萬達運營考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.萬達商場營業(yè)時間一般為（）。A.8:00-22:00B.9:00-21:00C.10:00-22:00D.9:30-21:30答案：C2.萬達旗下酒店品牌不包括（）。A.萬達瑞華B.希爾頓C.萬達文華D.萬達嘉華答案：B3.萬達商業(yè)管理的核心目標是（）。A.提高租金收入B.提升顧客滿意度C.增加商鋪數(shù)量D.擴大商場規(guī)模答案：A4.在萬達商場中，以下哪個區(qū)域的客流量通常最大（）。A.地下停車場B.頂層餐飲區(qū)C.一層中庭附近D.辦公區(qū)答案：C5.萬達影城屬于萬達集團的（）業(yè)務板塊。A.商業(yè)地產(chǎn)B.文化產(chǎn)業(yè)C.金融產(chǎn)業(yè)D.酒店業(yè)務答案：B6.萬達運營中，對租戶的考核主要依據(jù)（）。A.銷售額B.員工數(shù)量C.店鋪面積D.營業(yè)時間答案：A7.萬達商場的消防設施檢查周期一般為（）。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：A8.萬達商業(yè)廣場的廣告位管理主要目的是（）。A.美化環(huán)境B.增加額外收入C.宣傳企業(yè)文化D.引導顧客流向答案：B9.萬達集團總部位于（）。A.北京B.上海C.大連D.深圳答案：A10.萬達商場內(nèi)的公共區(qū)域清潔工作通常由（）負責。A.租戶自行B.外包清潔公司C.萬達物業(yè)D.志愿者答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.萬達商場吸引顧客的因素包括（）。A.豐富的品牌B.便捷的交通C.舒適的購物環(huán)境D.大型停車場答案：ABCD2.萬達商業(yè)運營中的安全管理包括（）。A.消防安全B.治安安全C.設施設備安全D.食品安全（餐飲區(qū)域）答案：ABCD3.萬達商場在進行促銷活動時可以采用的方式有（）。A.滿減活動B.抽獎活動C.限時折扣D.會員專屬優(yōu)惠答案：ABCD4.萬達商業(yè)管理中涉及到的資源整合包括（）。A.商家資源B.廣告資源C.場地資源D.人力資源答案：ABCD5.萬達酒店為顧客提供的服務有（）。A.住宿B.餐飲C.會議場地D.旅游咨詢答案：ABCD6.萬達集團在商業(yè)運營中的大數(shù)據(jù)應用可以體現(xiàn)在（）。A.顧客消費偏好分析B.店鋪銷售預測C.客流量預測D.員工績效評估答案：ABC7.萬達商場的布局規(guī)劃需要考慮的因素有（）。A.不同業(yè)態(tài)的分布B.顧客流動線路C.消防通道設置D.廣告位布局答案：ABCD8.萬達商業(yè)運營中對員工的培訓內(nèi)容可能包括（）。A.服務禮儀B.銷售技巧C.安全知識D.設備操作答案：ABCD9.萬達商業(yè)廣場在節(jié)能減排方面可以采取的措施有（）。A.采用節(jié)能燈具B.優(yōu)化空調(diào)系統(tǒng)C.智能控制公共區(qū)域用電D.鼓勵租戶節(jié)能運營答案：ABCD10.萬達商業(yè)運營中的客戶關系維護手段有（）。A.會員制度B.客戶投訴處理C.定期回訪顧客D.舉辦顧客專屬活動答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.萬達商場內(nèi)所有店鋪的裝修風格必須統(tǒng)一。（）答案：錯誤2.萬達集團只在中國境內(nèi)運營商業(yè)項目。（）答案：錯誤3.萬達商業(yè)運營中，租金是唯一的收入來源。（）答案：錯誤4.萬達商場的物業(yè)管理不包括綠化養(yǎng)護。（）答案：錯誤5.萬達影城的排片完全由總部統(tǒng)一安排。（）答案：錯誤6.在萬達商場，顧客投訴處理不是很重要。（）答案：錯誤7.萬達酒店的房價是固定不變的。（）答案：錯誤8.萬達商業(yè)運營不需要考慮競爭對手的情況。（）答案：錯誤9.萬達商場的公共廣播系統(tǒng)只用于播放音樂。（）答案：錯誤10.萬達集團的商業(yè)項目都是自持物業(yè)。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述萬達商場提升顧客滿意度的三個主要措施。答案：一是提供豐富的商品種類和知名品牌，滿足不同顧客的需求；二是營造舒適、整潔、安全的購物環(huán)境；三是提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，如快速處理顧客投訴等。2.萬達商業(yè)運營中如何進行租戶管理？答案：首先進行租戶的篩選，選擇符合商場定位的品牌。其次，對租戶的銷售額等業(yè)績進行考核。同時，協(xié)調(diào)租戶之間的關系，提供必要的運營支持等。3.說出萬達商業(yè)運營中安全管理的兩個重點內(nèi)容。答案：消防安全，包括消防設施的維護和檢查，疏散通道的暢通等；治安安全，如商場內(nèi)的巡邏、監(jiān)控設備的正常運行等。4.簡述萬達商場促銷活動的策劃要點。答案：要結合節(jié)假日和商場的淡旺季。根據(jù)目標顧客群體制定優(yōu)惠策略。與商家合作，確保活動商品的供應和質(zhì)量。做好活動的宣傳推廣工作。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論萬達商場如何在電商沖擊下保持競爭力。答案：萬達商場可發(fā)揮線下體驗優(yōu)勢，如打造實體場景體驗店。加強與線上平臺合作，實現(xiàn)線上線下融合。提供個性化服務，舉辦線下專屬活動等。2.分析萬達酒店如何提升服務質(zhì)量。答案：加強員工培訓，提高員工服務意識和技能。注重顧客反饋，及時改進服務中的不足。優(yōu)化酒店設施設備，提升酒店環(huán)境品質(zhì)等。3.闡述萬達商業(yè)運營中如何進行成本控制。答案：在物業(yè)管理方面