社區(qū)黨組織服務(wù)管理辦法一、引言社區(qū)黨組織作為黨在基層的戰(zhàn)斗堡壘，對(duì)于提升社區(qū)治理水平、服務(wù)居民生活起著至關(guān)重要的作用。在過(guò)去二十年的社區(qū)管理工作中，我見(jiàn)證了社區(qū)黨組織從基礎(chǔ)建設(shè)到不斷完善服務(wù)體系的發(fā)展歷程。為了更好地規(guī)范社區(qū)黨組織服務(wù)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)居民的幸福感和歸屬感，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，特制定本辦法。二、適用范圍本辦法適用于[社區(qū)名稱(chēng)]社區(qū)黨組織及其下屬各支部、黨小組，以及參與社區(qū)黨組織服務(wù)工作的全體黨員和相關(guān)工作人員。三、服務(wù)宗旨與目標(biāo)1.服務(wù)宗旨：堅(jiān)持以人民為中心，全心全意為社區(qū)居民服務(wù)，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，將黨的關(guān)懷送到每一位居民身邊。2.服務(wù)目標(biāo)：通過(guò)加強(qiáng)黨組織建設(shè)，提升服務(wù)能力，營(yíng)造和諧、文明、安全、有序的社區(qū)環(huán)境，不斷提高居民對(duì)社區(qū)黨組織服務(wù)的滿(mǎn)意度。希望大家秉持這一宗旨和目標(biāo)，積極投入到社區(qū)服務(wù)工作中。四、組織架構(gòu)與職責(zé)1.社區(qū)黨委全面領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)黨組織服務(wù)管理工作，制定服務(wù)規(guī)劃和年度計(jì)劃，確保服務(wù)工作與黨的路線方針政策保持一致。定期研究解決社區(qū)服務(wù)中的重大問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方資源，為服務(wù)工作提供保障。加強(qiáng)對(duì)下屬支部、黨小組的指導(dǎo)和監(jiān)督，推動(dòng)服務(wù)工作有效開(kāi)展。我們鼓勵(lì)社區(qū)黨委成員積極深入基層，了解居民需求，更好地領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)工作。2.黨支部貫徹落實(shí)社區(qū)黨委的工作部署，組織本支部黨員開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)。負(fù)責(zé)黨員的教育、管理和監(jiān)督，提高黨員服務(wù)意識(shí)和能力。收集居民意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給社區(qū)黨委，為服務(wù)工作改進(jìn)提供依據(jù)。希望各黨支部積極發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，帶領(lǐng)黨員為社區(qū)居民辦實(shí)事。3.黨小組組織黨員學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高黨員政治素質(zhì)和服務(wù)水平。按照黨支部安排，具體落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，如走訪居民、開(kāi)展志愿服務(wù)等。協(xié)助黨支部做好入黨積極分子的培養(yǎng)和考察工作。黨小組要充分發(fā)揮貼近居民的優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)。4.黨員積極參加黨組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和服務(wù)活動(dòng)，自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律和本辦法規(guī)定。密切聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)居民呼聲，主動(dòng)為居民排憂(yōu)解難，發(fā)揮先鋒模范作用。定期向黨組織匯報(bào)服務(wù)工作情況，提出改進(jìn)建議。每位黨員都是社區(qū)黨組織服務(wù)的一面旗幟，希望大家以身作則，為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。五、服務(wù)內(nèi)容與方式1.服務(wù)內(nèi)容政策宣傳與咨詢(xún)：及時(shí)向居民宣傳黨的路線方針政策、國(guó)家法律法規(guī)以及社區(qū)相關(guān)政策規(guī)定，為居民提供政策咨詢(xún)服務(wù)，幫助居民了解政策、用好政策。民生保障服務(wù)：關(guān)注居民生活需求，協(xié)助做好就業(yè)、社保、救助等民生工作，為困難居民提供幫扶。文化教育服務(wù)：組織開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng)、科普講座、技能培訓(xùn)等，豐富居民精神文化生活，提升居民綜合素質(zhì)。社區(qū)環(huán)境治理：參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治、綠化美化等工作，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境。平安建設(shè)服務(wù)：協(xié)助社區(qū)做好治安巡邏、矛盾糾紛調(diào)解等工作，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。我們鼓勵(lì)黨員根據(jù)自身特長(zhǎng)，積極參與不同類(lèi)型的服務(wù)內(nèi)容，滿(mǎn)足居民多樣化需求。2.服務(wù)方式定點(diǎn)服務(wù)：在社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口，安排專(zhuān)人值班，為居民提供一站式服務(wù)。上門(mén)服務(wù)：針對(duì)行動(dòng)不便的居民、老年人等特殊群體，組織黨員上門(mén)開(kāi)展服務(wù)。志愿服務(wù)：組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，定期開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，如關(guān)愛(ài)孤寡老人、義務(wù)勞動(dòng)等。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：利用社區(qū)微信公眾號(hào)、微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布服務(wù)信息，解答居民疑問(wèn)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)相結(jié)合。希望大家靈活運(yùn)用多種服務(wù)方式，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。六、服務(wù)流程與規(guī)范1.服務(wù)受理無(wú)論是定點(diǎn)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)還是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，工作人員都要熱情接待居民，認(rèn)真傾聽(tīng)居民訴求，并做好記錄。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解答或辦理的事項(xiàng)，要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)或辦理；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，要向居民說(shuō)明原因，并告知辦理時(shí)限。2.服務(wù)辦理受理事項(xiàng)后，要及時(shí)將任務(wù)分配到相關(guān)責(zé)任人或部門(mén)，確保服務(wù)工作有序推進(jìn)。辦理過(guò)程中，要嚴(yán)格按照相關(guān)政策法規(guī)和工作流程操作，保證服務(wù)質(zhì)量。遇到復(fù)雜問(wèn)題或需要協(xié)調(diào)其他部門(mén)的事項(xiàng)，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，共同研究解決辦法。3.服務(wù)反饋服務(wù)事項(xiàng)辦理完成后，要及時(shí)向居民反饋辦理結(jié)果，征求居民意見(jiàn)和建議。對(duì)居民不滿(mǎn)意的事項(xiàng)，要認(rèn)真分析原因，采取有效措施進(jìn)行整改，并再次向居民反饋整改情況，直至居民滿(mǎn)意為止。希望大家在服務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真負(fù)責(zé)，給居民一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。七、資源管理與保障1.人力資源加強(qiáng)社區(qū)黨組織工作人員隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)選拔、培訓(xùn)等方式，提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。鼓勵(lì)社區(qū)居民、志愿者參與社區(qū)服務(wù)工作，建立志愿者招募、培訓(xùn)、管理和激勵(lì)機(jī)制，充實(shí)服務(wù)力量。我們希望更多的居民能夠加入到志愿者隊(duì)伍中來(lái)，共同為社區(qū)服務(wù)添磚加瓦。2.物力資源合理規(guī)劃和利用社區(qū)黨群服務(wù)中心、活動(dòng)場(chǎng)地等設(shè)施，為服務(wù)工作提供必要的場(chǎng)所保障。配備必要的辦公設(shè)備、服務(wù)用品等，滿(mǎn)足服務(wù)工作實(shí)際需要。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保正常使用。3.財(cái)力資源積極爭(zhēng)取上級(jí)黨組織的資金支持，合理安排社區(qū)黨組織服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確保服務(wù)工作順利開(kāi)展。拓寬資金籌集渠道，通過(guò)社會(huì)捐贈(zèng)、項(xiàng)目合作等方式，多方籌措服務(wù)資金。要嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)費(fèi)使用，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，提高資金使用效益。希望大家共同努力，保障服務(wù)工作的資源充足，讓服務(wù)工作能夠持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)行。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制建立內(nèi)部監(jiān)督制度，社區(qū)黨委定期對(duì)下屬支部、黨小組和黨員的服務(wù)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。設(shè)立居民監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受居民對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督和投訴。對(duì)居民反映的問(wèn)題，要及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向居民反饋。希望居民積極參與監(jiān)督，幫助我們不斷改進(jìn)服務(wù)工作。2.考核評(píng)價(jià)制定科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、居民滿(mǎn)意度等方面對(duì)社區(qū)黨組織、黨員和相關(guān)工作人員進(jìn)行考核?？己瞬扇€(gè)人自評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議和組織評(píng)定相結(jié)合的方式進(jìn)行，每年開(kāi)展一次?？己私Y(jié)果與評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的黨組織、黨員和工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)