景區(qū)景點設(shè)施管理辦法總則目的為加強(qiáng)景區(qū)景點設(shè)施的管理，保障游客的人身安全和合法權(quán)益，提升景區(qū)景點的服務(wù)質(zhì)量和整體形象，促進(jìn)旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本景區(qū)景點實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本景區(qū)景點內(nèi)所有公共設(shè)施、游樂設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、安全設(shè)施等各類設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、運營、維護(hù)、更新等管理活動。管理原則景區(qū)景點設(shè)施管理遵循統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、安全第一、科學(xué)維護(hù)、高效運營、公眾參與的原則，確保設(shè)施的功能完好、運行安全、環(huán)境協(xié)調(diào)。管理職責(zé)管理部門職責(zé)景區(qū)景點管理部門是設(shè)施管理的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)制定設(shè)施管理的規(guī)章制度、工作計劃和應(yīng)急預(yù)案；組織設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)和改造；監(jiān)督設(shè)施的運營和維護(hù)；協(xié)調(diào)解決設(shè)施管理中的重大問題。具體職責(zé)包括但不限于：1.制定設(shè)施管理的年度預(yù)算和資金使用計劃，確保設(shè)施建設(shè)、維護(hù)和更新的資金投入。2.組織對設(shè)施建設(shè)項目的可行性研究、設(shè)計審查、招投標(biāo)和質(zhì)量監(jiān)督，確保設(shè)施建設(shè)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.建立設(shè)施管理檔案，記錄設(shè)施的基本信息、建設(shè)資料、運營維護(hù)情況等，為設(shè)施的管理和決策提供依據(jù)。4.定期組織對設(shè)施的安全檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保設(shè)施的安全運行。5.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門和單位的關(guān)系，共同做好景區(qū)景點設(shè)施的管理和保護(hù)工作。運營單位職責(zé)設(shè)施運營單位負(fù)責(zé)設(shè)施的日常運營和維護(hù)管理，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范確保設(shè)施的正常運行和服務(wù)質(zhì)量。具體職責(zé)包括但不限于：1.制定設(shè)施運營的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.定期對設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢修，確保設(shè)施的性能良好、運行安全。3.建立設(shè)施運營的安全管理制度，加強(qiáng)對游客的安全宣傳和引導(dǎo)，采取必要的安全防護(hù)措施，防止安全事故的發(fā)生。4.及時處理游客的投訴和建議，不斷改進(jìn)設(shè)施的運營和服務(wù)質(zhì)量。游客義務(wù)游客在使用景區(qū)景點設(shè)施時，應(yīng)當(dāng)遵守景區(qū)景點的管理規(guī)定，愛護(hù)設(shè)施，文明使用。不得損壞、破壞設(shè)施，不得在設(shè)施上亂涂亂畫、張貼廣告等。如因游客自身原因造成設(shè)施損壞的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)規(guī)劃原則景區(qū)景點設(shè)施規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合景區(qū)景點的總體規(guī)劃和發(fā)展定位，與景區(qū)景點的自然景觀、人文景觀相協(xié)調(diào)，充分考慮游客的需求和安全。規(guī)劃應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：1.合理布局：根據(jù)景區(qū)景點的地形、地貌、功能分區(qū)等因素，合理確定設(shè)施的位置和規(guī)模，避免設(shè)施過于集中或分散。2.功能配套：設(shè)施的種類和數(shù)量應(yīng)當(dāng)滿足游客的基本需求和多樣化需求，包括餐飲、住宿、購物、娛樂、交通等方面的設(shè)施。3.安全可靠：設(shè)施的設(shè)計和建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全。4.節(jié)能環(huán)保：設(shè)施的建設(shè)應(yīng)當(dāng)采用節(jié)能環(huán)保的技術(shù)和材料，減少對環(huán)境的影響。建設(shè)要求景區(qū)景點設(shè)施建設(shè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)劃和設(shè)計要求進(jìn)行，確保建設(shè)質(zhì)量。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。具體要求包括但不限于：1.設(shè)計審查：設(shè)施建設(shè)項目的設(shè)計方案應(yīng)當(dāng)經(jīng)過相關(guān)部門和專家的審查，確保設(shè)計符合規(guī)劃要求和安全標(biāo)準(zhǔn)。2.招投標(biāo)管理：設(shè)施建設(shè)項目應(yīng)當(dāng)通過公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)等方式選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和信譽的施工單位，確保施工質(zhì)量和進(jìn)度。3.質(zhì)量監(jiān)督：建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量監(jiān)督管理制度，加強(qiáng)對施工過程的質(zhì)量監(jiān)督，確保設(shè)施建設(shè)符合設(shè)計要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.竣工驗收：設(shè)施建設(shè)項目竣工后，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行竣工驗收，經(jīng)驗收合格后方可投入使用。設(shè)施運營管理運營許可設(shè)施運營單位應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)的運營許可，按照許可范圍和要求進(jìn)行運營。運營許可的申請和審批應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。運營服務(wù)設(shè)施運營單位應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的運營服務(wù)，滿足游客的需求。具體要求包括但不限于：1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定設(shè)施運營的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求，并向社會公布。2.員工培訓(xùn)：加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保員工能夠熟練掌握設(shè)施的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.安全保障：建立健全安全保障制度，加強(qiáng)對設(shè)施的安全檢查和維護(hù)，采取必要的安全防護(hù)措施，確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全。4.應(yīng)急處理：制定設(shè)施運營的應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。如發(fā)生安全事故或其他突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)及時采取措施進(jìn)行處理，并及時報告相關(guān)部門。價格管理設(shè)施運營單位應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)價格政策和規(guī)定，合理制定設(shè)施的收費標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公布。不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)，不得變相收費。價格調(diào)整應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示和聽證。設(shè)施維護(hù)與更新維護(hù)計劃設(shè)施運營單位應(yīng)當(dāng)制定設(shè)施的維護(hù)計劃，明確維護(hù)的內(nèi)容、周期、標(biāo)準(zhǔn)等要求，并按照計劃進(jìn)行維護(hù)。維護(hù)計劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)設(shè)施的類型、使用年限、運行狀況等因素進(jìn)行合理制定。維護(hù)內(nèi)容設(shè)施維護(hù)包括日常維護(hù)、定期維護(hù)和專項維護(hù)等。日常維護(hù)主要是對設(shè)施進(jìn)行清潔、檢查、潤滑等工作；定期維護(hù)主要是對設(shè)施進(jìn)行全面的檢查、調(diào)試、維修等工作；專項維護(hù)主要是對設(shè)施的關(guān)鍵部位和重要部件進(jìn)行檢測、維修和更換等工作。維護(hù)記錄設(shè)施運營單位應(yīng)當(dāng)建立設(shè)施維護(hù)記錄檔案，記錄設(shè)施的維護(hù)情況，包括維護(hù)時間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。維護(hù)記錄應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整，以備查詢和追溯。更新改造景區(qū)景點管理部門和運營單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)設(shè)施的使用年限、技術(shù)狀況、游客需求等因素，及時對設(shè)施進(jìn)行更新改造。更新改造應(yīng)當(dāng)遵循安全、實用、經(jīng)濟(jì)、美觀的原則，確保設(shè)施的性能和服務(wù)質(zhì)量得到提升。設(shè)施安全管理安全制度景區(qū)景點管理部門和運營單位應(yīng)當(dāng)建立健全設(shè)施安全管理制度，明確安全管理的職責(zé)和要求，加強(qiáng)對設(shè)施安全的監(jiān)督和檢查。安全制度應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容：1.安全操作規(guī)程：制定設(shè)施的安全操作規(guī)程，明確操作步驟、安全注意事項等要求，確保員工能夠正確操作設(shè)施。2.安全檢查制度：定期對設(shè)施進(jìn)行安全檢查，包括日常檢查、定期檢查、專項檢查等，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.安全培訓(xùn)制度：加強(qiáng)對員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理知識等。4.安全應(yīng)急預(yù)案：制定設(shè)施安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序等要求，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。安全設(shè)施景區(qū)景點應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、安全警示標(biāo)志、防護(hù)欄、應(yīng)急照明等，確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全。安全設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好、運行正常。安全評估景區(qū)景點管理部門和運營單位應(yīng)當(dāng)定期對設(shè)施進(jìn)行安全評估，評估設(shè)施的安全狀況和風(fēng)險程度，提出改進(jìn)措施和建議。安全評估應(yīng)當(dāng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行。監(jiān)督檢查與處罰監(jiān)督檢查景區(qū)景點管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對設(shè)施管理工作的監(jiān)督檢查，定期對設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、運營、維護(hù)等情況進(jìn)行檢查和評估。監(jiān)督檢查可以采取定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進(jìn)行。