是否正常，保持車廂衛(wèi)生，為旅客提供服務(wù)，照顧重點旅客，處理突發(fā)情況等。2.列車員如何處理旅客遺失物品？答案：列車員應(yīng)妥善保管旅客遺失物品，及時上報列車長，嘗試尋找失主，按規(guī)定移交相關(guān)部門。3.列車員應(yīng)具備哪些安全意識？答案：應(yīng)具備設(shè)備安全意識，確保設(shè)備正常運行；旅客安全意識，防止旅客發(fā)生危險；消防安全意識等。4.列車員怎樣進(jìn)行到站提醒工作？答案：列車員在到站前10分鐘左右開始通過廣播、口頭等方式提醒旅客做好下車準(zhǔn)備。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高列車員的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強培訓(xùn)，提高服務(wù)意識；建立完善的考核制度；及時處理旅客反饋等。2.列車員在應(yīng)急情況下應(yīng)如何組織旅客疏散？答案：保持冷靜，通過廣播等方式引導(dǎo)旅客，按照預(yù)定疏散路線組織疏散。3.