養(yǎng)老設(shè)施管理暫行辦法一、前言隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，養(yǎng)老問題日益受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。為了更好地滿足老年人日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求，規(guī)范養(yǎng)老設(shè)施的管理，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，我們結(jié)合本公司多年在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定了本《養(yǎng)老設(shè)施管理暫行辦法》。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行，共同為老年人營造一個(gè)安全、舒適、溫馨的養(yǎng)老環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于本公司旗下所有養(yǎng)老設(shè)施，包括但不限于養(yǎng)老院、老年公寓、社區(qū)日間照料中心等。涵蓋養(yǎng)老設(shè)施內(nèi)的各類服務(wù)活動(dòng)、人員管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面。三、管理目標(biāo)1.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：致力于為老年人提供全方位、個(gè)性化、專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)，滿足他們在生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉等方面的需求，提高老年人的生活質(zhì)量。2.確保安全運(yùn)營：建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對養(yǎng)老設(shè)施內(nèi)各類安全隱患的排查與治理，保障老年人的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.規(guī)范運(yùn)營管理：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范養(yǎng)老設(shè)施的運(yùn)營管理流程，提高管理效率和服務(wù)水平，促進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)的健康發(fā)展。四、人員管理1.人員配備養(yǎng)老設(shè)施應(yīng)根據(jù)服務(wù)規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容，合理配備各類專業(yè)人員，包括但不限于養(yǎng)老護(hù)理員、醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)治療師、心理咨詢師、營養(yǎng)師等。各類人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，定期參加培訓(xùn)和考核，不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.人員培訓(xùn)我們鼓勵(lì)員工積極參加各類培訓(xùn)活動(dòng)，公司將定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋養(yǎng)老服務(wù)技能、安全管理、職業(yè)道德等方面。新入職員工應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，熟悉養(yǎng)老設(shè)施的基本情況、服務(wù)流程和規(guī)章制度，經(jīng)考核合格后方可上崗。在職員工應(yīng)每年參加一定時(shí)長的繼續(xù)教育培訓(xùn)，更新知識結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.人員考核建立完善的人員考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能等進(jìn)行考核評估?？己私Y(jié)果將作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和懲處的重要依據(jù)。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對違反規(guī)章制度或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。五、服務(wù)管理1.生活照料服務(wù)為老年人提供日常生活起居照料，包括但不限于洗漱、穿衣、進(jìn)食、如廁、清潔衛(wèi)生等服務(wù)，確保老年人生活舒適、整潔。根據(jù)老年人的身體狀況和生活習(xí)慣，合理安排作息時(shí)間，提供個(gè)性化的生活照料服務(wù)。定期為老年人更換床上用品、衣物等，保持居住環(huán)境的清潔衛(wèi)生。2.醫(yī)療護(hù)理服務(wù)設(shè)立醫(yī)務(wù)室或與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，為老年人提供基本醫(yī)療服務(wù)，包括疾病診斷、治療、康復(fù)護(hù)理等。配備必要的醫(yī)療設(shè)備和藥品，確保醫(yī)療服務(wù)的正常開展。建立老年人健康檔案，定期為老年人進(jìn)行健康體檢，跟蹤老年人的健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理健康問題。3.康復(fù)服務(wù)根據(jù)老年人的身體狀況和康復(fù)需求，制定個(gè)性化的康復(fù)計(jì)劃，提供康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)，幫助老年人恢復(fù)身體功能。配備專業(yè)的康復(fù)治療師和康復(fù)設(shè)備，為老年人提供康復(fù)指導(dǎo)和訓(xùn)練。定期對老年人的康復(fù)效果進(jìn)行評估，及時(shí)調(diào)整康復(fù)計(jì)劃。4.精神慰藉服務(wù)關(guān)注老年人的心理健康，定期開展心理咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫助老年人緩解孤獨(dú)、焦慮等不良情緒。組織各類文化娛樂活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活，如文藝表演、書法繪畫、棋牌游戲等。鼓勵(lì)老年人之間相互交流和互動(dòng)，營造和諧、溫馨的居住氛圍。六、安全管理1.消防安全養(yǎng)老設(shè)施應(yīng)符合消防安全要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其正常運(yùn)行。制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，加強(qiáng)對員工和老年人的消防安全教育，提高消防安全意識。定期組織消防演練，提高員工和老年人的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。2.食品安全養(yǎng)老設(shè)施的食堂應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證，嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)范。加強(qiáng)對食品采購、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品衛(wèi)生安全。食堂工作人員應(yīng)持健康證上崗，定期進(jìn)行健康檢查，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。建立食品留樣制度，對每餐食品進(jìn)行留樣，并記錄留樣情況，以備查驗(yàn)。3.設(shè)施設(shè)備安全定期對養(yǎng)老設(shè)施內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括房屋建筑、電氣設(shè)備、電梯、消防設(shè)施、無障礙設(shè)施等，確保其安全可靠運(yùn)行。對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，避免發(fā)生安全事故。在設(shè)施設(shè)備的顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒老年人和員工注意安全。4.人身安全加強(qiáng)對養(yǎng)老設(shè)施內(nèi)的安全巡邏，防范各類安全事故的發(fā)生。關(guān)注老年人的身體狀況和行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能危及老年人人身安全的問題。建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、食品中毒等，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。七、環(huán)境管理1.室內(nèi)環(huán)境保持養(yǎng)老設(shè)施內(nèi)各房間的整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，消除異味。合理控制室內(nèi)溫度、濕度和通風(fēng)，為老年人提供舒適的居住環(huán)境。室內(nèi)裝修應(yīng)采用環(huán)保、無毒、無害的材料，確保老年人的身體健康。2.室外環(huán)境加強(qiáng)對養(yǎng)老設(shè)施周邊環(huán)境的管理，保持環(huán)境整潔、美觀，無垃圾堆積、無污水排放。合理規(guī)劃室外活動(dòng)場地，設(shè)置綠化景觀，為老年人提供休閑、散步的場所。定期對室外設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全可靠，如健身器材、座椅等。八、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理建立健全預(yù)算管理制度，每年年初制定養(yǎng)老設(shè)施的年度預(yù)算，包括收入預(yù)算、支出預(yù)算等。預(yù)算編制應(yīng)結(jié)合養(yǎng)老設(shè)施的實(shí)際運(yùn)營情況和發(fā)展規(guī)劃，合理安排各項(xiàng)資金，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行定期分析和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。2.收費(fèi)管理根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公示。收費(fèi)應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。建立收費(fèi)臺賬，詳細(xì)記錄老年人的收費(fèi)情況，確保收費(fèi)清晰、準(zhǔn)確。3.資產(chǎn)管理加強(qiáng)對養(yǎng)老設(shè)施內(nèi)各類資產(chǎn)的管理，建立資產(chǎn)臺賬，詳細(xì)記錄資產(chǎn)的名稱、規(guī)格、數(shù)量、購置時(shí)間、使用部門等信息。定期對資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。對閑置資產(chǎn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處置，提高資產(chǎn)使用效率。做好資產(chǎn)的折舊、攤銷等核算工作，確保資產(chǎn)價(jià)值的準(zhǔn)確反映。九、監(jiān)督與評估1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立專門的監(jiān)督部門或指定專人負(fù)責(zé)對養(yǎng)老設(shè)施的運(yùn)營管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期對養(yǎng)老設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量、安全管理、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行檢查評估。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求養(yǎng)老設(shè)施限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.外部監(jiān)督積極接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，配合做好各類評估和考核工作。主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，及時(shí)處理老年人及其家屬的投訴和建議。3.服務(wù)評估定期開展服務(wù)評估工作，通過問卷調(diào)查、實(shí)地走訪、座談會(huì)等方式，收集老年