領(lǐng)導(dǎo)&團隊啟示知識存在聯(lián)系中一圖值千字目視化管理多感官并用最喜歡帶感情色彩的信息（引導(dǎo)感受）嘗試一下音樂的感覺獨立思考，交流分享你的行為和老板的期望用結(jié)構(gòu)圖和簡潔的文字歸納你的工作尋找差異，摘取別人思想的精華把每個小島連成陸地影響圈和關(guān)注圈你能控制的你能影響的你不能控制的也不能影響的管理自己影響他人建設(shè)團隊品格Character做人技巧Personality品格與做人技巧品格良好的人具有正直，成熟以及富足的心態(tài)。做人的品格誠信堅韌無私謙虛好學(xué)負責善良寬容平正直難以勝任領(lǐng)導(dǎo)的品格對別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊伍的能力；心胸狹窄，挑選無能之輩當下屬；犟頭倔腦，無法適應(yīng)不同的上司；偏聽偏信，過分依賴一個顧問。目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；冷漠、孤僻，驕傲自大；野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)；管頭管腳，獨斷專行；背信棄義；

良好領(lǐng)導(dǎo)的品格尊重人格：對人有禮，勿當眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于激勵：洞察員工心理，用激勵手段調(diào)動內(nèi)在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實進行決策，具有高瞻遠矚的能力；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達目的不罷休；事業(yè)成就：強烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識；溝通：善于表達，有效勸服；培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。做人的技巧溝通的技巧傾聽的技巧自我調(diào)節(jié)的技巧統(tǒng)籌安排的技巧正確判斷的技巧自我控制的技巧影響他人的技巧原則自然法則或基本真理放之四海而皆準，恒古不變可以預(yù)期其結(jié)果不以個人意志為轉(zhuǎn)移無論我們了解或接受與否，它依然存在當了解后，它是不證自明并且是可以應(yīng)用的原則控制了一切！雖然我們能夠控制自己的行動，但是唯有原則才能真正主宰這些行動所產(chǎn)生的結(jié)果。產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡：效能的原則效能是產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡：P＝P/C產(chǎn)出：預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果產(chǎn)能：維護、保存能強化產(chǎn)出預(yù)期結(jié)果的資源范例：1．鵝；金蛋

2．物質(zhì)資產(chǎn)（機器；產(chǎn)品）

3．金融資產(chǎn)（本金；利息）

4．人力資產(chǎn)（親子關(guān)系；管教結(jié)果）價值觀我們對人、事想法或原則所定的價值或優(yōu)先次序自我選擇的信念及想法內(nèi)在的、主觀的、基于我們的世界觀受成長歷程，社會環(huán)境及個人觀念的影響Habits習慣KNOWLEGE知識SKILLS技能MITMENT意愿Whatto;WhytoHowtoWantto習慣的三要素走向成功的三個階段主動積極個人成功知己解彼統(tǒng)合綜效雙贏思維確立目標要事第一人際成功依賴獨立互賴蓄勢待發(fā)蓄勢待發(fā)蓄勢待發(fā)蓄勢待發(fā)個人管理模型表達內(nèi)容態(tài)度/意識口頭語言文字/圖象肢體語言邏輯、結(jié)構(gòu)、流程能、肯、敢表達金字塔潛意識表達壓力線靈感壓力線傾聽金字塔忽視地聽/不用心地聽專注地聽/專注于對方所說的話，并以自己的經(jīng)歷為參照進行比較有選擇地聽/只注意聽自己感興趣的部分假裝在聽同理心傾聽/用心傾聽及回應(yīng)來了解對方的含義、動機和感受輕重緩急長效努力快速贏取盡量避免充分授權(quán)緊急程度重要程度高高低信任的基礎(chǔ)

品格

能力值得被信任信任影響信任的建立的八種行為:1.言而無信；說了不做；2.對他人或環(huán)境做假設(shè)3.攬功推過4.推卸責任5.傳播和聽信小道消息或謠言6.不聽取員工的心聲，特別是當發(fā)生變化時7.撒謊或掩藏事實真相8.無能，缺乏做事或領(lǐng)導(dǎo)他人做事的技能和積極性河流有一個明確的方向－流向大海；企業(yè)要有明確的遠景目標。河流總是在流動；企業(yè)天天在變化。河流天然具有多樣性；企業(yè)也具有多元性。河流的流動不能阻擋；對于企業(yè)要因勢利導(dǎo)。河流有急有緩；領(lǐng)導(dǎo)需要時間來思考。河流有河岸的限制；企業(yè)有共同的價值觀。

河流的啟示變化帶來了什么變化帶來了機遇。變化會導(dǎo)致進步和發(fā)展。變化產(chǎn)生了新的需求，產(chǎn)生了學(xué)習的緊迫感。變化快的戰(zhàn)勝變化慢的，變化帶來成功。不能以不變應(yīng)萬變，領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)要因人而異。變化攪亂了我們每個人的“舒適區(qū)”。影響他人(團體)實現(xiàn)目標的管理過程領(lǐng)導(dǎo)管理>領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是發(fā)揮影響力的工作理念與價值觀人們都有發(fā)展的潛力和欲望發(fā)展的需求是因人而宜的人們在參與和溝通中成長LF使用領(lǐng)導(dǎo)力成功不成功有效無效成功和有效

對領(lǐng)導(dǎo)者來說，重要的不是你在場時員工做了什么，而是你不在場時員工做了什么。領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)就是領(lǐng)導(dǎo)者在影響他人的行為時，他人認定你所使用的領(lǐng)導(dǎo)行為類型。管理方格圖1.99.95.51.19.1關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心員工

因地制宜－對象不同，領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)也不同依據(jù)目標和任務(wù)，對象相同時領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)也可能不同世上沒有一種最好的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，只有一種最適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。既使是最嚴格、最精密的管理制度也有其局限性，它最多只能控制團隊成員的行為，卻無法控制他們的情緒。而建立在互信互賴文化的團隊中，每一位成員都具有自我領(lǐng)導(dǎo)能力，他們會在價值認同的基礎(chǔ)上維護團隊的文化。這種自主性和自發(fā)性帶來了行為的充分自律。兩項指標工作能力/技能對于目標和任務(wù)所具備的特定知識和能力可以轉(zhuǎn)移的知識和能力工作意愿積極性信心四種發(fā)展階段中的能力與意愿D1D2D3D4意愿能力四個發(fā)展階段D1－能力弱但意愿強D2－能力弱至平平但意愿低D3－能力中等至強，但意愿不定D4－能力強且意愿高D1階段的需求肯定其工作的熱情和可轉(zhuǎn)移的技能明確的目標給予績效評估的標準個人的表現(xiàn)和效績是怎樣收集和反饋的在這工作的不成文的規(guī)定任務(wù)和組織的相關(guān)情況D1階段的需求動手能力訓(xùn)練行動計劃－說明怎樣，何時以及跟誰一起做時間計劃工作的優(yōu)先順序工作范圍，權(quán)限和責任經(jīng)常得到工作結(jié)果的反饋D2階段的需求目標明確遠景清楚經(jīng)常得到工作反饋進步時得到贊揚確信允錯誤有人解釋為什么有討論員工顧慮的機會有機會參與解決問題和制定決策鼓勵產(chǎn)生憧憬幻滅的原因工作比原來想象的困難沒有人看到我的努力沒有人在困難時給我?guī)椭綄W(xué)越意識到要學(xué)的東西太多工作太枯燥工作目標沖突且缺乏優(yōu)先順序我不想先做這件事D3階段的需求平的良師或教練有機會表達其顧慮得到發(fā)揮解決問題能力的支持和鼓勵希望客觀的評價其能力以建立其自信心高水準的能力和表現(xiàn)能得到認可和肯定清除實現(xiàn)目標的障礙D4階段的需求變化與挑戰(zhàn)需要良師或同事型的領(lǐng)導(dǎo)，而不是一位老板式的領(lǐng)導(dǎo)者貢獻得到認可和感謝自主權(quán)信賴四種發(fā)展階段D1－熱情高漲的初學(xué)者D2－憧憬幻滅的學(xué)習者D3－有能力但謹慎的執(zhí)行者D4－獨立自主的完成者指導(dǎo)行為指導(dǎo)行為就是領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬做什么，何時以及如何做明確界定領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的角色密切關(guān)注部屬的行為表現(xiàn)指導(dǎo)行為主要是計劃Structure組織Organize教導(dǎo)Teach督導(dǎo)Supervise支持行為支持行為就是領(lǐng)導(dǎo)者采取雙向溝通傾聽，提供支持和鼓勵讓部屬參與決策的制定過程鼓勵并促成部屬獨立自主地解決問題支持行為主要是鼓勵Encourage傾聽Listen詢問Ask解釋Explain四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)高低提供支持S3S2S1S4提供指導(dǎo)高領(lǐng)導(dǎo)者的行為在四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)中，領(lǐng)導(dǎo)者都要：明確所期望的結(jié)果并設(shè)定目標觀察和監(jiān)督任務(wù)的進展情況給予反饋四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的差異領(lǐng)導(dǎo)者給予的指導(dǎo)多寡不同領(lǐng)導(dǎo)者給予的支持多寡不同員工參與決策的程度不同領(lǐng)導(dǎo)者的行為制定決策的型態(tài)型態(tài)3－支持型用我們一起談?wù)?，我們一起決定型態(tài)2－教練型用我們一起談?wù)?，領(lǐng)導(dǎo)者做決定

型態(tài)4－授權(quán)型用你來決定型態(tài)1－指令型用我來決定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的辨別要點是單向溝通還是雙向溝通？是領(lǐng)導(dǎo)做決定，員工做決定還是共同做決定？領(lǐng)導(dǎo)者有三種表現(xiàn)督導(dǎo)適當Match督導(dǎo)過度Oversupervise督導(dǎo)不足Undersupervise督導(dǎo)過度時員工的反應(yīng)參與的意愿降低/產(chǎn)生惰性受挫感郁悶/煩躁/產(chǎn)生逆反心理產(chǎn)生怨氣主動性降低/不能發(fā)揮創(chuàng)造力獨立工作的意愿低工作質(zhì)量低/質(zhì)量差迷惑不解/無所適從產(chǎn)生怨氣/郁悶沒有主動性和積極性員工喪失信心工作效率低/進度慢任務(wù)無法完成造成工作失誤/質(zhì)量差督導(dǎo)不足時員工的反應(yīng)研究結(jié)果如果你懂得并能使用情境領(lǐng)導(dǎo),你的員工將認為：在你的部門中不會感到過分緊張你能因勢利導(dǎo)，并且愿意接受新的觀念和創(chuàng)意你關(guān)心他們的成長與發(fā)展你很有才干你所領(lǐng)導(dǎo)的部門士氣高漲在你領(lǐng)導(dǎo)的部門里感到被尊重和被授權(quán)弗德勒模式領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境有利中間不利類型12345678上下關(guān)系好好好好差差差差工作結(jié)構(gòu)明確明確不明不明明確明確不明不明職位權(quán)力強弱強弱強弱強弱有效方式工作中心關(guān)系中心工作中心--------工作取向關(guān)係取向績效好績效差X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；Y理論必須強迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標；他們消極被動，撥一撥才動一動，缺乏責任感。他們視工作如游戲一般自然；最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制；通過對個人主動精神和積極行動獎勵，能使他們認同企業(yè)的目標；他們接受并且爭取挑重擔；他們對解決企業(yè)的某種問題富有創(chuàng)見。馬氏需要論自我實現(xiàn)（成為自己能力所能達成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（認同感等）保健因素與激勵因素

公司的政策與行政管理技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)與上級之間的人事關(guān)系與同級之間的人事關(guān)系與下級之間的人事關(guān)系工作環(huán)境或條件薪金個人的生活職務(wù)、地位工作的安全感

工作上的成就感工作中得到認可和贊賞工作本身的挑戰(zhàn)和興趣工作職務(wù)上的責任感工作的發(fā)展前途個人成長、晉升的機會不滿意滿意內(nèi)容型激勵理論的比較自我實現(xiàn)尊重社交安全生理馬斯洛赫茨伯格激勵因素保健因素麥格雷戈Y理論X理論

激勵的過程模型指明方向會有成果可取報酬相信：可以做到兌現(xiàn)諾言值得努力工具值I期望值E努力方向企業(yè)成果個人收獲V大雁的啟示1

大雁按隊形飛行的距離可以比大雁獨自飛行的距離至少可以增加71％

員工作為團隊成員之一，具有共同的目標，可以使得實現(xiàn)其目標更高效和更容易。因為，他們在相互信任和相互依托中完成使命大雁的啟示2

某只大雁脫離了隊形，它會突然感增大的到飛行阻力，這使它立即返回原位以借助其團隊的力量；如果我們具有大雁這樣的意識，我們也將可以在團隊里來分享那些與我們具有相同目標的信息大雁的啟示3

當頭雁體力不支時，它將退到隊尾。另外一只大雁擔當頭雁。

大雁具有輪流分擔領(lǐng)導(dǎo)的職責，輪流分擔重任的本性。大雁的啟示4后面大雁的叫聲是在鼓勵前面的大雁保持速度支持和鼓勵的話可以激勵一線的員工，幫助他們克服日復(fù)一日的壓力和疲勞而保持其發(fā)展的速度。必須注意的是，那些話必須具有真正的激勵作用，否則，就只是一美麗的叫聲。大雁的啟示5當某只大雁生病或因受槍傷而掉隊時，就會有兩只大雁離開隊形來幫助或保護這只傷病雁。直到它恢復(fù)能夠一同飛行或死亡。它們會跟隨其它的大雁一同飛行直至趕上它們自己的隊伍當我們團隊的某成員有困難的時候，最需要我們的支持和幫助。如果我們能具有大雁的意識，我們將能夠在困難的時候團結(jié)在一起，共同向目標奮進。什么是真正的團隊？團隊就是由少數(shù)互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。人數(shù)不多互補技能共同的目的和業(yè)績目標共同的方法相互承擔責任協(xié)同工作≠團隊業(yè)績是目標，團隊是手段不是為了建團隊而建團隊參與團隊是人們的精神需求團隊工作方式更適合于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求。能量融合所產(chǎn)生的效果，不同于個體能量的總和，比之更為強大。團隊最大的益處在于產(chǎn)生多贏的結(jié)果。融入團隊，你的成功取決于自己，也取決于他人！2、為什么需要團隊高效團隊的特征共同目標領(lǐng)導(dǎo)極其富有能力角色明確，每個人都是自己領(lǐng)域的專家坦誠交流、互相尊重相互依存、互相信任有一定的規(guī)章制度折和發(fā)牢騷隊員之間不良的競爭單獨工作隊員在團隊中的角色模糊無效率的會議創(chuàng)造力低下缺少外界的幫助低效團隊的特征共性的團隊經(jīng)驗

所有的團隊，無論其目的與組織結(jié)構(gòu)如何，都必須處理好團隊發(fā)展共性的需求和問題，才能成為高成效的團隊。D1D2D3D4效率士氣團隊發(fā)展曲線衡量團隊發(fā)展階段的變量效率士氣效率：是指團隊合作共事以獲得成果的能力效率依賴于…專業(yè)知識和技術(shù)目標設(shè)定和成果度量有效地依靠團隊解決問題和制定決策士氣：是指團隊的積極性、信心和凝聚力。士氣依賴于

…熱心和樂觀工作意愿、關(guān)系以及合作贊揚和肯定共同分擔領(lǐng)導(dǎo)責任階段1Issues個人的利益是否被接納信任階段2Issues權(quán)力支配沖突階段3Issues分享支配權(quán)避免沖突階段4Issues新的挑戰(zhàn)繼續(xù)成長和學(xué)習有效的團隊領(lǐng)導(dǎo)診斷團隊的需要并以適當?shù)男袨閬頋M足這些需要的能力。判斷力是領(lǐng)導(dǎo)力之母??！診斷工具以效率與士氣為標準階段問卷調(diào)查PERFORM模式PPERFORM模式ERFORM目的和價值觀，PurposeandValues強化權(quán)能，Empowerment關(guān)系和溝通，Relationships

andmunication靈活性，F(xiàn)lexibility最高效率，Optimal

Productivity肯定和賞識，Recognition

and

Appreciation士氣，Morale

用效率與士氣進行診斷如果效率為… 如果士氣為… 團隊發(fā)展階段為…低 中高 1-了解環(huán)境低至平平

低 2-不滿中高

變動或不斷提高 3-融合

高

高 4-生產(chǎn)

團隊領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)高低提供支持S3S2S1S4提供指導(dǎo)高確定團隊目的/價值觀闡明團隊規(guī)矩/角色設(shè)定目標/標準就團隊的結(jié)構(gòu)和界限達成共識和專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為促進參與制定決策支持和鼓勵參與珍視和理解差異鼓勵開放性的溝通分擔領(lǐng)導(dǎo)責任賞識/贊揚建立支持性的關(guān)系支持型領(lǐng)導(dǎo)行為團隊成功的要素有哪些？宗旨和價值觀行為準則成員角色關(guān)鍵績效領(lǐng)域溝通策略決策授權(quán)負責資源明確的目的——闡明團隊存在的理由。團隊做什么為誰做為什么把精力集中在共同的目標上明確個人的角色和團隊的目標明確的目的價值觀是持久的信念和原則，用以

…引導(dǎo)團隊的取向和行動界定什么是根本上正確或重要的決定團隊要如何達到它的目的共同形成團隊的價值觀對應(yīng)的將每條價值觀形成數(shù)條行為準則，這些規(guī)則決定團隊成員的行為適當與否。準則一旦形成，就無一例外的每一個團人成員都應(yīng)嚴格執(zhí)行。建立團隊的行為準則團隊的復(fù)雜性子團隊的數(shù)目1124765,51916,777,191團隊的規(guī)模481624

人際溝通風格傾向

感性理性間接直接

隨和型(無尾熊)

親切、穩(wěn)定、不慌不忙、大局為重、和為貴

表現(xiàn)型(孔雀)熱情、沖動、愉快、幽默、善言辭、鼓動氣氛支配型(老虎)銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人注重事實、適應(yīng)壓力精確、慎重、依制度、清高、埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典分析型(貓頭鷹)

不同人際風格傾向的特點分析型支配型隨和型表現(xiàn)型注重準確、穩(wěn)妥、過程控制、競爭、結(jié)果理解、合作、被接受作秀、受歡迎、被稱贊長處計劃、系統(tǒng)、全盤考慮善領(lǐng)導(dǎo)、管理、開拓善傾聽、協(xié)作、善始善終熱情、愉悅、感染力強弱點過于注重細節(jié)、挑剔、應(yīng)變力不強不善傾聽、無耐心、不重情感過于敏感、不果斷、無大志不拘小節(jié)、專注力弱、不善執(zhí)行不喜歡無條理、無規(guī)矩無效率、優(yōu)柔寡斷不重情感、遇事急躁循規(guī)蹈矩、繁文縟節(jié)

不同人際風格傾向的特點（續(xù)）分析型支配型隨和型表現(xiàn)型對待壓力退縮、不服管挑戰(zhàn)、不服輸屈從、猶豫不決玩世不恭、敷衍了事決策時反復(fù)審議果斷與別人協(xié)商憑感覺害怕被別人挑剔被利用突然變故不討人喜歡獲得安穩(wěn)感的手段準備充分控制別人或局面友情娛樂衡量個人價值的方法精確度成效性、影響度合群度、貢獻度認可度、受歡迎程度D=主導(dǎo)高度“自我感”缺乏耐心期望改變害怕被人鉆空子

樂于接受挑戰(zhàn)i=影響情/善于言表善與人打交道缺乏條理害怕失去社會的認同樂觀S=穩(wěn)健講實際團隊工作者從屬觀念強害怕失去社會穩(wěn)定性改變緩慢C=認真完美主義者準確敏感且圓滑害怕在工作上受到批評需要很多解釋至理名言對待他人應(yīng)當如其所望。金科玉律主要的責任范圍：界定團隊為達到目的的主要運作范圍目標：說明為了成功所需要的可測量的成果和時限主要的責任范圍和目標來源于團隊的目的主要的責任范圍和目標團隊的主要責任范圍KRAs1. 體驗建立高成效團隊的經(jīng)歷2. 確保每個人學(xué)到其觀念和技巧3. 確保每個人都能應(yīng)用或4. 互相幫助以求得在個人目標上的進步目標目標的設(shè)定SMＡＲＴ(specific明確的，measurable可衡量的，agreed經(jīng)協(xié)商的，realistic現(xiàn)實的，timed有時效的)將團隊目標和個人目標聯(lián)系在一起事后檢驗結(jié)果,養(yǎng)成注重結(jié)果的習慣

溝通團隊領(lǐng)導(dǎo)要主動地溝通！并要為下屬創(chuàng)造一個良好的溝通渠道。橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同角度的障礙至理名言“假如一個團隊里的兩個人的意見永遠一致，那么其中一個人是多余的。”亨利福特HenryFord

團隊遇到重大挑戰(zhàn)時

員工士氣低落時

發(fā)生重大沖突時員工之間的隔閡加深時公司領(lǐng)導(dǎo)人事變化時何時最需要溝通？

團隊例會專項問題解決會議/GoNow目視欄板

網(wǎng)絡(luò)/OA軟件非正式渠道/MBWA

士氣訓(xùn)練團隊溝通的方式給予反饋的準則要做具體和描述性的反饋要適時你自己的感受包括該行為所造成的影響集中于可改變的行為確認對方是否完全理解接受反饋的準則請求反饋要有接受的誠意幫助給予反饋的人把話說得更具體把握你自己的需要將反饋作為禮物接受至關(guān)重要的態(tài)度和觀點培養(yǎng)一種學(xué)習的態(tài)度建立一個以信任為基礎(chǔ)的環(huán)境珍視差異視團隊為一個整體成為參與觀察者競爭peting)規(guī)避(Avoiding)妥協(xié)promising)順應(yīng)(Amodating)堅持的不堅持的堅持性不合作的合作性(Cooperativeness)合作的(Assertiveness)合作(Collaborating)沖突處理發(fā)展的意向沖突管理的行動原則1.避免將對方歸類為自大的或是封閉的。2.檢視自己認為對方不愿意處理沖突的前提是否正確。3.面對自己的負面態(tài)度。4.盡量保持開放及公正的心態(tài)。5.與對方共同管理沖突。6.認識破壞性