1T/CNEAXXXX—XXXX核電行業(yè)知識(shí)管理第1部分：總則本文件規(guī)定了核電知識(shí)管理的目標(biāo)、策略和原則、知識(shí)資源、知識(shí)管理活動(dòng)、以及知識(shí)管理支持要本文件適用于核電知識(shí)管理活動(dòng)的開(kāi)展和實(shí)現(xiàn)，包括核電知識(shí)管理的范圍、活動(dòng)、實(shí)施方法、實(shí)施路徑、系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)以及效果評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T23703.1-2009知識(shí)管理第1部分：框架GB/T23703.2-2010知識(shí)管理第2部分：術(shù)語(yǔ)GB/T23703.3-2010知識(shí)管理第3部分：組織文化GB/T23703.4-2010知識(shí)管理第4部分：知識(shí)活動(dòng)GB/T23703.5-2010知識(shí)管理第5部分：實(shí)施指南GB/T23703.6-2010知識(shí)管理第6部分：評(píng)價(jià)GB/T23703.7-2014知識(shí)管理第7部分：知識(shí)分類(lèi)通用要求GB/T23703.8-2014知識(shí)管理第8部分：知識(shí)管理系統(tǒng)功能構(gòu)件GB/T34061.1-2017知識(shí)管理體系第1部分：指南GB/T34061.2-2017知識(shí)管理體系第2部分：研究開(kāi)發(fā)3術(shù)語(yǔ)下列術(shù)語(yǔ)適用于本文件。3.1知識(shí)knowledge通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)識(shí)、判斷或技能。[來(lái)源：GB/T23703.2-2010，2.1]3.2數(shù)據(jù)data一種形式化的信息表達(dá)，它適合于人或計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信、解釋或處理。[來(lái)源：GB/T19114.43-2010，定義3.1.4]3.32T/CNEAXXXX—XXXX資源resource組織或個(gè)人擁有的物力、財(cái)力、人力、信息等各種要素的總稱(chēng)。3.4顯性知識(shí)explicitknowledge以文字、符號(hào)、圖形等方式表達(dá)的知識(shí)。[來(lái)源：GB/T23703.2-2010，2.3]3.5隱性知識(shí)tacitknowledge未以文字、符號(hào)、圖形等方式表達(dá)，存在于人的大腦中的知識(shí)。[來(lái)源：GB/T23703.2-2010，2.4]3.6知識(shí)管理knowledgemanagement對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)。[來(lái)源：GB/T23703.2-2010，2.9]3.7知識(shí)管理系統(tǒng)knowledgemanagementinformationsystem用于支持知識(shí)鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用等活動(dòng)的管理知識(shí)的信息系統(tǒng)。[來(lái)源：GB/T23703.2-2010，4.1]3.8知識(shí)鑒別knowledgeidentification組織通過(guò)各種不同的方法，增進(jìn)、強(qiáng)化已有知識(shí)和探索新知識(shí)的活動(dòng)。[來(lái)源：GB/T23703.2-2010，2.11]3.9知識(shí)創(chuàng)造knowledgecreation組織通過(guò)各種不同的方法，增進(jìn)、強(qiáng)化已有知識(shí)和探索新知識(shí)的活動(dòng)。[來(lái)源：GB/T23703.2-2010，2.12]3.10知識(shí)獲取knowledgeacquisition組織從某種知識(shí)源中總結(jié)和抽取有價(jià)值的知識(shí)的活動(dòng)。[來(lái)源：GB/T23703.2-2010，2.13]3.11知識(shí)共享knowledgesharingT/CNEAXXXX—XXXX3組織通過(guò)各種渠道和方式來(lái)轉(zhuǎn)移和分享已有知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在人、（組織）部門(mén)、組織、區(qū)域、國(guó)家之間的有效流動(dòng)。[來(lái)源：GB/T23703.2-2010，2.15]3.12知識(shí)庫(kù)knowledgebase針對(duì)特定需求，依據(jù)一定規(guī)則，采用特定組織方式描述知識(shí)（3.1）及其關(guān)聯(lián)關(guān)系，并具有存儲(chǔ)和應(yīng)用等功能的數(shù)據(jù)庫(kù)。[來(lái)源：GB/T38377-2019，4.2]4核電知識(shí)管理目標(biāo)知識(shí)管理應(yīng)把知識(shí)作為核電企業(yè)的戰(zhàn)略資源，作為一種管理思想和方法體系，它以用戶為中心，以數(shù)據(jù)、信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)的創(chuàng)造、積累、共享及應(yīng)用為目標(biāo)。知識(shí)管理可以：a)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)對(duì)核電知識(shí)資源的有效識(shí)別、獲取、組織、存儲(chǔ)、分享和應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新，提高員工創(chuàng)新積極性，實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)到集體智慧的升華，充分發(fā)揮知識(shí)的價(jià)值，輔助企業(yè)決策，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)提升。b)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展將核電企業(yè)中專(zhuān)利技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)反饋、操作技能、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品研發(fā)等知識(shí)，作為核心資產(chǎn)進(jìn)行管理、開(kāi)發(fā)和保護(hù)；建立相應(yīng)的管理體系，通過(guò)企業(yè)文化、管理程序、知識(shí)庫(kù)、培訓(xùn)教材等形式固化到企業(yè)中去，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。c)促進(jìn)核電人才培養(yǎng)通過(guò)企業(yè)知識(shí)的高效共享與重用，快速提高員工的知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力及服務(wù)能力。通過(guò)建立保障知識(shí)共享、創(chuàng)新的制度和措施，促進(jìn)員工之間開(kāi)展知識(shí)交流與共享，促進(jìn)核電人才培養(yǎng)。d)推動(dòng)科技創(chuàng)新通過(guò)開(kāi)展知識(shí)管理工作，更大限度地為核電科研人員提供科技創(chuàng)新的基礎(chǔ)資源，為他們進(jìn)行學(xué)術(shù)研究、技術(shù)改造、產(chǎn)品發(fā)明提供強(qiáng)大動(dòng)力，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化為有效生產(chǎn)力，推動(dòng)核電企業(yè)科技創(chuàng)新，提升企業(yè)盈利能力和發(fā)展新途徑。e)提質(zhì)增效通過(guò)系統(tǒng)化地收集、整理、分享和應(yīng)用知識(shí)，有效地避免了信息冗余和重復(fù)勞動(dòng)。它促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)間的知識(shí)共享和協(xié)作，提高了工作效率。同時(shí)，知識(shí)管理還有助于快速響應(yīng)變化，優(yōu)化決策過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。5核電知識(shí)管理原則核電知識(shí)管理應(yīng)遵循以下原則：a)領(lǐng)導(dǎo)作用：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的培訓(xùn)和教育是取得知識(shí)管理成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者的支持和參與，是系統(tǒng)開(kāi)展知識(shí)管理工作的前提和保障。b)戰(zhàn)略導(dǎo)向：不同企業(yè)由于其行業(yè)環(huán)境、組織特點(diǎn)、戰(zhàn)略選擇和知識(shí)特征的不同，會(huì)導(dǎo)致該企業(yè)在知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇上方向和路徑不同。因此，核電企業(yè)需要基于自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、知識(shí)管理現(xiàn)狀及其需求分析，將知識(shí)管理戰(zhàn)略融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之中，從而支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。T/CNEAXXXX—XXXX4c)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)：核電企業(yè)在策劃知識(shí)管理過(guò)程中，應(yīng)以核電的核心業(yè)務(wù)為向?qū)В槍?duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)或主題來(lái)推進(jìn)知識(shí)管理工作，實(shí)現(xiàn)管理制度、業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理過(guò)程的有效銜接和互動(dòng)。d)用戶導(dǎo)向：核電企業(yè)知識(shí)管理工作的開(kāi)展應(yīng)時(shí)刻以用戶的需求為導(dǎo)向，以不斷更新迭代的信息技術(shù)為支撐，為用戶提供精細(xì)化、智能化的知識(shí)服務(wù)。e)文化融合：知識(shí)管理涉及人員、文化、制度、行為模式等多方面的問(wèn)題。實(shí)施時(shí)，應(yīng)拋棄單純從技術(shù)出發(fā)的觀念，宜將知識(shí)管理思想、理念和方法與企業(yè)現(xiàn)有的文化和業(yè)務(wù)模式相融合。f)技術(shù)保障：核電企業(yè)應(yīng)采用適宜的技術(shù)設(shè)施來(lái)保障知識(shí)管理的實(shí)施，從而在業(yè)務(wù)或文化角度推進(jìn)知識(shí)管理時(shí)，使知識(shí)管理的成果固化和持久。g)知識(shí)創(chuàng)新：核電企業(yè)應(yīng)制定激勵(lì)措施鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，將知識(shí)管理與創(chuàng)新的績(jī)效掛鉤，激發(fā)員工的創(chuàng)新自主性。鼓勵(lì)員工勇于試錯(cuò)，并愿意承擔(dān)員工創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)；在員工創(chuàng)新的過(guò)程中，階段性的創(chuàng)新成果應(yīng)通過(guò)知識(shí)管理來(lái)固化、存儲(chǔ)、分享和保護(hù)。h)知識(shí)保護(hù)：在核電企業(yè)創(chuàng)造、積累、分享和使用知識(shí)的同時(shí)，應(yīng)注重組織內(nèi)部知識(shí)的安全保密，維護(hù)好企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，避免因人員的流動(dòng)、合作伙伴、供應(yīng)商等因素導(dǎo)致知識(shí)的流失與損失。i)持續(xù)改進(jìn)：知識(shí)管理作為核電企業(yè)內(nèi)一項(xiàng)日常管理工作，應(yīng)定期檢查評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)。6核電知識(shí)管理模型6.1概念模型核電企業(yè)應(yīng)根據(jù)核心業(yè)務(wù)圍繞知識(shí)資源，開(kāi)展鑒別、獲取、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用等知識(shí)活動(dòng)。核電企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施，應(yīng)從三個(gè)維度建設(shè)組織內(nèi)的知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施，即組織文化、組織機(jī)構(gòu)與制度、技術(shù)設(shè)施。核電企業(yè)知識(shí)管理概念模型見(jiàn)圖1。圖1知識(shí)管理概念模型6.2過(guò)程模型核電知識(shí)管理體系作為核電企業(yè)整體管理體系的一部分，與其他管理體系的過(guò)程保持一致，分為策劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、改進(jìn)四個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)。核電企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程模型見(jiàn)圖2。T/CNEAXXXX—XXXX5圖2知識(shí)管理過(guò)程模型7核電知識(shí)資源7.1概述知識(shí)資源是核電知識(shí)管理的核心對(duì)象。核電知識(shí)較為復(fù)雜，必須經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的開(kāi)發(fā)和積累，才能服務(wù)于運(yùn)行的核設(shè)施。按照知識(shí)的性質(zhì)、表達(dá)方式和采用的管理方式不同，核電知識(shí)可以按不同維度分類(lèi)。7.2知識(shí)分類(lèi)知識(shí)分類(lèi)是對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)歸納和整理，有助于知識(shí)的系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化，以便更有效地存儲(chǔ)、檢索和應(yīng)用。核電知識(shí)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)或邏輯從多個(gè)角度和層面分類(lèi)，如按知識(shí)特性、知識(shí)來(lái)源、知識(shí)業(yè)務(wù)領(lǐng)域等分類(lèi)。7.2.1按照特性分類(lèi)核電知識(shí)按照知識(shí)特性可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。7.2.2顯性知識(shí)核電的顯性知識(shí)指包含在文件、圖紙、計(jì)算機(jī)、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)、程序和手冊(cè)中的核電知識(shí)，能夠用一定的信息化形式表達(dá)或進(jìn)行編碼。顯性知識(shí)能夠方便地在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行交流和傳遞。對(duì)顯性知識(shí)的管理往往體現(xiàn)為對(duì)知識(shí)本身的管理，結(jié)合顯性知識(shí)的來(lái)源，可分為內(nèi)部顯性知識(shí)和外部顯性知識(shí)。內(nèi)部知識(shí)包括核電企業(yè)的企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃，核電生產(chǎn)建設(shè)各階段、各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的存量知識(shí)，科研項(xiàng)目知識(shí)、系統(tǒng)存儲(chǔ)知識(shí)以及來(lái)自個(gè)人的知識(shí)積累。a)企業(yè)文化：包括核電企業(yè)的使命、愿景、發(fā)展理念、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、價(jià)值觀等；b)戰(zhàn)略規(guī)劃：包括核電企業(yè)的總體戰(zhàn)略、規(guī)劃戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略分解等；c)核電企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)各階段的存量知識(shí)：包括基建過(guò)程中積累的項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃、可行性研究報(bào)告、設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)備安裝調(diào)試文件，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、審計(jì)報(bào)告；生產(chǎn)過(guò)程中積累的各種運(yùn)行、檢修、技改資料，事故報(bào)告、專(zhuān)有技術(shù)、質(zhì)量資料、設(shè)備選型資料、設(shè)計(jì)事件基礎(chǔ)資料、施工過(guò)程材料、總包參考知識(shí)、設(shè)計(jì)結(jié)果資料等。T/CNEAXXXX—XXXX6d)核電企業(yè)內(nèi)部各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的存量知識(shí)：包括運(yùn)行領(lǐng)域的組織、值班、設(shè)施管理方式方法，機(jī)組異常、應(yīng)急的處理辦法等，維修領(lǐng)域的維修清單/手冊(cè)、經(jīng)驗(yàn)反饋、總結(jié)報(bào)告等，人力資源領(lǐng)域的人事檔案、人才庫(kù)、資格授權(quán)辦法、績(jī)效管理辦法、薪酬激勵(lì)政策等，財(cái)務(wù)領(lǐng)域的會(huì)計(jì)賬簿、憑證、報(bào)表、審計(jì)報(bào)告等，供應(yīng)領(lǐng)域的供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)、庫(kù)存記錄等，銷(xiāo)售領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)方案、售電計(jì)劃、市場(chǎng)調(diào)研、客戶評(píng)價(jià)等。e)科研項(xiàng)目知識(shí)：包括研發(fā)立項(xiàng)文件、設(shè)計(jì)變更文件、關(guān)鍵實(shí)驗(yàn)結(jié)果、論文、專(zhuān)利、軟著等；f)系統(tǒng)存儲(chǔ)知識(shí)：核電企業(yè)已建成的各類(lèi)信息系統(tǒng)，包括生產(chǎn)系統(tǒng)、人財(cái)物經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、圖檔系統(tǒng)、科研項(xiàng)目管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的底層資源；g)個(gè)人知識(shí)：個(gè)人在核電項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)安裝、調(diào)試、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、設(shè)備運(yùn)行和檢修管理過(guò)程中積累的個(gè)人資料，例如體會(huì)、各類(lèi)總結(jié)報(bào)告、發(fā)表的文章等資源。2)外部知識(shí)來(lái)自核電企業(yè)外部的支持性資源，主要包括來(lái)自政府和社會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)、顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的相關(guān)知識(shí)。a)來(lái)自政府和社會(huì)的政策、指令、相關(guān)法律法規(guī)、社會(huì)調(diào)查、行業(yè)新聞、最新技術(shù)等；b)來(lái)自核電行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)的事件報(bào)告、指標(biāo)數(shù)據(jù)、良好實(shí)踐、中外文學(xué)術(shù)文獻(xiàn)等；c)來(lái)自顧客的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶評(píng)價(jià)等；d)來(lái)自供應(yīng)商、合作伙伴的設(shè)備、原料、能源信息等。7.2.3隱性知識(shí)隱性知識(shí)是暫時(shí)無(wú)法顯性化的，存在于個(gè)人頭腦中的技能、經(jīng)驗(yàn)、洞察力、直覺(jué)和判斷力等，包括從事項(xiàng)目規(guī)劃和設(shè)計(jì)人員在規(guī)劃和設(shè)計(jì)方面的經(jīng)驗(yàn)、核電建設(shè)和生產(chǎn)過(guò)程中的一些運(yùn)行、檢修竅門(mén)等內(nèi)容。隱性知識(shí)難以表達(dá)，但有些可通過(guò)引導(dǎo)性提問(wèn)和文件記錄，將部分隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)。核電隱性知識(shí)中有一種特殊的分類(lèi)稱(chēng)為意會(huì)知識(shí)。意會(huì)知識(shí)是無(wú)法記錄的知識(shí)。此類(lèi)知識(shí)無(wú)法明確解釋?zhuān)耆谌雮€(gè)人自身，植根于實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)熟練執(zhí)行予以體現(xiàn)，并且在訓(xùn)練和培訓(xùn)期間，通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)部分傳播。7.2.4按照知識(shí)來(lái)源分點(diǎn)T/CNEAXXXX—XXXX7表1按照來(lái)源的知識(shí)分類(lèi)表7.2.5按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域分究T/CNEAXXXX—XXXX8理表2按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)分類(lèi)表該分類(lèi)結(jié)合了《核電廠關(guān)鍵設(shè)備知識(shí)大數(shù)據(jù)指南》相關(guān)內(nèi)容。8核電知識(shí)管理活動(dòng)8.1概述核電知識(shí)管理活動(dòng)主要包括知識(shí)鑒別、知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用。8.2知識(shí)鑒別8.2.1概述知識(shí)鑒別是指根據(jù)核電企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心業(yè)務(wù)類(lèi)型，分析核電企業(yè)的知識(shí)現(xiàn)狀和知識(shí)需求，對(duì)現(xiàn)有和需補(bǔ)充的各類(lèi)知識(shí)資源進(jìn)行梳理、分類(lèi)和標(biāo)引，為知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。8.2.2內(nèi)容核電企業(yè)應(yīng)對(duì)已有知識(shí)和需補(bǔ)充的知識(shí)進(jìn)行分析梳理，主要包括：1)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、發(fā)展需求，識(shí)別自身已有的知識(shí)資源，并對(duì)其特點(diǎn)和范圍進(jìn)行歸納，遴選出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的知識(shí)，用于指導(dǎo)知識(shí)資源的規(guī)劃與建設(shè)；2)識(shí)別業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生知識(shí)的環(huán)節(jié)，并識(shí)別出關(guān)鍵知識(shí)，明確企業(yè)發(fā)展歷程中所積累的知識(shí)；3)明確這些知識(shí)所在的位置；4)明確哪些人或企業(yè)擁有這些知識(shí)；5)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)缺口，即企業(yè)的現(xiàn)有知識(shí)與實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略需求所應(yīng)具備的知識(shí)之間存在的差異。8.2.3方法和工具核電企業(yè)開(kāi)展知識(shí)鑒別的方法包括：1)知識(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃：基于核電企業(yè)的戰(zhàn)略，通過(guò)系統(tǒng)梳理企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)的至少是領(lǐng)域，分析關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域狀態(tài)，找出相應(yīng)的提升行動(dòng)計(jì)劃，從而支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的一整套“知識(shí)規(guī)劃”的方法、流程及工具；2)情景規(guī)劃：核電企業(yè)根據(jù)知識(shí)管理戰(zhàn)略需求先設(shè)計(jì)幾種未來(lái)可能發(fā)生的情形，接著再去想像會(huì)有哪些意料不到的情況發(fā)生及相應(yīng)的解決方法；3)業(yè)務(wù)流程分析：對(duì)業(yè)務(wù)功能分析的進(jìn)一步細(xì)化，從而得到業(yè)務(wù)流程圖，用于形成合理、科學(xué)的業(yè)務(wù)流程，從而幫助識(shí)別業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生知識(shí)的環(huán)節(jié)；4)知識(shí)搜索：一種建立在以企業(yè)需求為基礎(chǔ)上的知識(shí)整合傳播工具，包括了完善的互動(dòng)機(jī)制，例如評(píng)論、交流、修改等方法；5)知識(shí)地圖：一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到所需知識(shí)的知識(shí)管理工具；6)頭腦風(fēng)暴法：在知識(shí)管理過(guò)程中無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論，用于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。8.3知識(shí)獲取8.3.1概述T/CNEAXXXX—XXXX9知識(shí)獲取是對(duì)存在于核電企業(yè)內(nèi)部已有知識(shí)的整理或外部現(xiàn)有知識(shí)的獲取。知識(shí)獲取活動(dòng)包括知識(shí)創(chuàng)造、創(chuàng)新、研究、知識(shí)發(fā)現(xiàn)和檢測(cè)、課程學(xué)習(xí)；從外部資源獲取知識(shí)；反饋收集；使現(xiàn)有知識(shí)適應(yīng)新的應(yīng)用。內(nèi)部知識(shí)的獲取指通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)反饋系統(tǒng)等方式，將核電企業(yè)內(nèi)部的各類(lèi)知識(shí)資源統(tǒng)一收集整理并集中保存。外部知識(shí)的獲取指從顧客、社會(huì)、員工、供方及合作伙伴、標(biāo)桿及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上級(jí)單位及股東六大相關(guān)方收集最佳實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)反饋、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、行業(yè)動(dòng)態(tài)、法律法規(guī)等各類(lèi)知識(shí)資源，并通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、郵件等途徑傳遞到企業(yè)內(nèi)部。8.3.2內(nèi)容知識(shí)獲取的內(nèi)容包括：1)知識(shí)創(chuàng)造、創(chuàng)新、研究、知識(shí)發(fā)現(xiàn)和檢測(cè)、課程學(xué)習(xí)；2)知識(shí)創(chuàng)造。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，組織開(kāi)展理論研究、科學(xué)實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐驗(yàn)證、產(chǎn)品研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化等創(chuàng)新活動(dòng)，提供創(chuàng)新所需的知識(shí)、基礎(chǔ)設(shè)施等資源，引導(dǎo)和幫助員工創(chuàng)造新知識(shí)；利用企業(yè)已有的知識(shí)和各類(lèi)員工掌握的知識(shí)，促進(jìn)顯性知識(shí)、隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和提煉，加快新知識(shí)的創(chuàng)造；3)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行梳理、分類(lèi)、匯總；4)從顧客、社會(huì)、員工、供方及合作伙伴、標(biāo)桿及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上級(jí)單位及股東六大相關(guān)方獲取知5)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、交流等方式直接獲得某個(gè)領(lǐng)域中所需的知識(shí)，或有針對(duì)性地引入相應(yīng)的人才。8.3.3方法和工具開(kāi)展知識(shí)獲取的方法可包括：1)知識(shí)搜索；2)知識(shí)購(gòu)買(mǎi)；3)知識(shí)分類(lèi)和編碼：在對(duì)知識(shí)進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，采用各種分類(lèi)法對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)，得到知識(shí)分類(lèi)體系，在此基礎(chǔ)上對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼，用于解決知識(shí)的交流與共享；4)知識(shí)整理：對(duì)組織內(nèi)外部的知識(shí)進(jìn)行整理；5)萃取理論：是一套用于知識(shí)創(chuàng)造的方法和理論。它的最終目的是完全解決矛盾，獲得最終的理想解，避免了傳統(tǒng)知識(shí)創(chuàng)造方法中缺乏目標(biāo)的弊端，提升了知識(shí)創(chuàng)造的效率；6)SECI：在組織知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)的過(guò)程中隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者通過(guò)“社會(huì)化、外化、組合化、內(nèi)化”四種模式相互作用、相互轉(zhuǎn)化，構(gòu)成知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程。8.4知識(shí)存儲(chǔ)8.4.1概述知識(shí)存儲(chǔ)是指核電企業(yè)通過(guò)各種技術(shù)手段存儲(chǔ)海量非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化及結(jié)構(gòu)化知識(shí)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行全生命周期的管理。T/CNEAXXXX—XXXX8.4.2內(nèi)容知識(shí)存儲(chǔ)的內(nèi)容可包括：1)從創(chuàng)造和獲取的知識(shí)中，保留有價(jià)值的知識(shí)；2)對(duì)知識(shí)進(jìn)行篩選、標(biāo)識(shí)、索引、排序、關(guān)聯(lián)、形式化、整合、分類(lèi)和注釋等；3)將加工后的知識(shí)以適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)存儲(chǔ)在合適的媒介中，例如個(gè)人、團(tuán)體和組織系統(tǒng)中，并設(shè)計(jì)多元的索引和分類(lèi)目錄，以方便用戶檢索；4)按照不同知識(shí)的特性，定期對(duì)知識(shí)進(jìn)行更新、重新分類(lèi)等。8.4.3方法和工具開(kāi)展知識(shí)存儲(chǔ)的方法可包括：1)元數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)；2)知識(shí)目錄和索引；3)用戶權(quán)限設(shè)計(jì)；4)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。8.5知識(shí)共享8.5.1概述知識(shí)共享是促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)造的重要手段與工具，應(yīng)將個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的知識(shí)擴(kuò)散到企業(yè)內(nèi)部，進(jìn)而發(fā)揮知識(shí)資產(chǎn)的最大價(jià)值。核電企業(yè)應(yīng)通過(guò)構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)反饋系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)等信息化平臺(tái)以及開(kāi)展知識(shí)交流活動(dòng)、師帶徒等方式促進(jìn)知識(shí)共享。8.5.2內(nèi)容1)員工、團(tuán)隊(duì)的知識(shí)，在更高層面上共享；2)組織的知識(shí)、外部的知識(shí)，在組織內(nèi)轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)部知識(shí)。8.5.3方法和工具開(kāi)展知識(shí)共享的方法可包括：1)員工之間的直接交流方式，如培訓(xùn)、討論、學(xué)習(xí)；2)利用知識(shí)庫(kù)的方式，比如組織知識(shí)庫(kù)的學(xué)習(xí)等。8.6知識(shí)使用8.6.1概述知識(shí)使用是知識(shí)增值的主要節(jié)點(diǎn)，促進(jìn)知識(shí)在核電企業(yè)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，解決實(shí)際問(wèn)題，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的重要環(huán)節(jié)。知識(shí)使用應(yīng)通過(guò)知識(shí)的引用、整合、創(chuàng)造，結(jié)合知識(shí)多種組織形式，進(jìn)而支撐整個(gè)知識(shí)管理活動(dòng)的推進(jìn)。T/CNEAXXXX—XXXX8.6.2內(nèi)容知識(shí)發(fā)現(xiàn)主要幫助個(gè)人在海量知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中篩選出符合需求的核電知識(shí)資源，以滿足不同知識(shí)應(yīng)用的過(guò)程。整個(gè)發(fā)現(xiàn)過(guò)程應(yīng)為使用者屏蔽繁瑣的不相關(guān)知識(shí)，從龐大的知識(shí)數(shù)據(jù)中提取有效的、符合需求的知識(shí)，并直接展示給使用者。主要包括：1)將已有的知識(shí)應(yīng)用到企業(yè)的相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程及業(yè)務(wù)部門(mén)；2)在知識(shí)的應(yīng)用過(guò)程中，提出新知識(shí)的需求，促進(jìn)知識(shí)的不斷優(yōu)化。9核電知識(shí)管理支持要素9.1概述知識(shí)管理有助于組織從自身經(jīng)驗(yàn)中增強(qiáng)自我認(rèn)知。組織可通過(guò)具體的知識(shí)管理活動(dòng)，更有效地獲取、儲(chǔ)存和利用知識(shí)。核電知識(shí)管理三要素包括組織文化、組織結(jié)構(gòu)與制度、技術(shù)設(shè)施等，三要素關(guān)注于：1)鼓勵(lì)和倡導(dǎo)人員知識(shí)分享和利用的組織文化；2)建立知識(shí)管理相