管護(hù)站管理景區(qū)管理辦法?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)景區(qū)的有效管理，規(guī)范景區(qū)內(nèi)管護(hù)站的工作流程和職責(zé)，保障景區(qū)資源的合理開發(fā)、利用與保護(hù)，維護(hù)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境、公共秩序和游客安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本景區(qū)實(shí)際情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本景區(qū)內(nèi)所有管護(hù)站的管理工作，包括但不限于景區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)置的固定管護(hù)站以及臨時(shí)設(shè)立的管護(hù)點(diǎn)。（三）管理原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)環(huán)境保護(hù)、自然資源保護(hù)、旅游管理等方面的法律法規(guī)，確保景區(qū)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.科學(xué)保護(hù)原則：運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)手段，對(duì)景區(qū)內(nèi)的自然景觀、生態(tài)環(huán)境、文物古跡等進(jìn)行保護(hù)和管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則：在景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各管護(hù)站按照職責(zé)分工，協(xié)同配合，共同做好景區(qū)管理工作。4.服務(wù)游客原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的旅游服務(wù)，提升游客的滿意度和體驗(yàn)感。二、管護(hù)站設(shè)置與職責(zé)（一）設(shè)置要求1.合理布局：根據(jù)景區(qū)的地形地貌、功能分區(qū)、游客流量等因素，合理規(guī)劃管護(hù)站的位置和數(shù)量，確保能夠覆蓋景區(qū)的主要區(qū)域，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的有效監(jiān)管。2.設(shè)施完備：管護(hù)站應(yīng)具備必要的辦公設(shè)施、通訊設(shè)備、交通工具、消防器材、應(yīng)急救援設(shè)備等，以滿足日常管理和應(yīng)急處置的需要。3.標(biāo)識(shí)清晰：在管護(hù)站的顯著位置設(shè)置標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明管護(hù)站的名稱、職責(zé)、聯(lián)系電話等信息，方便游客和工作人員識(shí)別。（二）主要職責(zé)1.資源保護(hù)-負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)的自然景觀、生態(tài)環(huán)境、文物古跡等資源進(jìn)行巡查和保護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止破壞資源的行為。-協(xié)助相關(guān)部門開展資源調(diào)查、監(jiān)測(cè)和評(píng)估工作，建立資源保護(hù)檔案。-參與制定和實(shí)施景區(qū)資源保護(hù)規(guī)劃和措施，推動(dòng)景區(qū)資源的可持續(xù)利用。2.安全管理-負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的安全巡查和隱患排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保游客和工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。-制定和完善景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。-協(xié)助相關(guān)部門處理景區(qū)內(nèi)的安全事故和突發(fā)事件，維護(hù)景區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定。3.秩序維護(hù)-負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的公共秩序管理，引導(dǎo)游客文明旅游，制止游客的不文明行為。-協(xié)助景區(qū)管理機(jī)構(gòu)做好景區(qū)內(nèi)的交通疏導(dǎo)、停車管理等工作，確保景區(qū)內(nèi)交通秩序井然。-配合相關(guān)部門打擊景區(qū)內(nèi)的違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)景區(qū)的治安秩序。4.游客服務(wù)-為游客提供咨詢、引導(dǎo)、救助等服務(wù)，解答游客的疑問，幫助游客解決遇到的困難。-收集游客的意見和建議，及時(shí)反饋給景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，以便改進(jìn)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。-參與景區(qū)的宣傳推廣工作，向游客宣傳景區(qū)的文化、歷史、自然風(fēng)光等特色，提高景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。5.信息收集與報(bào)送-負(fù)責(zé)收集景區(qū)內(nèi)的各類信息，包括資源保護(hù)、安全管理、游客流量、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等方面的信息，并及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)送景區(qū)管理機(jī)構(gòu)。-對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和整理，為景區(qū)管理決策提供參考依據(jù)。三、人員管理（一）人員配備1.各管護(hù)站應(yīng)根據(jù)工作需要，合理配備管理人員、巡查人員、救援人員等，確保管護(hù)站的各項(xiàng)工作能夠順利開展。2.管護(hù)站工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉景區(qū)的情況和管理規(guī)定，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并考核合格后，方可上崗工作。（二）人員培訓(xùn)1.景區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織管護(hù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、資源保護(hù)、安全管理、游客服務(wù)等方面的知識(shí)和技能。2.鼓勵(lì)管護(hù)站工作人員參加相關(guān)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（三）人員考核1.景區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全管護(hù)站工作人員考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)等進(jìn)行定期考核。2.考核結(jié)果作為工作人員績(jī)效評(píng)定、獎(jiǎng)懲、晉升等的重要依據(jù)。（四）人員獎(jiǎng)懲1.對(duì)在景區(qū)管理工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的管護(hù)站工作人員，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反景區(qū)管理規(guī)定、工作失職、造成不良影響的管護(hù)站工作人員，應(yīng)給予批評(píng)教育、紀(jì)律處分；情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究其法律責(zé)任。四、巡查管理（一）巡查計(jì)劃制定1.各管護(hù)站應(yīng)根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況和管理需要，制定詳細(xì)的巡查計(jì)劃，明確巡查的區(qū)域、路線、時(shí)間、頻率等內(nèi)容。2.巡查計(jì)劃應(yīng)根據(jù)景區(qū)的季節(jié)變化、游客流量、重大活動(dòng)等因素進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。（二）巡查內(nèi)容1.資源保護(hù)巡查：檢查景區(qū)內(nèi)的自然景觀、生態(tài)環(huán)境、文物古跡等資源是否受到破壞，是否存在非法砍伐、捕獵、采礦等行為。2.安全管理巡查：檢查景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，是否存在安全隱患，如消防設(shè)施是否正常、道路是否暢通、游樂設(shè)施是否運(yùn)行安全等。3.秩序維護(hù)巡查：檢查景區(qū)內(nèi)的公共秩序是否良好，是否存在游客的不文明行為、違法犯罪活動(dòng)等。4.環(huán)境衛(wèi)生巡查：檢查景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，是否存在垃圾堆積、污水排放等問題。（三）巡查記錄與報(bào)告1.巡查人員應(yīng)認(rèn)真做好巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。2.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，巡查人員應(yīng)及時(shí)向管護(hù)站負(fù)責(zé)人報(bào)告，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。重大問題應(yīng)及時(shí)向景區(qū)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。（四）巡查監(jiān)督與考核1.景區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管護(hù)站巡查工作的監(jiān)督和檢查，定期對(duì)巡查計(jì)劃的執(zhí)行情況、巡查記錄的完整性和準(zhǔn)確性等進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.對(duì)巡查工作不力、未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題的管護(hù)站和巡查人員，應(yīng)給予批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.景區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)景區(qū)的發(fā)展需要和管護(hù)站的工作要求，為各管護(hù)站配備必要的設(shè)施設(shè)備，包括辦公設(shè)施、通訊設(shè)備、交通工具、消防器材、應(yīng)急救援設(shè)備等。2.設(shè)施設(shè)備的配備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保其質(zhì)量和性能可靠。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.各管護(hù)站應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)的責(zé)任人和工作流程，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，按照操作規(guī)程進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況應(yīng)做好記錄，并存檔備查。（三）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.景區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和景區(qū)發(fā)展的需要，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃，及時(shí)對(duì)老化、損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。2.設(shè)施設(shè)備的更新改造應(yīng)遵循科學(xué)合理、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的原則，充分考慮景區(qū)的實(shí)際情況和游客的需求。（四）設(shè)施設(shè)備報(bào)廢處理1.對(duì)達(dá)到使用年限、無法修復(fù)或存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行報(bào)廢處理。2.報(bào)廢處理的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)清理，不得繼續(xù)留在景區(qū)內(nèi)。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.景區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定完善的景區(qū)應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等方面的應(yīng)急預(yù)案。2.各管護(hù)站應(yīng)根據(jù)景區(qū)應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定相應(yīng)的應(yīng)急處置方案，明確應(yīng)急處置的流程、責(zé)任分工和保障措施。（二）應(yīng)急演練1.景區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.各管護(hù)站應(yīng)積極參與應(yīng)急演練，按照演練方案的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，確保演練取得實(shí)效。（三）應(yīng)急響應(yīng)與處置1.當(dāng)景區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，管護(hù)站工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置方案，及時(shí)向景區(qū)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，并采取有效的應(yīng)急措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。2.在應(yīng)急處置過程中，管護(hù)站工作人員應(yīng)聽從景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一指揮和調(diào)度，積極配合相關(guān)部門開展工作。（四）應(yīng)急物資儲(chǔ)備與管理1.景區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如食品、飲用水、藥品、消防器材、救援工具等。2.各管護(hù)站應(yīng)配備一定數(shù)量的應(yīng)急物資，并定期進(jìn)行檢查和更新，確保應(yīng)急物資的完好和充足。七、與其他部門的協(xié)作（一）與景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的協(xié)作1.管護(hù)站應(yīng)接受景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，按照景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的工作部署和要求，認(rèn)真履行職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2.管護(hù)站應(yīng)及時(shí)向景區(qū)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告工作情況，反饋景區(qū)內(nèi)的各類信息，為景區(qū)管理決策提供參考依據(jù)。3.景區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管護(hù)站的指導(dǎo)和支持，為管護(hù)站提供必要的資源和保障，解決管護(hù)站在工作中遇到的困難和問題。（二）與相關(guān)政府部門的協(xié)作1.管護(hù)站應(yīng)與當(dāng)?shù)氐牧謽I(yè)、環(huán)保、公安、消防、衛(wèi)生等相關(guān)政府部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，共同做好景區(qū)的管理工作。2.在資源保護(hù)、安全管理、應(yīng)急處置等方面，管護(hù)站應(yīng)積極配合相關(guān)政府部門的工作，接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。3.當(dāng)景區(qū)內(nèi)發(fā)生涉及相關(guān)政府部門職責(zé)的事件時(shí)，管護(hù)站應(yīng)及時(shí)向相關(guān)政府部門報(bào)告，并協(xié)助其開展工作。（三）與周邊社區(qū)的協(xié)作1.管護(hù)站應(yīng)加強(qiáng)與周邊社區(qū)的溝通與聯(lián)系，了解社區(qū)居民的需求和意見，爭(zhēng)取社區(qū)居民對(duì)景區(qū)管理工作的支持和配合。2.積極參與社區(qū)共建活動(dòng)，開展生態(tài)保護(hù)、旅游宣傳等方面的宣傳教育活動(dòng)，提高社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)和旅游服務(wù)意識(shí)。3.與社區(qū)建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，維護(hù)景區(qū)和社區(qū)的安全穩(wěn)定。八、監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.景區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全管護(hù)站管理監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)管護(hù)站工作的日常監(jiān)督和檢查。2.監(jiān)督內(nèi)容包括管護(hù)站的工作制度執(zhí)行情況、人員管理情況、巡查工作情況、設(shè)施設(shè)備管理情況、應(yīng)急管理情況等。3.對(duì)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求管護(hù)站限期整改。（二）評(píng)估指標(biāo)體系1.景區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立科學(xué)合理的管護(hù)站管理評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)管護(hù)站的工作績(jī)效進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)估。2.評(píng)估指標(biāo)包括資源保護(hù)成效、安全管理水平、游客服務(wù)質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面。（三）評(píng)估周期與方式1.評(píng)估工作應(yīng)定期進(jìn)行，原則上每年進(jìn)行一